【正文】 2023年 2月 26日星期日 上午 6時(shí) 50分 1秒 06:50: 1比不了得就不比，得不到的就不要。 06:50:0106:50:0106:502/26/2023 6:50:01 AM 1以我獨(dú)沈久，愧君相見(jiàn)頻。 ? 成為一分鐘經(jīng)理的經(jīng)驗(yàn) ? —— 最重要的概括 ? 送給你自己和別人一份能用較少的時(shí)間取得較大成績(jī)的禮物。 ? 他提出一些簡(jiǎn)短而重要的問(wèn)題，他講簡(jiǎn)單的真理，他放聲大笑，努力工作，他熱愛(ài)生活。 十四、一位新的一分鐘經(jīng)理 ? 他成為一個(gè)一分鐘經(jīng)理，不僅是因?yàn)樗乃枷胂?，談話像，而且他的行?dòng)也像一分鐘經(jīng)理。 ? 行為從目標(biāo)開始，結(jié)果依靠行為?！? ? 年輕人開始喜歡一分鐘經(jīng)理了。 ? 經(jīng)理好像看透了他的心思。” ? “我現(xiàn)在明白了你的管理方式的威力來(lái)自何處，”年輕人說(shuō)；“就來(lái)自你對(duì)人們的關(guān)心。 ? “ 生活中也有這類的事情，”經(jīng)理解釋說(shuō)，“有些東西是起作用的，有些東西不起作用。我能懂得這些。當(dāng)你接觸人們時(shí)，他們馬上知道你是不是關(guān)心他們，或者你正想找一個(gè)新辦法去擺布他們?！? ? “接觸是強(qiáng)有力的信息，”經(jīng)理指出，“人們對(duì)接觸有著很強(qiáng)的感覺(jué)?！? ? “這使我想起，萊維女士告訴我，你在指責(zé)她時(shí)是用拍拍她的肩膀或握握手的方式，”年輕人說(shuō)：“而父母在責(zé)備孩子時(shí)也要與孩子接觸?！? ? “ 這么說(shuō)，在這樣的指責(zé)的背后還有很多的關(guān)心和尊重之情。這一點(diǎn)對(duì)于管理人和被管理的人來(lái)說(shuō)都是對(duì)的。然后，父母明白地告訴孩子做錯(cuò)了什么事，用毫不含糊的字眼說(shuō)明父母是什么心情， (你看，這很象那些家庭成員對(duì)那個(gè)有病婦人所做的事 )最后，父母深深嘆口氣，沉默了一會(huì)兒，這樣，孩子就能體會(huì)到父母的心情。 ? “這位醫(yī)生也知道，人們需要有什么就說(shuō)什么，即當(dāng)他們行為不好時(shí)也需要關(guān)心他們的人去糾正。在七十年代初期，加利福尼亞的一位家庭心理學(xué)者在兒童身上也做出同樣驚人的發(fā)現(xiàn)。但是，這里有三個(gè)基本要素，即告訴人們做錯(cuò)了什么，告訴他們你是怎樣看待這樣的事情，而后提請(qǐng)人們記得，他們是有價(jià)值的，是相當(dāng)不錯(cuò)的。然后，家人們圍在她的身旁，首先一個(gè)一個(gè)地告訴說(shuō)她以前做了什么，然后告訴她，大家對(duì)這種事情的心情是苦惱，生氣，最后大家都說(shuō)了多么地愛(ài)她。當(dāng)她的全家人聚集在她的病床前時(shí)，牧師請(qǐng)他們每個(gè)人都講講他們觀察到的因飲酒而發(fā)生的事故。 ? “我指的是酗酒?！? ? “ 你有沒(méi)有現(xiàn)代的例子說(shuō)明一分鐘指責(zé)不在管理方面也起作用 ?” 年輕人間。后來(lái)，他開始懲罰人們了。因此，皇帝又把丞相請(qǐng)來(lái)，對(duì)他說(shuō)：‘讓我們?cè)俜忠幌鹿ぐ?，你這一段時(shí)間一直在執(zhí)行懲罰，現(xiàn)在讓我執(zhí)行懲罰，你做獎(jiǎng)賞吧’?！? ? “我喜歡這個(gè)故事?！? ? “嚴(yán)厲而溫和的 ?” 年輕人重復(fù)著問(wèn)。” ? “是的，”一分鐘經(jīng)理同意地說(shuō)。這樣，我的反應(yīng)和他們自己對(duì)此事的反應(yīng)只是具體的行為，而不是傷害他們作為人而存在的感情。 ? “ 對(duì)?！叭绻?jīng)理們能早些指出，那么他們就能一次處理一個(gè)問(wèn)題，受到指責(zé)的人也不會(huì)覺(jué)得那么嚴(yán)重，他們是會(huì)接受的。受到指責(zé)的人不能真正知道他 (她 )做錯(cuò)了什么。如果在錯(cuò)誤行為之后不能盡快地執(zhí)行紀(jì)律，那么其發(fā)展是無(wú)助于改進(jìn)將來(lái)的行為的。我從頭講起。 ? “我當(dāng)然喜歡稱贊，而不喜歡指責(zé)”，年輕人大笑起來(lái)。 ? “正是這樣，”一分鐘經(jīng)理贊同地說(shuō)，“你要在一開始就盡力創(chuàng)造一些條件使你能作一分鐘稱贊。” ? 經(jīng)理對(duì)他的解釋大笑起來(lái)。” ? 經(jīng)理有些擔(dān)心地問(wèn)：“他們打算怎樣訓(xùn)練這只狗 ?” ? “ 他們說(shuō)；如果狗在地毯上闖了什么禍，們就抓住它，把它的鼻子按在那個(gè)地方打它，后把它從廚房的窗戶扔到院子去。 ? 一分鐘稱贊是一件簡(jiǎn)單而有效的好東西，無(wú)論是在實(shí)業(yè)界內(nèi)部還是在實(shí)業(yè)界外部都是如此。 ? “ 這就是今天大多數(shù)企業(yè)存在的毛病，他們的人沒(méi)有真正地干活，不是沒(méi)有數(shù)量，就是沒(méi)有質(zhì)量。我們把它稱為‘置之不理 — 指責(zé)’的方法。 ? “我們常常就是如此對(duì)待一些新來(lái)的，沒(méi)有工作經(jīng)驗(yàn)的人?！? ? “ 這樣做可能不會(huì)很有效。 ? “對(duì)。 ? “如果你不想讓孩子到了二十一歲的時(shí)候在飯店中還只會(huì)說(shuō)‘給我一杯咝’，那么你就應(yīng)該過(guò)一段時(shí)間只允許他說(shuō)‘水’，再過(guò)一段時(shí)間還會(huì)讓他加上一個(gè)‘請(qǐng)’字。所以，開始你應(yīng)該教孩子說(shuō)：‘水’，‘水’。最后，孩子認(rèn)識(shí)到這是個(gè)極好的待遇。這樣是不行的。這個(gè)目標(biāo)一旦達(dá)到，訓(xùn)練者就把水面上的繩索拾得再高一些。 ? “其次，”經(jīng)理指出，“如果訓(xùn)練者對(duì)人們喊道：‘諸位，看吧，海豚又一次游過(guò)繩索了。不久海豚就會(huì)總在繩索上面游過(guò)?！蹦贻p人回答?！? ? 兩人都笑了起來(lái)。海豚落下時(shí)濺起來(lái)的水花能把前十排的座位打濕。 ? “通過(guò)設(shè)置這些線，我們就建立起那只鴿子能達(dá)到的目標(biāo)。 ? “接著，你設(shè)置第三條線，這條線同樣朝著目標(biāo)的方向，只是不要太遠(yuǎn)，以免鴿子發(fā)現(xiàn)不了它。你讓它去哪里呢 ?” ? “ 去箱子的右上角，”年輕人說(shuō)?！? ? 實(shí)際上我們訓(xùn)練一只鴿子去完成這種任務(wù)并不太難。”年輕人回答?！? ? “ 假如你行一只未經(jīng)過(guò)訓(xùn)練的鴿子，你要讓它鉆進(jìn)左下角的一只箱子，然后再出來(lái)飛到右上角的箱子，并且用右腳踩一只木棍。他們自己能思考，而不愿意被別人擺布?！? ? “這正是找希望的。因?yàn)槲也幌胱屵@里成為一個(gè)造紙廠，到處是一張張的紙，而且這些紙僅僅是在制定下一年目標(biāo)或諸如工作檢查時(shí)才在一年當(dāng)中看它一眼。” ? 然后檢查他們朝向這些目標(biāo)采取的行動(dòng)?！币环昼娊?jīng)理堅(jiān)持說(shuō)。 ? “她說(shuō)的完全正確，”經(jīng)理說(shuō)，“比起這里的大多數(shù)人，她常常是被忘記的。“你與一個(gè)勝者一起做的事就是制定一分鐘目標(biāo)，讓他向著目標(biāo)行動(dòng)?！? ? “ 嗯。首先，你可以錄用勝者，但你很難找到，而且花錢多。然后，他指著一塊金屬牌子向年輕人說(shuō)：“你看看這個(gè)。 ? “現(xiàn)在，假如你對(duì)這件事還不太理解，”經(jīng)理接著說(shuō)，“那么你認(rèn)為一個(gè)要找電話薄查自己電話號(hào)碼的人怎么樣？他是個(gè)勝者還是個(gè)敗者 ?” ? 年輕人笑著說(shuō)：“一個(gè)十足的敗者。” ? “ 我記得過(guò)去讀過(guò)這樣一個(gè)鐵事：當(dāng)有人問(wèn)愛(ài)因斯坦，他的電話號(hào)碼是多少時(shí)，愛(ài)因斯坦想找一本電話號(hào)碼本查一查。你知道，在這個(gè)國(guó)家我們有一條典型的智力分布曲線。 ? “如果按你的檢查標(biāo)準(zhǔn)，你認(rèn)為每一個(gè)向你匯報(bào)工作的人都達(dá)到了最高的水平，那么你的上司會(huì)怎樣評(píng)價(jià)你呢 ?” ? “ 一個(gè)不得力的人，或者說(shuō)是個(gè)不能區(qū)分好和差的糊涂人。他對(duì)經(jīng)理講的這種情況很熟悉。” ? “對(duì) !” 一分鐘經(jīng)理說(shuō)，“我經(jīng)常想的問(wèn)題是，為什么這些經(jīng)理不把幕布拿掉而使他和他的下屬都可以看見(jiàn)目標(biāo)呢 ?為什么 ?就是因?yàn)樗幸粋€(gè)每年一次的工作檢查。然而，遺憾的是，當(dāng)大多數(shù)經(jīng)理認(rèn)識(shí)到來(lái)自結(jié)果的反應(yīng)是人們的第一動(dòng)力時(shí)，他們卻常常建立第三種玩滾球的方式。如果沒(méi)有球門或者沒(méi)法記分，那么還會(huì)有多少人能坐在電視機(jī)前看兩個(gè)球隊(duì)在場(chǎng)地上來(lái)回地跑呢 ?” ? “ 對(duì)呀，為什么會(huì)這樣呢 ?” 年輕人問(wèn)?！? ? “這就象夜里玩高爾夫球一樣。我制定一分鐘目標(biāo)時(shí)從不對(duì)任何事情做假設(shè)。你知道他為什么如此高興嗎？因?yàn)樗读艘粋€(gè)好球，打中了所有的靶子。每個(gè)人都好像有一種力量推動(dòng)著去做點(diǎn)什么。為什么它起作用呢？ ? ? “ 你想知道為什么一分鐘目標(biāo)能起作用，”經(jīng)理說(shuō)：“那很好。 ? 年輕人承認(rèn)道。假如你問(wèn)我工作干得怎樣，我不是說(shuō) ‘ 不知道 ’ 就是說(shuō) ‘ 還可以吧 ’ 。 ? ? ? 說(shuō)得對(duì)。 ? ? 這是一句帶諷刺味道的反話， ? 一分鐘經(jīng)理說(shuō)， ? 大多數(shù)公司把他們 50％一 70％的錢花在職員的薪金上，而花在訓(xùn)練職員上的錢還不到預(yù)算的 1％。所以，我說(shuō)一分鐘管理時(shí)，在重要的方面，比如制定目標(biāo)，或許要花費(fèi)不止一分鐘的時(shí)間。你想從哪里開始呢 ?”經(jīng)理問(wèn)。 ? 年輕人說(shuō)：? 因?yàn)槟闳〉昧顺晒?，我相信這種管理方法一定對(duì)你很有用。然后．你盡力發(fā)現(xiàn)他們做的正確的事情，這樣你就可以給予一分鐘稱贊。 ? 年輕人興奮地說(shuō)。經(jīng)理聽說(shuō)你要回來(lái)見(jiàn)他正感到奇怪呢。但他知道，如果指責(zé)是來(lái)自一分鐘經(jīng)理，那么這指責(zé)將是公正的，而且只是對(duì)他的行為；而不是對(duì)他作為人的價(jià)值提出的批評(píng)。 ? 8. 再次表明你所不滿的是他們工作的失誤，而不是他們本人。 ? 4. 用毫不含糊的字眼告訴人們你此刻的心情。 ? 當(dāng)你做到以下幾點(diǎn)時(shí)、一分鐘指責(zé)就會(huì)起作用。他覺(jué)得，和布朗女士在一起的時(shí)間很短，但她向他介紹的卻很多。 ? 當(dāng)年輕人向布朗女士致謝時(shí)，她笑著說(shuō)：“你知道會(huì)得到什么回答。他開始明白這樣的經(jīng)理對(duì)于一個(gè)企業(yè)具有什么樣的價(jià)值。不過(guò)每當(dāng)他嘲笑自己的時(shí)候，都會(huì)對(duì)他周圍的人產(chǎn)生一種‘他必定是胸有成竹了 ?’”年輕人說(shuō)。” ? “真是難以想象，”年輕人振奮起來(lái)，“你是怎么學(xué)會(huì)這樣做的 ?” ? “很簡(jiǎn)單，”布朗女士回答，“留心觀察經(jīng)理的行動(dòng)。他真抱歉，他一時(shí)忘記了你是一個(gè)很能干的人。” ” ? 年輕人繼續(xù)說(shuō)：“我想知道，一分鐘經(jīng)理是否也犯過(guò)錯(cuò)誤?！彼卮稹５诙?，他準(zhǔn)確地告訴我做錯(cuò)了什么事，所以我知道他是很了解情況的，我不能找些托辭為自己開脫。他說(shuō)，這完全不像是我干的事。 ? “他沉默了一會(huì)兒，好讓他的話給我留下深刻的印象，而且也確實(shí)留下了深刻的印象。 ? “只是 30秒左右，但卻使我久久不忘。 ? “當(dāng)然會(huì)的，因?yàn)槟阒缹⒁l(fā)生的是什么，特別是他臉上沒(méi)有一絲的笑容。 ”年輕人要求著?！辈祭逝恐貜?fù)了一句，“這就是一分鐘經(jīng)理的第三個(gè)秘密。繼續(xù)問(wèn)：“你說(shuō)．當(dāng)你做了什么錯(cuò)事的時(shí)候，會(huì)找你，這是什么意思 ?” ? “是這樣，如果我犯了一個(gè)嚴(yán)重的錯(cuò)誤，那么我就會(huì)受到一分鐘指責(zé)。如果他稱贊我，那么我就贏了?！爱?dāng)我做了一件很漂亮的事情時(shí)，我甚至?xí)笠环昼娊?jīng)理給予稱贊?！? ? “我的另一個(gè)情況，也是重要的情況，那就是我喜愛(ài)自己的工作，因此，我對(duì)自己做了大部分的一分鐘稱贊。因此，如果不是發(fā)生別的事情一分鐘經(jīng)理不必花很多時(shí)間同我一起制定一分鐘目標(biāo)。 ? 年輕人驚愕地問(wèn)：“你是說(shuō)，你見(jiàn)到一分鐘經(jīng)理的唯一機(jī)會(huì)是你做了錯(cuò)事的時(shí)候嗎 ?” ? “對(duì)，不過(guò)不完全是，”布朗女士說(shuō)，“但幾乎是這樣。我不常見(jiàn)到他。” ? “他告訴你怎樣做一分鐘經(jīng)理了嗎 ?”布朗女士問(wèn)。她環(huán)視著她的雜亂無(wú)章的辦公室，接著說(shuō)：“我會(huì)利用得到的任何幫助。 ? “我很高興今天的談話能使你滿意?？傊?， 當(dāng)我們有一個(gè)發(fā)展事業(yè)的機(jī)會(huì)而且需要一位好經(jīng)理時(shí)，我們就打電話給他?！蹦贻p人此刻正思考著一些問(wèn)題。” ? 年輕人說(shuō)著，他仍然對(duì)老人的那種管理方式迷惑不解。年輕人問(wèn)：“請(qǐng)你告訴我，在你們所有的機(jī)構(gòu)中哪一位經(jīng)理最有效率和最起作用 ?我想同所謂的一分鐘經(jīng)理的機(jī)構(gòu)比較一下。在此之前他曾在什么地方聽到過(guò)這句話。 ? ? ? 是的， ? 年輕人承認(rèn)道， ? 那么，謝謝你了，占用了你很多時(shí)間。 ? 6．鼓勵(lì)他們多做這樣的事。 ? 2．及時(shí)稱贊他們。我生來(lái)還沒(méi)有在一項(xiàng)工作上如此努力地工作過(guò)。你們雙方都可以去查閱情報(bào)系統(tǒng)中的資料 ——銷售數(shù)字、費(fèi)用、生產(chǎn)記錄等等。 ? ? 不，當(dāng)然不是， ? 萊維回答， ? 只是在你剛開始在這里工作或開始一項(xiàng)新的計(jì)劃或任務(wù)時(shí)，他才這樣做。 ? ? ? 這就是稱為一分鐘稱贊的原因吧？ ? 年輕人說(shuō)，他把學(xué)到的東西記了下來(lái)。 ? ? ? 作這些稱贊不會(huì)占去經(jīng)理的很多時(shí)間吧 ?”年輕人問(wèn)。他想多知道一些。 ? 他微笑著，上身向來(lái)訪者探著，然后大笑著說(shuō)：? 我不必等到年終總結(jié)，你明白我是什么意思嗎 ?” ? 兩人都笑了起來(lái)。 ’? ? ? 他這樣做，雖然是簡(jiǎn)短的接觸，卻可使我又一次知道他是和我站在一起的。 ? ? 不會(huì)的， ? 萊維堅(jiān)持說(shuō)， ? 正相反，這樣會(huì)有好處。 ? 萊維笑著說(shuō)。 ? 年輕人笑了，裝著知道的樣子說(shuō)： ? 發(fā)現(xiàn)人們做的錯(cuò)事。 ? ? 對(duì)。 ? ? ? 那是干什么 ?”年輕人想要知道。其次，他要我對(duì)取得的進(jìn)展做詳細(xì)記錄，并且堅(jiān)持要我把這些記錄送給他。后來(lái)他使我確信，這樣的反饋會(huì)給我很大的幫助。 ? ? ? 因此他告訴我，他的打算是，當(dāng)我干得好和干得差時(shí)，他將用毫不含糊的方法讓我知道。 ? 這是成為一分鐘經(jīng)理的第二個(gè)秘密嗎 ?” ? “是的。 ? ? ? 哦，我知道這是在制定一分鐘目標(biāo)的時(shí)候。我很少見(jiàn)到他。 ? ? 他的確告訴了我。 ? ? 很好，你已經(jīng)見(jiàn)到了那位 ‘ 老人 ’ 了。說(shuō)到底，只有讓你和你的同事們都明確了要做的事情，你才能成為一個(gè)有效率的經(jīng)理，而制定一分鐘目標(biāo)確實(shí)是做到達(dá)一點(diǎn)的有效方法?！碧啬釥柣卮?，“我現(xiàn)在很富有的一件東西就是時(shí)間，你也許能看出吧?！白屛野堰@些內(nèi)容記下來(lái)，我要記住它”。 ? 6． 看看你的行動(dòng)是否與目標(biāo)相符。 ? 2． 知道什么是有效的行動(dòng)。下次再碰到問(wèn)題時(shí)就想想這些吧?！? ? “當(dāng)然，我知道他做的是什么。我感謝你為我解決了問(wèn)題?！艺f(shuō)?！f(shuō)，‘你還能做什么呢 ?’” ? “ 我思索了一下，說(shuō)：‘我將執(zhí)行 C方案?！艺f(shuō)?！? ? “‘如果你執(zhí)行了 A方案，你期望發(fā)生的事情會(huì)發(fā)生嗎 ?’ 他問(wèn)。只有在你希望發(fā)生的事情與實(shí)際發(fā)生的事情之間有差異，才會(huì)存在問(wèn)題?！彼鷼獾卣f(shuō)?！? ? “他說(shuō)：‘很好，特尼爾 !現(xiàn)在告訴我，用行為學(xué)的辦法你希望出現(xiàn)什么狀況。” ? “‘ 行為學(xué)術(shù)語(yǔ)’。我終于結(jié)結(jié)巴巴地說(shuō)：‘可是我不知道怎樣解決這個(gè)問(wèn)題。他拿起電話時(shí)我向他說(shuō)：我發(fā)現(xiàn)有一個(gè)問(wèn)題。當(dāng)問(wèn)題解決了，情