【正文】 11198601235994。 2） 單擊 【知識庫】 →【文件目錄】→【 常見問題解答 】 ，如下圖所示： 呼叫中心租賃平臺用戶操作手冊 版權(quán)所有 169。 福建福諾移動通信技術(shù)有限公司 2020 19 電話轉(zhuǎn)移 】 等 查詢條件搜尋相對應(yīng)的 坐席 信息列表 ， 如下圖所示： 單擊 坐席信息列表 右邊 的【 修改 】 ，即 修改坐席信息， 如下圖： 可修改如下信息： 「 坐席姓名 」 104。 單擊 公告信息列表右邊的操作 【 詳細 】可以查看 公告 的詳細信息，如下圖： 「公告標(biāo)題」 開會通知 。 單擊 客戶類型設(shè)置信息列表操作列的 【修改】可以修改 客戶類型 信息，如下圖： 呼叫中心租賃平臺用戶操作手冊 版權(quán)所有 169。 問題處理 *.如果提示信息必填時，請補充完整相應(yīng)的信息。 「 電子 郵箱」 可為空 。 呼轉(zhuǎn)黑名單管理 功能描述 管理 員可以對 接聽黑名單 進行有效的增、刪等功能。 路線監(jiān)控 功能描述 操作說明 操作說明 操作界面如下圖所示，單擊右邊的菜單：【企業(yè)坐席信息】 →【 路線監(jiān)控 】 即 可以 在界面 查看 各個 工作組 是否連接服務(wù)器成 功 ，如下圖所示 （就是連接服務(wù)器不成功） ： 呼叫中心租賃平臺用戶操作手冊 版權(quán)所有 169。 客戶退出等待原因?qū)Ρ葓蟊? 操作界面如下圖所示，單擊右邊的菜單：【 企業(yè)統(tǒng)計報表 】 →【 統(tǒng)計報表 】→【呼叫中心報表信息】→【 客戶退出等待原因?qū)Ρ葓蟊?】可以根據(jù)：時間段 以及對比條件（全部、按日對比、按時對比） 條件來查詢相對應(yīng)的 客戶退出等待原因?qū)Ρ?信息列表，如下圖所示： 信息列表主要列出的項有： 等待退出原因 、 進入等待次數(shù) 、 等待平均時長秒， 可以導(dǎo)出所查詢的全部數(shù)據(jù)，也可以生成圖形報表 ，如下圖所示： （ a) 導(dǎo)出數(shù)據(jù)：單擊 客戶退出等待原因?qū)Ρ?信息列表右上方的【 導(dǎo)出數(shù)據(jù) 】即可 導(dǎo)出數(shù)據(jù)， 單擊【保存】，完成 客戶退出等待原因?qū)Ρ?信息保存至本地計算機上的操作 呼叫中心租賃平臺用戶操作手冊 版權(quán)所有 169。 呼叫中心報表信息 功能描述 管理員可以及時有效的查看【客戶呼入 量對比 報表 】、【 客戶按鍵選擇對比報 表 】、【 客戶退出等待原因?qū)Ρ葓蟊?】、【 系統(tǒng)呼損次數(shù)對比報表 】、【 坐席接聽量對比報表 】、【 坐席呼轉(zhuǎn)量對比報表 】 、 【 座席平均接聽時長對比報表 】、【 座席平均 呼轉(zhuǎn) 時長對比報表 】、【 座席平均振鈴時長對比報表 】、【 座席服務(wù)評價對比報表 】、【 座席狀態(tài)時長對比報表 】 、【 座席呼損類型對比報表 】 的相關(guān)信息。 呼叫中心租賃平臺用戶操作手冊 版權(quán)所有 169。 單擊【確定】完成 接聽黑名單 新增操作。 單擊 公共通訊錄 信息列表操作列的【修改】可以修 公共通訊錄 信息，如下圖： 呼叫中心租賃平臺用戶操作手冊 版權(quán)所有 169。 單擊客戶 咨詢 類型設(shè)置信息列表操作列的【修改】可以修改 客戶 咨詢 類型 信息，如下圖： 可修改如下信息 「 客戶咨詢類別 」 繳費咨詢 。 操作說明 操作界面如下圖所示， 單擊 右邊的菜單：【 企業(yè)坐席信息 】 →【 客戶類型設(shè)置 】 即 可以 在界面根據(jù)【 客戶類型名稱 】 查詢條件搜尋相對應(yīng)的 客戶類型 信息列表 ，如下圖 所示 ： 呼叫中心租賃平臺用戶操作手冊 版權(quán)所有 169。 「 公告內(nèi)容 」 下午 4 點開會 。 單擊 【 企業(yè)坐席信息 】 →【 坐席工作組 】 ，即在界面根據(jù) 【 工作組名稱 】 查詢條件搜尋相對應(yīng)的 工作組 信 息 列表。 福建福諾移動通信技術(shù)有限公司 2020 15 單擊【確定】完成 客戶 信息刪除操作。 「 地 址 」 福建福諾 「 性 別 」 男 。 福建福諾移動通信技術(shù)有限公司 2020 13 「 公司 名稱 」 中石油 「 傳 真 」 87726131。 「 家庭電話 」 87726131。 「 所在城市 」 福州 。 呼叫中心租賃平臺用戶操作手冊 版權(quán)所有 169。 「 短信功能費率 」 。 「 包含呼入分鐘數(shù) 」 3000。 「 開戶人電話 」 63307303。 3 呼叫 中心租賃平臺 系統(tǒng)功能概述 提示： 不同人員賬號具有不同的權(quán)限，所看到的按鈕或菜單可能不一樣 ，操作人員根據(jù)自己的權(quán)限查看 相對應(yīng)的 用戶操作手冊的功能。 福建福諾移動通信技術(shù)有限公司 2020 1 呼叫 中心租賃平臺用戶 操作手冊 目錄 1 文檔基本信息 ............................................................................................................ 4 編寫目的 ,背景 ............................................................................................. 4 文檔目的 .............................................................................................. 4 文檔相關(guān)背景 ....................................................................................... 4 閱讀對象 .............................................................................................. 4 功能范圍 .............................................................................................. 4 參考文檔 .............................................................................................. 4 2 呼叫系統(tǒng)功能概述 ..................................................................................................... 4 呼叫中心租賃運營示意圖 ..................................................................... 4 產(chǎn)品功能簡介 ....................................................................................... 5 3 呼叫中心租賃平臺系統(tǒng)功能概述 ................................................................................ 5 企業(yè)會員管理 .............................................................................................. 5 功能描述 .............................................................................................. 5 操作說明 .............................................................................................. 5 首頁 .............................................................................................. 5 開戶信息 ....................................................................................... 6 費率信息 ....................................................................................... 7 余額信息 ....................................................................................... 8 充值記錄 ....................................................................................... 9 網(wǎng)關(guān)信息 ....................................................................................... 9 客戶資料 ..................................................................................... 10 知識庫 ........................................................................................ 15 問題處理 ............................................................................................ 17 企業(yè)坐席信息管理 ..................................................................................... 17 坐席工作組管理 ................................................................................. 17 功能描述 ..................................................................................... 17 操作說明 ..................................................................................... 17 問題處理 ..................................................................................... 18 坐席信息管理 ..................................................................................... 18 功能描述 ..................................................................................... 18 操作說明 ..................................................................................... 18 問題處理 ..................................................................................... 20 坐席公告管理 ..................................................................................... 20 功能描述 ..................................................................................... 20