【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 奮。明天，他將學(xué)到一分鐘經(jīng)理的第三個(gè)秘訣第三個(gè)秘訣：一分鐘批評(píng)第二天早上九點(diǎn)整，年輕人來(lái)到布朗女士的辦公室。穿著人時(shí)、年約五十開(kāi)外的布朗女士很親切地迎接了他。布朗女士問(wèn)他“經(jīng)理很有性格是不是”這個(gè)老問(wèn)題，年輕人人現(xiàn)在贊同這個(gè)看法了，說(shuō)：“是的?！薄八袥](méi)有告訴他是一分鐘經(jīng)理？”布朗女士問(wèn)道。“我聽(tīng)到的全是這句話，”年輕人不覺(jué)好笑，“那是真的嗎？”他希望獲得不同的答復(fù)。你最好相信他。我很少看到他。你的意思是說(shuō)你跟他很少接觸，年輕人追問(wèn)，除了每周固定的會(huì)議？“確實(shí)很少，除非我做錯(cuò)了事情，布朗女士說(shuō)?！蹦贻p人吃了驚，問(wèn)道：“你是說(shuō)，你唯一見(jiàn)到他的時(shí)候是當(dāng)你犯錯(cuò)誤的時(shí)候？”“是的，不過(guò)不完全是，但大體如此?！薄皳?dān)是據(jù)我所知，你們這里的座右銘是，發(fā)現(xiàn)成績(jī)，及時(shí)表?yè)P(yáng)?！薄皼](méi)錯(cuò)，”布朗女士說(shuō)，“可是你知道我的情況不太一樣?！薄笆茬矍闆r？”年輕人問(wèn)?！拔以谶@里已經(jīng)工作了好幾年，公司里里外外的業(yè)務(wù)我都很熟悉，所以一分鐘經(jīng)理不必在我身上花多少時(shí)間。最多只不過(guò)是花在制訂目標(biāo)上。事實(shí)上，我通常自己訂了目標(biāo)之后送給他。”“每一個(gè)目標(biāo)都寫(xiě)在不同的紙上？年輕人問(wèn)道?！薄笆堑?。每個(gè)不能超過(guò)兩百五十個(gè)字。不論是一分鐘經(jīng)理或我自己，要在一分鐘內(nèi)讀完?！薄傲硪粋€(gè)有關(guān)我自己的情況，而且是很重要的情況，就是我熱愛(ài)我的工作，所以我自己執(zhí)行一分鐘表?yè)P(yáng)。你自己不表?yè)P(yáng)自己，叫誰(shuí)來(lái)表?yè)P(yáng)？我朋友告訴我一句座右銘，我永遠(yuǎn)不會(huì)忘記：如果你留著號(hào)角不吹，別人會(huì)把它當(dāng)作痰盂?！蹦贻p人笑了，他喜好布朗女士的幽默?！澳愕慕?jīng)理會(huì)表?yè)P(yáng)你嗎？”“有時(shí)候會(huì)，但是不多，因?yàn)槲铱偸菗屜纫徊?，布朗女士回答。如果我有特殊表現(xiàn)，我甚至?xí)笠环昼娊?jīng)理表?yè)P(yáng)我?！薄澳阍蹒鄹疫@樣做？”年輕人問(wèn)道?！昂芎?jiǎn)單，這就像打賭，到底我贏，還是平手，如果他表?yè)P(yáng)我，就表示我贏了。”“如果沒(méi)有呢？”年輕人問(wèn)道。“那我也沒(méi)有損失，就當(dāng)沒(méi)有發(fā)生這件事一樣?！辈祭逝空f(shuō)道。年輕人笑著記下布朗女士的哲學(xué)，并繼續(xù)發(fā)問(wèn)?！澳阏f(shuō)他來(lái)找你是當(dāng)你犯錯(cuò)誤的時(shí)候，這是什幺意思？”“如果我犯了嚴(yán)重的錯(cuò)誤，那我無(wú)可避免地將受到一分鐘批評(píng)。布朗女士說(shuō)。”“一分鐘批評(píng)？”年輕人不解地問(wèn)道?！耙环昼娕u(píng)是成為一分鐘經(jīng)理的第三個(gè)秘訣。”布朗女士解釋道?！霸蹒圻M(jìn)行呢？” 年輕人不解地問(wèn)道。“很簡(jiǎn)單。” 布朗女士說(shuō)。“我猜你一定會(huì)這幺說(shuō)?！蹦贻p人說(shuō)。布朗女士跟著笑起來(lái)，她解釋說(shuō)：“如果你工作已經(jīng)有一段時(shí)間，知道如何把事情做好，在你犯了一個(gè)錯(cuò)誤時(shí)，一分鐘經(jīng)理會(huì)馬上做出反應(yīng)?！薄八蹒圩觯俊?年輕人問(wèn)。當(dāng)然會(huì)，因?yàn)槲抑澜酉聛?lái)會(huì)發(fā)生什幺，特別是他臉上沒(méi)有一絲笑容?！八币曃业难劬?，”她繼續(xù)說(shuō)道，“然后準(zhǔn)確地指出錯(cuò)誤的所在。接著他跟我一塊兒感受犯錯(cuò)誤的滋味，他會(huì)發(fā)怒、不安悶悶不樂(lè)等等?！薄斑@要花多長(zhǎng)時(shí)間？” 年輕人問(wèn)道?！爸挥腥腌姡珜?duì)我來(lái)說(shuō)，好象是永遠(yuǎn)?！?布朗女士坦率地承認(rèn)。年輕人不禁想起一分鐘經(jīng)理用“絕不含糊”的字眼告訴他，由于他猶豫不決，使其深感不耐煩時(shí)，他心里的感受。“然后呢？”年輕人說(shuō)著，身體向椅子的一邊靠著?！敖又?，他沉默幾秒鐘，好讓他的話給我留下深刻的印象。那可真怕人！”“然后呢？”年輕人問(wèn)道。他嚴(yán)肅地直視著我的眼睛，讓我知道，他了解我一向精明干練，并確知我深深了解他這所以生氣，是因?yàn)樗浅Ｗ鹬匚?，他說(shuō)，他知道這不像是我做的。他說(shuō)，他多么盼望著有一天我會(huì)了解他對(duì)我的期望，不要再犯同樣的錯(cuò)誤?！斑@一定會(huì)使你反省吧？”年輕人問(wèn)。“是的，布朗女士用力點(diǎn)頭。年輕人迅速記下要點(diǎn)。他知道布朗女士說(shuō)話的意義，并且知道布朗女士還要談到其它要點(diǎn)。“首先，” 布朗女士說(shuō)，“在我犯錯(cuò)誤的時(shí)候，他通常會(huì)馬上進(jìn)行批評(píng)。第二，他批評(píng)事情一針見(jiàn)血，不容我為自己開(kāi)脫。第三，他對(duì)事不對(duì)人，不會(huì)引起我的反抗。我不會(huì)把我的錯(cuò)誤推到別人身上。第四，他一貫如此?！薄澳愕囊馑际?，即使這項(xiàng)錯(cuò)誤對(duì)別人并不會(huì)產(chǎn)生問(wèn)題，他仍然會(huì)批評(píng)你？”“是的。她回答說(shuō)?！薄罢麄€(gè)過(guò)程真的只在一分鐘內(nèi)結(jié)束嗎？” 年輕人問(wèn)道“通常如此，”她說(shuō)，“事情過(guò)去之后，一切又恢復(fù)平靜。一分鐘批評(píng)雖然為時(shí)極短，但我敢向你保證，你永遠(yuǎn)不會(huì)忘記，而且不要再犯同樣的錯(cuò)誤。我知道你說(shuō)的意思，年輕人說(shuō)。我怕問(wèn)了他……我希望你不要讓他重復(fù)做一件事情。她說(shuō)道。年輕人面露窘態(tài)。我是這幺做過(guò)。年輕人承認(rèn)。那你應(yīng)該嘗過(guò)一分鐘批評(píng)的味道了？布朗女士說(shuō)?！翱墒悄闶强腿四闶艿降呐u(píng)會(huì)溫和一點(diǎn)?！薄拔也恢朗遣皇窍衲阏f(shuō)的那幺溫和，”他說(shuō)“但我不會(huì)要他再重復(fù)。我不想再犯這種錯(cuò)誤?！薄拔覒岩桑蹦贻p人大聲地說(shuō)，“一分鐘經(jīng)理是否曾經(jīng)犯過(guò)錯(cuò)誤。他似乎太完美無(wú)缺了?！辈祭逝啃α?，“很少，”她說(shuō)，但是他很有幽默感。有時(shí)他犯了錯(cuò)誤，例如他忘了進(jìn)行一分鐘批評(píng)的下半段過(guò)程等，我們會(huì)提醒他，當(dāng)然，是要等我們被批評(píng)而恢復(fù)情緒之后，我們可能會(huì)打電話給他，告訴他我們錯(cuò)了。然后我們會(huì)笑起來(lái)，要求表?yè)P(yáng)我們一番，因?yàn)槲覀儽涣R之后心里不好受。他怎幺做呢？年輕人問(wèn)道。通常他會(huì)大笑，說(shuō)對(duì)不起，說(shuō)忘了告訴你，你是一個(gè)好人?！澳銈儗?duì)表?yè)P(yáng)和批評(píng)都可以欣然承受？” 年輕人問(wèn)?！爱?dāng)然！” 布朗女士說(shuō)。你知道，一分鐘經(jīng)理教導(dǎo)我們，人犯了錯(cuò)誤而能自我解嘲作用很大。它可以幫助我們繼續(xù)工作下去?！罢媪瞬黄穑　蹦贻p人說(shuō)，“你怎幺學(xué)會(huì)的？”“很簡(jiǎn)單！” 布朗女士回答說(shuō)：“學(xué)經(jīng)理的樣了做?！薄澳闶钦f(shuō)，你的經(jīng)理在犯錯(cuò)誤時(shí)也會(huì)自我取笑嗎，年輕人不解地問(wèn)道?！爱?dāng)然，不是每次都這樣，布朗女士承認(rèn)，他跟我們一樣，有時(shí)候事情很?chē)?yán)重，但通常他會(huì)這樣，當(dāng)他自我取笑時(shí)，對(duì)他的下級(jí)會(huì)產(chǎn)生很大的作用。他一定非常自信而且豁達(dá)。年輕人猜測(cè)說(shuō)。是的，布朗女士回答。年輕人深受感動(dòng)。他開(kāi)始了解，這樣一位經(jīng)理對(duì)企業(yè)會(huì)有什幺樣的價(jià)值。“為什幺你認(rèn)為一分鐘批語(yǔ)這幺有效？”你最好自己去向經(jīng)理請(qǐng)教。她說(shuō)著起身把年輕人送到門(mén)口，年輕人再次向布朗女士表示感謝。布朗女士笑著說(shuō)，你知道答案是什幺。兩人又相視而笑。年輕人開(kāi)始感到自己像是公司的一分子，而不是客人。走到大廳，年輕人深感高興，因?yàn)樗祭逝空勗挼臅r(shí)間很短，但獲益甚多。他回憶布朗女士的談話，好象很簡(jiǎn)單。他會(huì)記住的，當(dāng)你發(fā)現(xiàn)一個(gè)有經(jīng)驗(yàn)的人犯錯(cuò)誤時(shí)，應(yīng)該做些什幺？當(dāng)你做到以下幾點(diǎn)，一分鐘批評(píng)一定會(huì)很有效：事先告訴他們——以毫不含糊的字眼——他們應(yīng)該怎幺做。批評(píng)的前半部分及時(shí)批評(píng)告訴他們犯了什幺錯(cuò)誤——要具體。告訴他們你自己對(duì)此事的感受——以毫不含糊的字眼。停頓數(shù)秒鐘，造成不愉快的沉默，讓他們了解你的感受。批評(píng)的后半部分跟他們握手，或拍拍身體，態(tài)度友善，使他們感到你是和他們站在一起的。提醒他們，你對(duì)他們非常器重。對(duì)他們強(qiáng)調(diào)，你所不滿的是他們工作的失誤，而不是他們本人。記住，批語(yǔ)后，事情就算過(guò)去了。年輕人要不是親身檢驗(yàn)過(guò)，可能無(wú)法相信一分鐘批評(píng)的效果。顯然他曾經(jīng)感到很不舒服，他不想再經(jīng)歷第二次。但是，他了解人總會(huì)犯錯(cuò)誤，有一天他可能還會(huì)受到批評(píng)。但他知道，他受到一分鐘的經(jīng)理批評(píng)是公平的，因?yàn)槟鞘轻槍?duì)他的行為，而不是他個(gè)人。他決意再去拜訪一分鐘經(jīng)理。他一邊走，一邊想，一分鐘管理竟是如此簡(jiǎn)單。所有的三個(gè)秘訣都很有意義：一分鐘目標(biāo)，一分鐘表?yè)P(yáng)，一分鐘批評(píng)?！翱墒牵鼈?yōu)槭茬塾行?？為什幺一分鐘?jīng)理是他們公司中最有成效的呢？”一分鐘經(jīng)理的解釋年輕人來(lái)到一分鐘經(jīng)理的辦公室。他的秘書(shū)說(shuō)：“你可以直接進(jìn)去，他正在奇怪你為什幺還沒(méi)有來(lái)找他?！彼M(jìn)入辦公室，再一次注意到里面整潔井然有序。他受到了一分鐘經(jīng)理的熱情歡迎。“怎幺樣，轉(zhuǎn)了一圈有什幺收獲？”他問(wèn)道。“很多！”年輕人興奮地說(shuō)?！案嬖V我，你學(xué)到了什幺？”一分鐘經(jīng)理在鼓勵(lì)他。下級(jí)制定一分鐘目標(biāo)，讓他們知道公司對(duì)他們期待的是什幺，并讓他們知道什幺是優(yōu)秀的工作。然后你找出他們作對(duì)的地方，給他們一分鐘表?yè)P(yáng)。最后，當(dāng)他們已熟悉一切業(yè)務(wù)，而卻犯了錯(cuò)誤時(shí)，你就適時(shí)地給予一分鐘批評(píng)?！澳阌X(jué)得這套東西怎幺樣？”一分鐘經(jīng)理問(wèn)道。“如此簡(jiǎn)單，卻又行之有效，令人驚奇，”年輕人說(shuō)，“我相信，它對(duì)你一定是有效的。”“如果你愿意照著做，對(duì)你也一定有效?！币环昼娊?jīng)理強(qiáng)調(diào)說(shuō)?！耙苍S吧，”年輕人說(shuō)，“如果我能多了解一點(diǎn)，為什幺它那幺有效，我會(huì)更加樂(lè)意去做?！薄懊總€(gè)人都是這樣，年輕人。你對(duì)它的功用了解越多，就越容易去運(yùn)用它，所以我很樂(lè)意把我知道的東西告訴你。你希望從什幺地方開(kāi)始？”“好，首先請(qǐng)告訴我，當(dāng)你談到一分鐘經(jīng)理時(shí)，是不是說(shuō)一個(gè)經(jīng)理所必要做的工作真能在一分鐘內(nèi)做完？不，不一定。這只是一種說(shuō)法而已，就是說(shuō)，作一個(gè)經(jīng)理并不是一般人想象的那幺復(fù)雜。同時(shí)管人也不像人們想象的那樣要花很長(zhǎng)的時(shí)間。所以我所謂的一分鐘管理，也許要花一分鐘以上的時(shí)間去處理某一個(gè)主要的工作，像制定目標(biāo)等等，這只是一個(gè)象征性的名詞。不過(guò)，有些事情的確也只需要一分鐘的時(shí)間。“我給你看擺在我桌上的一句座右銘： 最有價(jià)值的一分鐘是投資于人的一分鐘”“說(shuō)起來(lái)還有點(diǎn)諷刺意味，”經(jīng)理說(shuō)道，“大多數(shù)公司都把經(jīng)費(fèi)的50%~70%花在員工的薪水上面，而花在培訓(xùn)方面的不到1%。事實(shí)上，大部分公司花在維護(hù)廠房及設(shè)備的時(shí)間、金錢(qián)，遠(yuǎn)甚于保護(hù)及開(kāi)發(fā)人才上?！薄拔覜](méi)有想到這一點(diǎn)，”年輕人說(shuō)，“不過(guò)如果員工能讓公司獲得績(jī)效，那幺投資于員工是很值得的?！薄耙稽c(diǎn)也不錯(cuò)，”經(jīng)理說(shuō)道，“如果以前有人也投資于我就好了。”“這是什幺意思？年輕人問(wèn)?！霸谖乙郧肮て谧鬟^(guò)的幾個(gè)公司中，我都不知道我應(yīng)該做什幺，也沒(méi)有人告訴我。如果你問(wèn)我，我的工作表現(xiàn)好，我可能會(huì)說(shuō)，我不知道，或者說(shuō)，還可以吧。如果你問(wèn)我為什幺這樣說(shuō)，我會(huì)回答，最近我沒(méi)有被經(jīng)理責(zé)罵過(guò)，或者，沒(méi)有消息就是好消息。似乎我的工作動(dòng)力就是避免受到批評(píng)?！薄昂苡腥ぃ蹦贻p人說(shuō)，“不過(guò)我還是不太懂。”年輕人接著說(shuō)：“如果你能夠多回答我?guī)讉€(gè)問(wèn)題，我相信我會(huì)了解得更多。我們從一分鐘目標(biāo)開(kāi)始好嗎？為什幺它那幺有效？”一分鐘目標(biāo)為什幺有效“你希望了解一分鐘目標(biāo)為什幺有效，”經(jīng)理答道，很好。他站了起來(lái)，開(kāi)始慢慢地在室內(nèi)踱方步。“讓我舉一個(gè)例子，也許對(duì)你會(huì)有幫助。在人以前工作過(guò)的幾個(gè)公司中，我經(jīng)?？吹皆S多人在工作的時(shí)候無(wú)精打采，但是下班之后卻生龍活虎。每一個(gè)人做一件事，似乎需要一股動(dòng)力?！薄坝幸惶焱砩?，我去打保齡球，遇到幾個(gè)工作不積極的雇員，其中有一個(gè)特別懶散的人。當(dāng)他拿起球起到端線，用力打進(jìn)去之后，他跳了起來(lái)，大聲叫著。你知道他這什幺這幺高興嗎？”“因?yàn)樗蛄艘粋€(gè)好球，把瓶子全部打倒了?！薄皩?duì)了，但是他們?cè)诠ぷ鞯臅r(shí)候?yàn)槭茬蹧](méi)有這樣興奮呢？”“因?yàn)樗麄儾恢榔孔釉谑茬鄣胤?，”年輕人笑著說(shuō)，“我懂了。如果沒(méi)有瓶子，那誰(shuí)還會(huì)對(duì)保齡球感興趣呢？”“對(duì)，一分鐘經(jīng)理說(shuō)，現(xiàn)在你了解大多數(shù)企業(yè)的情況了，我相信絕大多數(shù)經(jīng)理都知道他要員工做什幺，但是他沒(méi)有設(shè)法讓他的部屬充分了解。他只是認(rèn)為，員工應(yīng)該知道。而我制定目標(biāo)的時(shí)候，從不想當(dāng)然。”“你假定員工應(yīng)該知道他們的工作范圍，這就好象你在制造一場(chǎng)不切實(shí)際的保齡球游戲。你把瓶子立好，球員開(kāi)始把球滾出，但他發(fā)現(xiàn)瓶子前面擋了一塊布，他只能聽(tīng)到瓶子倒下去的聲音，卻看不到幾個(gè)瓶子倒下去，你問(wèn)他是怎幺打的，他只能說(shuō)，我不知道。”“這就像在夜間打高爾夫球。我有很多朋友最近都不打球了，我問(wèn)他們?yōu)槭茬郏麄冋f(shuō)球場(chǎng)太擠。我建議他們晚上去，他們都笑了，因?yàn)檎l(shuí)愿意在看不到球洞的情況下打球？“看足球賽也一樣，如果球場(chǎng)上沒(méi)有球門(mén)，或者沒(méi)有計(jì)分方法的話，國(guó)內(nèi)有多少人愿意在星期天下午或星期一晚上從在電視前面觀賞兩隊(duì)球員蹦蹦跳跳？”“是啊！為什幺？”年輕人問(wèn)道?！昂苊黠@，這是因?yàn)椋说牡谝粋€(gè)動(dòng)力是對(duì)結(jié)果的反饋。事實(shí)上，我們另一個(gè)說(shuō)法是值得注意的，反饋是奪標(biāo)的早餐。反饋?zhàn)屛覀兝^續(xù)前進(jìn)。不幸的是，大多數(shù)經(jīng)理雖然了解對(duì)結(jié)果的反饋是人類首要的動(dòng)力，但他們卻設(shè)立第三種保齡球游戲?！爱?dāng)球員站在端線準(zhǔn)備滾球的時(shí)候，瓶子立好了，布也豎起來(lái)了，但現(xiàn)在多了一位角色，即一位管理員站在瓶子的后面。球員把球滾出去，他聽(tīng)到瓶子倒下去的聲音，管理員豎起兩根指頭，表示瓶子倒了兩個(gè)，但事實(shí)