【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 解，那么您在招聘時(shí)就會(huì)進(jìn)入一個(gè)誤區(qū)——去揣摩對(duì)方的綜合素質(zhì)。一般認(rèn)為，表達(dá)能力優(yōu)秀，舉止得體，態(tài)度認(rèn)真，綜合能力就比較強(qiáng)。而綜合能力是一種通用的能力，具體到一個(gè)崗位上，不一定需要在崗人員所有的能力都強(qiáng)，因此，面試時(shí)把握綜合能力的意義并不大。對(duì)于勝任能力的研究發(fā)現(xiàn)，通用的能力模型是涵蓋管理者的共性的，這樣的能力模型很難適用于個(gè)別崗位。比如，有管理才能的人不一定既能管理生產(chǎn)，又能管理營(yíng)銷。還有一個(gè)問題就是，如果對(duì)方?jīng)]從事過營(yíng)銷，難道我們就評(píng)價(jià)他不會(huì)做好營(yíng)銷嗎？如果這樣，很多情況是無法進(jìn)行決策的，因?yàn)槠髽I(yè)存在大量任用新人挑戰(zhàn)新工作的情況。勝任力模型明確如何通過經(jīng)驗(yàn)來推測(cè)能力之后，我們還要了解勝任力模型，我們不妨介紹一下管理者通用勝任力模型。選拔管理者時(shí)，要求其首先要具備八個(gè)方面的素質(zhì)或者能力結(jié)構(gòu)，我們稱之為勝任力，這是根據(jù)美國(guó)管理協(xié)會(huì)等機(jī)構(gòu)的勝任力模型研究總結(jié)出來的。招聘中高層管理者的8個(gè)通用能力成就導(dǎo)向影響力分析能力什么是有分析能力能看到隱患能說出聯(lián)系能找到重點(diǎn)溝通能力會(huì)拒絕別人的人不容易：如看他怎么找借口的細(xì)節(jié)有些人很誠(chéng)懇的得罪人自信心情緒管理能力人際敏感度信息搜集能力團(tuán)隊(duì)精神管理者可能具有這樣一種天性：喜歡挑戰(zhàn)，喜歡超越以往，喜歡比其他人卓越，對(duì)一些新任務(wù)比較感興趣，這就是成就取向。什么樣的人才具有影響力呢？講話少，分析力強(qiáng)影響力不是靠滔滔不絕的講話來贏得的，有影響力的人一般言語并不多。那么為什么多話反倒沒有影響力？其實(shí)關(guān)鍵在于他是否會(huì)講。一個(gè)會(huì)講話的管理者一般都具有較強(qiáng)的分析能力，而這種分析能力表現(xiàn)在三個(gè)不同上：第一個(gè)不同，他能夠看出別人沒有看出的隱患。他對(duì)問題不斷思考，從而一語道出他人沒有看到的危機(jī)或風(fēng)險(xiǎn)。第二個(gè)不同，他能談到別人沒有想到的某種聯(lián)系。例如在研究客戶經(jīng)理勝任力模型時(shí)經(jīng)常遇到的一種情況，原本是客戶服務(wù)的問題，而他馬上會(huì)想到如果這個(gè)問題不妥善解決，就會(huì)很快被新聞媒體曝光。他把這件事情與企業(yè)形象聯(lián)系在一起，這是管理者應(yīng)具備的基本素質(zhì)。第三個(gè)不同，他一下就能抓住他人抓不住的重點(diǎn)。例如，有些人可能這樣說:“這個(gè)問題你們不要分析了,我來總結(jié)一下,這里的重點(diǎn)主要有20多個(gè)……”而有分析問題能力者會(huì)說：“我認(rèn)為突出的問題有兩個(gè)，第一個(gè)……，第二個(gè)……，處理完這兩點(diǎn)可能會(huì)解決問題。”于是，大家眼前一亮。講究語言藝術(shù)有影響力的人雖然講話比較少，甚至有些時(shí)候不講話，但也具有影響力，這主要是因?yàn)樗容^重視語言藝術(shù)。例如，您要求領(lǐng)導(dǎo)表態(tài)，領(lǐng)導(dǎo)不一定說話。他表態(tài)的時(shí)候可能就用一個(gè)字，而這個(gè)字可能有多種發(fā)音，有一聲、二聲、三聲、四聲的發(fā)音，它分別代表著不同含義，比如：一聲“嗯”，表示告知對(duì)方我聽著呢，此事知道了，但是沒有表態(tài)。這是因?yàn)樗辉敢庠u(píng)價(jià)，他有他的想法。二聲“嗯”，表示他不認(rèn)同對(duì)方所說，可能有其他的想法。三聲“嗯”，表示領(lǐng)導(dǎo)已經(jīng)發(fā)怒，下屬應(yīng)趕快承認(rèn)錯(cuò)誤，即使你也不知道錯(cuò)在哪里。否則就為時(shí)已晚了。四聲“嗯”，是莫大的贊賞，不要再等他夸獎(jiǎng)了，要趕快“收兵”。如果你還希望領(lǐng)導(dǎo)表揚(yáng)，那么表明你對(duì)領(lǐng)導(dǎo)心態(tài)的把握還不夠。善于應(yīng)變　堅(jiān)持自我對(duì)于管理者來說，應(yīng)變能力是很重要的。應(yīng)變能力好，就能與他人更好的溝通，相互間更容易建立理解與信任。同時(shí)，在必要情況下，要能得體的拒絕，堅(jiān)持自我。比如，你要拒絕一次朋友的聚會(huì)，態(tài)度首先要誠(chéng)懇：“十分抱歉，泰國(guó)來了一個(gè)朋友，而我們五年沒見面了，他明天就走，我在今晚上請(qǐng)他吃飯。下次你們?cè)倬蹠?huì)一定要叫上我?！奔词箾]有泰國(guó)的朋友來，這樣的拒絕也是可以接受的，畢竟這是一個(gè)善意的借口。不管是管理者還是員工，都應(yīng)具有積極的心態(tài)。但是在面試中，人們經(jīng)常把積極和主動(dòng)混為一談。主動(dòng)的人不一定積極，他們一般比較外向，注意力集中在外部，以最快的速度適應(yīng)外部環(huán)境。而真正的管理者多是內(nèi)部導(dǎo)向的人，經(jīng)常有與眾不同的想法。內(nèi)部導(dǎo)向的關(guān)鍵在于積極而非主動(dòng)，這也表現(xiàn)在面對(duì)困難之時(shí)，積極心態(tài)者會(huì)有不同與他人的樂觀，有種他人皆悲我獨(dú)信的感覺。自信與自負(fù)不同，在招募研發(fā)人員的時(shí)候尤其需要注意。研發(fā)主管需要的是自信，忌諱的是自負(fù)。然而自信和自負(fù)很難區(qū)分，自信和自負(fù)既相互聯(lián)系，又有明顯的差異。自信的人喜歡拿自己與自己比，看自己是否有所提高；而自負(fù)的人，更愿意拿自己與他人比，以自己勝過他人為快樂。人際敏感度是情商（EQ）的問題。作為管理者，對(duì)情商的要求比較高，而人際敏感度體現(xiàn)在如下三個(gè)方面：第一，能否通過語言信息和非語言信息的觀察，了解他人的態(tài)度，能否知道他人的觀點(diǎn)是肯定還是否定。第二，能否在不問別人的前提下知道他們的興趣。第三，說話的時(shí)候首先要考慮聽眾，然后根據(jù)聽眾的感受說話，這也是人際敏感度的最高境界。在面試時(shí)，可以有意識(shí)地表達(dá)出我們的某種態(tài)度。比如，通過非語言信息來表示自己對(duì)此話題并不關(guān)注，看對(duì)方能否把握，及時(shí)調(diào)整講話內(nèi)容。人際敏感度：EQ情商太低不行，沒有不行是否知道我的態(tài)度不問的前提下知道別人的興趣能夠按別人的說感受說話：見人說人話，見鬼說鬼話，沒人沒鬼說胡話，如我想奶奶，但媽媽問，他說更想姥姥和你【案例】一些管理者敏感度很高。比如在競(jìng)聘上崗時(shí)，有專家在一旁參與，他們邊講邊用余光不停地掃視專家，觀察他們中大部分人的表情如何。如果大家對(duì)他很關(guān)注，他會(huì)繼續(xù)講，如果對(duì)他略微表示出不滿或者是否定的態(tài)度，他會(huì)馬上變換話題。圖32 管理者情商（EQ）示意圖任何一個(gè)管理者的崗位，如營(yíng)銷、生產(chǎn)、售后服務(wù)等，都需要對(duì)信息有很好的把握?！景咐恳晃簧a(chǎn)主管講述他獲取技術(shù)改造信息的經(jīng)驗(yàn)。他有一個(gè)習(xí)慣，除了通過專業(yè)雜志、網(wǎng)絡(luò)等媒介獲取信息外，還參加新技術(shù)論證會(huì)，收獲了大量的信息。如果是產(chǎn)品宣傳，那么只能聽到一個(gè)聲音，聽不到爭(zhēng)論。而在新技術(shù)論證會(huì)上，他可以聽到兩派、三派，甚至五派的不同觀點(diǎn)，里面既有優(yōu)點(diǎn)也有缺點(diǎn)，有爭(zhēng)論有指責(zé)，當(dāng)然他最關(guān)心的是各方提出的論據(jù)，這些都是很前沿的信息。由此可見，其人有獲取信息的良好習(xí)慣。管理者不僅自身要具備很高的職業(yè)素養(yǎng)，能夠擔(dān)負(fù)重任，而且還要能夠融入團(tuán)隊(duì)、領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)。不能一味以自我為中心，單打獨(dú)斗。不同職位管理者的人才標(biāo)準(zhǔn)任何崗位都應(yīng)具備三個(gè)方面的素質(zhì)，即處事、待人、加工信息，這是工作分析很經(jīng)典的一個(gè)觀點(diǎn)，稱為功能職能分析。我們對(duì)勝任能力進(jìn)行分析時(shí)還要注意：不同職位應(yīng)有不同。比如，選拔營(yíng)銷人員時(shí)應(yīng)注意的以下事項(xiàng)。對(duì)勝任能力的研究發(fā)現(xiàn)，營(yíng)銷人員的主管，包括營(yíng)銷人員本身，都應(yīng)具有三個(gè)方面的工作習(xí)慣：對(duì)于工作壓力能承受一定的工作壓力，而且已經(jīng)當(dāng)成一種自然狀態(tài)。如果營(yíng)銷人員畏懼壓力，這表明他不適合從事該工作。比如，有些營(yíng)銷人員說：“我再干兩年就不能再做了，太累了，太辛苦了，我沒有辦法顧及家里”等等，那么說明他已經(jīng)沒有壓力承受的能力，走到了營(yíng)銷職業(yè)的盡頭。對(duì)于產(chǎn)品營(yíng)銷人員能否被企業(yè)留住，而且表現(xiàn)出色，可以看他對(duì)企業(yè)產(chǎn)品是否感興趣、是否有激情。一個(gè)對(duì)產(chǎn)品不感興趣的人，是銷售不好產(chǎn)品的。對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是