【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 入“商品價(jià)格臺(tái)帳”。各部門責(zé)任人必須在“商品核價(jià)通知單”上簽字，簽字要簽全名，必須注明日期，增強(qiáng)責(zé)任心，提高工作效率，防止相互推諉，延誤最佳銷售時(shí)機(jī)。二、商品調(diào)價(jià)和削價(jià)（或扣率作價(jià)）商廈經(jīng)銷商對(duì)經(jīng)銷商品售價(jià)需作調(diào)整或折扣銷售的，須按“定價(jià)程序”申報(bào)，方可調(diào)整售價(jià)或折扣銷售，調(diào)價(jià)和削價(jià)同上。第七條 采價(jià)、比價(jià)工作規(guī)范一、經(jīng)營(yíng)管理部會(huì)同商廈招商總部樓層（品類）業(yè)務(wù)部制訂定期采價(jià)計(jì)劃，包括：采價(jià)商品目錄、采價(jià)時(shí)間、采價(jià)方法、人員安排。上報(bào)商廈總經(jīng)理室審核；經(jīng)營(yíng)管理部專職物價(jià)員根據(jù)采價(jià)計(jì)劃及時(shí)、全面、準(zhǔn)確地做好商品采價(jià)工作。二、根據(jù)采價(jià)所得的第一手資料和平時(shí)從各渠道獲取的價(jià)格信息，經(jīng)營(yíng)管理部專職物價(jià)員應(yīng)及時(shí)與商廈的商品價(jià)格水平進(jìn)行對(duì)比，每月制作“比價(jià)分析報(bào)告”上報(bào)總經(jīng)理室。三、在采價(jià)中發(fā)現(xiàn)其他同類商場(chǎng)與我商廈進(jìn)場(chǎng)經(jīng)銷商（戶）的相同商品在售價(jià)上有差異時(shí)，應(yīng)即會(huì)同樓層（品類）業(yè)務(wù)部與經(jīng)銷商（戶）聯(lián)系溝通，提出解決的建議和辦法。第八條 明碼標(biāo)價(jià)和“標(biāo)價(jià)簽”的管理規(guī)范一、“標(biāo)價(jià)簽”規(guī)范：（一）商廈各樓層商品柜（廳）必須使用市物價(jià)局統(tǒng)一監(jiān)制的“標(biāo)價(jià)簽”，不得使用不規(guī)范自制“標(biāo)價(jià)簽”；（二）根據(jù)商品價(jià)格的性質(zhì)、商品的類別和標(biāo)注方式確定相應(yīng)的“標(biāo)價(jià)簽”，并統(tǒng)一電腦打?。欢?、“標(biāo)價(jià)簽”填制規(guī)范（一）“品名”欄：要求齊全、準(zhǔn)確，并注明真實(shí)屬性；（二）“產(chǎn)地”欄：以商品包裝上標(biāo)明的產(chǎn)地為依據(jù)；省外商品標(biāo)到地（市）級(jí)，省內(nèi)商品標(biāo)到縣（市）級(jí)；進(jìn)口商品必須標(biāo)原產(chǎn)國(guó)名；（三）“等級(jí)”欄，填寫正品、處理品等字樣，若有具體等級(jí)的商品應(yīng)如實(shí)填寫；（四）“標(biāo)價(jià)簽”欄目中如有空白項(xiàng)目，必須用“/”表示，不能為空；（五）“標(biāo)價(jià)簽”制作完畢后，應(yīng)與商品實(shí)樣中的內(nèi)容相核對(duì)，確保正確無(wú)誤。三、“標(biāo)價(jià)簽”書寫規(guī)范：（一）“標(biāo)價(jià)簽”必須由商品柜（廳）負(fù)責(zé)人按“核價(jià)單”或“調(diào)價(jià)通知單”統(tǒng)一由電腦打??；（二）因特殊原因需要手寫“標(biāo)價(jià)簽”時(shí)，必須書寫端正、字跡清晰，使用規(guī)范的簡(jiǎn)化字，漢字用“黑筆”填寫，數(shù)字用“紅色”的號(hào)碼章蓋制，不得涂改。四、“標(biāo)價(jià)簽”使用規(guī)范：（一）全商廈實(shí)行“明碼標(biāo)價(jià)”、“折扣明示”，并按標(biāo)價(jià)和明示的折扣率進(jìn)行交易；（二）商品“標(biāo)價(jià)簽”必須一貨一簽，無(wú)污損、無(wú)涂改，價(jià)格變動(dòng)必須及時(shí)更新“標(biāo)價(jià)簽”；（三）所有上柜商品使用的標(biāo)價(jià)簽必須經(jīng)過審核，并加蓋“價(jià)已審”專用章；（四）各商品柜（廳）失效的標(biāo)價(jià)簽必須統(tǒng)一上交樓層（品類）業(yè)務(wù)部兼職物價(jià)管理員，由經(jīng)營(yíng)管理部專職物價(jià)員統(tǒng)一收集后銷毀；（五）商廈開展促銷活動(dòng)需要制作標(biāo)價(jià)的POP海報(bào)的，經(jīng)銷商（戶）的商品柜（廳）事先應(yīng)如實(shí)書寫原零售價(jià)、現(xiàn)優(yōu)惠價(jià)、特賣價(jià)或優(yōu)惠折扣率等內(nèi)容，書面上報(bào)樓層（品類）業(yè)務(wù)部確認(rèn)，并報(bào)經(jīng)營(yíng)管理部審核，經(jīng)商廈總經(jīng)理室批準(zhǔn)后，由企劃部門統(tǒng)一制作，按規(guī)定張貼或懸掛。經(jīng)營(yíng)管理部、樓層（品類）業(yè)務(wù)部應(yīng)對(duì)促銷活動(dòng)期間的價(jià)格行為做好嚴(yán)格的監(jiān)督、檢查和管理，杜絕侵害消費(fèi)者合法權(quán)益和損害商廈信譽(yù)的事件發(fā)生。四、檢查與監(jiān)督第九條 商品柜（廳）負(fù)責(zé)人每天開門營(yíng)業(yè)前，必須檢查本柜商品的標(biāo)價(jià)情況，確保上柜商品的標(biāo)價(jià)簽完整無(wú)遺漏；第十條 樓層（品類）業(yè)務(wù)部主管、兼職物價(jià)員每天應(yīng)對(duì)各商品柜（廳）經(jīng)營(yíng)商品的明碼標(biāo)價(jià)、調(diào)整、促銷優(yōu)惠等進(jìn)行自查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正。檢查結(jié)果必須記錄“價(jià)格檢查臺(tái)帳”，每周匯總后，于下周一書面上報(bào)樓層經(jīng)理和經(jīng)營(yíng)管理部。第十一條 經(jīng)營(yíng)管理部每周一次對(duì)商廈各樓層商品柜（廳）經(jīng)營(yíng)商品價(jià)格的明碼標(biāo)價(jià)、調(diào)整、促銷優(yōu)惠等進(jìn)行抽查，抽查率不低于50%。對(duì)抽查中發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)糾正，并查明原因，提出解決的措施和辦法。檢查結(jié)果必須記錄“價(jià)格檢查臺(tái)帳”，每月匯總分析，書面上報(bào)總經(jīng)理室，并抄告樓層經(jīng)理。第十二條 經(jīng)營(yíng)管理部應(yīng)做好“監(jiān)督電話”、“顧客留言薄”、“投訴箱”等價(jià)格公共監(jiān)督措施的公布、設(shè)置和收集工作，商廈各部門應(yīng)積極配合價(jià)格管理部門的監(jiān)督、檢查，虛心接受社會(huì)各界、消費(fèi)者對(duì)商廈價(jià)格管理工作的批評(píng)，并及時(shí)整改。五、附則 本《價(jià)格管理制度》解釋權(quán)、修改權(quán)屬商廈總經(jīng)理室。三（13）商品“采價(jià)”、“比價(jià)”工作程序一、“采價(jià)”、“比價(jià)”是指在對(duì)其他商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)商品售價(jià)采集的基礎(chǔ)上，以所采集的價(jià)格與我商廈相同（或同類）商品的銷售價(jià)格進(jìn)行比較，從中發(fā)現(xiàn)我商廈商品銷售價(jià)格上存在的問題，為總經(jīng)理室的經(jīng)營(yíng)決策提供有力的依據(jù)。此項(xiàng)工作直接關(guān)系到商廈經(jīng)營(yíng)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力和社會(huì)形象，關(guān)系到商廈的經(jīng)營(yíng)效益。二、“采價(jià)”、“比價(jià)”工作職責(zé)根據(jù)《價(jià)格管理制度》的規(guī)定和招商《經(jīng)營(yíng)合同》的相關(guān)條款，商廈經(jīng)營(yíng)管理部必須盡心盡力定期做好市場(chǎng)的“采價(jià)”、“比價(jià)”及分析工作。三、“采價(jià)”、“比價(jià)”工作規(guī)范（一）對(duì)進(jìn)場(chǎng)經(jīng)營(yíng)的品牌供應(yīng)商所經(jīng)營(yíng)商品的銷售價(jià)格的“采價(jià)”、“比價(jià)”工作規(guī)范品牌供應(yīng)商在同一城市一般設(shè)有多個(gè)經(jīng)銷點(diǎn)，因此，對(duì)品牌供貨商的“采價(jià)”、“比價(jià)”工作重點(diǎn)是，相同的品牌在不同經(jīng)銷點(diǎn)的銷售價(jià)格和上柜商品的狀況。 采價(jià)的主要內(nèi)容：（1） 此品牌在與我商廈同類商場(chǎng)所設(shè)銷售柜（廳）的規(guī)模（包括面積、裝修情況）；（2） 上柜商品的品種數(shù)量，特別是當(dāng)令、主力商品種類的數(shù)量和情況；（3） 準(zhǔn)確、完整地摘錄上柜商品的銷售價(jià)格、折扣價(jià)、優(yōu)惠促銷措施等；“采價(jià)”、“比價(jià)”工作規(guī)范：（1）在進(jìn)行市場(chǎng)“采價(jià)”的當(dāng)天，對(duì)我商廈該品牌的上柜商品品種以及當(dāng)今和主力商品的個(gè)數(shù)和相同規(guī)格、型號(hào)（貨號(hào)）銷售價(jià)格做好記錄。（2）、把兩者進(jìn)行仔細(xì)的對(duì)照分析：查找存在的問題，尋求產(chǎn)生的原因。（3）、做出“采價(jià)、比價(jià)”分析報(bào)告，上報(bào)商廈總經(jīng)理室。 （二）、對(duì)進(jìn)場(chǎng)經(jīng)銷商（戶）經(jīng)銷商品銷售價(jià)格的“采價(jià)，比價(jià)”工作規(guī)范 第一步，對(duì)全部進(jìn)場(chǎng)經(jīng)銷商（戶）的經(jīng)營(yíng)商品目錄登記在冊(cè)。 第二步，在進(jìn)行市場(chǎng)“采價(jià)”的當(dāng)天，對(duì)其經(jīng)銷商的銷售價(jià)格（折扣價(jià)），全部如實(shí)記錄在冊(cè)。 第三步，在與我商廈同類商場(chǎng)中，尋找與其經(jīng)營(yíng)商品相同的柜（廳），摘錄同類商品的銷售價(jià)格。 第四步，把兩類資料進(jìn)行仔細(xì)的對(duì)照分析；查找存在的問題，尋求產(chǎn)生的原因。 第五步，做出“采價(jià)、比價(jià)”分析報(bào)告，上報(bào)商廈總經(jīng)理室。、四、工作紀(jì)律和要求 （一）、應(yīng)根據(jù)季節(jié)時(shí)令、銷售淡旺，科學(xué)制訂市場(chǎng)“采價(jià)”時(shí)間計(jì)劃安排，并嚴(yán)格按計(jì)劃組織實(shí)施。 （二）、在市場(chǎng)“采價(jià)”時(shí)，在一絲不茍，踏實(shí)負(fù)責(zé)，靈活運(yùn)用各種調(diào)查手段，力求正確，高效。 （三）、“采價(jià)、比價(jià)”分析，在以事實(shí)為依據(jù)，以《經(jīng)濟(jì)合同》和《企業(yè)管理制度》為準(zhǔn)則，有較強(qiáng)的說服力，分析問題要透徹，建議有要可操作性。 （四）、“采價(jià)、比價(jià)”的各項(xiàng)數(shù)據(jù)理力要保守秘密，不得私自向外泄露。 （五）、堅(jiān)持實(shí)事求是，不得弄虛作假，營(yíng)私舞弊。四、服務(wù)質(zhì)量管理制度一、總則第一條 為提高商廈全體員工的服務(wù)質(zhì)量意識(shí)，明確商廈各部門的服務(wù)職責(zé)，規(guī)范商廈全力員工的服務(wù)行為，為顧客提供程序化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、高質(zhì)量的服務(wù)，特制定本《服務(wù)質(zhì)量管理制度》。第二條 商廈以“一流商品、一流服務(wù)、一流管理、一流效益”為目標(biāo)，以“‘華聯(lián)’核心價(jià)值觀”為基礎(chǔ)，對(duì)服務(wù)質(zhì)量實(shí)行“三全（全要素、全過程、全員）”管理。第三條 “三全（全要素、全過程、全員）”管理的涵義：一、 全要素管理，即對(duì)商廈經(jīng)營(yíng)管理中的經(jīng)銷商品質(zhì)量，服務(wù)質(zhì)量，賣場(chǎng)環(huán)境等全部要素，實(shí)行全方位管理；二、 全過程管理，即對(duì)商品銷售的全過程，包括售前、售中、售后三大環(huán)節(jié)，實(shí)行全程跟蹤管理；三、 全員管理，商廈包括各級(jí)管理人員在內(nèi)的全體員工，人人都對(duì)服務(wù)質(zhì)量負(fù)責(zé)，“二線”工作為“一線”工作服務(wù)，后勤為經(jīng)營(yíng)服務(wù)，全面提高服務(wù)質(zhì)量。第四條 樹立“‘二線’為‘一線’服務(wù)”、“管理就是服務(wù)”和“細(xì)節(jié)決定成敗”的理念。一、 一線員工直面顧客，是商廈服務(wù)工作的第一線，往往處在與顧客矛盾的焦點(diǎn)上，職能管理部門和管理人員應(yīng)努力做好本職位工作，為營(yíng)業(yè)第一線服務(wù)；在本職工作范圍內(nèi)及時(shí)、主動(dòng)為一線員工排憂解難，解決應(yīng)該解決的各種問題和困難，讓一線員工全身心地為顧客提供一流的優(yōu)質(zhì)服務(wù)；二、 各級(jí)管理人員必須樹立“管理就是服務(wù)”的理念，待人要熱情、耐心、誠(chéng)懇施教時(shí)要?jiǎng)又郧?，曉之于理，誨人不惓；做到以理服人、以德服人；對(duì)下屬絕不能態(tài)度傲慢、盛氣凌人、動(dòng)輒訓(xùn)斥、無(wú)故刁難。三、 各級(jí)管理人員和全體成員工必須樹立“細(xì)節(jié)決定成敗”的理念，養(yǎng)成大局出發(fā)，時(shí)時(shí)處處著眼于細(xì)節(jié)的好習(xí)慣，每項(xiàng)工作都從小處、細(xì)微處入手，把服務(wù)工作做得完美無(wú)缺。二、組織機(jī)構(gòu)和職權(quán)責(zé)任第五條 商廈實(shí)行三級(jí)服務(wù)質(zhì)量管理。商廈總經(jīng)理室對(duì)全商廈服務(wù)實(shí)施全面的領(lǐng)導(dǎo)，商廈樓層（品類）業(yè)務(wù)部為商廈賣場(chǎng)部為一級(jí)服務(wù)質(zhì)量管理部門。商廈經(jīng)營(yíng)管理部受商廈總經(jīng)理室委托為商廈服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督檢查職能部門。一、 商廈樓層（品類）業(yè)務(wù)部主要職責(zé)有：一、 商廈賣場(chǎng)部主要職責(zé)有：（一）、根據(jù)商廈總經(jīng)理室的工作具體方案和授權(quán)，建立商廈服務(wù)質(zhì)量管理網(wǎng)絡(luò)，擬定服務(wù)質(zhì)量管理的具體工作方案，并負(fù)責(zé)組織實(shí)施，努力提高商廈的總體服務(wù)水準(zhǔn)，不斷提升商廈的美譽(yù)度和知名度。（二）、對(duì)樓層（品類）業(yè)務(wù)部各崗位員工的服務(wù)質(zhì)量，對(duì)商廈賣場(chǎng)部各部門、各崗位員工的服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)行巡視、督查和考核，根據(jù)督查考核的結(jié)果，提出獎(jiǎng)懲意見，并組織實(shí)施。（三）、匯集全商廈服務(wù)質(zhì)量管理工作的第一手資料，并全面、準(zhǔn)確地進(jìn)行分析、整理，定期向商廈總經(jīng)理室報(bào)告，并就提高商廈總經(jīng)理室報(bào)告，并就提高商廈服務(wù)質(zhì)量提出建議和方案。二、商廈經(jīng)營(yíng)管理部主要職責(zé)有：13555522831李小麗34樓招商助理（一）、及時(shí)傳達(dá)貫徹落實(shí)政府各部門頒發(fā)的法律、法規(guī)，進(jìn)行具體的幫助和指導(dǎo)，確保各項(xiàng)法律，法規(guī)全面實(shí)施；（二）、定期對(duì)各樓層的商品質(zhì)量、商品計(jì)量、商品價(jià)格規(guī)范進(jìn)行監(jiān)督、檢查，對(duì)違規(guī)行為作出處罰，并在《檢查臺(tái)賬》一一記載；（三）、接待、受理消費(fèi)者投訴，依法處理消費(fèi)者投訴，維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益和保護(hù)經(jīng)銷商（戶）正當(dāng)利益；對(duì)于在消費(fèi)者投訴中反映出來的質(zhì)量等存在問題，及時(shí)匯集，定期向商廈總經(jīng)理室報(bào)告，同時(shí)通報(bào)商廈賣場(chǎng)部。（四）、根據(jù)監(jiān)督檢查和消費(fèi)者投訴中反映的問題，及時(shí)想商廈總經(jīng)理室，提出改進(jìn)商廈服務(wù)質(zhì)量的建議和方案。第六條 各樓層為二級(jí)服務(wù)質(zhì)量管理部門，由樓層（品類）業(yè)務(wù)部主管，全面負(fù)責(zé)本樓層服務(wù)質(zhì)量工作，強(qiáng)化服務(wù)規(guī)范的實(shí)施，切實(shí)抓好商品質(zhì)量、樓容樓貌、環(huán)境衛(wèi)生，做好售后服務(wù)，接待、受理本樓層的消費(fèi)者投訴，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。主要職責(zé)有：一、 全面負(fù)責(zé)本樓層各項(xiàng)服務(wù)質(zhì)量工作，切實(shí)貫徹商廈各項(xiàng)“服務(wù)規(guī)范”，實(shí)施對(duì)本樓層各崗位員工職責(zé)的指導(dǎo)、幫助和監(jiān)督；二、做好對(duì)本樓層各商品柜組的商品陳列、商品質(zhì)量、商品計(jì)量、標(biāo)價(jià)簽、作價(jià)扣率等的日常性的檢查，嚴(yán)禁私自打折扣、私收營(yíng)業(yè)款，杜絕“三無(wú)”商品、假冒偽劣商品上柜銷售，塑造和保持商廈的美好形象，確保《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》和商廈《優(yōu)質(zhì)服務(wù)五大承諾》的嚴(yán)格執(zhí)行。（員工手冊(cè)第一章第四節(jié)）————————————————88888888888三、按照《售后服務(wù)管理制度》和《接待消費(fèi)者投訴工作規(guī)范和程序》的規(guī)定，接待、受理消費(fèi)者投訴，依法處理消費(fèi)者投訴，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)這合法權(quán)益。四、巡查、指導(dǎo)、監(jiān)督樓層（品類）業(yè)務(wù)部本樓層現(xiàn)場(chǎng)員工工作職責(zé)的履行、服務(wù)規(guī)范的執(zhí)行和勞動(dòng)紀(jì)律的遵守，及時(shí)糾正各種違規(guī)、違紀(jì)的不良行為，確保工作職責(zé)和服務(wù)行為規(guī)范化；對(duì)有違規(guī)、違紀(jì)行為的員工，按相關(guān)規(guī)定進(jìn)行批評(píng)、教育和處罰；五、認(rèn)真開好每天的晨會(huì)和晚會(huì)，做好講評(píng)，及時(shí)做好相關(guān)情況的分析匯總，并就改進(jìn)營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)管理，書面提出意見和建議。第七條樓層（品類）業(yè)務(wù)部所屬商品柜（廳）為三級(jí)服務(wù)質(zhì)量管理單位，由樓層（品類）業(yè)務(wù)部責(zé)任營(yíng)管員（組長(zhǎng)）和商品柜組負(fù)責(zé)人，共同負(fù)責(zé)商品柜組內(nèi)的服務(wù)質(zhì)量工作。主要職責(zé)有： 樓層所屬商品柜（廳）為三級(jí)服務(wù)質(zhì)量管理單位，由樓層責(zé)任營(yíng)管員和商品柜組負(fù)責(zé)人，共同負(fù)責(zé)商品柜組內(nèi)的服務(wù)質(zhì)量工作。主要職責(zé)有：一、每天檢查上崗、在崗員工的儀容、儀表，佩證著裝是否規(guī)范；二、嚴(yán)查經(jīng)銷商品質(zhì)量，謹(jǐn)防假冒偽劣商品進(jìn)店、上柜，確保上柜商品完好率100%；三、每天至少早、中、晚三次檢查商品陳列，做到柜（廳）商品豐滿整齊、清潔美觀，具有藝術(shù)性，令人賞心悅目；四、嚴(yán)肅執(zhí)行價(jià)格政策，準(zhǔn)確、規(guī)范填制“標(biāo)價(jià)簽”，做到“一貨一簽”。商品調(diào)價(jià)、削價(jià)、促銷折扣按規(guī)定審批，杜絕私自打折、私收營(yíng)業(yè)款；五、隨時(shí)檢查營(yíng)業(yè)員柜臺(tái)紀(jì)律和服務(wù)規(guī)范的執(zhí)行情況，對(duì)不規(guī)范行為及時(shí)糾正和處理，同時(shí)記錄檢查臺(tái)帳；六、注意搜集顧客需求信息和對(duì)商廈商品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量的意見建議，對(duì)商品脫銷斷檔做好“四留”（留姓名、留聯(lián)系電話、留地址、留所需商品品種規(guī)格）登記；七、認(rèn)真執(zhí)行《產(chǎn)品重量法》、《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》和商廈做出的各項(xiàng)服務(wù)承諾，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益和商廈的良好信譽(yù)。三、工作標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范第八條 商品質(zhì)量控制的工作標(biāo)準(zhǔn)和操作規(guī)范：一、進(jìn)貨環(huán)節(jié)商品質(zhì)量控制：招商人員必須嚴(yán)格執(zhí)行商廈制定的《商品質(zhì)量管理制度》，嚴(yán)把進(jìn)貨（品牌引進(jìn)）關(guān)，確保購(gòu)（引）進(jìn)商品質(zhì)量符合國(guó)家規(guī)定和商廈制度規(guī)定；二、入庫(kù)時(shí)的商品質(zhì)量控制：倉(cāng)庫(kù)（柜、廳）保管員必須對(duì)入庫(kù)商品按“進(jìn)倉(cāng)單”、“入庫(kù)單”進(jìn)行抽樣實(shí)物驗(yàn)收，不合格商品不準(zhǔn)入庫(kù)，嚴(yán)把商品進(jìn)倉(cāng)（柜、廳）驗(yàn)收關(guān)，確保進(jìn)倉(cāng)（柜、廳）商品質(zhì)量；三、上柜時(shí)的商品質(zhì)量控制：樓層（品類）業(yè)務(wù)部助理、營(yíng)管員（班長(zhǎng)）、商品柜（廳）負(fù)責(zé)人和營(yíng)業(yè)員在做商品上柜操作時(shí)，必須做到“三查”：查商品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和合格證是否齊備，查商品標(biāo)識(shí)、標(biāo)志是否準(zhǔn)確、齊全，查計(jì)量、標(biāo)價(jià)是否準(zhǔn)確規(guī)范；上柜時(shí)的商品質(zhì)量控制：樓層（品類）業(yè)務(wù)部主管、樓管員、商品柜（廳）負(fù)責(zé)人和營(yíng)業(yè)員在做商品上柜操作時(shí)，必須做到“三查”：查商品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和合格證是否齊備，查商品標(biāo)識(shí)、標(biāo)志是否準(zhǔn)確、齊全，查計(jì)量、標(biāo)價(jià)是否準(zhǔn)確規(guī)范；四、銷售中的商品質(zhì)量控制：要向顧客展示商品全貌，對(duì)上柜的“三查”項(xiàng)目進(jìn)行復(fù)驗(yàn)，對(duì)電子、電器、電訊類產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)場(chǎng)試用，確保所售商品性能完備；五、商廈經(jīng)營(yíng)管理部及樓層（品類）業(yè)務(wù)部的管理人員按各自權(quán)限對(duì)上柜商品的質(zhì)量、標(biāo)價(jià)、計(jì)量狀況和服務(wù)承諾的履行等情況，定期不定