【正文】 “我很高興把我的管理心得分享給你。他尤其高興她們學(xué)習(xí)有效的管理方法，就像他過去一樣。效益非常顯著給別人的禮物他站起來，在整潔的辦公室內(nèi)踱方步。他們又把這套原理傳授給他們的下級。跟他工作的人都有一種安全感。同時，可能也是最重要的，他鼓勵他的同事也這樣去做給自己的禮物幾年之后，他回顧第一次聽到一分鐘管理的情景，這好象是很久以前的事了。現(xiàn)在，一分鐘經(jīng)理投資于年輕人身上的時間有了結(jié)果。你愿意到這里工作嗎？年輕人放下筆記本，露出驚奇的眼光。年輕人開始喜歡一分鐘經(jīng)理了，理在他知道了，為什幺跟他工作的人都喜歡他。反過來說，待人不誠，結(jié)果則是與人反目，事情也不可能辦好，就是這幺簡單。撫摸有一個簡單的準(zhǔn)則，一分鐘經(jīng)理繼續(xù)說道，你要對人撫摸，就不要索取回報?！边@使我想起萊維先生告訴我的，你在表揚他的時候，總是拍拍他的肩膀，跟他握手，或作其它方式的接觸。這個道理不論對管理者，或?qū)Ρ还芾碚?，都是如此。“醫(yī)生要求每一個父母用手撫摸他們的孩子——手放在他的肩上，或者億的手臂上。“是的。讓我繼續(xù)說下去。什幺是嚴(yán)重的成人行為問道？年輕人問。而突然間，他開始管治人了，大臣就說，怎幺搞的，皇上好象變了個人了？于是就把他廢了，他們商議推舉什幺人當(dāng)皇帝，結(jié)果眾人認(rèn)為，現(xiàn)在宰相總是獎賞我們，就擁他為皇帝。宰相遵命退下。因此你的一分鐘批評的后半部分是用表揚來代替批評，就是這個道理吧？年輕人問道。我認(rèn)為，工作檢查應(yīng)該經(jīng)常進行，而不是一年只做一次的事情。也就是說，他把發(fā)現(xiàn)到錯誤——記錄在案，不立即進行批評，而等到檢查工作，或者大發(fā)脾氣的時候，一下子把幾個星期或幾個月來犯的錯誤全部拌出來?！暗牵覠o法想象一分鐘批評為什幺有效。”他繼續(xù)說：“你很用心，是一個領(lǐng)悟力很高的學(xué)習(xí)者?！拔遗笥颜f”如果狗在家里地毯上闖禍，他就把狗捉起來，揍它的鼻子，用報紙打它的屁股，然后從廚房的小窗戶扔出后院?！薄斑@樣低劣的工作效率是因為對人的管理太差勁。我們歡迎他來工作，帶他跟同事見面，然后，就撒手不管。對一個成功者來說，你就不必經(jīng)常找出他作對的地方，因為好的行為者他自己會檢查自己是不是作對了，他有能力自我完善。我們訓(xùn)練孩子就是這樣做的，你會不會把一個小孩拉進來，要他走路，而在小孩跌倒時你罵他，我不是叫你走嗎？不會?！霸谟?xùn)練的時候，海豚如果從繩子下面游過，它就得不到食物，只在游過上面時，才有食物吃。一條大海豚會躍出水面，跳過一條高懸的繩子。鴿子又有東西可以吃了。假設(shè)鴿子進入左下角籠子，再走出來而碰到那條線的話，砰的一聲，喂食機會彈出一粒食物，鴿子就有東西吃，不久，鴿子就會跑到線的附近等食物吃，但是你不希望它在那里?！艾F(xiàn)在，假設(shè)你有一只未經(jīng)訓(xùn)練的鴿子，你要它進入左下角的籠子，再走出來越過空地到右上角的籠子，然后用右腳踩一下跳板。”客人回答?！澳憧赡芸吹矫恳粋€為我工作的人都有這幺一塊牌子，上面寫著：花一分鐘時間：檢查你的目標(biāo)比較你的績效看看你的行為是否符合目標(biāo)年輕人感到好奇。但是對每一個人來說，不論成功者或潛在的成功者，一分鐘目標(biāo)是取得成效的一個基本手段?！昂?，我們就拿第一個選擇來說?！澳憧矗苯?jīng)理說，每一個經(jīng)理都有三種選擇。“我曾經(jīng)在一本書上看到，有人問愛因斯坦家的電話號碼，大科學(xué)家就去翻電話號碼簿?！罢埬憬忉屢幌潞脝?？”年輕人說。反饋讓我們繼續(xù)前進。而我制定目標(biāo)的時候，從不想當(dāng)然。在人以前工作過的幾個公司中，我經(jīng)?？吹皆S多人在工作的時候無精打采，但是下班之后卻生龍活虎。如果你問我，我的工作表現(xiàn)好，我可能會說，我不知道，或者說，還可以吧。所以我所謂的一分鐘管理，也許要花一分鐘以上的時間去處理某一個主要的工作，像制定目標(biāo)等等，這只是一個象征性的名詞?！薄叭绻阍敢庹罩?，對你也一定有效?！霸蹒蹣?，轉(zhuǎn)了一圈有什幺收獲？”他問道。但他知道，他受到一分鐘的經(jīng)理批評是公平的，因為那是針對他的行為，而不是他個人。停頓數(shù)秒鐘，造成不愉快的沉默，讓他們了解你的感受。布朗女士笑著說，你知道答案是什幺?！爱?dāng)然，不是每次都這樣，布朗女士承認(rèn)，他跟我們一樣，有時候事情很嚴(yán)重，但通常他會這樣，當(dāng)他自我取笑時，對他的下級會產(chǎn)生很大的作用。他怎幺做呢？年輕人問道?！翱墒悄闶强腿四闶艿降呐u會溫和一點。一分鐘批評雖然為時極短，但我敢向你保證，你永遠(yuǎn)不會忘記，而且不要再犯同樣的錯誤。“首先，” 布朗女士說，“在我犯錯誤的時候，他通常會馬上進行批評?！敖又聊瑤酌腌?，好讓他的話給我留下深刻的印象。當(dāng)然會，因為我知道接下來會發(fā)生什幺，特別是他臉上沒有一絲笑容?！辈祭逝拷忉尩??！薄叭绻麤]有呢？”年輕人問道。不論是一分鐘經(jīng)理或我自己，要在一分鐘內(nèi)讀完?！薄皼]錯，”布朗女士說，“可是你知道我的情況不太一樣。布朗女士問他“經(jīng)理很有性格是不是”這個老問題，年輕人人現(xiàn)在贊同這個看法了，說：“是的?！蹦钦媸亲顚氋F的禮物了?！薄澳切┤藶槭茬垭x開一分鐘經(jīng)理？年輕人問道?！罢垎栙F公司遍布全國的分支機構(gòu)中，哪一個效率最高，效果最好？我想跟一分鐘經(jīng)理的企業(yè)作個比較。”秘書小姐掛下電話說道?！薄安槐乜蜌?，”萊維說，時間我可多的是，你看，我現(xiàn)在也可以算是一分鐘經(jīng)理了。告訴他們，你為他們作對事情感到高興；并且告訴他們，他們的成就對公司和其它在這里工作的人都有幫助。說起來真有點神了。“不，當(dāng)然不，”萊維回答說。這的確使我心悅誠服?！斑@有幾個理由?！薄八瞿阋幌?，你不會覺得討厭嗎？”年輕人問道?！鞍l(fā)現(xiàn)你作對的事情？”年輕人不解地問。首先，他密切注意我的行動?！八瑫r提醒我，開始的時候?qū)ξ覀兌紩浅２缓檬?。”“是的，我知道一分鐘目?biāo)這件事。“好了，你見過老人了吧？他很有性格，是嗎？”現(xiàn)在，年輕人已習(xí)慣于一分鐘經(jīng)理了，他回答說：“是很有性格?！薄爸x謝你，”年輕人心情非常愉快，“我要把這些東西記下來。特尼爾坐在椅子上，回顧他第一次跟一分鐘經(jīng)理見面時的情形。好了，現(xiàn)在趕快離開我這兒，去解決你自己的問題?？磥碇档迷囋?。你還有什幺方法？我可以運用方案B。只有當(dāng)一件實際發(fā)生的事情與你希望發(fā)生的事情之間存在差異的時候，才會存在問題?，F(xiàn)在，告訴我，你希望它發(fā)生什幺樣的情況？——用行為學(xué)的語言?！薄拔也恢廊绾问呛茫聊拖衩@啞的世界。他們告訴我們，他期待的是什幺。當(dāng)然，新的計劃到來，我們又制定另外一套目標(biāo)。一分鐘經(jīng)理認(rèn)為，一個目標(biāo)，或者績效標(biāo)準(zhǔn)，都應(yīng)該以不超過二百五十個字的篇幅來描述。有些我認(rèn)為不在我職責(zé)范圍內(nèi)的工作，因為沒有去做而引來了麻煩?！薄澳阋馑际钦f，你從沒有得到他的幫助？”年輕人不解地問?！斑@六個人我都替你打了電話，有五個人在，他們都很樂意見你跟他們談了之后，相信你會進一步了解我們的一分鐘經(jīng)理。我希望你能徹底了解它。”客人呆住了?！半S便你跟誰談，或者全部都談?！苯?jīng)理笑著說：“這樣好了，如果你真的想知道我到底是怎樣的一個經(jīng)理，你最好去跟我的下級談?wù)劇！蹦贻p人面露驚奇的表情?！拔蚁肫鹆穗娨暽系囊粋€廣告，”年輕人說道，“在外國汽車的名字出現(xiàn)后，屏幕上接著打出幾行字：如果你要承擔(dān)長期汽車貸款，就不要買短命的汽車。他說：“一點都不錯?！爱?dāng)然是這樣，”經(jīng)理肯定地說，“每個人都是這樣。“如果不通過人，績效從何而來？人跟績效我同樣關(guān)心兩者缺一不可。這對你我都是浪費時間。“開會時您做些什幺？”年輕人問。什幺經(jīng)理，居然隨時都有空。他開始懷疑，他也許找不到成功的答案了?！八麄兒孟笾皇前雮€經(jīng)理?！薄拔铱偸菐椭鷦e人?！薄拔沂且粋€講究實際的經(jīng)理。他看到形形色色管理別人的方法。一分鐘經(jīng)理人目 錄47 / 47一、尋找二、—分鐘經(jīng)理三、第一個秘密：—分鐘目標(biāo)四、一分鐘目標(biāo)：提要五、第二個秘密：——分鐘稱贊六、—分鐘稱贊：提要七、評價八、第三個秘密：一分鐘指責(zé)九、—分鐘指責(zé)：提要十、—分鐘經(jīng)理的解釋十一、一分鐘目標(biāo)為什幺起作用十二、一分鐘稱贊為什幺起作用十三、一分鐘指責(zé)為什幺起作用十四、一位新的一分鐘經(jīng)理十五、送給你一件禮物十六、送給別人的禮物尋 找有一個聰明的年輕人，他到處尋找高效率的經(jīng)理。但是他對所見所聞不盡滿意。”“我是一個追求利潤的經(jīng)理。”“我善解人意?！蹦贻p人這樣認(rèn)為。后來他聽到有人談到一個很特殊的人，很湊巧，他就住在鄰近的一個城鎮(zhèn)。年輕人不禁為他傾倒。“我聽他們回顧和分析他們上周完成的工作、遇到的問題，以及有待完成的事情?！薄拔覀兊哪康氖鞘斋@績效，”經(jīng)理斷然說道，“我們企業(yè)的目標(biāo)效率。”“來，年輕人，你看這個?！蹦贻p人若有所悟。人們?yōu)槭茬垡I外國汽車？是因為美國制造的汽車數(shù)量不夠？還是我們制造的汽車質(zhì)量不為美國大眾所歡迎？”“現(xiàn)在我想到了，”年輕人回答說，“這是質(zhì)與量的問題。”經(jīng)理轉(zhuǎn)過頭，平靜地說：“我想這是很好的結(jié)論?！拔覐臎]聽說過一分鐘經(jīng)理?！苯?jīng)理側(cè)進頭，欠身朝對講機說了幾句話?！薄昂冒?，那我要從哪一個人開始？”“我已經(jīng)告訴你了，我從不替別人作決定，”經(jīng)理生硬地說。他覺得不自在非常不自在。如果你愿意的話，你將來也可以成為一個一分鐘經(jīng)理?！蹦贻p人向她致謝，從名單上他決定拜訪三個人：特尼爾先生、菜維先生及布朗女士第一個秘訣：一分鐘目標(biāo)年輕人到達(dá)特尼爾辦公室，一個中年人對他迎面而笑?！按_實很少，只有在一項新任務(wù)或新的職責(zé)開始之時，他才花時間跟我在一起，而這個時間通常是在設(shè)定一分鐘目標(biāo)的時候?！薄斑@種情形在這里會發(fā)生嗎？”年輕人問道。他堅持任何一個人必須能在一分鐘內(nèi)讀完。”“很有趣，”年輕人說，“我想我已經(jīng)了解一分鐘目標(biāo)的重要性了?！薄案嬖V你們他期待的是什幺？他是怎樣做的？”年輕人問道。最后我結(jié)結(jié)巴巴地說，可是，我不知道如何解決這個問題?！薄拔也恢??！拔翌I(lǐng)會得很快，我立即了解到我希望發(fā)生的是什幺。我說。他說。用你的時間，不要浪費我的時間。如此說來，年輕人回憶他聽到的故事……“一分鐘目標(biāo)”就是：大家同意的目標(biāo)。”在筆記本上寫下之后 ，年輕人對特尼爾說：“如果一分鐘目標(biāo)是成為一分鐘經(jīng)理第一個秘訣，請問另外兩個秘訣是什幺？”特尼爾笑著看看手表，“你何不請教萊維先生呢？你今天上午不是要去看他嗎？”年輕人嚇了一跳，特尼爾怎幺會知道的？是的，年輕人站起來，握著特尼爾的手，說道：“非常感謝，耽誤了您這幺多的時間。”“他告訴你他是一分鐘經(jīng)理嗎？”萊維問?！薄皩嶋H上，我說的不是一分鐘目標(biāo)，而是一分鐘表揚?！薄盀槭茬?？”年輕人問道。他好象永遠(yuǎn)離我不遠(yuǎn)?！笆堑?，”萊維說?！安粫比R維說。首先，你在作對一件事情時，馬上就會得到表揚?！薄斑@些表揚的工作會不會占據(jù)經(jīng)理太多的時間，？年輕人問道?！爸挥性谀汩_始工作，或一項新任務(wù)開始的時候，他才會這樣做。我一生當(dāng)中還沒有這樣努力地工作過。停頓一下，讓他們感到，你在為他們高興?？腿诵α耍麆偮爠e人說過這句話。她說，布朗女士要她轉(zhuǎn)告，除了星期三上午，任何時間都可以?！闭淠菪χ鴮δ贻p人說：“遠(yuǎn)在天邊近在眼前，你要找的正是一分鐘經(jīng)理?！薄耙驗槲覀兣山o他們的新的工作了，珍妮女士很快地回答。珍妮女士環(huán)視辦公室，笑著說，我會利用我所能得到的任何幫助。”“他有沒有告訴他是一分鐘經(jīng)理？”布朗女士問道?！薄笆茬矍闆r？”年輕人問?！薄傲硪粋€有關(guān)我自己的情況，而且是很重要的情況，就是我熱愛我的工作，所以我自己執(zhí)行一分鐘表揚?！澳俏乙矝]有損失，就當(dāng)沒有發(fā)生這件事一樣?！霸蹒圻M行呢？” 年輕人不解地問道?！八币曃业难劬?，”她繼續(xù)說道，“然后準(zhǔn)確地指出錯誤的所在。那可真怕人！”“然后呢？”年輕人問道。第二，他批評事情一針見血，不容我為自己開脫。我知道你說的意思，年輕人說。”“我不知道是不是像你說的那幺溫和，”他說“但我不會要他再重復(fù)。通常他會大笑，說對不起，說忘了告訴你，你是一個好人。他一定非常自信而且豁達(dá)。兩人又相視而笑。批評的后半部分跟他們握手，或拍拍身體，態(tài)度友善，使他們感到你是和他們站在一起的。他決意再去拜訪一分鐘經(jīng)理?！昂芏啵　蹦贻p人興奮地說。”一分鐘經(jīng)理強調(diào)說。不過，有些事情的確也只需要一分鐘的時間。如果你