綾致時裝公司的客戶關(guān)系管理(編輯修改稿)
2025-05-13 13:06 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 、銷成本、產(chǎn)品與服務(wù)成本、平均每年訂單額、平均訂單大小和折扣率等。國內(nèi)服裝企業(yè)實施CRM時，很少有人知道如何計算客戶生命周期價值，以及知道如何運用客戶生命周期價值。5. 缺乏有效的客戶價值管理方法所謂客戶價值，就是一個客戶在其整個生命周期內(nèi)，與企業(yè)進行業(yè)務(wù)往來過程中，給企業(yè)帶來一連串的價值總和。客戶價值管理就是要通過客戶對企業(yè)價值的大小來區(qū)分不同的客戶，從而選擇最有價值的客戶群，并考慮對不同價值客戶采取不同服務(wù)策略的過程。6. 缺乏有效的客戶細分所謂客戶價值，就是一個客戶在其整個生命周期內(nèi)，與企業(yè)進行業(yè)務(wù)往來過程中，給企業(yè)帶來一連串的價值總和。客戶價值管理就是要通過客戶對企業(yè)價值的大小來區(qū)分不同的客戶，從而選擇最有價值的客戶群，并考慮對不同價值客戶采取不同服務(wù)策略的過程。三、bestseller實施客戶關(guān)系管理（CRM）的必要性面對如此眾多的加盟商、分銷渠道、銷售人員的培訓(xùn)管理以及公司財務(wù)資金的周轉(zhuǎn)問題，加強公司的CRM管理就顯得尤為重要。1. 客戶關(guān)系管理客戶關(guān)系管理CRM (customer relationship management)是利用現(xiàn)代數(shù)字化技術(shù)網(wǎng)絡(luò)技術(shù), 協(xié)調(diào)改善企業(yè)與社會的適應(yīng)關(guān)系, 從而實現(xiàn)企業(yè)利潤升值的管理理念與軟硬件管理系統(tǒng)。它可以使貿(mào)易流程簡化、突破時空限制、降低成本增加利潤。最早發(fā)展客戶關(guān)系管理的國家是美國, 在1980 年初便提出接觸管理(contact management)的概念,即專門收集整理客戶與公司聯(lián)系的所有信息。到90 年代則發(fā)展為包括電話服務(wù)中心與支援資料分析的客戶服務(wù)(customer care)。1996 年由GartnerGroup 首先提出客戶關(guān)系管理的概念。經(jīng)過二十多的年的發(fā)展, 今天已形成了一套完整的管理理論體系。CRM系統(tǒng)的特點：是將銷售與服務(wù)一體化, 對客戶的數(shù)據(jù)進行收集和分析, 尋找潛在的客戶, 向客戶提供個性化的產(chǎn)品和服務(wù), 對市場的變化做出及時的反應(yīng), 保證客戶服務(wù)的高品質(zhì)和快速響應(yīng)。2. 實施客戶關(guān)系管理（CRM）是由客戶關(guān)系管理的收益、成本與風(fēng)險決定的。每個企業(yè)最愿意做的事是以最低的成本和最小的風(fēng)險來獲取最大的收益。通過實施客戶關(guān)系管理（CRM）就可以實現(xiàn)這一愿望。同時，這也是越來越激勵的競爭的結(jié)果，企業(yè)要想在激勵的市場競爭中發(fā)展的更好，就更需要關(guān)注顧客需求，實施客戶關(guān)系管理（CRM）。bestseller客戶關(guān)系管理功能表現(xiàn)為以下四點：（1）有利于客戶與銷售管理1) 通過客戶檔案信息、交往記錄、報價記錄、交易記錄、反饋情況等信息的動態(tài)獲取和分析，使企業(yè)多角度地把握客戶需求，全面透視客戶情況。2) 挖掘老客戶：根據(jù)交易歷史分析老客戶購買傾向，幫助企業(yè)在老客戶中挖掘新的銷售機會，提高客戶資源的整體價值開拓市場，贏得新客戶的同時更要維護好與老客戶之間的關(guān)系，事實已經(jīng)證明：發(fā)展新客戶的成本比留住老客戶的成本高2—4倍！因此也可以節(jié)約銷售成本。3) 有利于實施企業(yè)的報價策略：業(yè)務(wù)員對客戶每次報價內(nèi)容和過程一目了然，避免了由于溝通不暢造成的報價混亂，也維護了統(tǒng)一的價格態(tài)勢。（2）有利于市場的管理通過對市場活動參與客戶銷售機會、銷售任務(wù)到銷售訂單進行全程跟蹤，定量分析市場活動的投入與產(chǎn)出。（3）有利于服務(wù)的實施1) 保證服務(wù)質(zhì)量：通過實行客戶關(guān)系管理，幫助企業(yè)從收到客戶的服務(wù)請求開始，全程跟蹤服務(wù)的執(zhí)行過程，保證服務(wù)的及時性和完成質(zhì)量。2) 做到一對一的服務(wù)：為每位客戶指定專門的服務(wù)代表，做到責(zé)任明確，服務(wù)到位，真正實現(xiàn)一對一的關(guān)系型服務(wù)。3) 有利于了解客戶滿意度：可以使企業(yè)對客戶的反饋信息及時的收集、整理和分析，使企業(yè)對客戶滿意程度了如指掌。（4）有利于支持決策通過對客戶關(guān)系的管理，將收集到的信息在內(nèi)部交流，做到市場、銷售、服務(wù)三大環(huán)節(jié)的協(xié)同工作。四、BESTSELLER的CRM管理系統(tǒng)call center中國的服裝業(yè)，有兩個非常重要的第一：一是世界第一的服裝制造大國，第二是世界第一的服裝出口大國。而國內(nèi)許多大規(guī)模的服裝企業(yè)，實際上是典型的加工型企業(yè)。其生產(chǎn)能
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