【正文】 ................ 32 問題處理 ................................................................................... 33 OCX 文件列表管理 ............................................................................ 34 功能描述 ................................................................................... 34 操作說明 ................................................................................... 34 問題處理 ................................................................................... 34 路線監(jiān)控 ............................................................................................ 34 功能描述 ................................................................................... 34 操作說明 ................................................................................... 34 問題處理 ................................................................................... 35 企業(yè)統(tǒng)計報表 ............................................................................................ 35 呼叫中心租賃平臺用戶操作手冊 版權(quán)所有 169。 本產(chǎn)品主要面向用戶群體為： 需要通過 租用呼叫中心租賃平臺座席的方式 ， 無需自建，即可擁有自己的呼叫中心系統(tǒng) 的企業(yè) ；本系統(tǒng)部署至 中國移動 福州市 馬尾區(qū) 網(wǎng)管中心內(nèi)。服務類企業(yè)可以利用它方便地組建高效的企業(yè)客服熱線系統(tǒng)等等。 產(chǎn)品功能簡 介 本產(chǎn)品主要功能及為方便管理員 查看 相關統(tǒng)計信息 和管理坐席信息，主要包含以下主要功能： 1） 企業(yè)會員 管理 企業(yè)會員管理 主要使得 管理員 對 能夠詳細查看企業(yè)的【開戶信息】、【費率信息】、【余額信息】、【充值記錄】、【網(wǎng)關信息】、【客戶資料】、【知識庫】 等功能 。 企業(yè)會員 管理 功能描述 企業(yè)會員管理 主要使得 管理員對能夠詳細查看企業(yè)的【開戶信息】、【費率信息】、【余額信息】、【充值記錄】、【網(wǎng)關信息】、【客戶資料】、【知識庫】等功能 。 3） 個人信息 ： 主要顯示個人主要信息：企業(yè)名稱、聯(lián)系電話、企業(yè)網(wǎng)址、地址、賬號到期時間、余額。 「 企業(yè)電話 」 63307303。 「 企業(yè)地址 」 中石油 。 「 開戶人郵箱 」 63307303 。 【 費率 信息】主要顯示企業(yè) 兩方面的信息 1） 套餐 費率 信息： 「 套餐費率名稱 」 標準版 「 月最低消費金額 」 。 呼叫中心租賃平臺用戶操作手冊 版權(quán)所有 169。 「 傳真功能 」 是 。 「 知識庫最大使用空間 」 30(MB)。 「 留言功能費用 」 。 「 坐席單位費用 」 。 「 接聽單位費率 」 。 「 電話營銷費率 」 。 「 錄音空間剩余 」 29453。 充值記錄 操作界面如下圖所示，點開右邊的菜單：【企業(yè)會員管理】 →【 充值記錄 】。 「 PBX 地址 」 。 福建福諾移動通信技術(shù)有限公司 2020 10 客戶資料 操作界面如下圖所示，點開右邊的菜單：【企業(yè)會員管理】 →【 客戶資料 】。 1） 新增客戶資料： 在查詢列表左上方點擊【添加客戶資料】，如下圖所示： a） 個人信息： 呼叫中心租賃平臺用戶操作手冊 版權(quán)所有 169。 「 備 注 」 客戶信息 。 「 MSN」 暫無 。 「 移動電話 」 13788881234。 「 部 門 」 信息服務部 。 「 經(jīng)營范圍 」 選擇《縣級》 。 呼叫中心租賃平臺用戶操作手冊 版權(quán)所有 169。 「 備 注 」 客戶信息 。 「 MSN」 暫無 。 「 移動電話 」 13788881234。 「 部 門 」 信息服務部 。 「 公司性質(zhì) 」 選擇《 IT 類》 。 「 地 址 」 福州軟件園 A28 棟 。 「 備 注 」 客戶信息 。 「 電子郵箱 」 。 「 所在城市 」 福州 。 「 」 福州 278217975。 「 公司性質(zhì) 」 選擇《 IT 類》 。 「 地 址 」 福州軟件園 A28 棟 。 知 識庫 操作界面如下圖所示，點開右邊的菜單：【企業(yè)會員管理】 →【 知識庫 】 。 福建福諾移動通信技術(shù)有限公司 2020 16 此界面顯示知識庫信息列表，并提供根據(jù)條件查詢，查詢條件：標題、關鍵字、創(chuàng)建時間 ，列表主要顯示項：名稱、類型、修改時間。 「 文件地址 」 D:\我的文檔 \ 單擊【確定】完成 添加知識庫信息 操作。 操作說明 操作界面如下圖所示， 點開右邊的菜單： 【 企業(yè)坐席信息 】 → 【 坐席工作組 】 → 單擊 列表左上方 【 添加 坐席工作組 】可以新增 坐席工作組 ： 呼叫中心租賃平臺用戶操作手冊 版權(quán)所有 169。 如下圖： 問題處理 *.如果提示信息必填時，請補充完整相應的信息。 「 企業(yè)工作組 」選擇 《中石油坐席》 。 「 一鍵外呼號碼 」 空 。 坐席公告管理 功能描述 管理員可以對 坐席公告 進行有效的增、刪、改、查。 「 是否置頂 」 選擇打鉤 。 「公告內(nèi)容」 下午 4 點開會 。 「公告內(nèi)容」 下午 4 點開會 。 單擊【刪除】可以刪除 系統(tǒng)配置 信息，也可以選擇全選或者多選進行批量刪除，如下圖： 單擊【確定】完成 公告 信息刪除操作。 福建福諾移動通信技術(shù)有限公司 2020 23 單擊客戶類型設置信息列表左上方邊的【添加 客戶類型 】，即可以新增 客戶類型 信息， 如下圖： 例：可填如下信息 「客戶類型」 大客戶 。 福建福諾移動通信技術(shù)有限公司 2020 24 可修改如下信息 「 「客戶類型」 大客戶 。 問題處理 *.如果提示信息必填時，請補充完整相應的信息。 福建福諾移動通信技術(shù)有限公司 2020 26 例：可填如下信息 「客戶 咨詢類別 」 繳費咨詢 。 「描 述」可為空 。 公共通訊 錄 管理 功能描述 管理員可以對 公共通訊 錄 進行有效的增、刪、改、查等功能。 「 公司 名稱 」 福諾 。 「 聯(lián)系人地址 」 可為空 。 福建福諾移動通信技術(shù)有限公司 2020 28 可修改如下信息 「聯(lián)系人姓名」 張三 。 「 號」 可為空 。 單擊【確定】完成 公共通訊錄 信息 修改操作。 操作說明 操作界面如下圖所示，單擊右邊的菜單：【企業(yè)坐席信息】 →【 接聽黑 名單 】 即 可以 在界面根據(jù)【 號碼 】 查詢條件搜尋相對應的 接聽黑名單 信息列表 ，如下圖所示： 呼叫中心租賃平臺用戶操作手冊 版權(quán)所有 169。 單擊 接聽黑名單 信息列表操作列的【刪除】可以刪除 接聽黑名單 信息，如下圖： 呼叫中心租賃平臺用戶操作手冊 版權(quán)所有 169。 操作說明 操作界面如下圖所示，單擊右邊的菜單：【企業(yè)坐席信息】 →【 呼轉(zhuǎn)黑名單 】 即 可以 在界面根據(jù)【 號碼 】 查詢條件搜尋相對應的 呼轉(zhuǎn)黑名單 信息列表 ，如下圖所示： 單擊 呼轉(zhuǎn)黑名單 信息列表左上方邊的【添加 呼出黑名單 】，即可以新增 呼轉(zhuǎn)黑名單 信息， 如下圖： 例：可填如下信息 「電話號碼」 13788882345。 福建福諾移動通信技術(shù)有限公司 2020 31 單擊 呼轉(zhuǎn)黑名單 信息列表操作列的【刪除】可以刪除 呼轉(zhuǎn)黑名單 信息，如下圖： 單擊【確定】完 成 呼轉(zhuǎn)黑名單 信息刪除操作。 福建福諾移動通信技術(shù)有限公司 2020 32 單擊 接聽錄音質(zhì)檢 信息列表操作列的【刪除】可以 下載 相對應的 接聽錄音 ，如下 圖： 問題處理 * 如聽取和下載不成功請及時聯(lián)系技術(shù)人員。 福建福諾移動通信技術(shù)有限公司 2020 34 OCX文件列表管理 功能描述 管理員可以對 OCX 文件 下載功能。 福建福諾移動通信技術(shù)有限公司 2020 35 問題處理 * 如 連接服務器不成功 請及時聯(lián)系技術(shù)人員。 福建福諾移動通信技術(shù)有限公司 2020 36 信息列表主要列出的項有：撥入號碼、被叫號碼、用戶按鍵、開始時間、結(jié)束時間、 呼叫 時長、 通話時長、用戶評價、錄音 ，可以聽取或下載每次坐席接聽信息的錄音 ，也可以 導出 所查詢的全部數(shù)據(jù) ，如下圖所 示： （ a）聽取錄音： 單擊 坐席接聽明細信息列表錄音項的【聽取】即可聽取錄音 （ b) 下載錄音 ：單擊 坐席接聽明細信息列表錄音項的【 下載 】即可 下載 錄音 呼叫中心租賃平臺用戶操作手冊 版權(quán)所有 169。 福建福諾移動通信技術(shù)有限公司 2020 40 呼損明細 操作界面如下圖所示，單擊右邊的菜單：【 企業(yè)統(tǒng)計報表 】 →【 統(tǒng)計 報表 】→【呼叫中心明細信息】→【 呼損明細 】可以根據(jù)：撥入號碼、用戶按鍵、時間段條件來查詢相對應的呼損明細 信息列表，如下圖所示： 信息列表主要列出的項有： 呼損內(nèi)容 、 插入時間 、 撥入時間 、 被叫號碼 、 用戶按鍵 、 坐席工號 ，可以導出所查詢的全部數(shù)據(jù)，如下圖所示： 單擊 呼損明細 信息列表右上方的【 導出數(shù)據(jù) 】即可 導出數(shù)據(jù) ， 單擊【保存】，完成呼損明細信息保存至本地計算機上的操作 呼叫中心租賃平臺用戶操作手冊 版權(quán)所有 169。 操作說明 客戶呼入量對比報表 操作界面如下圖所示，單擊右邊的菜單：【 企業(yè)統(tǒng)計報表 】 →【 統(tǒng)計報表 】→【呼叫中心 報表 信息】→【 客戶呼入量對比報表 】可以根據(jù)： 呼 入號碼、時間段 以及 對比條件（全部、按日對比、按時對比） 條件來查 詢相對應的 客戶呼入量對比 信息列表，如下圖所示： 呼叫中心租賃平臺用戶操作手冊 版權(quán)所有 169。 福建福諾移動通信技術(shù)有限公司 2020 44 （ b) 生成圖形報表：單擊 客戶退出等待原因?qū)Ρ?信息列表右上方的【 生成圖形報表 】 →【 設置圖像信息 】 →【確定】即可生成 生成圖形報表 ， 如下所示： 在此界面可以再次設置查詢條件，也可單擊【保存結(jié)果】將圖像保存本地計算機上。 坐席接聽量對比報表 操作界面如下圖所示，單擊右邊的菜單：【 企業(yè)統(tǒng)計報表 】 →【 統(tǒng)計報表 】→【呼叫中心報表信息】→【 坐席接聽量對比報表 】可以根據(jù)： 坐席工號、 時間段以及對比條件（全部、按日對比、按時對比）條件來查詢相對應的 坐席接聽量對比 信息列表，如下圖所示： 信息列表主要列出的項有： 坐席工號 、 接 聽 通話次