【正文】 列表】：本次外撥任務(wù)已分配的坐席 【改變狀態(tài)】：執(zhí)行、暫停、完成；執(zhí)行指外撥任務(wù)啟動，坐席能看到分配給自己的外撥對象，外撥班長不能編輯修改、刪除外撥對象；暫停指暫停外撥任務(wù)，坐席不能外撥，班長能編輯、刪除未呼出的外撥對象；完成指該任務(wù)，坐席和班長不能對外撥對象做任何操作。（圖133） 調(diào)查問卷【調(diào)查問卷】 調(diào)查問卷在外撥任務(wù)中擔負了各種業(yè)務(wù)類型單據(jù)記錄角色，為后續(xù)分析提供數(shù)據(jù)。 目前支持同一頁面下問卷的跳轉(zhuǎn)，外撥班長，點擊新建，選擇“預(yù)覽外撥調(diào)查問卷”（圖134）；到了新增頁面（圖135），在新增問卷頁面，填寫以下主要信息：問卷名稱展現(xiàn)方式（普通、跳轉(zhuǎn)），如果選擇跳轉(zhuǎn)，需要輸入一個總分，該分數(shù)需要和跳轉(zhuǎn)的各項分數(shù)和一致（目前沒有做到自動對應(yīng)）。（圖134）（圖135）保存完問卷后，開始設(shè)置問卷每一問題（圖136），對于跳轉(zhuǎn)型問卷，需要注意的地方在沒個選項后面，設(shè)置跳轉(zhuǎn)到項目，目前手工輸入需要跳轉(zhuǎn)的項目編號。 （圖136）經(jīng)過以上設(shè)置，問卷建立完成；外撥班長進入到外邊任務(wù)（圖133），點擊“加入調(diào)查問卷”，出現(xiàn)調(diào)查問卷列表，選擇問卷加入（注：允許選擇不超過三個問卷，在坐席外撥時候選擇任一個）（圖137）； 加入問卷后，點擊“默認”按鈕設(shè)置默認問卷，這樣外撥坐席外撥時候優(yōu)先看到默認問卷（圖138），這樣完成整個問卷創(chuàng)建和配置。 （圖137） （圖138） 外撥對象獲取【外撥對象獲取】 指通過各種渠道獲取外撥對象； 包括以下七種渠道：(圖139)1） 從已有外撥對象復(fù)制：之前的外撥任務(wù)中的外撥對象復(fù)制過來2） 客戶：從客戶中轉(zhuǎn)化3） 線索：從線索中轉(zhuǎn)化4） 聯(lián)系人：從聯(lián)系人中轉(zhuǎn)化5） 工單：從工單中轉(zhuǎn)化6） EXCEL導(dǎo)入：從EXCEL中導(dǎo)入7） 新增：手工添加外撥對象 （圖139）以客戶轉(zhuǎn)化方式為例：外撥班長點擊“從客戶轉(zhuǎn)化”，彈出客戶列表；選擇要轉(zhuǎn)化的客戶，可以通過條件進行結(jié)果集批量轉(zhuǎn)換也可以選擇轉(zhuǎn)換（圖1310）。轉(zhuǎn)換完成后可以在外撥任務(wù)頁面的外撥對象列表查看，并能看到源客戶來源（轉(zhuǎn)換前信息）（圖1311）。注：在同一次任務(wù)下，已經(jīng)轉(zhuǎn)換過客戶不會再次出現(xiàn)在客戶轉(zhuǎn)換列表中。（圖1310）（圖1311） 坐席分配【坐席分配】分配外撥對象到外撥坐席。 外撥班長點擊“坐席分配”，到達分配外撥對象頁面（圖1313）；該頁面上半部分為待分配外撥對象區(qū)域，下半部分為分配坐席區(qū)域；在分配外撥對象區(qū)域，可以根據(jù)查詢條件查詢對象結(jié)果集進行批量分配，也可以選擇個別對象進行選擇分配。下面對主要功能按鈕做以下說明：【功能按鈕】【批量分配】：點擊“查詢“查詢出待分配外撥對象，然后在下面選擇分配坐席，點擊”批量分配“，系統(tǒng)會按照外撥對象數(shù)目平均分配到坐席， 對象狀態(tài)改為“已分配“。 【批量回收】：點擊“查詢“查詢出待回收外撥對象，點擊”批量回收“，系統(tǒng)會回收外撥對象，對象狀態(tài)改為”未分配“。 【分配外撥對象】：既選擇分配，在外撥對象列表中，選擇待分配對象；然后再選擇分配坐席，點擊“分配外撥對象“，系統(tǒng)會按照外撥對象數(shù)目平均分配到坐席，對象狀態(tài)改為“已分配“。【回收外撥對象】：既選擇回收，在外撥對象列表中，選擇待分配對象，點擊“回收外撥對象“，系統(tǒng)會回收選擇的外撥對象，對象狀態(tài)改為“未分配“。【統(tǒng)計】：統(tǒng)計依據(jù)分配和為分配的數(shù)目。（圖1313）分配完外撥對象，需要點擊外撥任務(wù)的“改變狀態(tài)“按鈕，改變狀態(tài)為外撥任務(wù)狀態(tài)為”執(zhí)行“（圖1314），啟動外撥任務(wù)，這樣完成后臺外撥任務(wù)的配置工作，外撥坐席在前臺能看到所有的分配給自己的外撥對象；（圖1313） 外撥對象管理【外撥對象管理】 在后臺外撥班長對所有外撥對象管理的入口。 在外撥對象管理列表，主要能進行以下操作： 【功能按鈕】 （圖1314） 【編輯】：編輯外撥對象，前提是該外撥對象為草稿狀態(tài)或外撥對象所屬的外撥任務(wù)為“暫停“狀態(tài)。【刪除】：刪除外撥對象，前提是該外撥對象為草稿狀態(tài)?！九縿h除】：前提是該外撥對象為草稿狀態(tài)。（圖1314） 坐席預(yù)覽外撥【坐席預(yù)覽外撥】 坐席預(yù)覽外撥指坐席根據(jù)分配到的外撥對象進行先預(yù)覽然后外撥的行為。 坐席在待撥列表（圖1315）點擊撥打按鈕，進入外撥頁面（圖1316），在外撥頁面，坐席可以進行以下操作： 【功能按鈕】 【呼出】：坐席點擊呼出，彈出呼出中頁面，如果號碼無效或者坐席取消呼出，點擊“取消“按鈕（圖1317），選擇取消原因，點擊”保存并退出“完成此次 呼出；如果呼出成功，則根據(jù)客戶情況填寫問卷信息，完成問卷后點擊“保存“。【問卷保存】：在通話中完成問卷的保存；此問卷做為各業(yè)務(wù)的記錄單使用。 【下一個】：確認完成問卷完成后點擊“下一個“，直接進入下一個外撥對象頁面，不需要返回列表重新點擊。 （注：除此之外，外撥頁面顯示該外撥對象的歷史記錄）（圖1316）（圖1315）（圖1316）（圖1317） 答卷分析【答卷分析】坐席人員預(yù)覽外撥后，完成了整個預(yù)覽外撥的流程，呼叫中心管理人員可以通過報表查看問卷的統(tǒng)計分析（圖1318），為企業(yè)提供準確的數(shù)據(jù)分析和決策。（圖1318）14 相關(guān)操作頁面配置【功能描述】呼叫中心支持以下五個頁面的自行配置和調(diào)整?！竟δ茉敿氄f明】在系統(tǒng)配置呼叫中心菜單，可以配置呼出頁面布局和接待單相關(guān)布局；（圖141）6.7.8.9.10.2 呼出頁面配置【功能描述】呼叫中心呼出頁面的數(shù)據(jù)可以自行配置和調(diào)整?！竟δ茉敿氄f明】在系統(tǒng)配置呼叫中心菜單增加配置，可以配置呼出頁面列表布局和查詢條件；（圖142）（圖143）配置完成后呼出頁面顯示為：（圖144） 接待單客戶編輯頁面配置【功能描述】接待單客戶編輯頁面布局可以自行配置和調(diào)整?！竟δ茉敿氄f明】在系統(tǒng)配置呼叫中心接待單，可以配置接待單客戶編輯頁面布局；（圖145） 接待單客戶查看頁面配置【功能描述】接待單客戶查看頁面布局可以自行配置和調(diào)整?！竟δ茉敿氄f明】在系統(tǒng)配置呼叫中心接待單，可以配置接待單客戶查看頁面布局； 彈屏接待單編輯頁面配置【功能描述】彈屏接待單編輯頁面布局可以自行配置和調(diào)整?！竟δ茉敿氄f明】在系統(tǒng)配置呼叫中心接待單，可以配置彈屏接待單編輯頁面布局；注意：接待單如果有必填屬性可以在該布局中設(shè)置，但不能在數(shù)據(jù)庫中做必填約束。 彈屏接待單查看頁面配置【功能描述】彈屏接待單查看頁面布局可以自行配置和調(diào)整。【功能詳細說明】在系統(tǒng)配置呼叫中心接待單，可以配置彈屏接待單查看頁面布局