【正文】 系統(tǒng)呼損次數(shù)對比報表 操作界面如下圖所示，單擊右邊的菜單：【 企業(yè)統(tǒng)計報表 】 →【 統(tǒng)計報表 】→【呼叫中心報表信息】→【 系統(tǒng)呼損次數(shù)對比報表 】可以根據(jù)：時間段以及對比條件（全部、按日對比、按時對比）條件來查詢相對應(yīng)的 系統(tǒng)呼損 次數(shù)對比 信息列表，如下圖所示： 呼叫中心租賃平臺用戶操作手冊 版權(quán)所有 169。 福建福諾移動通信技術(shù)有限公司 2020 41 客戶進(jìn)入等待明細(xì) 操作界面如下圖所示，單擊右邊的菜單：【 企業(yè)統(tǒng)計報表 】 →【 統(tǒng)計報表 】→【呼叫中心明細(xì)信息】→【 客戶進(jìn)入等待明細(xì) 】可以根據(jù)： 撥入號碼、用戶按鍵、時間段條件來查詢相對應(yīng)的 客戶進(jìn)入等待明細(xì) 信息列表，如下圖所示： 信息列表主要列出的項有：撥入號碼、被叫號碼、用戶按鍵、 進(jìn)入 時間、 退出 時間、 排隊 時長、 退出原因 ， 可以導(dǎo)出所查詢的全部數(shù)據(jù)，如下圖所示： 單擊 客戶進(jìn)入等待明細(xì)信息列表右上方的【 導(dǎo)出數(shù)據(jù) 】即可 導(dǎo)出數(shù)據(jù)， 單擊【保存】，完成客戶進(jìn)入等待明細(xì)信息保存至本地計算機上的操作 呼叫中心租賃平臺用戶操作手冊 版權(quán)所有 169。 企業(yè)統(tǒng)計報表 呼叫中心明細(xì)信息 功能描述 管理員可以 及時有效的 查看【客戶呼入明細(xì)】、【坐席接聽明細(xì)】、【坐席呼轉(zhuǎn)明細(xì)】、【坐席簽入明細(xì)】、【呼損明細(xì)】、【客戶進(jìn)入等待明細(xì)】 的相關(guān)信息 。 呼轉(zhuǎn)錄音質(zhì)檢 功能描述 操作說明 操作界面如下圖所示，單擊右邊的菜單：【企業(yè)坐席信息】 →【 呼轉(zhuǎn)錄音質(zhì)檢 】 即 可以 在界面根據(jù) 【 被叫號碼】、 【 坐席工號】、 【 創(chuàng)建時間】 查 詢條件搜尋相對應(yīng)的 呼轉(zhuǎn)錄音 息列表 ，如下圖所示： 呼叫中心租賃平臺用戶操作手冊 版權(quán)所有 169。 「號碼說明」可為空 。 福建福諾移動通信技術(shù)有限公司 2020 29 單擊 接聽黑名單 信息列表左上方邊的【添加 呼入黑名單 】，即可以新增 接聽黑名單 信息， 如下圖： 例：可填如下信息 「 電話號碼 」 13788882345。 「 MSN 」 可為空 。 「描 述」可為空 。 操作說明 操作界面如下圖所示，單擊右邊的菜單：【企業(yè)坐席信息】 →【 公共通訊 錄 】 即 可以 列出所有 公共通訊 錄 信息列表 ，如下圖所示： 呼叫中心租賃平臺用戶操作手冊 版權(quán)所有 169。 「描 述 」可為空 。 「描 述」可為空 。 問題處理 *.如果提示信息必填時，請補充完整相應(yīng)的信息。 「是否置頂」選擇打鉤 。 操作說明 操作界面如下圖所示，點開右邊的菜單：【 企業(yè)坐席信息 】 →【 坐席公告 】 即 可以 在界面根據(jù)【 公告標(biāo)題】、【創(chuàng)建時間】 查詢條件搜尋相對應(yīng)的 坐席 公告 信息列表 ， 如下圖： 單擊 公告 信息列表 左 上方 邊的【 添加公告 】，即 可以新增公告 信息， 如下圖： 呼叫中心租賃平臺用戶操作手冊 版權(quán)所有 169。 「 坐席登錄密碼 」 666666。 福建福諾移動通信技術(shù)有限公司 2020 18 例：可填如下信息 「 工作組名 」 admin 「 工作組描述 」中輸入 張三 。 單擊【添加知識庫信息】可以添加知識庫新 ，如下圖所示： 例如： 「 信息類型 」 選擇《上傳文件》 。 點擊【 返回 】即可 返回到查詢頁面。 「 部 門 」 信息服務(wù)部 。 「 MSN」 暫無 。 點擊【保存】即可添加客戶信息 3） 查看客戶資料 a） 個人信息： 「 客戶姓名 」 張三 「 所在省份 」 選擇《北京》 。 「 平臺內(nèi)部賬號 」 103。 「 職 位 」是 。 福建福諾移動通信技術(shù)有限公司 2020 12 點擊【保存】即可添加客戶信息 2） 修改客戶資料 a） 個人信息： 「 客戶姓名 」 張三 「 所在省份 」 選擇《北京》 。 「 平臺內(nèi)部賬號 」 103。 「 職 位 」是 。 福建福諾移動通信技術(shù)有限公司 2020 11 例如：可以填如下信息： 「 客戶姓名 」 張三 「 所在省份 」 選擇《北京》 。 「 Agent 地址 」 。 「 剩余接聽分鐘數(shù) 」 3000。 「 錄音時間增長單位 」 1000。 「 會議功能費率 」 。 「 頁面 400 功能 」 是 。 「 包含外呼分鐘數(shù) 」 3000。 「 企業(yè)狀態(tài) 」 啟用 。 4） 當(dāng)天統(tǒng)計 ： 開戶信息 操作界面如下圖所示，點開右邊的菜單：【企業(yè)會員管理】 →【 開戶信息 】 。 2） 企業(yè)坐席信息 企業(yè)坐席信息 主要 使得 管理員 能夠 對 【坐席工作組】、【坐席信息】、【坐席公告】、【技能管理】、【客戶類型設(shè)置】、【咨詢類型設(shè)置】、【公共通訊錄】、【接聽黑名單】、【呼轉(zhuǎn)黑名單】、【接聽錄音質(zhì)檢】、【接聽錄音質(zhì)檢】、【 OCX 文件列表】、【路線監(jiān)控】有效的查看和管理相關(guān)信息。 閱讀對象 軟件開發(fā)人員、用戶 后臺 需求人員。 呼叫中心租賃平臺用戶操作手冊 版權(quán)所有 169。 功能范圍 本產(chǎn)品 呼使企業(yè)輕松擁有一個簡單快捷通訊平臺，方便與其客戶的聯(lián)絡(luò)。 3） 企業(yè)統(tǒng)計報表 企業(yè)坐席信息 主要使得 管理員能夠 及時有效的查看 【 呼叫中心明細(xì) 信息 】 、【呼叫中心報表信息】 相關(guān)信息。 呼叫中心租賃平臺用戶操作手冊 版權(quán)所有 169。 「 開 戶 人 」 中石油 。 「 留言功能 」 是 。 「 套餐有效月數(shù) 」 6。 「 接聽計費單位時長 」 60。 「 知識庫增長單位費率 」 。 「 剩余呼轉(zhuǎn)分鐘數(shù) 」 2981。 「 最大注冊人數(shù) 」 200。 「 客戶類型 」 選擇《》 。 「 地 址 」 福建福諾 「 性 別 」 男 。 b） 企業(yè)信息： 例如：可以填如下信息： 「 公司 名稱 」 中石油 「 傳 真 」 87726131。 「 客戶類型 」 選擇《》 。 「 地 址 」 福建福諾 「 性 別 」 男 。 b） 企業(yè)信息： 呼叫中心租賃平臺用戶操作手冊 版權(quán)所有 169。 「 客戶類型 」 選擇《》 。 「 職 位 」是 。 「 平臺內(nèi)部賬號 」 103。 4） 刪除客戶資料 單擊【刪除】可以刪除 客戶 信息，如下圖： 呼叫中心租賃平臺用戶操作手冊 版權(quán)所有 169。 「 信息標(biāo)題 」 優(yōu)惠折扣 。 單擊【確定】完成 添加 坐席 工作組 操作。 「 是否電話轉(zhuǎn)移 」 否 。 福建福諾移動通信技術(shù)有限公司 2020 21 例：可填如下信息 「 公告標(biāo)題 」 開會通知 。 單擊 公告信息列表右邊的操作 【修改】可以修改 公告 信息，如下圖： 呼叫中心租賃平臺用戶操作手冊 版權(quán)所有 169。 客戶類型設(shè)置管理 功能描述 管理員可以對 客戶類型 信息 進(jìn)行有效的增、刪、改 等功能 。 單擊【 確定 】完成 客戶類型 息修改操作。 單擊【確定】完成 客戶 咨詢 類型 信息新增操作。 福建福諾移動通信技術(shù)有限公司 2020 27 單擊客 公共通訊 錄信息 列表左上方邊 的【添加 公共通訊錄 】，即可以新增 公共通訊 信息， 如下圖： 例：可填如下信息 「 聯(lián)系人姓名 」 張三 。 單擊【確定】完成 公共通訊錄 信息新增操作。 「聯(lián)系人地址」 可為空 。 「 號碼說明 」可為空 。 單擊【確定】完成 呼轉(zhuǎn)黑名單 信息新增操作。 福建福諾移動通信技術(shù)有限公司 2020 33 單擊 呼轉(zhuǎn) 錄音質(zhì)檢 信息列表操作列的【聽取】可以聽取相對應(yīng)的 呼轉(zhuǎn) 錄音，如下圖： 單擊 呼轉(zhuǎn) 錄音質(zhì)檢 信息列表操作列的【刪除】可以下載相對應(yīng)的 呼轉(zhuǎn) 錄音 ，如下圖： 問題處理 * 如聽取和下載不成功請及時聯(lián)系技術(shù)人員。 操作說明 客戶呼入明細(xì) 操作界面如下圖所示， 單擊 右邊的菜單：【 企業(yè)統(tǒng)計報表 】 →【 統(tǒng)計報表 】→【 呼叫中心明細(xì)信息 】 →【 客戶呼入明細(xì) 】 可以 根據(jù) ：撥入號碼、用戶按鍵、時間段條件來查詢相對應(yīng)的 客戶呼入明細(xì)信息列表，如下圖所 示： 信息列表主要列出的項有： 撥入號碼、被叫號碼、用戶按鍵、開始時間、結(jié)束時間、通話時長、費用。 福建福諾移動通信技術(shù)有限公司 2020 42 問題處理 *.如果提示信息必填時，請補充完整相應(yīng)的信息。 福建福諾移動通信技術(shù)有限公司 2020 45 信息列表主要列出的項有： 呼損內(nèi) 、 呼損次數(shù) ，可以導(dǎo)出所查詢的全部數(shù)據(jù)，也可以生成圖形報表，如下圖所示： （ a) 導(dǎo)出數(shù)據(jù)：單擊 系統(tǒng)呼損次數(shù)對比報表 信息列表右上方的【 導(dǎo)出數(shù)據(jù) 】即可 導(dǎo)出數(shù)據(jù)， 單擊【保存】，完成 系統(tǒng)呼損次數(shù)對比報表 信息保存至本地計算機上的操作 （ b) 生成圖形報表：單擊 系統(tǒng)呼損次數(shù)對比報表 信息列表右上方的【 生成圖形報表 】 →【設(shè)置圖像信息】→【確定】即可生成 生成圖形報表，如下所示： 呼叫中心租賃平臺用戶操作手冊 版權(quán)所有 169。 福建福諾移動通信技術(shù)有限公司 2020 44 （ b) 生成圖形報表：單擊 客戶退出等待原因?qū)Ρ?信息列表右上方的【 生成圖形報表 】 →【 設(shè)置圖像信息 】 →【確定】即可生成 生成圖形報表 ， 如下所示： 在此界面可以再次設(shè)置查詢條件，也可單擊【保存結(jié)果】將圖像保存本地計算機上。 福建福諾移動通信技術(shù)有限公司 2020 40 呼損明細(xì) 操作界面如下圖所示，單擊右邊的菜單：【 企業(yè)統(tǒng)計報表 】 →【 統(tǒng)計 報表 】→【呼叫中心明細(xì)信息】→【 呼損明細(xì) 】可以根據(jù)：撥入號碼、用戶按鍵、時間段條件來查詢相對應(yīng)的呼損明細(xì) 信息列表，如下圖所示： 信息列表主要列出的項有： 呼損內(nèi)容 、 插入時間 、 撥入時間 、 被叫號碼 、 用戶按鍵 、 坐席工號 ，可以導(dǎo)出所查詢的全部數(shù)據(jù)，如下圖所示： 單擊 呼損明細(xì) 信息列表右上方的【 導(dǎo)出數(shù)據(jù) 】即可 導(dǎo)出數(shù)據(jù) ， 單擊【保存】，完成呼損明細(xì)信息保存至本地計算機上的操作 呼叫中心租賃平臺用戶操作手冊 版權(quán)所有 169。 福建福諾移動通信技術(shù)有限公司 2020 35 問題處理 * 如 連接服務(wù)器不成功 請及時聯(lián)系技術(shù)人員。 福建福諾移動通信技術(shù)有限公司 2020 32 單擊 接聽錄音質(zhì)檢 信息列表操作列的【刪除】可以 下載 相對應(yīng)的 接聽錄音 ，如下 圖： 問題處理 * 如聽取和下載不成功請及時聯(lián)系技術(shù)人員。 操作說明 操作界面如下圖所示，單擊右邊的菜單：【企業(yè)坐席信息】 →【 呼轉(zhuǎn)黑名單 】 即 可以 在界面根據(jù)【 號碼 】 查詢條件搜尋相對應(yīng)的 呼轉(zhuǎn)黑名單 信息列表 ，如下圖所示： 單擊 呼轉(zhuǎn)黑名單 信息列表左上方邊的【添加 呼出黑名單 】，即可以新增 呼轉(zhuǎn)黑名單 信息， 如下圖： 例：可填如下信息 「電話號碼」 13788882345。 操作說明 操作界面如下圖所示，單擊右邊的菜單：【企業(yè)坐席信息】 →【 接聽黑 名單 】 即 可以 在界面根據(jù)【 號碼 】 查詢條件搜尋相對應(yīng)的 接聽黑名單 信息列表 ，如下圖所示：