iso10015質(zhì)量管理培訓體系(編輯修改稿)
2025-05-13 05:17 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 組織提供的產(chǎn)品性質(zhì)的組織或技術的變化 ；——從過去或當前的培訓過程中記錄的資料；——組織的人員完成規(guī)定任務的能力評估；——人員的調(diào)整或季節(jié)性波動記錄，包括臨時人員；——為完成具體的任務所需要的內(nèi)部或外部認證；——為尋求對組織目標有貢獻的員工個人發(fā)展機會的要求；——由于顧客抱怨或不合格報告引起的過程評審和糾正措施的結果；——影響組織及組織的活動和資源的法規(guī)、規(guī)章、標準和導則；——市場調(diào)查中識別或預測的新的顧客要求。對表明每個過程所要求的能力和每個員工所具有的能力的記錄應定期評審。評審能力使用的方法可包括：——與員工、管理人員或經(jīng)理面談和（或）問卷調(diào)查；——觀察；——小組討論；——相關專家的介入。評審與工作要求和工作表現(xiàn)有關。對現(xiàn)有能力與相應要求進行比較以確定并記錄差距。2 .6識別解決辦法以彌補能力差距彌補能力差距的解決辦法是通過培訓或組織的其他活動，如重新設計過程；補充經(jīng)過充分培訓的人員；將工作外包；改進其他資源；輪崗或修改工作程序。當選擇以培訓作為彌補能力差距的方法后，就規(guī)定培訓需求并形成文件。培訓需求說明應將培訓的目標和預期結果形成文件。培訓需求說明的輸入應由通過以前培訓的結果、當前的能力差距和糾正措施要求來提供。這個文件應成為培訓計劃的一部分，并應包括組織目標的記錄。這些組織目標被考慮作為設計和策劃培訓及監(jiān)視培訓過程的輸入。3設計和策劃培訓 設計和策劃階段為培訓計劃提供了基礎。本階段包括：（a） 針對在 中識別的能力差距所應采取的措施的設計和策劃；（b） 為評價培訓結果和監(jiān)視培訓過程確定準則（5條、第5章和表A2）。確定并列出在關制約培訓過程的項目。這些項目可包括：——依法規(guī)定的各種要求；——組織確定的方針要求；包括那些與人力資源有關的要求； ——財務考慮；——時間和日程要求；——接受培訓人員的可用性、積極性和能力；——某些因素，如能否獲得進行培訓的內(nèi)部資源或聲譽好的培訓提供者；——任何其他可用資源的制約條件。這些制約條件被用于選擇培訓方式（）和培訓提供者（）及培訓計劃的編制（）。應列出滿足培訓需求的各種可能的培訓方式。適當?shù)呐嘤栃问綄⒁罁?jù)所列出的資源，制約條件和目標而定。培訓方式可包括：——現(xiàn)場的或非現(xiàn)場的課程和專題研討會；——學徒；——在工作中接受輔導和建議；——自學；——遠程學習。適當?shù)姆绞交蜻@些方式的組合的選擇準則應予以確定并形成文件。這些可包括：——時間和地點；——設施；——費用；——培訓目標；——學員情況[如：當前的或計劃的職業(yè)身份，特長和（或）經(jīng)歷，參加者的最大數(shù)量]；——培訓持續(xù)的時間和實施的順序；——評定、評價和證書的形式。應制定培訓計劃，以便與可能的培訓承辦者協(xié)商具體培訓各過程的事宜，如具體培訓內(nèi)容。培訓計劃有助于明確的理解組織的需求、培訓要求和培訓目標。目標確定了受培訓人員可實現(xiàn)的培訓結果。培訓目標應建立在針對培訓需求而在培訓計劃中所規(guī)定要達到的預期能力的基礎上，以確保培訓的有效提供，并創(chuàng)造通暢和公共的交流。培訓計劃應考慮下述方面：（a） 組織的目標和要求；（b） 培訓需求說明；（c） 培訓目標；（d） 學員（接受培訓人員的有關情況）；（e） 培訓方式和內(nèi)容概要；（f） 日程安排，如持續(xù)時間，日期和重要的階段；（g） 資源要求，如培訓材料和教職人員；（h） 財務要求；（i） 為評價培訓結果制定準則和方法以測量下述方面；——學員的滿意程度——學員的知識、技能和行為方式的收獲；——學員在工作中的業(yè)績；——學員的領導的滿意程度；——對學員組織的影響；——監(jiān)視培訓過程的程序（見條款5）。任何可能的內(nèi)外部的培訓提供
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