【正文】 “很簡單，”新的一分鐘經(jīng)理說道，“就是…… 你要與別人分享這個秘訣 ?！拔液芨吲d把我的管理心得分享給你。他的處境確實(shí)使他感到很愉快。他尤其高興她們學(xué)習(xí)有效的管理方法，就像他過去一樣。 他知道，他已成為有效的經(jīng)理，因?yàn)楣炯巴露紡乃墓ぷ髦械玫搅嗣黠@的益處。 給別人的禮物 他站起來，在整潔的辦公室內(nèi)踱方步。 他有沒有其他經(jīng)理遭受到的日常心理壓力或生理壓力。 整個企業(yè)變得非常有活力。 他的同事在分享他的簡單原理之后，為他省下了許多時間。沒有人感到受人擺布或遭到威脅，因?yàn)槊總€人從一開始就了解他要做什么和為什么這樣做?；貞浿窃趺磁Φ叵蚶弦环昼娊?jīng)理學(xué)習(xí)的，他感激不盡。他慶幸當(dāng)時把所有一分鐘經(jīng)理教他的東西都記下來了。他講簡單的真理。 他制定一分鐘目標(biāo)。他說。 不，我是要你跟我部門的其他人一樣，為你自己工作，沒有人真正為別人工作。 年輕人嚴(yán)肅地再問一次，你說什么？ 兩人相視片刻，然后大笑?！?一分鐘經(jīng)理贊美道。我自己就非常小心。 是的，一分鐘經(jīng)理回答得很簡單，我是這樣做的。因此，讓你的下級從一開始就了解你在做什么和為什么這樣做是非常重要的。 因此，除非你對他有所了解，而他也知道你想幫助你——你是和他站在一起的，否則就應(yīng)該避免撫摸的舉動。 你理解我的意思了，一分鐘經(jīng)理解釋說，撫摸必須誠實(shí)。 有時是，有時不是，一分鐘經(jīng)理笑著答道。 “我很高興你注意到這一點(diǎn)，年輕人?！?我們并非無意識的行為者 我們是自己行為和管理者 “如果能認(rèn)識到你是在管理別人，而不是他的行為。 在管理人的時候，要記住，人的行為跟人的價值并非一回事，這一點(diǎn)很重要。然后父母告訴他的孩子，他犯了什么錯，并且告訴他，做父母的感受——用毫不含糊的字眼?！?這位醫(yī)生又發(fā)現(xiàn)，人需要直言不諱——在做錯事的時候，關(guān)心他的人直截了當(dāng)?shù)刂赋鰜怼? “1970年初，加利福尼亞一位精神病學(xué)家在兒童身上也有同樣令人驚奇的發(fā)現(xiàn)?！? “簡直難以置信。他們輪流靠到病人的旁邊，把她的所作所為講給她聽，然后告訴她，他們?yōu)榇硕鷼?、苦惱?很有趣。大約在三十年前，一位牧師發(fā)明了一套現(xiàn)在稱之為“危機(jī)調(diào)解”的技術(shù)，他是在幫助一位醫(yī)生的妻子時發(fā)現(xiàn)的，這個醫(yī)生的妻子躺在明尼蘇達(dá)一家醫(yī)院里，因?yàn)楦斡不呀?jīng)危在旦夕。讓我為你舉兩個例子。 誰會管那么多呢？一分鐘經(jīng)理不覺好笑起來。你掌理懲戒事宜已有一段時間，現(xiàn)在讓朕親自接管，你就去辦獎賞的事吧！因此皇帝與宰相的任務(wù)就調(diào)換過來。而當(dāng)宰相命令一出。 古代中國就有這么一個故事，可以說明這個道理。 那你為什么不先表揚(yáng)和批評呢？年輕人建議道。所以我的批評，以及他們對批評的反應(yīng)，都只針對具體的行為，絲毫不涉及人格的問題?！蹦贻p人總結(jié)道?！?“我已牢記在心，”年輕人回答道，“我一定會盡力避免?！?“當(dāng)然，” 一分鐘經(jīng)理繼續(xù)說道，“經(jīng)理與部屬就為了對與不對相互爭吵起來。不正確的行為發(fā)生后，如果能盡快地給以批評，則對于將來的行為改善就不會有太大的幫助。 一分鐘批評為什么有效 “一分鐘批評為什么有效，有幾個原因?！币环昼娊?jīng)理說。一分鐘經(jīng)理不忘適時地給他一分鐘表揚(yáng)。” “那么，當(dāng)你再一次做一分鐘目標(biāo)，你是否也會找出他基本作對的地方？” “當(dāng)然會，” 一分鐘經(jīng)理正視著年輕人的眼睛，“開始的時候你必須設(shè)法制造氣氛，使你可以進(jìn)行一分鐘表揚(yáng)。狗不知道它應(yīng)該做什么，它只知道最好不把那地方弄臟?！?“他有什么訓(xùn)練辦法？”一分鐘經(jīng)理好奇的問。 他對一分鐘經(jīng)理表揚(yáng)如此簡單而又有效果感到驚奇。 “這對現(xiàn)代企業(yè)是絕對錯誤的，這些人的產(chǎn)出極少——不管理還是質(zhì)。我們把它叫做平時不管、到時算賬的方式。” “很多人就是這樣對待新來的沒有經(jīng)驗(yàn)的人的?！蹦贻p人說?！?“這些例子說明，要訓(xùn)練一個人使他成為成功者，最重要的就是要找出他作對的地方——開始的時候，是接近正確，然后逐漸達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的行為。最后，小孩子受到鼓勵之后，會設(shè)法挪出腳，一小步一小步往前跨，直到他最后學(xué)會走路?！?“原來是這樣訓(xùn)練的，”年輕人說，“現(xiàn)在我了解用這個方法可以訓(xùn)練動物，但是用來訓(xùn)練人是否太簡單了一點(diǎn)？” “不，實(shí)際上這是很自然的，” 一分鐘經(jīng)理說?！?“為什么他們把繩子拉高？”年輕人問。慢慢地，他們將繩子拉高。 “你以為訓(xùn)練者搭船到大海上，拉一條繩子，命令海豚跳起來，它就乖乖聽命嗎？不可能的事，海豚被捉到時，它對跳高可說一無所知，他們在巨型的水池開始訓(xùn)練它，你認(rèn)為繩子從什么地方開始？” “在水池的池底。舉例說，國內(nèi)的海洋水族館常在壓軸戲中推出海豚跳高的節(jié)目?！?“為什么你每次設(shè)定的目標(biāo)都這么小呢？”年輕人問。又是砰的一聲，食物彈了出來。 “對，” 一分鐘經(jīng)理說。你唯一要做的就是在距離入口處不遠(yuǎn)的地方拉一條線。 “它會餓死的，” 年輕人答道。 “有了這個認(rèn)識后，我們可以用幾個簡單的例子來說明，人們總是尋求讓他滿意的事情，而避開他不滿意的事情。”年輕人說?！澳憧赡茉趹岩赡菛|西這什么有效，是嗎？” “的確如此。經(jīng)理繼續(xù)說道：“你知道，在這么短的時間內(nèi)，”是很難學(xué)到一分鐘管理的每一個細(xì)節(jié)的。我不愿意將一大堆紙積壓起來，只是這了明年的目標(biāo)制定，或績效檢查才看它一眼?！币环昼娊?jīng)理說道。 “一點(diǎn)不錯，”經(jīng)理說，“她幾乎被遺忘了，在這里，人們差點(diǎn)不認(rèn)為她。一個成功者唯一要做的是一分鐘目標(biāo)，其余就讓球一直滾下去。 “是的！”年輕人慎重地說。這樣你可以施以有系統(tǒng)的訓(xùn)練，使他成為成功者。他要他的客人看一個自己寫的座右銘： 人人都是潛在的成功者， 有些人只是才華未露， 切不可被表象所迷惑。” “好，如果你還不懂的話，經(jīng)理繼續(xù)說，你對一個連自己的電話號碼都要翻電話簿的人會怎么想？你認(rèn)為他是一個成功者還是失敗者？” “當(dāng)然是失敗者，”年輕人回答。你看，我們國家不是有一種所謂，心理正態(tài)分布曲線，嗎？記得有一次我兒子的學(xué)校訪問，有一位五年級老師正對學(xué)生測驗(yàn)美國各州政府所在地，我問老師為什么不將地圖掛在教室，讓學(xué)生自己去找，她說這樣學(xué)生豈不人人都得一百分了！好像每個人成績都好是件壞事似的?！蹦贻p人回答?！苯?jīng)理說。球員把球滾出去，他聽到瓶子倒下去的聲音，管理員豎起兩根指頭，表示瓶子倒了兩個，但事實(shí)上，是不是所有的經(jīng)理會說你得到兩分？” “不會，”年輕人笑著說，“他們通常說，你有八個沒有打倒。事實(shí)上，我們另一個說法是值得注意的，反饋是奪標(biāo)的早餐?！?“這就像在夜間打高爾夫球。他只是認(rèn)為，員工應(yīng)該知道。當(dāng)他拿起球起到端線，用力打進(jìn)去之后，他跳了起來，大聲叫著。 “讓我舉一個例子，也許對你會有幫助?！?“很有趣，”年輕人說，“不過我還是不太懂。 “在我以前工期作過的幾個公司中，我都不知道我應(yīng)該做什么，也沒有人告訴我。事實(shí)上，大部分公司花在維護(hù)廠房及設(shè)備的時間、金錢，遠(yuǎn)甚于保護(hù)及開發(fā)人才上。同時管人也不像人們想象的那樣要花很長的時間?！?“每個人都是這樣，年輕人。 “如此簡單，卻又行之有效，令人驚奇，”年輕人說，“我相信，它對你一定是有效的。下級制定一分鐘目標(biāo)，讓他們知道公司對他們期待的是什么，并讓他們知道什么是優(yōu)秀的工作。他受到了一分鐘經(jīng)理的熱情歡迎。 所有的三個秘訣都很有意義：一分鐘目標(biāo)，一分鐘表揚(yáng)，一分鐘批評。 但是，他了解人總會犯錯誤，有一天他可能還會受到批評。 對他們強(qiáng)調(diào)，你所不滿的是他們工作的失誤，而不是他們本人。 告訴他們你自己對此事的感受——以毫不含糊的字眼。 走到大廳，年輕人深感高興，因?yàn)樗祭逝空勗挼臅r間很短，但獲益甚多。她說著起身把年輕人送到門口，年輕人再次向布朗女士表示感謝。 是的，布朗女士回答。” “你是說，你的經(jīng)理在犯錯誤時也會自我取笑嗎，年輕人不解地問道。 “當(dāng)然！” 布朗女士說。然后我們會笑起來，要求表揚(yáng)我們一番，因?yàn)槲覀儽涣R之后心里不好受?！?“我懷疑，”年輕人大聲地說，“一分鐘經(jīng)理是否曾經(jīng)犯過錯誤。 那你應(yīng)該嘗過一分鐘批評的味道了？布朗女士說。她說道?！?“整個過程真的只在一分鐘內(nèi)結(jié)束嗎？” 年輕人問道 “通常如此，”她說，“事情過去之后，一切又恢復(fù)平靜。我不會把我的錯誤推到別人身上。他知道布朗女士說話的意義，并且知道布朗女士還要談到其他要點(diǎn)。他說，他多么盼望著有一天我會了解他對我的期望，不要再犯同樣的錯誤。 “然后呢？”年輕人說著，身體向椅子的一邊靠著?！?“這要花多長時間？” 年輕人問道?！?“他怎么做？” 年輕人問?！?布朗女士說。 “一分鐘批評是成為一分鐘經(jīng)理的第三個秘訣。 年輕人笑著記下布朗女士的哲學(xué)，并繼續(xù)發(fā)問。 “很簡單，這就像打賭，到底我贏，還是平手，如果他表揚(yáng)我，就表示我贏了?！?年輕人笑了，他喜好布朗女士的幽默。每個不能超過兩百五十個字。最多只不過是花在制訂目標(biāo)上?！?“擔(dān)是據(jù)我所知，你們這里的座右銘是，發(fā)現(xiàn)成績，及時表揚(yáng)。 你最好相信他。穿著人時、年約五十開外的布朗女士很親切地迎接了他。 當(dāng)天晚上，年輕人徹夜未眠?！?那真是最寶貴的禮物了。這次他得到了不同的回答?！?“那些人為什么離開一分鐘經(jīng)理？年輕人問道?！坝行┰O(shè)備還是最老的?！罢垎栙F公司遍布全國的分支機(jī)構(gòu)中，哪一個效率最高，效果最好？我想跟一分鐘經(jīng)理的企業(yè)作個比較。”年輕人向她道謝后就告辭了?！泵貢〗銙煜码娫捳f道?！罢页鏊麑Φ牡胤?，其效果是無庸置疑的，”年輕人心想，“特別是他知道他的目標(biāo)所在，以及什么是好的行為之后。” “不必客氣，”萊維說，時間我可多的是，你看，我現(xiàn)在也可以算是一分鐘經(jīng)理了。 “那么第三個秘訣呢？”年輕人急切地問道。 告訴他們，你為他們作對事情感到高興；并且告訴他們，他們的成就對公司和其他在這里工作的人都有幫助。 年輕人一邊作筆記，一邊復(fù)習(xí)他剛才學(xué)到的東西。說起來真有點(diǎn)神了。 “因?yàn)楫?dāng)你的工作值得表揚(yáng)時，你和他已經(jīng)有了了解情況的其他途徑。 “不，當(dāng)然不，”萊維回答說。通常不超過一分鐘。這的確使我心悅誠服。第三，他一貫如此?！斑@有幾個理由?！?“他跟我們在一起的時間一般都很短，但他知道一直是跟我站在一起的?！?“他碰你一下，你不會覺得討厭嗎？”年輕人問道。他問道：“萊維先生，如果一分鐘經(jīng)理發(fā)覺你作對了事情，他怎么辦？” “他會給你一分鐘表揚(yáng)。 “發(fā)現(xiàn)你作對的事情？”年輕人不解地問。“為什么他要這么做？” “起先我以為他對我不信任，后來其他人告訴我他的真正用意。首先，他密切注意我的行動?！?“您能舉個例子說明一下嗎？”年輕人問道。 “他同時提醒我，開始的時候?qū)ξ覀兌紩浅２缓檬??！?“他說了些什么？”年輕人問道?！?“是的，我知道一分鐘目標(biāo)這件事。 “你最好相信他?！昂昧?，你見過老人了吧？他很有性格，是嗎？” 現(xiàn)在，年輕人已習(xí)慣于一分鐘經(jīng)理了，他回答說：“是很有性格?！?第二個秘訣：一分鐘表揚(yáng)年輕人離開特尼爾的辦公室，他感到驚喜：剛才聽到的事情竟是如此的簡單明了。” “謝謝你，”年輕人心情非常愉快，“我要把這些東西記下來。 一分鐘可以讀完的目標(biāo)。 特尼爾坐在椅子上，回顧他第一次跟一分鐘經(jīng)理見面時的情形。他站起來眼睛直視著我。好了，現(xiàn)在趕快離開我這兒，去解決你自己的問題。謝謝你，經(jīng)理，你幫了我解決了問題。 看來值得試試。 那么，這個方案也不好。你還有什么方法？ 我可以運(yùn)用方案B?！?“如果你用方案A，那你希望發(fā)生的情況會發(fā)生嗎？他問道。只有當(dāng)一件實(shí)際發(fā)生的事情與你希望發(fā)生的事情之間存在差異的時候，才會存在問題。他生氣地說?，F(xiàn)在，告訴我，你希望它發(fā)生什么樣的情況？——用行為學(xué)的語言?！?“我到了他的辦公室，他說， 告訴我特尼爾，你的問題是什么——用行為學(xué)的語言告訴我。” “我不知道如何是好，沉默就像聾啞的世界?！拔业哪繕?biāo)中有一項(xiàng)是這樣的：找出績效中發(fā)生的問題，尋求解決方案，以期在問題解決之時情況所好轉(zhuǎn)。他們告訴我們，他期待的是什么?！碧啬釥桙c(diǎn)頭說道。當(dāng)然，新的計劃到來，我們又制定另外一套目標(biāo)?！碧啬釥栒f。一分鐘經(jīng)理認(rèn)為，一個目標(biāo)，或者績效標(biāo)準(zhǔn)，都應(yīng)該以不超過二百五十個字的篇幅來描述?！?“他是怎么做的？”年輕人欲求解答。有些我認(rèn)為不在我職責(zé)范圍內(nèi)的工作，因?yàn)闆]有去做而引來了麻煩?！碧啬釥柎鸬??！?“你意思是說，你從沒有得到他的幫助？”年輕人不解地問。 “他有沒有告訴你，他是一分鐘經(jīng)理？” “他是這樣告訴我的?！?年輕人向她致謝，從名單上他決定拜訪三個人：特尼爾先生、菜維先生及布朗女士。當(dāng)他經(jīng)過秘書桌前的時候，她好心的說道：“我看你的疑慮表情就已經(jīng)知道你已經(jīng)領(lǐng)教我們的一分鐘經(jīng)理了。如果你愿意的話，你將來也可以成為一個一分鐘經(jīng)理。 “跟他們談了之后，如果你還有問題，”經(jīng)理熱心地說，“你可以回來找我。他覺得不自在非常不自在。坦白地說，年輕人，我覺得很厭煩?！?“好吧，那我要從哪一個人開始？” “我已經(jīng)告訴你了，我從不替別人作決定，”