【正文】 一點(diǎn)的呢？”年輕人追問道?！碧乩{爾笑著說。在一分鐘經(jīng)理看來，一項(xiàng)目標(biāo)以及達(dá)到它的標(biāo)準(zhǔn)，在250個(gè)字內(nèi)便足以表述。我和經(jīng)理各持一份?！薄懊宽?xiàng)目標(biāo)都要有這么一頁表述嗎？”“是的。“那么，每個(gè)人不就要有一大堆這種‘一頁表述’了嗎？”“不，其實(shí)并不多。這就是說，你的真正重要成果中的80%是來自你的20%的目標(biāo)。當(dāng)然，也會(huì)有個(gè)別特殊的項(xiàng)目，那時(shí)我們再確定特殊的一分鐘目標(biāo)?！蹦贻p人說，“我想，我現(xiàn)在明白了一分鐘目標(biāo)確定的重要性?！薄耙稽c(diǎn)不錯(cuò)?！斑@樣說來，一分鐘目標(biāo)確定就是要弄明白你的職責(zé)是什么？”年輕人問。換句話說，完成的標(biāo)準(zhǔn)清清楚楚?！薄八鯓幼龅竭@一點(diǎn)呢？”“我給你舉個(gè)例子吧?！薄拔页鮼磉@兒工作不久，就發(fā)現(xiàn)了一個(gè)需要解決的問題，但我不知道該怎么辦。聽到話筒里傳來他的聲音，我說：‘先生，我遇到了問題?！缓笤捦怖锉銢]有聲音了。對(duì)方的沉默令我一時(shí)無言以對(duì)?！薄啊乩{爾’經(jīng)理說，‘今后你的目標(biāo)之一就是發(fā)現(xiàn)并解決你自己的問題?！薄拔乙坏剿抢铮驼f；‘告訴我，特利納爾，你的問題是什么——要用表明行為的語言說。你要和可體察、可估量的語言告訴我實(shí)際發(fā)生的事情。”“‘很好，特利納爾，’經(jīng)理說，‘現(xiàn)在用表明行為的語言告訴我，你希望事情成為什么樣子？’”“‘我不知道’。“‘那你就雖浪費(fèi)我的時(shí)間。”“我詫異不已，有好幾秒鐘，我不知道如何是好。你只不過是在發(fā)牢騷?！薄拔疫€算比較機(jī)靈，這時(shí)突然醒悟了。經(jīng)理聽我把自己的想法說完后，讓我談炎為什么會(huì)出現(xiàn)這種實(shí)際情況與愿望不符的情況?！悄氵@么辦了，你所希望的情況會(huì)出現(xiàn)嗎？’他問?！艺f。還有什么辦法嗎？’他問?！偃缒隳敲崔k了，你希望的情況真會(huì)發(fā)生嗎？’他又提出疑問?！乙舱J(rèn)識(shí)到了?！?jīng)理說這話時(shí)，臉上露出了笑容?！苍S我可以把上述辦法結(jié)合起來用?！犉饋碛悬c(diǎn)道理’他說。真妙?。√x謝了，你為我解決了問題?！铱蓻]有’他打斷我的話，‘是你自己解決的?，F(xiàn)在你去吧，用你的而不是我的時(shí)間，去解決你自己的問題。他是在教我怎樣解決問題，從而使我今后可以獨(dú)立工作。記住，下次你遇到問題時(shí)就這樣處理?！闭f到這，特利納爾仰靠在椅子里，象是在回味與一分鐘經(jīng)理的第一次會(huì)面。二、 設(shè)想出與之相適應(yīng)的行為方式。四、 把各項(xiàng)目標(biāo)把復(fù)看幾遍（每看一遍只需一分鐘時(shí)間）。六、 看看你的行為是否符合你的目標(biāo)?！薄爸x謝，”年輕人說，多少有點(diǎn)自得?！蹦贻p人把這幾條簡要地記在他隨身帶的小藍(lán)皮本上?！胺浅８兄x，耽誤了你這么多時(shí)間。你大概能看出來，我也快成為一分鐘經(jīng)理了。這時(shí)他往往會(huì)把手放在你肩上，或者友善地拍拍你。通常用不了一分鐘。年輕人離開了特利納爾的辦公室。“確實(shí)有道理。沒料到利維如此年輕——才30歲上下?！拔铱此莻€(gè)人物?！八阒v了關(guān)于一分鐘經(jīng)理的嗎？”“當(dāng)然講了。“你最好相信那是真的?！薄澳闶钦f你從來不要他幫助？”年輕人進(jìn)一步問。他只是在開始一項(xiàng)新任務(wù)或職責(zé)時(shí)，才花點(diǎn)時(shí)間和我在一起?！蹦贻p人打斷他說。我想講講一分鐘表揚(yáng)?！笆浅蔀橐环昼娊?jīng)理的第二條秘訣嗎？”“不錯(cuò)，正是?！薄八鍪裁?？”客人問。他表示希望我取得成功——成為企業(yè)的棟梁，并喜愛自己的工作。但他又警告我，在最初階段，彼此都可能會(huì)感到不太適應(yīng)?！耙虼?，據(jù)他說，大多數(shù)經(jīng)理不是這樣做的，而且一般的人也不太習(xí)慣于這種方式?！薄澳隳芫唧w地講一講嗎？”年輕人要求道。“開始工作不久，我就注意到，經(jīng)理跟我確定了一分鐘目標(biāo)以后，一直和我保持著密切的聯(lián)系?！八麖膬煞矫嬷?，”利維解釋說，“首先他密切地注視著我的活動(dòng)，經(jīng)常了解我的情況?！薄坝幸馑?，”年輕人說，“他為什么要這樣做？”“起初我認(rèn)為他是出于不信任而在監(jiān)視我。”“他想干什么呢？”年輕人急不可待地問?！薄鞍l(fā)現(xiàn)你的成績？”年輕人不解地重復(fù)道。我們這里有句座右銘：幫助職工充分發(fā)揮潛能，發(fā)現(xiàn)成績及時(shí)給予表揚(yáng)。”“說得對(duì)，”利維說，“而在這里，我們的重點(diǎn)恰恰相反?！蹦贻p人在他的小本子上記了幾筆，然后問：“結(jié)果怎樣呢，利維先生？一分鐘經(jīng)理發(fā)現(xiàn)你哪件事干得好時(shí)又怎樣呢？”“那他就維予一分鐘表揚(yáng)，”說到這，利維多少有點(diǎn)得意?！笆沁@樣，當(dāng)他知道你哪一件事干得好，他會(huì)親自來找你。”“他用手拍你，你反感嗎？”年輕人不解地問。他說：‘你越是不斷地做出成績，你在企業(yè)里的地位就越高。他的談話很簡短，但卻再次使我感到他與我是同舟共濟(jì)的。最后，他要你知道，這件事你干得漂亮，他是多么高興?！薄澳钱?dāng)然嘍，”利維說，“這是很有道理的。”他笑著湊近客人說：“我不用等到年終的總評(píng)?！眱蓚€(gè)人都笑了。再者，他是該怎樣就怎樣。“是的，”利維肯定地說，“只要我干得好，值得表揚(yáng)，他就會(huì)表揚(yáng)，哪怕其它方面的事情不怎么稱他的心。但他不是憑自己當(dāng)時(shí)的情緒，而是根據(jù)我當(dāng)時(shí)的工作作出反應(yīng)?！薄澳敲矗@么表揚(yáng)是不是要占去經(jīng)理很多時(shí)間呢？”年輕人問。通常用不了一分鐘。“對(duì)了?！敖?jīng)理是否一直注視著你的工作呢？”年輕人問。一旦你知道是怎么回事了，他就不大管你了?！耙?yàn)槟愫退梢酝ㄟ^其它途徑知道，什么時(shí)候你的工作‘值得表揚(yáng)’。到了這一步，不用很久，你便開始知道自己哪些地方干得好，并可以得到自己的表揚(yáng)。說起來簡直神了，我長這么大，從來沒有對(duì)什么工作像現(xiàn)在這樣賣力?！薄耙稽c(diǎn)不錯(cuò)?？吹絼e人了解到一分鐘管理的秘密，他感到高興。二、 及時(shí)表揚(yáng)他們。四、 告訴他們，為此你是多么高興，他們的工作對(duì)企業(yè)和其他人會(huì)有多大助益。六、 鼓勵(lì)他們再接再厲?！暗谌龡l秘訣是什么？”年輕人又性急地問。他從座椅上站起來說：“為什么不去問布朗女士？我知道你還準(zhǔn)備找她談?wù)??！蹦贻p人只得承認(rèn)，“好吧，非常感謝，耽誤你時(shí)間了?！崩S說，“時(shí)間我可有的是——你看，我現(xiàn)在也是一分鐘經(jīng)理了。對(duì)剛才學(xué)到的東西，他要好好想想。利維所講的又使他大有感觸：聽起來是如此簡單而平常?！坝绕湓谌藗冎懒俗约旱墓ぷ魇鞘裁?，最好該怎么干的情況下，更是如此。“這些一分鐘管理的玩意兒真會(huì)帶來成果——最終成果嗎？”他慢慢踱著步子。他又回來找到了一分鐘經(jīng)理的秘書，讓她把與布朗女士的約會(huì)改在第二天上午?！安祭逝空f，除了星期三上午，任何時(shí)候都行。年輕人要去見見戈梅斯女士，她是公司總部的人員?！迸貢鴷?huì)意地說，“我可以肯定，你會(huì)得到你想知道的一切。評(píng)價(jià)午飯后，年輕人進(jìn)城拜訪戈梅斯女士?！罢垎?，貴公司的所有企業(yè)中，哪一個(gè)效率最高、效果最好？我想用它和那個(gè)所謂‘一分鐘經(jīng)理’的企業(yè)比較一下?！斑@個(gè)嘛，你不用再費(fèi)心去找了，因?yàn)樗且环昼娊?jīng)理的企業(yè)?！甭犃诉@番話，年輕人不禁哈哈大笑?！薄澳牵偛豢赡苁鞘腊?？”年輕人仍然對(duì)那老頭的管理風(fēng)格感到不解?！薄肮皇沁@樣?！拔覀冏屗麄冏约航?jīng)營一個(gè)工廠?！斑@些人跟一分鐘一起干了兩年之后，就會(huì)毛遂自薦地問：‘誰需要經(jīng)理？’一分鐘經(jīng)理是我們最優(yōu)秀的培訓(xùn)員?！蹦贻p人驚奇不已?！拔液芨吲d能把你的來訪安排在今天。但愿我能知道一分鐘經(jīng)理的秘密。”年輕人笑著說：“等我得到了那些秘密，我會(huì)把它們作為禮物奉送給你，就像他奉送給我一樣?！备昝匪古啃χf?！蹦贻p人離開了戈梅斯女士的辦公室，來到大街上，腦子里仍想著剛才聽到事情。那天晚上，年輕人徹夜未眠。第三條秘訣：一分鐘懲戒一分鐘經(jīng)理備忘：自己的喇叭自己要是不吹，別人會(huì)用它做痰盂。*懲戒完了就完了，不會(huì)拖太長時(shí)間。*令人難堪的短暫沉默，讓他們感受你的心情。迎接他的是一位年近六十、穿著講究的女人?！边@回年輕人說的是心里話?！八湍阒v了一分鐘經(jīng)理的事嗎？”布朗女士問。”年輕人說著笑了起來，“那不是真事吧？”他還想試試，是否會(huì)聽到不同的回答。我很少去見他?！暗拇_很少，當(dāng)然除非我的工作出了差錯(cuò)。年輕人有些吃驚：“你是說，只有在你的工作出了差錯(cuò)的時(shí)候，才能見到一分鐘經(jīng)理？”“是的，不過也不完全如此，”布朗女士說：“但大體上是這樣?！薄安诲e(cuò)，”布朗女士說，“但你還必須了解我的一些情況。“我在這里工作可是有年頭了。因此，在確立目標(biāo)時(shí)，一分鐘經(jīng)理不用太費(fèi)心。”“每項(xiàng)目標(biāo)寫在一頁紙上？”年輕人問。一般不超過250字，我或者一分鐘經(jīng)理看一遍只需一分鐘時(shí)間。所以對(duì)我的一分鐘表揚(yáng)大多由我自己來做?！蹦贻p人笑了，他喜歡幽默感?！坝袝r(shí)他也表揚(yáng)，但不必經(jīng)常這樣做，因?yàn)槲铱偸菗屜茸隽?。“要是我干得特別漂亮，我甚至?xí)笠环昼娊?jīng)理給予表揚(yáng)。“那有什么關(guān)系。他給表揚(yáng)，我就是贏了?！澳蔷褪遣惠斠膊悔A，全當(dāng)我沒提這件事。年輕人微笑著把布朗女士的理論記入他的小本子，然后繼續(xù)問：“你剛才說，你工作干壞了，他才來找你?！辈祭逝空f。“一分鐘懲戒?！斑@是成為一分鐘經(jīng)理的第三條秘訣?！斑@很簡單?！蹦贻p人笑著說。她解釋說：“如果這項(xiàng)工作你已經(jīng)干了一段時(shí)間，你也知道怎么干，可是你出了差錯(cuò)，一分鐘經(jīng)理會(huì)立即作出反應(yīng)。“他聽說我出了差錯(cuò)，就立即來找我?！薄斑@會(huì)使你感到不安嗎？”年輕人問?！薄八哪抗獗埔曋遥辈祭逝坷^續(xù)說，“確切地告訴我錯(cuò)在哪里?！薄斑@會(huì)有多長時(shí)間？”年輕人問。”布朗女士真實(shí)地吐露說。“后來又怎么樣呢？”年輕人一邊問，一邊向椅子邊挪動(dòng)?！八币曋遥嬖V我，平時(shí)在他心目中我是多么能干；他要我確實(shí)明白，他之所以惱火正是因?yàn)閷?duì)我寄以厚望；他說他知道這是我偶然的失誤；他說他期待著在另一種場合見到我，當(dāng)然我應(yīng)該明白他不希望我重蹈覆轍。”“那當(dāng)然嘍。年輕人已理解了布朗女士所說的事情。“首先，”布朗女士說，“通常只要我工作一出差錯(cuò)，他就立即懲戒。第三，他對(duì)事不對(duì)人——指責(zé)的是我的行為，這使我比較容易做到不為自己辯解。第四，他該怎樣就怎樣?！薄笆堑摹！罢麄€(gè)過程就只一分鐘嗎？”年輕人問。一分鐘懲戒就是這樣?！薄澳阒v的我明白了。”她插話道?！翱晌疫@樣做了?！澳悄阋欢▏L到了一分鐘懲戒的滋味，”她說，“雖然我想他對(duì)客人會(huì)溫和一些。那是個(gè)錯(cuò)誤。”布朗女士不禁笑了起來，“極少見，”她說，“不過他的確很有幽默感?！薄爱?dāng)然，這是在我們從懲戒中緩過勁來之后的事。接著，我們就笑著要他補(bǔ)上懲戒中應(yīng)該表揚(yáng)的那一半，不然我們就不痛快?！巴ǔＫ麜?huì)笑著對(duì)自己忘了提起我還是個(gè)‘滿不錯(cuò)的人’而表示抱歉?！爱?dāng)然，”布朗女士說，“你知道，一分鐘經(jīng)理教我們學(xué)會(huì)了能夠坦然對(duì)待自己的錯(cuò)誤，這很有價(jià)值?！薄罢媸遣豢伤甲h，”年輕人興奮地說，“這些你是怎么學(xué)到的呢？”“很簡單，”布朗女士回答，“就是通過觀察我那位上司本人的言行?！斑@個(gè)嘛，也有例外。“跟我們大多數(shù)人差不多，他有時(shí)候也有點(diǎn)不那么好說話，但基本上可以做到聞過則喜?！薄八欢ǚ浅Ｗ孕哦磉_(dá)?！笆沁@樣。年輕人很有感觸?！盀槭裁茨阏J(rèn)為一分鐘經(jīng)理的懲戒真那么有效？”他又問。”她說著起身把年輕人送到門口。布朗女士笑著說：“你知道我會(huì)怎樣回答。年輕人開始感到自己在這里不像是個(gè)客人，倒像是個(gè)“自家人”，這使他很舒服。他邊走邊琢磨著剛才布朗女士說的話。他腦子里重新過了一遍：當(dāng)你發(fā)現(xiàn)一個(gè)老手的工作出了差錯(cuò)時(shí)，應(yīng)該怎么辦？一分鐘懲戒：小結(jié)一分鐘懲戒行之有效，要求是：一、 事先以毫不含糊的語言告訴你手下的人，讓他們知道在一定期限內(nèi)如何工作。三、 具體指出毛病出在哪里。五、 令人難堪的短暫沉默，讓他們感受你的心情。七、 提醒他們，你是如何器重他們。九、 說清楚，懲戒完了就完了。毫無疑問，他那一次的感受不怎么舒服，他可不愿再受一次。很可能哪一天他還會(huì)受到懲戒。在去一分鐘經(jīng)理辦公室的路上，他一直在想：一分鐘管理竟是這樣的淺顯簡單?！翱墒菫槭裁茨苄兄行兀俊彼幻靼?，“為什么一分鐘經(jīng)理會(huì)是公司中最有成效的經(jīng)理呢？”一分鐘經(jīng)理解釋一分鐘經(jīng)理備忘：年輕人走進(jìn)辦公室，再次發(fā)現(xiàn)這里是多么地干凈、整潔。因而只不過是一個(gè)象征性的用語而已。年輕人來到一分鐘經(jīng)理的辦公室，經(jīng)理的秘書說：“直接進(jìn)去吧，他正在奇怪你為什么還沒有回來見他。他受到了一分鐘經(jīng)理的熱情的歡迎?！疤嗔?！”年輕人興奮地說?！币环昼娊?jīng)理帶著鼓勵(lì)的口吻說。你同你的下屬一起確定一分鐘目標(biāo)，為的是讓他們知道自己所肩負(fù)的責(zé)任，知道好的表現(xiàn)是什么樣。最后，如果他們有能力把事情干好而沒有干好時(shí)，你就給予一分鐘懲戒?！叭绱撕唵危瑓s又行之有效，令人驚嘆?！蹦贻p人說?！币环昼娊?jīng)理強(qiáng)調(diào)說?！蹦贻p人說。你對(duì)它行之有效的奧秘了解得愈多，你就越易于運(yùn)用它。你看從何處說起？”“那，那就先從一分鐘管理開始吧。這只不過是一種說法而已。說一分鐘管理，有些問題如確定目標(biāo)這樣的關(guān)鍵問題，就可能不只花一分鐘。然而，經(jīng)常的情況是，的確只需要一分鐘。”年輕人看去，發(fā)現(xiàn)上面寫著：最有價(jià)值的一分鐘是投資于人的一分鐘。然而，用來培養(yǎng)人的開支還不到其預(yù)算的1%?！薄拔覐膩頉]有想過這些，”年輕人承認(rèn)，“但是如果人們受了益，進(jìn)行人力投資肯定就有意義了?！薄澳氵@是什么意思？”年輕人問。誰都懶得告訴我什么。如果再問我為什么這樣認(rèn)為，我會(huì)回答說‘反正最近沒有挨老板克’，或者回答說‘哎，反正沒出什么事就是好事。似乎我的主要?jiǎng)恿褪敲馐軕土P?！蹦贻p人承認(rèn)，“但是我還不敢說理解了你的意思。我們從一分鐘目標(biāo)確定說起好嗎？它為什么這樣行之有效？”為什么一分鐘目標(biāo)行之有效？一分鐘經(jīng)理備忘：人的首要?jiǎng)恿褪菍?duì)結(jié)果的反饋。 *既舍不得花錢雇請有成就的人，又不愿花時(shí)間培養(yǎng)人，使之取得成就，那就只有最后一種選擇——祈禱了！“你想知道為什么一分鐘目標(biāo)行之有效，”一分鐘經(jīng)理說，“那好。“讓我給你打個(gè)比方，或許會(huì)有所幫助?？磥?，每個(gè)人都有一定的積極性去做一定的事情?？匆妿孜贿^去的同事也在那里玩球。其中有一位最出名，拿起球，走到端線跟前，把球滾了出去。你說說，他為什么這樣高興？”“因?yàn)樗蛄艘粋€(gè)好球?！薄澳阏f得完全對(duì)。我認(rèn)為，對(duì)大多數(shù)經(jīng)理來說，要讓下屬干什么，這個(gè)底心里還是有的。他們認(rèn)為下屬是應(yīng)該知道的。如果你以為下屬都知道你對(duì)他們寄予了什么希望，那你就是在搞一種不切實(shí)際的保齡球游戲。所以當(dāng)他滾出球，球從屏障底下穿過時(shí)，他雖然聽到了木柱倒下的聲音，卻水知道究竟擊倒了多少木柱。’這也像晚間打高爾夫球一樣。我問他們?yōu)槭裁床淮蛄耍麄冋f‘因?yàn)榍驁鎏珨D了。在這個(gè)國家，在星期日下午或者星期一晚上，究竟有多少人愿意坐在電視機(jī)