【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 息 】 。 呼叫中心租賃平臺(tái)用戶操作手冊(cè) 版權(quán)所有 169。 福建福諾移動(dòng)通信技術(shù)有限公司 2020 7 【開(kāi)戶信息】主要顯示企業(yè)的有關(guān)詳細(xì)信息： 「 企業(yè) 賬號(hào) 」 zsycc 「 企業(yè)名稱 」 中石油 。 「 企業(yè)電話 」 63307303。 「 企業(yè)傳真 」 暫無(wú) 。 「 企業(yè)性質(zhì) 」 IT 類 。 「 企業(yè)規(guī)模 」 小型 。 「 企業(yè)地址 」 中石油 。 「 企業(yè)狀態(tài) 」 啟用 。 「 開(kāi) 戶 人 」 中石油 。 「 開(kāi)戶人電話 」 63307303。 「 開(kāi)戶人郵箱 」 63307303@ 。 「 企業(yè)網(wǎng)址 」 暫無(wú) 。 「 經(jīng)營(yíng)范圍 」 縣級(jí) 。 費(fèi)率信息 操作界面如下圖所示，點(diǎn)開(kāi)右邊的菜單：【企業(yè)會(huì)員管理】 →【 費(fèi)率信息 】。 【 費(fèi)率 信息】主要顯示企業(yè) 兩方面的信息 1） 套餐 費(fèi)率 信息： 「 套餐費(fèi)率名稱 」 標(biāo)準(zhǔn)版 「 月最低消費(fèi)金額 」 。 「 包含外呼分鐘數(shù) 」 3000。 「 留言功能 」 是 。 「 會(huì)議功能 」 是 。 呼叫中心租賃平臺(tái)用戶操作手冊(cè) 版權(quán)所有 169。 福建福諾移動(dòng)通信技術(shù)有限公司 2020 8 「 套餐總費(fèi)用 」 。 「 包含的坐席個(gè)數(shù) 」 10。 「 錄音最大 分鐘數(shù) 」 30000。 「 傳真功能 」 是 。 「 頁(yè)面 400 功能 」 是 。 「 套餐有效月數(shù) 」 6。 「 包含呼入分鐘數(shù) 」 3000。 「 知識(shí)庫(kù)最大使用空間 」 30(MB)。 「 是否啟動(dòng)短信功能 」 是 。 「 電話營(yíng)銷功能 」 是 。 2）標(biāo)準(zhǔn) 費(fèi)率 信息： 「 標(biāo)準(zhǔn)費(fèi)率名稱 」 基礎(chǔ) 「 錄音時(shí)長(zhǎng)單位費(fèi)率 」 。 「 留言功能費(fèi)用 」 。 「 會(huì)議功能費(fèi)率 」 。 「 接聽(tīng)計(jì)費(fèi)單位時(shí)長(zhǎng) 」 60。 「 呼轉(zhuǎn)單位費(fèi)率 」 。 「 坐席單位費(fèi)用 」 。 「 知識(shí)庫(kù)增長(zhǎng)單位 」 10。 「 傳真功能費(fèi)率 」 。 「 頁(yè)面 400 功能費(fèi)率 」 。 「 接聽(tīng)單位費(fèi)率 」 。 「 錄音時(shí)間增長(zhǎng)單位 」 1000。 「 知識(shí)庫(kù)增長(zhǎng)單位費(fèi)率 」 。 「 短信功能費(fèi)率 」 。 「 電話營(yíng)銷費(fèi)率 」 。 「 電話營(yíng)銷費(fèi)率 」 60 余額信息 操作界面如下圖所示，點(diǎn)開(kāi)右邊的菜單：【企業(yè)會(huì)員管理】 →【 余額信息 】。 呼叫中心租賃平臺(tái)用戶操作手冊(cè) 版權(quán)所有 169。 福建福諾移動(dòng)通信技術(shù)有限公司 2020 9 【 余額 信息】主要顯示企業(yè) 有關(guān) 的 余額 詳細(xì)信息： 「 400 接聽(tīng)費(fèi)用剩余金額 」 「 400 呼轉(zhuǎn)費(fèi)用剩余金額 」 。 「 錄音空間剩余 」 29453。 「 剩余接聽(tīng)分鐘數(shù) 」 3000。 「 剩余呼轉(zhuǎn)分鐘數(shù) 」 2981。 「 知識(shí)庫(kù)空間剩余 」 30。 充值記錄 操作界面如下圖所示，點(diǎn)開(kāi)右邊的菜單：【企業(yè)會(huì)員管理】 →【 充值記錄 】。 【 充值記錄 】主要使用列表的方式顯示企業(yè) 充值記錄 信息，并提供繳費(fèi)時(shí)間查詢條件以便準(zhǔn)確查詢充值記錄 ，列表主要顯示項(xiàng)有：費(fèi)用類型、繳費(fèi)金額、繳費(fèi)時(shí)間。 網(wǎng)關(guān)信息 操作界面如下圖所示，點(diǎn)開(kāi)右邊的菜單：【企業(yè)會(huì)員管理】 →【 網(wǎng)關(guān)信息 】。 【 余額 信息】主要顯示企業(yè) 有關(guān) 的 余額 詳細(xì)信息： 「 網(wǎng)關(guān)名稱 」 192 內(nèi)網(wǎng) 9558。 「 PBX 地址 」 。 「 Agent 地址 」 。 「 最大注冊(cè)人數(shù) 」 200。 呼叫中心租賃平臺(tái)用戶操作手冊(cè) 版權(quán)所有 169。 福建福諾移動(dòng)通信技術(shù)有限公司 2020 10 客戶資料 操作界面如下圖所示，點(diǎn)開(kāi)右邊的菜單：【企業(yè)會(huì)員管理】 →【 客戶資料 】。 【 充值記錄 】主要使用列表的方式顯示企業(yè) 充值記錄 信息，并提 查詢條件以便準(zhǔn)確查詢充值記錄，查詢條件有： 客戶姓名、客戶地址、移動(dòng)電話、 Email、公司電話、城市、證件號(hào)、家庭電話、公司名稱、公司網(wǎng)站、出生年月、客戶類型、單位電話、公司地址、公司性質(zhì)。 列表主要顯示項(xiàng)有： 客戶姓名 、 所在城市 、 移動(dòng)電話、公司名稱、公司電話 。 并可以對(duì)客戶信息進(jìn)行增、刪、該、查 操作。 1） 新增客戶資料： 在查詢列表左上方點(diǎn)擊【添加客戶資料】，如下圖所示： a） 個(gè)人信息： 呼叫中心租賃平臺(tái)用戶操作手冊(cè) 版權(quán)所有 169。 福建福諾移動(dòng)通信技術(shù)有限公司 2020 11 例如：可以填如下信息： 「 客戶姓名 」 張三 「 所在省份 」 選擇《北京》 。 「 客戶類型 」 選擇《》 。 「 家庭電話 」 87726131。 「 備 注 」 客戶信息 。 「 郵政編碼 」 350000。 「 生 日 」 19881212。 「 電子郵箱 」 。 「 MSN」 暫無(wú) 。 「 職 位 」是 。 「 地 址 」 福建福諾 「 性 別 」 男 。 「 所在城市 」 福州 。 「 移動(dòng)電話 」 13788881234。 「 公司電話 」 87726352。 「 證件類型 」 身份證 「 證件號(hào)碼 」 350111198601235994。 「 」 福州 278217975。 「 部 門 」 信息服務(wù)部 。 「 平臺(tái)內(nèi)部賬號(hào) 」 103。 b） 企業(yè)信息： 例如：可以填如下信息： 「 公司 名稱 」 中石油 「 傳 真 」 87726131。 「 公司性質(zhì) 」 選擇《 IT 類》 。 「 經(jīng)營(yíng)范圍 」 選擇《縣級(jí)》 。 「 聯(lián)系電話 」 13788882453。 「 公司網(wǎng)址 」 「 公司規(guī)模 」 中型 。 「 地 址 」 福州軟件園 A28 棟 。 呼叫中心租賃平臺(tái)用戶操作手冊(cè) 版權(quán)所有 169。 福建福諾移動(dòng)通信技術(shù)有限公司 2020 12 點(diǎn)擊【保存】即可添加客戶信息 2） 修改客戶資料 a） 個(gè)人信息： 「 客戶姓名 」 張三 「 所在省份 」 選擇《北京》 。 「 客戶類型 」 選擇《》 。 「 家庭電話 」 87726131。 「 備 注 」 客戶信息 。 「 郵政編碼 」 350000。 「 生 日 」 19881212。 「 電子郵箱 」 。 「 MSN」 暫無(wú) 。 「 職 位 」是 。 「 地 址 」 福建福諾 「 性 別 」 男 。 「 所在城市 」 福州 。 「 移動(dòng)電話 」 13788881234。 「 公司電話 」 87726352。 「 證件類型 」 身份證 「 證件號(hào)碼 」 350111198601235994。 「 」 福州 278217975。 「 部 門 」 信息服務(wù)部 。 「 平臺(tái)內(nèi)部賬號(hào) 」 103。 b） 企業(yè)信息： 呼叫中心租賃平臺(tái)用戶操作手冊(cè) 版權(quán)所有 169。 福建福諾移動(dòng)通信技術(shù)有限公司 2020 13 「 公司 名稱 」 中石油 「 傳 真 」 87726131。 「 公司性質(zhì) 」 選擇《 IT 類》 。 「 經(jīng)營(yíng)范圍 」 選擇《縣級(jí)》 。 「 聯(lián)系電話 」 13788882453。 「 公司網(wǎng)址 」 「 公司規(guī)模 」 中型 。 「 地 址 」 福州軟件園 A28 棟 。 點(diǎn)擊【保存】即可添加客戶信息 3） 查看客戶資料 a） 個(gè)人信息： 「 客戶姓名 」 張三 「 所在省份 」 選擇《北京》 。 「 客戶類型 」 選擇《》 。 「 家庭電話 」 87726131。 「 備 注 」 客戶信息 。 呼叫中心租賃平臺(tái)用戶操作手冊(cè) 版權(quán)所有 169。 福建福諾移動(dòng)通信技術(shù)有限公司 2020 14 「 郵政編碼 」 350000。 「 生 日 」 19881212。 「 電子郵箱 」 。 「 MSN」 暫無(wú) 。 「 職 位 」是 。 「 地 址 」 福建福諾 「 性 別 」 男 。 「 所在城市 」 福州 。 「 移動(dòng)電話 」 13788881234。 「 公司電話 」 87726352。 「 證件類型 」 身份證 「 證件號(hào)碼 」 350111198601235994。 「 」 福州 278217975。 「 部 門 」 信息服務(wù)部 。 「 平臺(tái)內(nèi)部賬號(hào) 」 103。 b） 企業(yè)信息： 「 公司 名稱 」 中石油 「 傳 真 」 87726131。 「 公司性質(zhì) 」 選擇《 IT 類》 。 「 經(jīng)營(yíng)范圍 」 選擇《縣級(jí)》 。 「 聯(lián)系電話 」 13788882453。 「 公司網(wǎng)址 」 「 公司規(guī)模 」 中型 。 「 地 址 」 福州軟件園 A28 棟 。 點(diǎn)擊【 返回 】即可 返回到查詢頁(yè)面。 4） 刪除客戶資料 單擊【刪除】可以刪除 客戶 信息，如下圖： 呼叫中心租賃平臺(tái)用戶操作手冊(cè) 版權(quán)所有 169。 福建福諾移動(dòng)通信技術(shù)有限公司 2020 15 單擊【確定】完成 客戶 信息刪除操作。 知 識(shí)庫(kù) 操作界面如下圖所示，點(diǎn)開(kāi)右邊的菜單：【企業(yè)會(huì)員管理】 →【 知識(shí)庫(kù) 】 。 1） 新增目錄 例如： 「 目錄名稱 」 常見(jiàn)問(wèn)題解答 。 單擊【添加】 完成目錄信息新增操作。 2） 單擊 【知識(shí)庫(kù)】 →【文件目錄】→【 常見(jiàn)問(wèn)題解答 】 ，如下圖所示： 呼叫中心租賃平臺(tái)用戶操作手冊(cè) 版權(quán)所有 169。 福建福諾移動(dòng)通信技術(shù)有限公司 2020 16 此界面顯示知識(shí)庫(kù)信息列表，并提供根據(jù)條件查詢，查詢條件：標(biāo)題、關(guān)鍵字、創(chuàng)建時(shí)間 ，列表主要顯示項(xiàng)：名稱、類型、修改時(shí)間。 單擊【添加知識(shí)庫(kù)信息】可以添加知識(shí)庫(kù)新 ，如下圖所示： 例如： 「 信息類型 」 選擇《上傳文件》 。 「 信息標(biāo)題 」 優(yōu)惠折扣 。 「 關(guān) 鍵 字 」 暫無(wú) 。 「 文件地址 」 D:\我的文檔 \ 單擊【確定】完成 添加知識(shí)庫(kù)信息 操作。 3） 查看詳細(xì)信息 單擊 【知識(shí)庫(kù)】 →【文件目錄】→【 常見(jiàn)問(wèn)題解答 】下的列表【名稱】可以查看知識(shí)庫(kù)內(nèi)容詳細(xì)信息，如下圖所示： 呼叫中心租賃平臺(tái)用戶操作手冊(cè) 版權(quán)所有 169。 福建福諾移動(dòng)通信技術(shù)有限公司 2020 17 4） 刪除知識(shí)庫(kù)信息 【知識(shí)庫(kù)】 →【文件目錄】→【 常見(jiàn)問(wèn)題解答 】下的列表 【刪除】可以刪除客戶信息，如下圖： 問(wèn)題處理 *.如果提示信息必填時(shí)，請(qǐng)補(bǔ)充完整相應(yīng)的信息。 企業(yè)坐席信息管理 坐席工作組管理 功能描述 管理員可以對(duì) 坐席工作 組 進(jìn)行有效的 新 增。 操作說(shuō)明 操作界面如下圖所示， 點(diǎn)開(kāi)右邊的菜單： 【 企業(yè)坐席信息 】 → 【 坐席工作組 】 → 單擊 列表左上方 【 添加 坐席工作組 】可以新增 坐席工作組 ： 呼叫中心租賃平臺(tái)用戶操作手冊(cè) 版權(quán)所有 169。 福建福諾移動(dòng)通信技術(shù)有限公司 2020 18 例：可填如下信息 「 工作組名 」 admin 「 工作組描述 」中輸入 張三 。 單擊【確定】完成 添加 坐席 工作組 操作。 單擊 【 企業(yè)坐席信息 】 →【 坐席工作組 】 ，即在界面根據(jù) 【 工作組名稱 】 查詢條件搜尋相對(duì)應(yīng)的 工作組 信 息 列表。 如下圖：