【導(dǎo)讀】呼叫中心租賃平臺用戶操作手冊。版權(quán)所有©福建福諾移動通信技術(shù)有限公司20201

　　

【正文】 冊 版權(quán)所有 169。 福建福諾移動通信技術(shù)有限公司 2020 33 單擊 呼轉(zhuǎn) 錄音質(zhì)檢 信息列表操作列的【聽取】可以聽取相對應(yīng)的 呼轉(zhuǎn) 錄音，如下圖： 單擊 呼轉(zhuǎn) 錄音質(zhì)檢 信息列表操作列的【刪除】可以下載相對應(yīng)的 呼轉(zhuǎn) 錄音 ，如下圖： 問題處理 * 如聽取和下載不成功請及時(shí)聯(lián)系技術(shù)人員。 呼叫中心租賃平臺用戶操作手冊 版權(quán)所有 169。 福建福諾移動通信技術(shù)有限公司 2020 34 OCX文件列表管理 功能描述 管理員可以對 OCX 文件 下載功能。 操作說明 操作界面如下圖所示，單擊右邊的菜單：【企業(yè)坐席信息】 →【 OCX 文件列表 】 即 可以 在界面根據(jù)【 版本號 】 、【上傳時(shí)間】 查詢條件搜尋相對應(yīng)的 OCX 文件列表 信息 ，如下圖所示： 單擊 OCX 文件列表 操作列的【 下載 】可以 下載 OCX 文件 信息。 問題處理 * 如下載不成功請及時(shí)聯(lián)系技術(shù)人員。 路線監(jiān)控 功能描述 操作說明 操作說明 操作界面如下圖所示，單擊右邊的菜單：【企業(yè)坐席信息】 →【 路線監(jiān)控 】 即 可以 在界面 查看 各個(gè) 工作組 是否連接服務(wù)器成 功 ，如下圖所示 （就是連接服務(wù)器不成功） ： 呼叫中心租賃平臺用戶操作手冊 版權(quán)所有 169。 福建福諾移動通信技術(shù)有限公司 2020 35 問題處理 * 如 連接服務(wù)器不成功 請及時(shí)聯(lián)系技術(shù)人員。 企業(yè)統(tǒng)計(jì)報(bào)表 呼叫中心明細(xì)信息 功能描述 管理員可以 及時(shí)有效的 查看【客戶呼入明細(xì)】、【坐席接聽明細(xì)】、【坐席呼轉(zhuǎn)明細(xì)】、【坐席簽入明細(xì)】、【呼損明細(xì)】、【客戶進(jìn)入等待明細(xì)】 的相關(guān)信息 。 操作說明 客戶呼入明細(xì) 操作界面如下圖所示， 單擊 右邊的菜單：【 企業(yè)統(tǒng)計(jì)報(bào)表 】 →【 統(tǒng)計(jì)報(bào)表 】→【 呼叫中心明細(xì)信息 】 →【 客戶呼入明細(xì) 】 可以 根據(jù) ：撥入號碼、用戶按鍵、時(shí)間段條件來查詢相對應(yīng)的 客戶呼入明細(xì)信息列表，如下圖所 示： 信息列表主要列出的項(xiàng)有： 撥入號碼、被叫號碼、用戶按鍵、開始時(shí)間、結(jié)束時(shí)間、通話時(shí)長、費(fèi)用。 坐席接聽明細(xì) 操作界面如下圖所示，單擊右邊的菜單：【 企業(yè)統(tǒng)計(jì)報(bào)表 】 →【 統(tǒng)計(jì)報(bào)表 】→【呼叫中心明細(xì)信息】→【 坐席接聽明細(xì) 】可以根據(jù)：坐席工號、撥入號碼、用戶按鍵、時(shí)間段條件來查詢相對應(yīng)的 坐席接聽明細(xì) 信息列表，如下圖所示： 呼叫中心租賃平臺用戶操作手冊 版權(quán)所有 169。 福建福諾移動通信技術(shù)有限公司 2020 36 信息列表主要列出的項(xiàng)有：撥入號碼、被叫號碼、用戶按鍵、開始時(shí)間、結(jié)束時(shí)間、 呼叫 時(shí)長、 通話時(shí)長、用戶評價(jià)、錄音 ，可以聽取或下載每次坐席接聽信息的錄音 ，也可以 導(dǎo)出 所查詢的全部數(shù)據(jù) ，如下圖所 示： （ a）聽取錄音： 單擊 坐席接聽明細(xì)信息列表錄音項(xiàng)的【聽取】即可聽取錄音 （ b) 下載錄音 ：單擊 坐席接聽明細(xì)信息列表錄音項(xiàng)的【 下載 】即可 下載 錄音 呼叫中心租賃平臺用戶操作手冊 版權(quán)所有 169。 福建福諾移動通信技術(shù)有限公司 2020 37 （ c) 導(dǎo)出數(shù)據(jù) ：單擊 坐席接聽明細(xì)信息列表右上方的【 導(dǎo)出數(shù)據(jù) 】即可 導(dǎo)出數(shù)據(jù) ， 單擊【保存】，完成 坐席接聽明細(xì) 信息保存至本地計(jì)算機(jī)上的操作 坐席呼轉(zhuǎn)明細(xì) 操作界面如下圖所示，單擊右邊的菜單：【 企業(yè)統(tǒng)計(jì)報(bào)表 】 →【 統(tǒng)計(jì)報(bào)表 】→【呼叫中心明細(xì)信息】→【 坐席呼轉(zhuǎn)明細(xì) 】可以根據(jù)： 坐席工號、外呼 號碼、時(shí)間段條件來查詢相對應(yīng)的 坐席呼轉(zhuǎn)明細(xì) 信息列表，如下圖所 示： 信息列表主要列出的項(xiàng)有：撥 入號碼、被叫號碼、用戶按鍵、開始時(shí)間、結(jié)束時(shí)間、通話時(shí)長、費(fèi)用，可以聽取或下載每次坐席接聽信息的錄音，也可以導(dǎo)出所查詢的全部數(shù)據(jù)，如下圖所示： （ a）聽取錄音： 單擊 坐席呼轉(zhuǎn)明細(xì)信息列表錄音項(xiàng)的【 聽取 】即可 聽取 錄音 呼叫中心租賃平臺用戶操作手冊 版權(quán)所有 169。 福建福諾移動通信技術(shù)有限公司 2020 38 （ b) 下載錄音 ：單擊 坐席呼轉(zhuǎn)明細(xì)信息列表錄音項(xiàng)的【 下載 】即可 下載 錄音 （ c) 導(dǎo)出數(shù)據(jù) ：單擊 坐席呼轉(zhuǎn)明細(xì) 信息列表右上方的【 導(dǎo)出數(shù)據(jù) 】即可 導(dǎo)出數(shù)據(jù) ， 單擊【保存】，完成坐席呼轉(zhuǎn)明細(xì)信息保存至本地計(jì)算機(jī)上的操作 呼叫中心租賃平臺用戶操作手冊 版權(quán)所有 169。 福建福諾移動通信技術(shù)有限公司 2020 39 坐席簽入明細(xì) 操作界面如下 圖所示，單擊右邊的菜單：【 企業(yè)統(tǒng)計(jì)報(bào)表 】 →【 統(tǒng)計(jì)報(bào)表 】→【呼叫中心明細(xì)信息】→【 坐席簽入明細(xì) 】可以根據(jù)： 坐席工號 、 坐席操作 、時(shí)間段條件來查詢相對應(yīng)的 坐席簽入明細(xì) 信息列表，如下圖所示： 信息列表主要列出的項(xiàng)有： 坐席工號 、 坐席電話 號碼、 坐席操作 、開始時(shí)間、結(jié)束時(shí)間、 操作時(shí)長 ， 可以導(dǎo)出所查詢的全部數(shù)據(jù)，如下圖所示： 單擊 坐席簽入明細(xì)信息列表右上方的【 導(dǎo)出數(shù)據(jù) 】即可 導(dǎo)出數(shù)據(jù) ， 單擊【保存】，完成坐席簽入明細(xì)信息保存至本地計(jì)算機(jī)上的操作 呼叫中心租賃平臺用戶操作手冊 版權(quán)所有 169。 福建福諾移動通信技術(shù)有限公司 2020 40 呼損明細(xì) 操作界面如下圖所示，單擊右邊的菜單：【 企業(yè)統(tǒng)計(jì)報(bào)表 】 →【 統(tǒng)計(jì) 報(bào)表 】→【呼叫中心明細(xì)信息】→【 呼損明細(xì) 】可以根據(jù)：撥入號碼、用戶按鍵、時(shí)間段條件來查詢相對應(yīng)的呼損明細(xì) 信息列表，如下圖所示： 信息列表主要列出的項(xiàng)有： 呼損內(nèi)容 、 插入時(shí)間 、 撥入時(shí)間 、 被叫號碼 、 用戶按鍵 、 坐席工號 ，可以導(dǎo)出所查詢的全部數(shù)據(jù)，如下圖所示： 單擊 呼損明細(xì) 信息列表右上方的【 導(dǎo)出數(shù)據(jù) 】即可 導(dǎo)出數(shù)據(jù) ， 單擊【保存】，完成呼損明細(xì)信息保存至本地計(jì)算機(jī)上的操作 呼叫中心租賃平臺用戶操作手冊 版權(quán)所有 169。 福建福諾移動通信技術(shù)有限公司 2020 41 客戶進(jìn)入等待明細(xì) 操作界面如下圖所示，單擊右邊的菜單：【 企業(yè)統(tǒng)計(jì)報(bào)表 】 →【 統(tǒng)計(jì)報(bào)表 】→【呼叫中心明細(xì)信息】→【 客戶進(jìn)入等待明細(xì) 】可以根據(jù)： 撥入號碼、用戶按鍵、時(shí)間段條件來查詢相對應(yīng)的 客戶進(jìn)入等待明細(xì) 信息列表，如下圖所示： 信息列表主要列出的項(xiàng)有：撥入號碼、被叫號碼、用戶按鍵、 進(jìn)入 時(shí)間、 退出 時(shí)間、 排隊(duì) 時(shí)長、 退出原因 ， 可以導(dǎo)出所查詢的全部數(shù)據(jù)，如下圖所示： 單擊 客戶進(jìn)入等待明細(xì)信息列表右上方的【 導(dǎo)出數(shù)據(jù) 】即可 導(dǎo)出數(shù)據(jù)， 單擊【保存】，完成客戶進(jìn)入等待明細(xì)信息保存至本地計(jì)算機(jī)上的操作 呼叫中心租賃平臺用戶操作手冊 版權(quán)所有 169。 福建福諾移動通信技術(shù)有限公司 2020 42 問題處理 *.如果提示信息必填時(shí)，請補(bǔ)充完整相應(yīng)的信息。 呼叫中心報(bào)表信息 功能描述 管理員可以及時(shí)有效的查看【客戶呼入 量對比 報(bào)表 】、【 客戶按鍵選擇對比報(bào) 表 】、【 客戶退出等待原因?qū)Ρ葓?bào)表 】、【 系統(tǒng)呼損次數(shù)對比報(bào)表 】、【 坐席接聽量對比報(bào)表 】、【 坐席呼轉(zhuǎn)量對比報(bào)表 】 、 【 座席平均接聽時(shí)長對比報(bào)表 】、【 座席平均 呼轉(zhuǎn) 時(shí)長對比報(bào)表 】、【 座席平均振鈴時(shí)長對比報(bào)表 】、【 座席服務(wù)評價(jià)對比報(bào)表 】、【 座席狀態(tài)時(shí)長對比報(bào)表 】 、【 座席呼損類型對比報(bào)表 】 的相關(guān)信息。 操作說明 客戶呼入量對比報(bào)表 操作界面如下圖所示，單擊右邊的菜單：【 企業(yè)統(tǒng)計(jì)報(bào)表 】 →【 統(tǒng)計(jì)報(bào)表 】→【呼叫中心 報(bào)表 信息】→【 客戶呼入量對比報(bào)表 】可以根據(jù)： 呼 入號碼、時(shí)間段 以及 對比條件（全部、按日對比、按時(shí)對比） 條件來查 詢相對應(yīng)的 客戶呼入量對比 信息列表，如下圖所示： 呼叫中心租賃平臺用戶操作手冊 版權(quán)所有 169。 福建福諾移動通信技術(shù)有限公司 2020 43 信息列表主要列出的項(xiàng)有： 呼 入號碼、 呼入次數(shù) 、 呼入通話分鐘數(shù) 、開 費(fèi)用 ，可以導(dǎo)出所查詢的全部數(shù)據(jù)， 也可以生成圖形報(bào)表 。 客戶按鍵選擇對比報(bào)表 操作界面如下圖所示，單擊右邊的菜單：【 企業(yè)統(tǒng)計(jì)報(bào)表 】 →【 統(tǒng)計(jì)報(bào)表 】→【呼叫中心 報(bào)表 信息】→【 客戶按鍵選擇對比報(bào)表 】可以根據(jù)：用戶按鍵、時(shí)間段 以及對比條件（全部、按日對比、按時(shí)對比） 條件來查詢相對應(yīng)的 客戶按鍵選擇對比 息列表，如下圖所示： 信息列表主要列出的項(xiàng)有： 用戶按鍵 、 呼入次數(shù) 、 呼入通話分鐘數(shù) ， 可以導(dǎo)出所查詢的全 部數(shù)據(jù)，也可以生成圖形報(bào)表。 客戶退出等待原因?qū)Ρ葓?bào)表 操作界面如下圖所示，單擊右邊的菜單：【 企業(yè)統(tǒng)計(jì)報(bào)表 】 →【 統(tǒng)計(jì)報(bào)表 】→【呼叫中心報(bào)表信息】→【 客戶退出等待原因?qū)Ρ葓?bào)表 】可以根據(jù)：時(shí)間段 以及對比條件（全部、按日對比、按時(shí)對比） 條件來查詢相對應(yīng)的 客戶退出等待原因?qū)Ρ?信息列表，如下圖所示： 信息列表主要列出的項(xiàng)有： 等待退出原因 、 進(jìn)入等待次數(shù) 、 等待平均時(shí)長秒， 可以導(dǎo)出所查詢的全部數(shù)據(jù)，也可以生成圖形報(bào)表 ，如下圖所示： （ a) 導(dǎo)出數(shù)據(jù)：單擊 客戶退出等待原因?qū)Ρ?信息列表右上方的【 導(dǎo)出數(shù)據(jù) 】即可 導(dǎo)出數(shù)據(jù)， 單擊【保存】，完成 客戶退出等待原因?qū)Ρ?信息保存至本地計(jì)算機(jī)上的操作 呼叫中心租賃平臺用戶操作手冊 版權(quán)所有 169。 福建福諾移動通信技術(shù)有限公司 2020 44 （ b) 生成圖形報(bào)表：單擊 客戶退出等待原因?qū)Ρ?信息列表右上方的【 生成圖形報(bào)表 】 →【 設(shè)置圖像信息 】 →【確定】即可生成 生成圖形報(bào)表 ， 如下所示： 在此界面可以再次設(shè)置查詢條件，也可單擊【保存結(jié)果】將圖像保存本地計(jì)算機(jī)上。 系統(tǒng)呼損次數(shù)對比報(bào)表 操作界面如下圖所示，單擊右邊的菜單：【 企業(yè)統(tǒng)計(jì)報(bào)表 】 →【 統(tǒng)計(jì)報(bào)表 】→【呼叫中心報(bào)表信息】→【 系統(tǒng)呼損次數(shù)對比報(bào)表 】可以根據(jù)：時(shí)間段以及對比條件（全部、按日對比、按時(shí)對比）條件來查詢相對應(yīng)的 系統(tǒng)呼損 次數(shù)對比 信息列表，如下圖所示： 呼叫中心租賃平臺用戶操作手冊 版權(quán)所有 169。 福建福諾移動通信技術(shù)有限公司 2020 45 信息列表主要列出的項(xiàng)有： 呼損內(nèi) 、 呼損次數(shù) ，可以導(dǎo)出所查詢的全部數(shù)據(jù)，也可以生成圖形報(bào)表，如下圖所示： （ a) 導(dǎo)出數(shù)據(jù)：單擊 系統(tǒng)呼損次數(shù)對比報(bào)表 信息列表右上方的【 導(dǎo)出數(shù)據(jù) 】即可 導(dǎo)出數(shù)據(jù)， 單擊【保存】，完成 系統(tǒng)呼損次數(shù)對比報(bào)表 信息保存至本地計(jì)算機(jī)上的操作 （ b) 生成圖形報(bào)表：單擊 系統(tǒng)呼損次數(shù)對比報(bào)表 信息列表右上方的【 生成圖形報(bào)表 】 →【設(shè)置圖像信息】→【確定】即可生成 生成圖形報(bào)表，如下所示： 呼叫中心租賃平臺用戶操作手冊 版權(quán)所有 169。 福建福諾移動通信技術(shù)有限公司 2020 46 在此界面可以再次設(shè)置查詢條件，也可單擊【保存結(jié)果】將圖像保存本地計(jì)算機(jī)上。 坐席接聽量對比報(bào)表 操作界面如下圖所示，單擊右邊的菜單：【 企業(yè)統(tǒng)計(jì)報(bào)表 】 →【 統(tǒng)計(jì)報(bào)表 】→【呼叫中心報(bào)表信息】→【 坐席接聽量對比報(bào)表 】可以根據(jù)： 坐席工號、 時(shí)間段以及對比條件（全部、按日對比、按時(shí)對比）條件來查詢相對應(yīng)的 坐席接聽量對比 信息列表，如下圖所示： 信息列表主要列出的項(xiàng)有： 坐席工號 、 接 聽 通話次數(shù) 、 通話分鐘數(shù) ，可以導(dǎo)出所查詢的全部數(shù)據(jù)，也可以生成圖形報(bào)表，如下圖所示： （ a)