iso10015質(zhì)量管理培訓(xùn)指南(編輯修改稿)
2025-05-13 05:17 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 確定和分析能力要求能力要求應(yīng)形成文件?？啥ㄆ诨虍?dāng)需要分配工作和評價業(yè)績時評審這種文件。關(guān)系到組織的戰(zhàn)略目標和質(zhì)量目標（包括人員能力需求）的組織未來需求的確定，可依據(jù)各種內(nèi)外部資料。例如：——影響工作過程或組織提供的產(chǎn)品性質(zhì)的組織或技術(shù)的變化：——從過去或當(dāng)前的培訓(xùn)過程中記錄的資料；——組織的人員完成規(guī)定任務(wù)的能力評估；——人員的調(diào)整或季節(jié)性波動記錄，包括臨時人員；——為完成具體的任務(wù)所需要的內(nèi)部或外部認證；——為尋求對組織目標有貢獻的員工個人發(fā)展機會的要求；——由于顧客抱怨或不合格報告引起的過程評審和糾正措施的結(jié)果；——影響組織及組織的活動和資源的法規(guī)、規(guī)章、標準和導(dǎo)則；]——市場調(diào)查中識別或預(yù)測的新的顧客要求。 評審能力對表明每個過程所要求的能力和每個員工所具有的能力的記錄應(yīng)定期評審。評審能力使用的方法可包括：——與員工、管理人員或經(jīng)理面談和（或）問卷調(diào)查；——觀察；——小組討論；——相關(guān)專家的介入。評審與工作要求和工作表現(xiàn)有關(guān)。 確定能力差距對現(xiàn)有能力與相應(yīng)要求進行比較以確定并記錄能力差距。 識別解決辦法以彌補能力差距彌補能力差距的解決辦法是通過培訓(xùn)或組織的其他活動，如重新設(shè)計過程；補充經(jīng)過充分培訓(xùn)的人員；將工作外包；改進其他資源；輪崗或修改工作程序。 為培訓(xùn)需求確定說明當(dāng)選擇以培訓(xùn)作為彌補能力差距的方法后，應(yīng)規(guī)定培訓(xùn)需求并形成文件。培訓(xùn)需求說明應(yīng)將培訓(xùn)的目標和預(yù)期結(jié)果形成文件。、以前培訓(xùn)的結(jié)果、當(dāng)前的能力差距和糾正措施要求來提供。GB/T 19025－2001這個文件應(yīng)成為培訓(xùn)計劃的一部分，并應(yīng)包括組織目標的記錄。這些組織目標被考慮作為設(shè)計和策劃培訓(xùn)及監(jiān)視培訓(xùn)過程的輸入。 設(shè)計和策劃培訓(xùn) 總則設(shè)計和策劃階段為培訓(xùn)計劃提供了基礎(chǔ)。本階段包括：a) ；b) 為評價培訓(xùn)結(jié)果和監(jiān)視培訓(xùn)過程確定準則（、第5章和表A2）。 確定制約條件確定并列出有關(guān)制約培訓(xùn)過程的項目。這些項目可包括：——依法規(guī)定的各種要求；——組織確定的方針要求；包括那些與人力資源有關(guān)的要求；——財務(wù)考慮；——時間和日程要求；——接受培訓(xùn)人員的可用性、積極性和能力；——某些因素，如能否獲得進行培訓(xùn)的內(nèi)部資源或聲譽好的培訓(xùn)提供者；——任何其他可用資源的制約條件。這些制約條件被用于選擇培訓(xùn)方式（）和培訓(xùn)提供者（）及培訓(xùn)計劃的編制（）。 培訓(xùn)方式和選擇準則應(yīng)列出滿足培訓(xùn)需求的各種可能的培訓(xùn)方式。適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)形式將依據(jù)所列出的資源，制約條件和目標而定。培訓(xùn)方式可包括：——現(xiàn)場的或非現(xiàn)場的課程和專題研討會；——學(xué)徒；——在工作中接受輔導(dǎo)和建議；——自學(xué)；——遠程學(xué)習(xí)。適當(dāng)?shù)姆绞交蜻@些方式的組合的選擇準則應(yīng)予以確定并形成文件。這些可包括：——時間何地點；——設(shè)施；——費用；——培訓(xùn)目標；——學(xué)員情況【如：當(dāng)前的或計劃的職業(yè)身份，特長和（或）經(jīng)歷，參加者的最大數(shù)量】；——培訓(xùn)持續(xù)的時間和實施的順序；——評定、評價和證書的形式。 培訓(xùn)計劃GB/T 19025－2001應(yīng)制定培訓(xùn)計劃，以便與可能的培訓(xùn)承辦者協(xié)商具體培訓(xùn)各過程的事宜，如具體培訓(xùn)內(nèi)容。培訓(xùn)計劃有助于明確的理解組織的需求、培訓(xùn)要求和培訓(xùn)目標。目標確定了受培訓(xùn)人員可實現(xiàn)的培訓(xùn)結(jié)果。培訓(xùn)目標應(yīng)建立在針對培訓(xùn)需求而在培訓(xùn)計劃中所規(guī)定要達到的預(yù)期能力的基礎(chǔ)上，以確保培訓(xùn)的有效提供，并創(chuàng)造通暢和公開的交流。培訓(xùn)計劃應(yīng)考慮下述方面：a) 組織的目標和要求；b) 培訓(xùn)需求說明；c) 培訓(xùn)目標；d) 學(xué)員（接受培訓(xùn)人員的有關(guān)情況）；e) 培訓(xùn)方式和內(nèi)容概要；f) 日程安排，如持續(xù)時間，日期和重要的階段；g) 資源要求，如培訓(xùn)材料和教職人員；h) 財務(wù)要求；i) 為評價培訓(xùn)結(jié)果制定準則和方法以測量下述方面：——學(xué)員的滿意程度；——學(xué)員的知識、技能和行為方式的收獲；——學(xué)員在工作中的業(yè)績；——學(xué)員的領(lǐng)導(dǎo)的滿意程度；——對學(xué)員組織的影響；——監(jiān)視培訓(xùn)過程的程序（見條款
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