【正文】 下，深吸了好幾口氣，然后才接著往下說(shuō)?！刮一卮?。 他的微笑還留在臉上。 安迪和貓頭鷹一定在旅程上停留夠久，才讓一連串的偶然隨之展開(kāi)。[你一定會(huì)想盡快除掉那里的營(yíng)運(yùn)經(jīng)理，]高級(jí)主管大膽建議。我繼續(xù)走到第七街，越過(guò)了橋梁，一片綠油油的田野伸展到河邊，河畔落著一張寂寞的長(zhǎng)椅，正好和河對(duì)岸了無(wú)生氣的工廠(chǎng)遙遙相對(duì)，就工廠(chǎng)內(nèi)部的情形而言，我心想，這份外在景象還真是個(gè)完美的隱喻！我信步朝長(zhǎng)椅前進(jìn)，心想自己還沒(méi)有什么整頓工廠(chǎng)的良方，我知道學(xué)習(xí)速度很快，這是我唯一能想到的正面因素，問(wèn)題是，我連該從那里下手都還弄不清楚。[我在那邊那間工廠(chǎng)工作，至少到今天為止，我都還是那里的員工，過(guò)去十五年一直都是，不過(guò)明天，誰(shuí)知道呢？][你還沒(méi)有告訴我原因。[有個(gè)新來(lái)的女主管要接掌這座工廠(chǎng)]他繼續(xù)道，[聽(tīng)說(shuō)是個(gè)道道地地的西部惡巫婆，我的上司說(shuō)她很快就會(huì)炒我魷魚(yú)，我想也是，十五年了，也許我不該在意，反正這地方也撐不了多久，等工廠(chǎng)倒閉以后，不知道這座城鎮(zhèn)會(huì)變成什么樣子；六個(gè)月，或者明天，應(yīng)該沒(méi)什么差別，可是我卻希望能撐到最后一天，再和其他的同事一起離開(kāi)，我們還有目標(biāo)要實(shí)現(xiàn)！][目標(biāo)？][當(dāng)然啦！]他說(shuō)著臉上露出一個(gè)大大的微笑，[我們一直在努力朝那個(gè)目標(biāo)前進(jìn)，到最后一個(gè)工作日，我們的工作效率和生產(chǎn)力一定可以大破記錄，最后一次走出那扇門(mén)時(shí)，我們的頭要抬得高高的，那個(gè)場(chǎng)面我可不想錯(cuò)過(guò)。［這就夠了，我這個(gè)印地安人死定了，注定要被踢出去了?。荩畚也粫?huì)踢你走，］我說(shuō)，［你那個(gè)部門(mén)我唯一考慮要請(qǐng)他走路的人，是那個(gè)自以為是的高級(jí)主管，他想開(kāi)除的人，可能是我這間工廠(chǎng)最好的員工――。］［在那間工廠(chǎng)工作？替那位高級(jí)主管賣(mài)命？］［他是沒(méi)幫上什么忙，不過(guò)我們?nèi)际枪埠靡惑w。］［既然你已經(jīng)做過(guò)一次，難道你不能教我第二次怎么做得快點(diǎn)嗎？］安迪沉默良久，我以為他不回答我的話(huà)了。］［沒(méi)錯(cuò)，說(shuō)得好，共好？］［共好，］我說(shuō)著伸出手，他握住我的手搖了搖，一面說(shuō)：［共好，朋友?。輳拇嗣慨?dāng)我們見(jiàn)面或分別時(shí)，都會(huì)以相同的話(huà)來(lái)打招呼：［共好，朋友?。荩圻€有一件事我不太明白，］我放開(kāi)安迪的手時(shí)說(shuō)。］我不知道接下來(lái)該說(shuō)什么，于是靜靜坐在那里，任時(shí)間填補(bǔ)我們兩個(gè)之間的空洞。有一回他告訴我，他祖父很喜歡說(shuō)的一句話(huà)：［如果你不領(lǐng)頭帶動(dòng)，四周風(fēng)景永遠(yuǎn)也不會(huì)改變。［我們可以在會(huì)議室里為你做簡(jiǎn)報(bào)。當(dāng)時(shí)我唯一尚未巡視的就是成品部門(mén)，為了給那個(gè)部門(mén)的高級(jí)主管一個(gè)贖罪的機(jī)會(huì)，我建議他跟我一起去看看。［？］［就是他，大概是想顛倒革命］［顛倒革命？］［這我可早就料到了。但他從來(lái)都沒(méi)有想到這一點(diǎn)，我要不是可憐他，一定會(huì)頓時(shí)怒火中燒，但我早已經(jīng)學(xué)到，狹窄的心靈只能過(guò)狹隘的生活。我發(fā)出一聲高興的呼喊，安迪則同時(shí)大叫：［抓穩(wěn)，要上路了。［那是美寶和傅瑞德，］他說(shuō)。安迪說(shuō)的不錯(cuò)，這地方確實(shí)到處都是松鼠。］［他們努力工作是因?yàn)橛袆?dòng)機(jī)，］我試探性地說(shuō)。］［他們的工作不但重要，而且［很有價(jià)值］！安迪說(shuō)時(shí)重重強(qiáng)調(diào)［價(jià)值］這個(gè)詞，一面從吊床上爬下來(lái)，從容不迫地走進(jìn)屋里。］［很諷刺？是不是？他做的是木雕，可是他們卻把他弄成銅像。］［祖父說(shuō)過(guò)：松鼠的精神實(shí)踐了上帝對(duì)森林 的計(jì)劃人們必須了解，他們的工作如何增進(jìn)了人類(lèi)的福祉——如何改造了他們所在的那一片森林。］他說(shuō)。你說(shuō)說(shuō)看：你做過(guò)、或者你能想到最沒(méi)有意義的工作是什么？][那很容易，我大學(xué)的時(shí)候在自助餐廳洗盤(pán)子，我敢向你保證那是最沒(méi)有意義的工作。[這是共好的開(kāi)端。][哇！馬韁先拉好，]安迪微笑著說(shuō)，[我們還沒(méi)說(shuō)完呢！記得，有價(jià)值的工作涵蓋的范圍比重要更廣。]那幾支臭鼬很快吃完了東西，臭鼬媽媽至少我以為那是媽媽?zhuān)铱蓻](méi)打算去查證轉(zhuǎn)身朝休息棚走去，幾支小臭鼬很快跟在他身后。他或許只是在唬我，但他學(xué)松鼠的聲音學(xué)得真是像級(jí)了，而且那支松鼠一定也懂得了他話(huà)里的意思，因?yàn)樗⒖涕]上嘴巴，開(kāi)始忙著收集種子。[一點(diǎn)都不錯(cuò)。]安迪很輕蔑的說(shuō)。]雖然那天我們?cè)谥v座如何在工廠(chǎng)內(nèi)推動(dòng)共好時(shí)，沒(méi)有再詳細(xì)往下談，但安迪去讓我明白，我需要有兩種形式的目標(biāo)：第一， 最終目標(biāo)：說(shuō)明我們最終想達(dá)成的目標(biāo)何在—無(wú)論是制造部門(mén)、成品部門(mén)、運(yùn)銷(xiāo)部門(mén)、會(huì)計(jì)部門(mén)、或其他任何部門(mén)都包括在內(nèi)。][那這些價(jià)值觀(guān)從哪兒來(lái)呢？是要員工自己訂定，還是要主管負(fù)責(zé)？]我問(wèn)。[是啊，你是做到了，不是嗎？]安迪說(shuō)，[我相信未來(lái)你也會(huì)繼續(xù)堅(jiān)持你的價(jià)值觀(guān)。][這就是為什么你的部門(mén)里還是有一些表現(xiàn)不佳的員工。[我們暫時(shí)回頭想想?，F(xiàn)在我明白松鼠精神的本質(zhì)了，有價(jià)值的工作，指的是三件事情：重要性引人朝向共同的目標(biāo)以?xún)r(jià)值為動(dòng)力我一面看著暮色緩緩掩蓋住安迪的林中空地，一面想像如果工廠(chǎng)里每位員工都能接受松鼠精神的指引，那整個(gè)工廠(chǎng)會(huì)有多大的不同。]是啊，這種轉(zhuǎn)變并非一朝一夕，你得給他們一些時(shí)間，而且，就像我剛剛說(shuō)的，你必須愿意去解釋那些目標(biāo)為什么很重要，同時(shí)愿意誠(chéng)實(shí)告訴大家，達(dá)成那些目標(biāo)對(duì)大家有什么樣的好處。]我后來(lái)才明白，要把自己宣示的這一切付諸實(shí)踐，實(shí)在很難。[一定是這樣，安迪。[顧客緊接在隊(duì)員之后，一個(gè)組織的[工作]固然是要照顧客戶(hù)的需要，但整個(gè)組織最早存在的[理由]，即是為了服務(wù)在其中工作的人，以及他們所居住的社區(qū)。誰(shuí)知道呢?]我懷疑安迪事實(shí)上很清楚我該從哪里著手，不過(guò)我也想到，這一定是生命中少數(shù)能自己解決最好的事情，而安迪認(rèn)為我有能力自己解決。當(dāng)時(shí)時(shí)間還很早，我一個(gè)人拿著海報(bào)板和蠟筆坐在桌前。坦白說(shuō)，我很喜歡看他們那種局促不安的樣子，要是我當(dāng)時(shí)知道，我自己很快也曾落入同樣的窘境，那我可能就會(huì)比較有同情心。那些電影中的印地安人或許每星期都打敗仗，但等下個(gè)星期六中午一到，我們每個(gè)人又是生龍活虎，準(zhǔn)備好再戰(zhàn)一場(chǎng)。我站在那里，看著他的摩托車(chē)逐漸遠(yuǎn)去，心想，好吧！既然我還沒(méi)有辦法用松鼠的精神再加上后面還沒(méi)有學(xué)到的海貍和野雁來(lái)管理這個(gè)地方，那乾脆就相信這個(gè)部門(mén)主管，靠他來(lái)打敗老莫利斯對(duì)董事會(huì)的影響力好了！實(shí)施松鼠的精神星期五早上，各部門(mén)經(jīng)理魚(yú)貫走進(jìn)會(huì)議室，我也在桌子最前面的固定位置坐下來(lái)。想做些什么？去看電影？看白人牛仔打勝仗？還是要到小屋去消磨一個(gè)下午？」「那種電影我已經(jīng)看過(guò)了。一次大戰(zhàn)時(shí)，他在軍中服役，因此他話(huà)里常夾雜許多軍事辭匯與用語(yǔ)，他告訴我「共好」是中文「一起工作」的意思，也是卡爾森率領(lǐng)的突襲分隊(duì)在二次大戰(zhàn)時(shí)常用的口號(hào)。下午的時(shí)間我就拉著一位部門(mén)經(jīng)理，到主要廠(chǎng)房的各個(gè)部門(mén)去巡視，和工人直接面對(duì)面接觸，并試著依照安迪的建議，稱(chēng)呼他們?yōu)殛?duì)員。只是這中間的過(guò)程實(shí)在很緩慢?！覆块T(mén)間的敵對(duì)意識(shí)，可能讓整個(gè)計(jì)劃尚未萌芽就胎死腹中，我希望你們暫時(shí)保持低姿態(tài)。在這個(gè)初期的階段，我就連想把一些基本的東西交在部門(mén)經(jīng)理的手里，都得通過(guò)重重的考驗(yàn)和難關(guān)，碰到各種奇怪的反應(yīng)，就好像我要把國(guó)家軍事機(jī)密透露給敵方似的。畢竟海貍的方式已近在眼前，安迪答應(yīng)過(guò)我，等第一陣大雨過(guò)后，就教我他祖父?jìng)飨聛?lái)的「海貍的方式」?！箍吹剿劾镩W動(dòng)的那種光芒，以及他模擬周六印地安劇場(chǎng)的夸張演出，我早該有點(diǎn)警覺(jué)心，但我完全不察，輕易就落入他的圈套。按照順序、一步一步來(lái)很重要，安迪說(shuō)。」抱歉，我忘了，一年，可是如果到那時(shí)候……」[那我們就頭抬高高地走出去！可是我是以一年為目標(biāo)，而且我相信我們一定能夠做到！]有時(shí)我想，安迪一定每星期六都去看電影，心里想著：「這星期印地安人會(huì)嬴！這星期牛仔一定會(huì)輸！」他這種樂(lè)觀(guān)主義我認(rèn)為很可貴，但我自己實(shí)在很難這樣想。有趣的是，他們開(kāi)始參與訂定目標(biāo)的工作后，對(duì)我鼓吹的內(nèi)容一一他們的工作可以讓世界變得更美好一一他們也變得比較能夠接受。我有些時(shí)候慌張失措，還有好幾個(gè)晚上憂(yōu)慮難眠?！刮艺嫦Ｍ男判哪茏屛腋械胶眠^(guò)一點(diǎn)。我宣布從星期一開(kāi)始，每天中午吃過(guò)飯后，我們都要開(kāi)一個(gè)小時(shí)的會(huì)，討論三個(gè)問(wèn)題：我們?yōu)槭裁丛谶@里？我們認(rèn)為工廠(chǎng)長(zhǎng)程與短程的目標(biāo)應(yīng)該是什么？還有我們應(yīng)該尊崇哪些價(jià)值觀(guān)？有幾個(gè)目標(biāo)與價(jià)值觀(guān)是我很確定自己一定會(huì)堅(jiān)持推動(dòng)的，但在那之前，我想先聽(tīng)聽(tīng)這些經(jīng)理的想法。」「呃，那我們就得設(shè)法爭(zhēng)取更多時(shí)間了。「我有多少時(shí)間可以處理？」「我希望圣誕節(jié)以前，結(jié)果就要出來(lái)，這中間有四個(gè)月，我看應(yīng)該是很合理了。等他們個(gè)個(gè)坐定，我開(kāi)始談?wù)摚覀兊漠a(chǎn)品可以讓顧客的生活產(chǎn)生多大的改變，我邊說(shuō)邊感覺(jué)到小小的驕傲感正在四處開(kāi)花結(jié)果，當(dāng)然你可以說(shuō)這沒(méi)什么大不了，可是至少每個(gè)人的眼晴都還睜著。][共好，朋友，]安迪在機(jī)車(chē)轟然作響聲中，高聲丟出這句話(huà)，一面騎著機(jī)車(chē)揚(yáng)長(zhǎng)而去。不過(guò)這當(dāng)中有一條捷徑，叫做恐懼，心懷恐懼的人隨便碰上什么樣的解救計(jì)劃，一定會(huì)不顧一切地緊緊抓住，可是他們放棄支持的速度也可能一樣的快，因此盡管我們的時(shí)間很短，我還是覺(jué)得我們不該一開(kāi)始就用這個(gè)辦法。想要成功的話(huà)，還是得先把基本的東西照顧好，而這些基本的東西當(dāng)中，最重要的首推員工。我們?cè)诔善凡块T(mén)有所謂的五點(diǎn)原別，第一點(diǎn)就是要保護(hù)部門(mén)里每個(gè)人的健康、安全輿福祉。]安迪接著解釋?zhuān)f(shuō)的話(huà)全部屬實(shí)、絕無(wú)半句虛言是一回事，但是要把真相全盤(pán)托出又是另一回事。][要讓這地方任何人對(duì)管理附層產(chǎn)生信賴(lài)一定很難，]我的語(yǔ)氣很沮喪。][祖父說(shuō)過(guò)：[河里的漩渦動(dòng)不了擊石，卻會(huì)卷走鵝卵石，就算你把鵝卵石稱(chēng)為擊石也一樣。[這就是價(jià)值觀(guān)的特性，即使在最艱困的時(shí)候，也必須緊抓住不放，否則那就不叫價(jià)值觀(guān)，而只有某一天鼓舞人的標(biāo)語(yǔ)、或者方便行事的原則罷了！][因此價(jià)值觀(guān)是由主管所訂定，或許再參考一些其他人的意見(jiàn)。可是有時(shí)某一項(xiàng)價(jià)值觀(guān)會(huì)引發(fā)無(wú)法預(yù)見(jiàn)的后果。]安迪停頓了一下，讓這幾句話(huà)沉入我心底，然后才再接著說(shuō)：[在一個(gè)達(dá)成共好的組織里，真正統(tǒng)攝一切的是價(jià)值觀(guān)，價(jià)值觀(guān)不是讓你用來(lái)引導(dǎo)他人，而是讓你用來(lái)統(tǒng)攝自己的行為，你只是主管，不是警察，不過(guò)同時(shí)你也必須確定整體組織的內(nèi)部很和諧，大家唱的是同一本贊美詩(shī)歌。[重要性和目標(biāo)可以推動(dòng)人們向前，但是價(jià)值才能讓努力持久。[我想一般人往往搞不清共同的支持與共同的意義，]我說(shuō)。][很高興你能懂，大部分的人都不懂，]安迪說(shuō)，]我一開(kāi)始在華頓二號(hào)廠(chǎng)工作時(shí)，我們有許多目標(biāo)與計(jì)劃，有位總經(jīng)理甚至舉辦了鼓舞士氣的派對(duì)，還請(qǐng)人制作了有公司標(biāo)志的T恤，寫(xiě)了一首代表公司的歌。]我還在繼續(xù)觀(guān)察那支松鼠，而且我敢發(fā)誓，那支松鼠正仔細(xì)傾聽(tīng)，好確定安迪確實(shí)遵守了方才的諾言。][他不過(guò)是忌妒罷了，因?yàn)槲覄倓偼Ｖ瓜蚰汴U述松鼠的精神，轉(zhuǎn)而將一些注意力放在臭鼬身上，]安迪的語(yǔ)氣聽(tīng)來(lái)再?lài)?yán)肅不過(guò)，接著他發(fā)出一個(gè)尖銳的反駁聲音，音量與強(qiáng)度都足以比擬松鼠的演說(shuō)，而且聽(tīng)來(lái)和松鼠的聲音不分軒輊，那支松鼠馬上安靜下來(lái)。[仔細(xì)看休息棚那邊，]安迪說(shuō)，[總裁和所有的副總裁馬上就要出來(lái)了。]隨著夏末午后的祥和寧?kù)o進(jìn)駐我們所在的門(mén)廊，安迪開(kāi)始討論我們的工作如何同時(shí)為社區(qū)與顧客服務(wù)，他的語(yǔ)氣很平靜，但話(huà)中的見(jiàn)解極為深刻，我很快就學(xué)會(huì)以嶄新的眼光來(lái)看待我們的工廠(chǎng)，我了解到我們的工作如何觸動(dòng)人心，那些工作又是何等重要，有史以來(lái)第一次，我不再把我們的產(chǎn)品只看成工廠(chǎng)出產(chǎn)的零件。]接著安迪直視著我的眼睛說(shuō)：[我們的整體經(jīng)營(yíng)都依賴(lài)機(jī)動(dòng)性為基礎(chǔ)，除了照顧自己的野餐盒外，還能參與其他的工作，協(xié)助締造衛(wèi)生的飲食環(huán)境、干凈的餐盤(pán)、安全的外食場(chǎng)所—這是人類(lèi)整體文明賴(lài)以維系的基礎(chǔ)。［沒(méi)錯(cuò)，于是我們就認(rèn)為，那些經(jīng)手的步驟就是我們工作的理由，我們需要有不同的心胸才能超越這種看法，我們需要學(xué)著認(rèn)清，自己的工作到底對(duì)他人有哪些幫助。安迪在一旁看著我，我還沒(méi)來(lái)得及說(shuō)出心中的疑慮，他就已經(jīng)料到了。［松鼠很努力的工作，是因?yàn)樗麄兊墓ぷ骱苡袃r(jià)值，人也是這樣，］安迪說(shuō)著再度爬上吊床，［價(jià)值遠(yuǎn)遠(yuǎn)超乎重要，但是卻始終重要。］我把松鼠翻過(guò)來(lái)。我思索的時(shí)候，我們兩個(gè)都輕松搖晃著。］［這我同意，］安迪說(shuō)著緩緩搖晃吊床，我等著他繼續(xù)往下說(shuō)，可是他卻一言不發(fā)。［你觀(guān)察松鼠，我要睡個(gè)午覺(jué)。我們置身于一片聲勢(shì)驚人的云杉林內(nèi)，不遠(yuǎn)的地方有一間門(mén)廊寬闊、附有散石建成的煙囪的木頭小屋。我和剩下十七名部門(mén)經(jīng)理開(kāi)會(huì)時(shí)，告訴他們兩件事情：［第一，如果你想辭職，那就趁早，我不吃欲走還留那一套。墻上除了共好標(biāo)語(yǔ)外，還有各式各樣的圖表、表格、記錄板，以各種不同的方式顯示工作進(jìn)度。］我看見(jiàn)墻上有共好的標(biāo)語(yǔ)，大部分機(jī)器上面也貼著共好的貼紙。］［你實(shí)在應(yīng)該看看掛在墻上的那張圖表。早上八點(diǎn)，我又請(qǐng)日班工頭再帶我巡視一遍。他轉(zhuǎn)身沿來(lái)時(shí)的那條路走去，頭一次也沒(méi)有回，步伐中帶著些許先前沒(méi)有的輕盈。安迪說(shuō)他的太太和兒子都葬在華頓，他太太去接兒子放學(xué)回家，結(jié)果午后三、四點(diǎn)時(shí)，被一個(gè)喝醉酒的駕駛撞上，［我們本來(lái)打算，等我累積幾年經(jīng)營(yíng)管理的實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)后，就搬到別的地方去，但是他們長(zhǎng)留在此，我也就跟著留下來(lái)。］［這種改變足以挽救工廠(chǎng)嗎？］［誰(shuí)知道呢？］［想不想試試看？］［總好過(guò)被炒魷魚(yú)吧。］［我們能不能把這道理教給廠(chǎng)里其他部門(mén)的人？］［當(dāng)然可以，只不過(guò)有個(gè)小小的問(wèn)題。］［不過(guò)你剛說(shuō)自己快被炒魷魚(yú)是在開(kāi)玩笑，對(duì)吧？］［但愿我是在開(kāi)玩笑，］接著我把事件事情的來(lái)龍去脈告訴他，我知道這聽(tīng)來(lái)很怪，但我就在這里，把所有的事情向一個(gè)完全陌生的人傾訴，不知道為什么，我就是覺(jué)得自己可以信任他，就是明白他與眾不同。][你也是這樣？你在哪里工作？][那邊那座工廠(chǎng)。他接下來(lái)的話(huà)卻顯示，他完全不知道我是誰(shuí)。不過(guò)我可要警告你，我今天可不是很好的談話(huà)對(duì)象。下班時(shí)間四點(diǎn)半一到，辦公室全室盡空，速度之快，會(huì)讓人以為火警警報(bào)剛剛響過(guò)。九月四日，星期二，早上八點(diǎn)，我抵達(dá)華頓二號(hào)廠(chǎng)，精力充沛，滿(mǎn)懷熱忱，不過(guò)還不到下班時(shí)間，我就明白自己被算計(jì)了，每個(gè)人都知道，這間工廠(chǎng)是我們整個(gè)企業(yè)中營(yíng)運(yùn)狀況最糟的，但我以前從沒(méi)想到，實(shí)際情況會(huì)有這么可怕，到現(xiàn)在這間工廠(chǎng)之所以還能存在，完全是因?yàn)槲覀兤髽I(yè)主管那種古老的報(bào)帳方式，不過(guò)現(xiàn)在這種情況也在轉(zhuǎn)變，我看這間工廠(chǎng)的麻煩可大了！六個(gè)月，最多一年，這間工廠(chǎng)一定逃不過(guò)關(guān)門(mén)大吉的命運(yùn)，就此消失！而我將隨之灰飛煙滅，成為華頓二號(hào)廠(chǎng)完美的代罪羔羊。」 說(shuō)不定綠燈轉(zhuǎn)亮、我開(kāi)始過(guò)街時(shí)心想一一我的承諾也會(huì)很快得到回應(yīng)。