【正文】 數(shù) 、 通話分鐘數(shù) ，可以導出所查詢的全部數(shù)據(jù)，也可以生成圖形報表，如下圖所示： （ a) 導出。 福建福諾移動通信技術有限公司 2020 45 信息列表主要列出的項有： 呼損內(nèi) 、 呼損次數(shù) ，可以導出所查詢的全部數(shù)據(jù)，也可以生成圖形報表，如下圖所示： （ a) 導出數(shù)據(jù)：單擊 系統(tǒng)呼損次數(shù)對比報表 信息列表右上方的【 導出數(shù)據(jù) 】即可 導出數(shù)據(jù)， 單擊【保存】，完成 系統(tǒng)呼損次數(shù)對比報表 信息保存至本地計算機上的操作 （ b) 生成圖形報表：單擊 系統(tǒng)呼損次數(shù)對比報表 信息列表右上方的【 生成圖形報表 】 →【設置圖像信息】→【確定】即可生成 生成圖形報表，如下所示： 呼叫中心租賃平臺用戶操作手冊 版權所有 169。 客戶按鍵選擇對比報表 操作界面如下圖所示，單擊右邊的菜單：【 企業(yè)統(tǒng)計報表 】 →【 統(tǒng)計報表 】→【呼叫中心 報表 信息】→【 客戶按鍵選擇對比報表 】可以根據(jù)：用戶按鍵、時間段 以及對比條件（全部、按日對比、按時對比） 條件來查詢相對應的 客戶按鍵選擇對比 息列表，如下圖所示： 信息列表主要列出的項有： 用戶按鍵 、 呼入次數(shù) 、 呼入通話分鐘數(shù) ， 可以導出所查詢的全 部數(shù)據(jù)，也可以生成圖形報表。 福建福諾移動通信技術有限公司 2020 42 問題處理 *.如果提示信息必填時，請補充完整相應的信息。 福建福諾移動通信技術有限公司 2020 38 （ b) 下載錄音 ：單擊 坐席呼轉明細信息列表錄音項的【 下載 】即可 下載 錄音 （ c) 導出數(shù)據(jù) ：單擊 坐席呼轉明細 信息列表右上方的【 導出數(shù)據(jù) 】即可 導出數(shù)據(jù) ， 單擊【保存】，完成坐席呼轉明細信息保存至本地計算機上的操作 呼叫中心租賃平臺用戶操作手冊 版權所有 169。 操作說明 客戶呼入明細 操作界面如下圖所示， 單擊 右邊的菜單：【 企業(yè)統(tǒng)計報表 】 →【 統(tǒng)計報表 】→【 呼叫中心明細信息 】 →【 客戶呼入明細 】 可以 根據(jù) ：撥入號碼、用戶按鍵、時間段條件來查詢相對應的 客戶呼入明細信息列表，如下圖所 示： 信息列表主要列出的項有： 撥入號碼、被叫號碼、用戶按鍵、開始時間、結束時間、通話時長、費用。 問題處理 * 如下載不成功請及時聯(lián)系技術人員。 福建福諾移動通信技術有限公司 2020 33 單擊 呼轉 錄音質檢 信息列表操作列的【聽取】可以聽取相對應的 呼轉 錄音，如下圖： 單擊 呼轉 錄音質檢 信息列表操作列的【刪除】可以下載相對應的 呼轉 錄音 ，如下圖： 問題處理 * 如聽取和下載不成功請及時聯(lián)系技術人員。 接聽錄音質檢 功能描述 管理員可以對 接聽 錄音 進行 聽取和下載 等功能。 單擊【確定】完成 呼轉黑名單 信息新增操作。 問題處理 *.如果提示信息必填時，請補充完整相應的信息。 「 號碼說明 」可為空 。 問題處理 *.如果提示信息必填時，請補充完整相應的信息。 「聯(lián)系人地址」 可為空 。 「公司 名稱」 福諾 。 單擊【確定】完成 公共通訊錄 信息新增操作。 「 號 」 可為空 。 福建福諾移動通信技術有限公司 2020 27 單擊客 公共通訊 錄信息 列表左上方邊 的【添加 公共通訊錄 】，即可以新增 公共通訊 信息， 如下圖： 例：可填如下信息 「 聯(lián)系人姓名 」 張三 。 單擊客戶 咨詢 類型設置信息列表操作列的【刪除】可以刪除 客戶 咨詢 類型 信息，如下圖： 單擊【確定】完成 客戶 咨詢 類型 信息刪除操作。 單擊【確定】完成 客戶 咨詢 類型 信息新增操作。 福建福諾移動通信技術有限公司 2020 25 技能管理 功能描述 操作說明 問題處理 咨詢類型設置管理 功能描述 管理員可以對客戶咨詢類型信息進行有效的增、刪、改等功能。 單擊【 確定 】完成 客戶類型 息修改操作。 單擊【確定】完成 客戶類型 信息 新增 操作。 客戶類型設置管理 功能描述 管理員可以對 客戶類型 信息 進行有效的增、刪、改 等功能 。 「收取坐席組」選擇《全部》 。 單擊 公告信息列表右邊的操作 【修改】可以修改 公告 信息，如下圖： 呼叫中心租賃平臺用戶操作手冊 版權所有 169。 單擊【確定】完成 公 告信息的新增 操作。 福建福諾移動通信技術有限公司 2020 21 例：可填如下信息 「 公告標題 」 開會通知 。 單擊 坐席信息列表右邊的 【 詳細 】可以查看 坐席 的詳細信息，如下圖： 呼叫中心租賃平臺用戶操作手冊 版權所有 169。 「 是否電話轉移 」 否 。 操作說明 操作界面如下圖所示， 單擊 右邊的菜單：【 企業(yè)坐席信息 】 →【 坐席信息 】 即 可以 在界面根據(jù)【 坐席賬號 】 、【 坐席類型 】、【 企業(yè)工作組名稱 】、【 坐席電話號碼 】、【 坐席狀態(tài) 】、【 是否 呼叫中心租賃平臺用戶操作手冊 版權所有 169。 單擊【確定】完成 添加 坐席 工作組 操作。 福建福諾移動通信技術有限公司 2020 17 4） 刪除知識庫信息 【知識庫】 →【文件目錄】→【 常見問題解答 】下的列表 【刪除】可以刪除客戶信息，如下圖： 問題處理 *.如果提示信息必填時，請補充完整相應的信息。 「 信息標題 」 優(yōu)惠折扣 。 單擊【添加】 完成目錄信息新增操作。 4） 刪除客戶資料 單擊【刪除】可以刪除 客戶 信息，如下圖： 呼叫中心租賃平臺用戶操作手冊 版權所有 169。 「 聯(lián)系電話 」 13788882453。 「 平臺內(nèi)部賬號 」 103。 「 公司電話 」 87726352。 「 職 位 」是 。 福建福諾移動通信技術有限公司 2020 14 「 郵政編碼 」 350000。 「 客戶類型 」 選擇《》 。 「 聯(lián)系電話 」 13788882453。 b） 企業(yè)信息： 呼叫中心租賃平臺用戶操作手冊 版權所有 169。 「 證件類型 」 身份證 「 證件號碼 」 350111198601235994。 「 地 址 」 福建福諾 「 性 別 」 男 。 「 生 日 」 19881212。 「 客戶類型 」 選擇《》 。 「 公司網(wǎng)址 」 「 公司規(guī)模 」 中型 。 b） 企業(yè)信息： 例如：可以填如下信息： 「 公司 名稱 」 中石油 「 傳 真 」 87726131。 「 證件類型 」 身份證 「 證件號碼 」 350111198601235994。 「 地 址 」 福建福諾 「 性 別 」 男 。 「 生 日 」 19881212。 「 客戶類型 」 選擇《》 。 列表主要顯示項有： 客戶姓名 、 所在城市 、 移動電話、公司名稱、公司電話 。 「 最大注冊人數(shù) 」 200。 網(wǎng)關信息 操作界面如下圖所示，點開右邊的菜單：【企業(yè)會員管理】 →【 網(wǎng)關信息 】。 「 剩余呼轉分鐘數(shù) 」 2981。 呼叫中心租賃平臺用戶操作手冊 版權所有 169。 「 知識庫增長單位費率 」 。 「 傳真功能費率 」 。 「 接聽計費單位時長 」 60。 「 電話營銷功能 」 是 。 「 套餐有效月數(shù) 」 6。 「 包含的坐席個數(shù) 」 10。 「 留言功能 」 是 。 「 經(jīng)營范圍 」 縣級 。 「 開 戶 人 」 中石油 。 「 企業(yè)性質 」 IT 類 。 呼叫中心租賃平臺用戶操作手冊 版權所有 169。 福建福諾移動通信技術有限公司 2020 6 【 首頁 】 主要展現(xiàn)給用戶的有四塊信息： 1） 公告： 顯示最近最新的公告信息的標題，點擊標題即可以查看公告詳細信息。 3） 企業(yè)統(tǒng)計報表 企業(yè)坐席信息 主要使得 管理員能夠 及時有效的查看 【 呼叫中心明細 信息 】 、【呼叫中心報表信息】 相關信息。 福建福諾移動通信技術有限公司 2020 5 注： 企業(yè) A 座席可能分布在福州，也可以分布在廈門，也可以分布在其它地市，企業(yè) B、 C 也是一樣。 功能范圍 本產(chǎn)品 呼使企業(yè)輕松擁有一個簡單快捷通訊平臺，方便與其客戶的聯(lián)絡。 福建福諾移動通信技術有限公司 2020 4 1 文檔基本信息 編寫目的 ,背景 文檔目的 本文檔詳細描述了 呼叫中心租賃 平臺管理員的 使用說明，方便 管理員 更加快速的掌握操作技巧。 呼叫中心租賃平臺用戶操作手冊 版權所有 169。 福建福諾移動通信技術有限公司 2020 3 呼叫中心明細信息 .............................................................................. 35 功能描述 ..................................................................................... 35 操作說明 ..................................................................................... 35 客戶呼入明細 .................................................................... 35 坐席接聽明細 .................................................................... 35 坐席呼轉 明細 .................................................................... 37 坐席簽入明細 .................................................................... 39 呼損明細 ........................................................................... 40 客戶進入等待明細 ............................................................. 41 問題處理 ..................................................................................... 42 呼叫中心報表信息 .............................................................................. 42 功能描述 ..................................................................................... 42 操作說明 ..................................................................................... 42 客戶呼入量對比報表 ......................................................... 42 客戶按鍵選擇對比報表 ......................................................