iso10015質量管理培訓體系(已改無錯字)
2023-05-17 05:17:48 本頁面
【正文】 者在被選擇提供培訓之前應受到嚴格的審查。這個審查可包括提供者的書面信息（如有關目錄、情況介紹）和評價報告。審查應依據培訓計劃和已知的制約條件來進行。選擇應記錄在為培訓過程規(guī)定了主辦者、任務和職責和協(xié)議或正式的合同中。4提供培訓為提供培訓而開展在培訓計劃內所有規(guī)定的活動是培訓提供者的職責。然而，組織也應該提供必要的資源以保證培訓提供者的服務，其支持和促進培訓的作用還包括：——支持培訓者與受培訓者雙方；——監(jiān)視培訓質量。注：培訓者是應用培訓方法的人。組織可以在監(jiān)視培訓提供中為培訓提供者提供支持（見條款5）。這些活動的成功受到組織、培訓提供者和學員之間的相互作用的效果的影響。下述分條款的目的是為組織如何開展這些活動提供指南（見表A3）。培訓前支持可包括下述活動：——向培訓提供者簡要介紹有關的信息（見2）；——向學員簡要介紹培訓的性質和準備彌補的能力差距；——使培訓雙方能夠接觸。培訓支持可包括下述活動：——為培訓雙方提供有關的工具、設備、文件、軟件和住宿；——為學員提供恰當的和充分的機會以應用得到發(fā)展的能力；——應培訓者和（或）受培訓人員雙方要求就工作業(yè)績給予反饋。培訓后支持可包括下述活動：——從學員中收集反饋信息；——從培訓者處收集反饋信息；——向管理者和參與培訓過程的人員提供反饋信息。5評價培訓結果評價的目的是確認組織目標和培訓目標已經實現，即培訓是有效的。培訓結果的評價輸入是培訓需求說明和培訓計劃，以及培訓實施記錄。當學員在工作中被觀察和考驗前，培訓的結果常常不能被充分的分析和證實。在學員已完成培訓后規(guī)定的期間內，組織的管理者應確保進行評價以驗證其能力所達到的水平。評價應在短期和長期的基礎上開展：——在短期方面，應從學員中獲得有關培訓方式、所用資源以及培訓中所獲得的知識和技能的反饋信息；——在長期方面，應對學員的工作業(yè)績和生產率改進做出評價。評價過程應包括收集資料和準備對監(jiān)視過程提供輸入的評價報告（見表A4）。評價報告可包括下述方面內容：——培訓需求說明；——評價準則和對評價來源、方法和日程的說明；——分析收集的資料并闡明結果；——評審培訓費用；——結論和改進建議。不合格的發(fā)生可能需要糾正措施程序。應在培訓記錄中表明培訓的完成。 培訓過程的監(jiān)視和改進1總則監(jiān)視的主要目的是確保作為組織的質量體系的一部分的培訓過程按要求進行管理和實施，以便提供在滿足組織的培訓要求方面過程是有效的客觀證據。監(jiān)視包括評審整個培訓過程的四階段中的每個階段（見圖2）監(jiān)視應由有能力的人員依據組織形成文件的程序進行。如可能，這些人員應獨立于被監(jiān)視對象。監(jiān)視的方式可包括：磋商、觀察和資料收集。在培訓計劃階段，方式應已確定（見）。監(jiān)視對于提高培訓過程的有效性是一個有價值的工具（見表A5）。2培訓過程的確認監(jiān)視輸入可包括培訓過程中各個階段的全部記錄。根據這些記錄，可完成不同階段的評審以發(fā)現不合格并采取糾正和預防措施?？沙掷m(xù)收集這些輸入以提供培訓過程確認的基礎，并為改進提出建議。如果遵照程序并滿足規(guī)定的要求，則應更新人員的能力記錄以反映這種增加的合格證明。如果未遵照程序而滿足要求，則應修改程序并更新人員的能力記錄以反映這種增加的合格證明。如果遵照程序而要求未滿足，則可能需要采取糾正措施以改進培訓過程或制定一個適當的非培訓方式的解決辦法?？傊嘤栠^程的評審應為改進培訓過程的各個階段的有效性尋求各種機會。所進行的各種監(jiān)督和評價活動，獲得的結果及策劃的措施的適當的記錄應予以保持。 附錄A（提示的附錄）表A1 確定培訓需求（2）輸入過程輸出記錄確定組織的需求（）質量方針培訓方針質量管理要求資源管理過程設計當開始培訓時對全部輸
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