【文章內(nèi)容簡介】 的內(nèi)容。（詳見本手冊“”），并要求全體員工理解和貫徹執(zhí)行。b)明確顧客的要求和期望，確保滿足顧客的要求和期望。c)在產(chǎn)品實現(xiàn)過程的主要環(huán)節(jié)，重視法律、法規(guī)、指令的要求和顧客的信息反饋，并予以理解，在產(chǎn)品和服務(wù)提供過程中不斷改進(jìn)過程，完善體系。d)定期對提供的產(chǎn)品進(jìn)行評定，并根據(jù)顧客的滿意度對產(chǎn)品進(jìn)行評價和改進(jìn)。 質(zhì)量方針 質(zhì)量方針質(zhì)量為本、誠信客戶、持續(xù)改進(jìn)、不斷創(chuàng)新 RoHS方針遵守法規(guī)，控制有害物質(zhì)污染；嚴(yán)把源頭，確保無污染產(chǎn)品； 持續(xù)改進(jìn)，爭做綠色企業(yè)。安徽誠創(chuàng)機(jī)電有限公司RoHS質(zhì)量管理手冊章節(jié)號和標(biāo)題： 管理職責(zé) 文件編號：CCZLA版，第0次修改2006年9月10日實施章節(jié)頁碼：第 18 頁 共 39頁，公司質(zhì)量、RoHS方針由總經(jīng)理批準(zhǔn)發(fā)布。為貫徹實施質(zhì)量、RoHS方針，最高管理者采取如下措施： a）通過管理評審，檢查質(zhì)量、RoHS方針的實現(xiàn)情況，是否在持續(xù)性、適宜性方面得到滿足（按《管理評審控制程序》的要求）。 b）根據(jù)RoHS質(zhì)量方針制定公司RoHS質(zhì)量目標(biāo)，并通過管理評審檢查RoHS質(zhì)量目標(biāo)的實現(xiàn)情況。 c）通過調(diào)度會及其他方式，加深員工對質(zhì)量、RoHS方針的認(rèn)識、理解與溝通。d）質(zhì)量、RoHS方針由總經(jīng)理制定和修改。 策劃： 本公司建立總的RoHS質(zhì)量目標(biāo)，與公司的質(zhì)量方針相適應(yīng)，相關(guān)職能部門應(yīng)對總目標(biāo)進(jìn)行分解，建立部門的RoHS質(zhì)量目標(biāo)，RoHS質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)量化可測，體現(xiàn)公司的RoHS質(zhì)量要求，包括滿足產(chǎn)品要求所需的內(nèi)容。本公司RoHS質(zhì)量目標(biāo)是：1．顧客驗收一次性合格率≥99%；2．顧客滿意率≥90%，持續(xù)改進(jìn)RoHS質(zhì)量管理體系。3．確保RoHS產(chǎn)品中Cd 、Pb、Hg、Cr+PBB、PBDE符合客戶要求 各部門分目標(biāo)是：a)品管部：體系文件和記錄受控率100%； 漏錯檢率3‰；計量器具按期檢定率,校準(zhǔn)100%生產(chǎn)部產(chǎn)品質(zhì)量指標(biāo)達(dá)成率95%；設(shè)備完好率98%；生產(chǎn)任務(wù)達(dá)成率95%。行政人事部培訓(xùn)合格率95%；技術(shù)部安徽誠創(chuàng)機(jī)電有限公司RoHS質(zhì)量管理手冊章節(jié)號和標(biāo)題： 管理職責(zé) 文件編號：CCZLA版，第0次修改2006年9月10日實施章節(jié)頁碼：第19頁 共 39頁工藝技術(shù)文件配套完善率100%。d)營銷部：合同履約率100%；顧客意見24小時內(nèi)答復(fù)，1次/年測定顧客滿意度；e)采購部主要原材料指標(biāo)批合格率99%；對主要供方每年評審一次。確保RoHS產(chǎn)品用原輔材料100%符合RoHS要求 f)物管部　　倉庫物資存放完好率100%總經(jīng)理根據(jù)RoHS質(zhì)量方針和RoHS質(zhì)量目標(biāo)對環(huán)境物質(zhì)削減的要求對所需求的各項活動和資源進(jìn)行識別和策劃，包括：a）RoHS質(zhì)量管理體系的過程——主要以RoHS質(zhì)量管理體系文件體現(xiàn)（包括刪減的說明）。b）公司為實現(xiàn)RoHS質(zhì)量方針和目標(biāo)配備、滿足需要的資源。c）RoHS質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn)按《內(nèi)部審核控制程序》、《管理評審控制程序》、《糾正和預(yù)防措施控制程序》的要求進(jìn)行。d）公司RoHS質(zhì)量管理體系的過程（）。 職責(zé)、權(quán)限與溝通 職責(zé)和權(quán)限總經(jīng)理應(yīng)根據(jù)RoHS質(zhì)量方針、RoHS質(zhì)量目標(biāo)和RoHS質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行的需要建立相應(yīng)的組織機(jī)構(gòu)，對所有與RoHS質(zhì)量管理體系運(yùn)行有關(guān)的各部門和崗位的職責(zé)、權(quán)限和相互關(guān)系應(yīng)給予規(guī)定并進(jìn)行溝通，使公司內(nèi)各部門和有關(guān)人員都明確自己的職責(zé)，從而促進(jìn)RoHS質(zhì)量管理體系的有效性。各部門職責(zé)：總經(jīng)理l 負(fù)責(zé)RoHS質(zhì)量管理體系的策劃，確定RoHS質(zhì)量方針、RoHS質(zhì)量目標(biāo)；l 負(fù)責(zé)主持文件發(fā)布及管理評審；l 負(fù)責(zé)組織機(jī)構(gòu)及部門職責(zé)的確定；l 負(fù)責(zé)公司體系運(yùn)行所需資源的確定與配備；安徽誠創(chuàng)機(jī)電有限公司RoHS質(zhì)量管理手冊章節(jié)號和標(biāo)題： 管理職責(zé) 文件編號：CCZLA版，第0次修改2006年9月10日實施章節(jié)頁碼：第20頁 共 39頁l 書面任命管理者代表并賦予其相應(yīng)的職責(zé)與權(quán)限；l 負(fù)責(zé)特殊合同的審批；l 負(fù)責(zé)供應(yīng)商評定結(jié)果的審批；l 負(fù)責(zé)質(zhì)量管理手冊及其更改、換版的批準(zhǔn)；l 全面負(fù)責(zé)本公司的產(chǎn)品及服務(wù)質(zhì)量；l 其它質(zhì)量有關(guān)的管理工作。管理者代表見任命書職責(zé)行政人事部l 負(fù)責(zé)人員的選擇和安排，制定相應(yīng)崗位工作入職要求；l 負(fù)責(zé)培訓(xùn)計劃的制定、組織實施與考核；l 負(fù)責(zé)按《法律與其他要求程序》收集、保管、網(wǎng)上公布有關(guān)法律、法規(guī)、指令要求，并保持最新有效版本。營銷部l 負(fù)責(zé)組織合同評審，做好銷售服務(wù)工作，保質(zhì)、保量、按時供貨；l 負(fù)責(zé)組織對顧客滿意度的調(diào)查，及時處理顧客反饋信息；l 負(fù)責(zé)處理緊急的顧客投訴。l 負(fù)責(zé)關(guān)于有害物質(zhì)含量要求與顧客進(jìn)行溝通，建立溝通記錄，并將相關(guān)信息傳達(dá)到相關(guān)部門。l 編寫RoHS產(chǎn)品目錄采購部l 負(fù)責(zé)組織對供方的選擇和評定，建立合格供方名錄和檔案，保存供方的有關(guān)資料，對合格供方實施動態(tài)管理，建立與供方的互利關(guān)系；l 負(fù)責(zé)原材料的各種資料收集，比如：測試報告、MSDS、資質(zhì)證書等；l 負(fù)責(zé)與供應(yīng)商RoHS事宜溝通；l 匯總采購信息，實施采購活動； 品管部●　負(fù)責(zé)各項產(chǎn)品的檢驗和試驗工作；● 負(fù)責(zé)檢驗狀態(tài)的標(biāo)識，并對其有效性進(jìn)行監(jiān)控；安徽誠創(chuàng)機(jī)電有限公司RoHS質(zhì)量管理手冊章節(jié)號和標(biāo)題： 管理職責(zé) 文件編號：CCZLA版，第0次修改2006年9月10日實施章節(jié)頁碼：第21 頁 共 39頁●　　負(fù)責(zé)測量和監(jiān)控裝置的控制和管理及其偏離校準(zhǔn)狀態(tài)的追蹤處理；l 負(fù)責(zé)不合格品的判定，組織相關(guān)部門對不合格品進(jìn)行評審處理，并跟蹤記錄處理結(jié)果；l 負(fù)責(zé)針對產(chǎn)品質(zhì)量問題，組織制定相應(yīng)的糾正預(yù)防和改進(jìn)措施，并分別進(jìn)行跟蹤驗證；l 負(fù)責(zé)統(tǒng)籌統(tǒng)計技術(shù)的選用，并對其實施及效果進(jìn)行控制；l 負(fù)責(zé)管理評審的組織開展與協(xié)調(diào)；l 負(fù)責(zé)組織公司的內(nèi)部審核和管理評審。l 負(fù)責(zé)RoHS產(chǎn)品的進(jìn)貨驗證、過程監(jiān)督和成品委外檢驗。l 負(fù)責(zé)RoHS產(chǎn)品的不合格召回控制和原因分析。l 負(fù)責(zé)編制產(chǎn)品宣告表，確定風(fēng)險等級。 l 負(fù)責(zé)統(tǒng)籌相關(guān)RoHS信息的傳遞和處理及內(nèi)部溝通活動；l 負(fù)責(zé)文件和資料的控制與管理；l 負(fù)責(zé)質(zhì)量記錄的控制與管理；生產(chǎn)部● 負(fù)責(zé)生產(chǎn)的具體安排與實施；l 負(fù)責(zé)生產(chǎn)和工序控制，過程的測量和監(jiān)控；l 負(fù)責(zé)產(chǎn)品的包裝、防護(hù)，選擇和使用適宜的搬運(yùn)工具和方法；l 負(fù)責(zé)生產(chǎn)設(shè)備的控制與管理； l 負(fù)責(zé)對不合格品的處置；l 負(fù)責(zé)確保作業(yè)現(xiàn)場基礎(chǔ)設(shè)施適用及工作環(huán)境良好l 負(fù)責(zé)RoHS產(chǎn)品生產(chǎn)過程中污染源的識別，避免有害物質(zhì)污染。l 負(fù)責(zé)模具驗收和使用管理；l 負(fù)責(zé)對生產(chǎn)過程中的產(chǎn)品的標(biāo)識、可追溯性；物管部● 負(fù)責(zé)倉庫物資的出入庫管理，保持帳、卡、物一致● 負(fù)責(zé)庫管物資、產(chǎn)品的標(biāo)識并分區(qū)放置，保持適宜的儲存環(huán)境；安徽誠創(chuàng)機(jī)電有限公司RoHS質(zhì)量管理手冊章節(jié)號和標(biāo)題： 管理職責(zé) 文件編號：CCZLA版，第0次修改2006年9月10日實施章節(jié)頁碼：第 22 頁 共 39頁技術(shù)部l 負(fù)責(zé)制定相應(yīng)的工藝規(guī)程和技術(shù)文件、檢驗文件，；l 負(fù)責(zé)生產(chǎn)過程中工藝的指導(dǎo)與監(jiān)督；l 負(fù)責(zé)生產(chǎn)工藝變更管理，明確關(guān)鍵工序及其控制要求。l 負(fù)責(zé)RoHS產(chǎn)品原輔料清單的制定。車間l 負(fù)責(zé)所屬區(qū)域內(nèi)產(chǎn)品的標(biāo)識及不同檢驗狀態(tài)產(chǎn)品的分區(qū)擺放、標(biāo)識的維護(hù)；l 負(fù)責(zé)按計劃要求進(jìn)行產(chǎn)品的生產(chǎn)和設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)；l 生產(chǎn)過程中嚴(yán)格按照工藝技術(shù)文件的要求執(zhí)行；l 負(fù)責(zé)工作環(huán)境衛(wèi)生的清理。 管理者代表總經(jīng)理在管理人員中任命一名管理者代表，賦予其直接向總經(jīng)理反饋信息的權(quán)力，同時具有以下方面的職責(zé)和權(quán)限：見任命書職責(zé)管理者代表密切關(guān)注與顧客有關(guān)的RoHS信息，主動的與總經(jīng)理、內(nèi)部員工及外部相關(guān)方進(jìn)行溝通，了解有關(guān)顧客RoHS要求的各方面信息，及時整理、分析和匯總，并呈報總經(jīng)理或下發(fā)各部門，促進(jìn)顧客RoHS要求意識的形成。 內(nèi)部溝通a) 本公司必須確保在不同的部門之間，不同的崗位之間，有關(guān)RoHS質(zhì)量要求、目標(biāo)及其完成情況等信息得以傳遞和溝通，品管部負(fù)責(zé)組織安排，提供適宜的溝通工具，如公告、宣傳資料、會議或各類記錄等促進(jìn)內(nèi)部溝通。b) 確保危害物質(zhì)信息在公司內(nèi)各層次人員及供應(yīng)商得到傳達(dá)。具體執(zhí)行《信息交流控制程序》 管理評審 管理評審計劃本公司制定年度管理評審計劃，按計劃由總經(jīng)理定期主持開展管理評審，評價本公司的RoHS質(zhì)量管理體系（包括RoHS質(zhì)量方針和目標(biāo)）是否有變動的需要，和有害物質(zhì)的鑒別、使用、不符合情形與糾正措施等。以確保RoHS管理體系持續(xù)的適宜性、充安徽誠創(chuàng)機(jī)電有限公司RoHS質(zhì)量管理手冊章節(jié)號和標(biāo)題： 管理職責(zé) 文件編號：CCZLA版，第0次修改2006年9月10日實施章節(jié)頁碼：第23頁 共 39頁分性、有效性和效率。 管理評審的輸入管理評審的輸入內(nèi)容一般包括：a)RoHS質(zhì)量管理體系審核結(jié)果（包括第一、二、三方的審核）；b)顧客投訴的處理，顧客滿意度測量結(jié)果及反饋的重要信息；c)重大RoHS質(zhì)量事故的處理過程及RoHS產(chǎn)品質(zhì)量趨勢；d)RoHS質(zhì)量方針、RoHS目標(biāo)以及糾正預(yù)防和改進(jìn)措施的相關(guān)信息；e)以往管理評審所確定的跟蹤措施的執(zhí)行情況；f)可能影響RoHS質(zhì)量管理體系的變化（如法律法規(guī)的變化等）；g)對改進(jìn)的建議等。 管理評審的輸出管理評審的輸出要反應(yīng)出對管理評審輸入進(jìn)行分析和評價的結(jié)果，一般包括：a)RoHS質(zhì)量管理體系的過程及相應(yīng)文件是否有修訂的需要；b)RoHS質(zhì)量方針、目標(biāo)是否正在實現(xiàn)，是否需要更新；c)是否需要進(jìn)行相關(guān)的過程、產(chǎn)品審核或改進(jìn)；d)管理體系各項活動，配備的資源是否適宜；e)與顧客要求有關(guān)的RoHS產(chǎn)品的改進(jìn)，有害物質(zhì)消減的改進(jìn)與環(huán)境有關(guān)的改進(jìn)；f)對體系的持續(xù)適宜性、充分性和有效性的總體評價等。品管部對管理評審的內(nèi)容進(jìn)行總結(jié)，形成書面報告經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后發(fā)放相關(guān)部門采取相應(yīng)措施，并跟蹤記錄措施的實施情況及有效性。管理評審控制程序信息交流控制程序安徽誠創(chuàng)機(jī)電有限公司RoHS質(zhì)量管理手冊章節(jié)號和標(biāo)題： 資源管理 文件編號：CCZLA版，第0次修改2006年9月10日實施章節(jié)頁碼：第 24 頁 共 39頁 資源提供按RoHS質(zhì)量管理的體系的過程所需的要求配置合適的資源，其中包括建立RoHS質(zhì)量管理體系組織機(jī)構(gòu)，設(shè)置相應(yīng)的崗位，配備合適的人員，設(shè)備以及提供合適的工作環(huán)境，以便實施和改進(jìn)RoHS質(zhì)量管理體系的過程，并且達(dá)到顧客滿意。 人力資源確保公司各級員工具有承擔(dān)RoHS質(zhì)量管理體系規(guī)定職責(zé)的能力，并從教育、培訓(xùn)、技能和經(jīng)歷等方面考慮其能力，作為晉升或降級、轉(zhuǎn)崗處理的依據(jù)，如果員工的素質(zhì)達(dá)不到要求，應(yīng)加強(qiáng)培訓(xùn)。、意識和培訓(xùn)a）確定影響RoHS產(chǎn)品質(zhì)量的執(zhí)行工作的人員的必需能力；員工的招聘和晉升必須達(dá)到崗位技能的基本要求。b) 提供在RoHS計劃中對有害物質(zhì)的識別、使用及削減所需的培訓(xùn)；c）員工培訓(xùn)由行政人事部按照《人力資源控制程序》要求進(jìn)行。d）領(lǐng)導(dǎo)和各部門負(fù)責(zé)人每年一次對各崗位員工的能力進(jìn)行評價，并在必要時制定適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)計劃。e）員工培訓(xùn)的內(nèi)容除專業(yè)技能外，還包括使員工意識到工作的相關(guān)性和重要性。f) 評價所采取措施的效力；g) 保證人員知道他們活動的適當(dāng)性和重要性以及他們怎么樣為實現(xiàn)RoHS目標(biāo)而貢獻(xiàn)； h）行政人事部負(fù)責(zé)收集、整理、編目歸檔、保管培訓(xùn)、考核記錄，以及過期記錄的處理，并在每年底對公司年度培訓(xùn)情況進(jìn)行總結(jié)。 基礎(chǔ)設(shè)施生產(chǎn)部根據(jù)《基礎(chǔ)設(shè)施控制程序》，搞好基礎(chǔ)設(shè)施管理。 公司為員工工作提供優(yōu)良的設(shè)施，包括： a）相應(yīng)的RoHS生產(chǎn)、檢測工具及設(shè)備； b）良好的辦公場所和通訊、運(yùn)輸條件；安徽誠創(chuàng)機(jī)電有限