【文章內(nèi)容簡介】 文化素質(zhì)不高、積極性不高的員工，班組長可適當采用命令的方式答案:A,C,D5. 目標管理的基本原則（ ）A. 目標應(yīng)明確、具體，不可模糊兩可B. 目標要既具有挑戰(zhàn)性又有可行性，使其為員工“跳起來可以摘到的桃子”C. 目標應(yīng)具有可測量性，其測量結(jié)果不因測量人的不同而不同D. 有時原則比目標更重要，班組長在目標管理過程中，有時要學會必要的妥協(xié)答案:A,B,C,D6. 王強是機修班班長，張經(jīng)理打電話來問上周報修的兩臺機器的事情，說：“上星期報修的兩臺機器修好了嗎？后天要投入使用了?！蓖鯊娀卮鸬溃骸皠e擔心，我在他們報修后，第一時間就安排了人修理了?！睆埥?jīng)理問道：“修好了嗎？”王強：“我安排了班里維修水平最高的兩個人，他們保證今天修好?！毕铝嘘P(guān)于王強班長的說法，正確的是（ ） （新）A. 王強充分信任班組成員，授權(quán)之后就不再做過多的干涉，是個好班長B. 王強分配任務(wù)之后，沒有做好結(jié)果監(jiān)控工作，是他的失職C. 王強對張經(jīng)理是否修好的問題，一再回答，工作已經(jīng)安排下去了，而不是到底是“修好了”還是“沒有修好”，說明王強溝通能力需要提高D. 承上，輔助上級領(lǐng)導工作，是班組長的重要職責之一。王強應(yīng)該在張經(jīng)理詢問之前主動匯報結(jié)果答案:B,C,D一、判斷題1. 王侯頭頂堪走馬，宰相肚里能撐船。班組長要有這樣的度量與胸懷。答案:正確2. 例外管理原則就是要緊抓規(guī)范化管理。答案:錯誤3. 班組長要有感恩的心，要學會感激在背后支持你的班組成員。答案:正確4. 新任班組長角色轉(zhuǎn)變的關(guān)鍵在于，要改變自己的定位，調(diào)整自己的身份圖像。理解骨干員工和班組長崗位職責的不同。答案:正確5. 班組長要有一定的價值彈性，即要能包容、承受員工不能承受的壓力、委屈等。答案:正確6. 班組管理的特點是關(guān)注“關(guān)系”。答案:錯誤7. 在班組管理過程中，有時候，暫時的回避也是班組長對待沖突的一種方法。答案:正確8. 根據(jù)權(quán)變管理理論，文化水平普遍比較低的班組，在管理中要更多地運用命令的方式，顯得比較專制一些；而對文化素質(zhì)較高的員工則不宜用這種方法，應(yīng)該更加以人為中心，多征求大家的意見，這也是一種權(quán)變。答案:正確9. 班組長要有使命感，要考慮所做的事情能使多少人受益。而不是僅僅為自己利益思考。答案:正確10. 管理的目的就是消除矛盾。答案:錯誤一、案例分析題1. 三期案例分析1（圖表）1. 案例1我從來沒有做工作記錄的習慣。工作上的事情總是一件完了接著一件，整日里忙忙碌碌。我們的經(jīng)理也要求我們只要一直在忙工作就行，從來沒有人思考過如何提高工作效率的問題。這樣的狀況持續(xù)了好久，直到不久之前新來的老總提出提高工作效率的問題。他要求大家都把自己在工作中做的所有事情記錄下來，記錄在一個被他稱做“活動跟蹤表”的表格中。在做完這樣的一個記錄之后，我重新閱讀了一遍活動跟蹤表，結(jié)果我有一個很吃驚的發(fā)現(xiàn)。 序號時間活動工作分析（有效/無效）工作優(yōu)先級別（A/B/C/D）工作側(cè)重點（團隊/員工/任務(wù)）8：008：10收拾衛(wèi)生C8：108：20上網(wǎng)瀏覽D8：208：30一天工作計劃有效A8：308：40給客戶發(fā)郵件有效A8：408：50召開部門臨時會議A8：509：00接朋友來電D9：009：15繼續(xù)給客戶發(fā)郵件有效A9：159：20喝水、上廁所D9：2010：00分析客戶投訴意見有效C10：0010：20和同事聊天D10：2010：50與客戶電話溝通有效B10：5011：10幫助同事準備會議材料A11：1011：30與客戶電話溝通有效B11：3011：50準備臨時會議材料有效A11：5012：00打電話處理私事C1. 三期案例單選（利用率）“我”某天上午的時間利用效率只有（ ）。%% % % 標準答案：A2. 三期案例單選（會議材料）如果“我”作為一個部門領(lǐng)導在10：5011：10之間，幫助同事準備會議材料。這說明“我”（ ）。，事必躬親 、認真 標準答案：B3. 三期案例單選（工作優(yōu)先級）根據(jù)工作優(yōu)先級，優(yōu)先級最高的工作屬于（ ）。標準答案：D4. 三期案例單選(54)下列說法能夠幫助“我”提高工作效率的是（ ）。 標準答案：D5. 三期案例單選（55）活動跟蹤表的好處是（ ）。 ，提高利用時間的效率標準答案：D一、案例分析題2. 三期案例分析2（李明）2. 案例2 資料幾個月之前，李明曾參加過一次培訓，學習如何主持會議以及如何使會議更為有效。盡管他喜歡那個課程，但卻覺得對他的工作沒有用處。上個月，李明作為陪審團主席參加一個很棘手的案件審理工作，在審理過程中，證人的證詞互相矛盾，陪審團成員意見很不統(tǒng)一。李明的職責之一是主持陪審團的討論。在陪審團的房間中，他過去參加過的培訓課程突然出現(xiàn)在腦海里。結(jié)果，在陪審團討論的兩天中，他幾乎用遍了那次培訓中學到的各種技巧。從此以后，他一直在工作中使用這些方法，他認為這個課程對他來說簡直是太重要了。資料王班長兩年前曾參加過一次培訓，他覺得那次培訓沒有給他任何效幫助，所以很久以來，他不參加任何的培訓。況且他認為他自己每天都很忙，根本無暇關(guān)注這些。新的技術(shù)出現(xiàn)了，他認為他現(xiàn)在根本就用不著，等以后再說。隨著時間的流逝，小王發(fā)現(xiàn)自己的工作效率越來越低，他還驚奇的發(fā)現(xiàn)一些新員工的工作能力與他的工作能力差不多，甚至超過了他。這讓他很不解，這是為什么呢？1. 三期案例單選21資料1中的情況說明（ ）。 ，必須要有一定的機會 ，學習才具有意義 標準答案：D2. 三期案例單選22在資料2中造成王班長現(xiàn)在這種狀況的根本原因是（ ）。 標準答案：C3. 三期案例單選23小王兩年前參加的一次培訓沒有取得好的效果，導致他認為培訓沒有實際意義。這種情況屬于個人學習和發(fā)展的障礙，通常被稱為（ ）。 標準答案：C4. 三期案例單選24組織投入資金使員工進行培訓和學習，最終目的是（ ）。 標準答案：D5. 三期案例單選25根據(jù)案例，下列說法不正確的是（ ） “每天都很忙”，無暇參加學習，導致工作能力較低，這是一個惡性循環(huán)，甚至不如新員工，這說明，他該退休了，將培訓所學與工作實踐緊密相聯(lián)，培訓的效果雖然難以在短時間內(nèi)全面顯現(xiàn)，但，加以時日，就會非常明顯標準答案：B班組基礎(chǔ)管理一、單項選擇題1. 班組現(xiàn)場改善四項原則是：取消、合并、重排、（ ）。A. 簡化B. 改變C. 改善D. 裁剪答案:A2. 下列選項不屬于物料目視管理要點的是（ ）A. 明確物料的名稱及用途，分類標識并用顏色區(qū)分B. 物料的放置之處容易判斷，采用有顏色的區(qū)域并用不同的標識加以區(qū)分C. 物料的放置能夠保證順利地取放。D. 庫存物料多多益善，以防止斷貨，影響工作進程答案:D3. 下列選項不屬于安全目視管理要點的是（ ）A. 讓員工知道何處是安全禁區(qū) B. 應(yīng)急響應(yīng)和預案，班組長清楚就可以了，一般員工不用了解 C. 對員工進行正確辨認安全標識的教育D. 讓員工知道何處是安全隱患區(qū)答案:B4. 產(chǎn)品生產(chǎn)周期中的時間，不包括（ ）A. 作業(yè)時間B. 多余時間C. 無效時間D. 必須時間答案:D5. 6S管理的重要任務(wù)是保持A狀態(tài)，改善B狀態(tài)，清除C狀態(tài)。其中A狀態(tài)，是指人、物、場所如果都在良好的情況下，這三要素就能和諧、緊密地結(jié)合在一起，這種狀態(tài)有利于連續(xù)作業(yè)，是最好的狀態(tài)；B狀態(tài)，即良好狀態(tài)，是指三個要素在搭配上，程度不同地都有一些需要改進的地方，還不能充分發(fā)揮各要素的潛力，或者部分要素處于不良好的狀態(tài)，也稱為需改進的狀態(tài)；C狀態(tài)是（ ）A. 廢棄物B. 現(xiàn)場不需要的物品C. 較差狀態(tài)，是一種嚴重妨礙作業(yè)、不利于現(xiàn)場生產(chǎn)和管理的狀態(tài)，需要立即進行徹底的改造來消除D. 清掃不需要的物品答案:C6. 下列說法不屬于設(shè)備管理“三好”的是（ ）A. 管好B. 用好C. 維修好D. 廢舊設(shè)備處理好答案:D7. 6S是整理 （ ）、清掃、清潔、素養(yǎng)、安全。A. 簡化B. 重排C. 整頓D. 重組答案:C8. 工作中有三種時間，它們是作業(yè)時間、多余時間和（ ）。A. 無效時間B. 精細時間C. 必須時間D. 等待時間答案:A9. 下列說法不屬于物料保管原則的是（ ）A. 確保物資倉儲損耗在規(guī)定范圍以內(nèi)B. 物資存放要有利于收發(fā)和盤點方便C. 為高效利用庫存空間，庫存區(qū)不用留通道 D. 要符合防火和安全的要求答案:C一、多項選擇題1. 以下安全標示圖及其對應(yīng)指示意義，正確的是 （ ） A. 禁止觸摸B. 當心火災(zāi)C. 必須戴安全帶D. 緊急出口答案:A,B2. 下列說法屬于班組長應(yīng)具備能力的是（ ）A. 扎實的專業(yè)技術(shù)能力B. 熟練的問題解決能力C. 卓越的組織授權(quán)能力D. 良好的激勵減壓能力答案:A,B,C,D3. 下列關(guān)于班組長輔助上級領(lǐng)導策略，正確的是（ ）A. 自動報告工作進展，讓領(lǐng)導知道B. 對上級的詢問有問必答，而且清楚，讓領(lǐng)導放心C. 接受批評，同樣的錯誤不犯第二次，讓領(lǐng)導省事D. 對自己的業(yè)務(wù)主動提出改善計劃，讓領(lǐng)導進步答案:A,B,C,D4. 看板管理是把希望管理的項目，通過各類管理板顯示出來?？窗骞芾硎且涣鳜F(xiàn)場管理的重要組成部分，是給客戶信心、在企業(yè)內(nèi)部營造競爭氛圍、提高管理透明度非常重要的手段。下列選項可作為看板管理內(nèi)容的是（）A. 質(zhì)量的信息，如，每日、每周及每月的不合格產(chǎn)品數(shù)值、顧客投訴率和趨勢圖，以及改善目標B. 成本的信息,如，生產(chǎn)能力數(shù)值、趨勢圖及目標C. 交貨期的信息，如，每日生產(chǎn)圖表；D. 設(shè)備管理信息，如，機器故障數(shù)值、趨勢圖及目標、設(shè)備綜合效率等答案:A,B,C,D5. 6S素養(yǎng)的“三守”原則（）A. 遵守規(guī)定B. 遵守紀律C. 遵守時間D. 遵守合同答案:A,B,C6. 六何分析法的六要素包括：對象（what）、目的（why）、（ ）。A. 場所（where）B. 時間和程序(when)C. 作業(yè)員(who)D. 作業(yè)手段，怎么做（how）答案:A,B,C,D7. 下列關(guān)于事必躬親型班組長的說法正確的是（ ）A. 此類班組長缺乏管理技能，會阻礙班組員工的成長B. 此類班組長很辛苦，是班組長的楷模C. 此類班組長不利于班組成員業(yè)務(wù)能力的提高，易帶出將強兵弱的班組D. 此類班組長應(yīng)學會有效授權(quán)答案:A,C,D8. 整理的目的是（ ） A. 騰出空間，精簡現(xiàn)場，充分利用空間 B. 節(jié)約時間，減少無用的管理C. 防止誤用無關(guān)的物品D. 營造清爽的工作場所答案:A,B,C,D一、判斷題1. 在目視管理中，顏色的使用是最常見的，不同的色彩會給人不同的份量感、空間感、冷暖感、軟硬感、清潔感和時間感等。（ ）答案:正確2. 搬運合理化的原則，包括：對被搬運物幾乎無損耗，搬運方法要科學、文明，杜絕野蠻粗暴，減少物品暫時放置的發(fā)生機會，盡可能做到一次到位，搬運環(huán)境安全、適可、杜絕冒險（ ）答案:正確3. 安全標示圖 的指示意義是避險處（）。答案:錯誤4. 安全標示圖 的指示意義是禁止吸煙（ ）。答案:正確5. 班組長現(xiàn)場管理的目的是：增加價值，消除浪費。（ ）答案:正確6. 班組長現(xiàn)場分析要素包括，分析現(xiàn)有工作流程、分析工作環(huán)境、員工的作業(yè)方式和設(shè)備、設(shè)施的配置、分析作業(yè)者的動作、分析現(xiàn)場材料和工具。（ ）答案:正確7. 安全標示圖 的指示意義是當心機械傷人（ ）。答案:正確8. 班組長應(yīng)根據(jù)技藝、崗位、能力大小、動作快慢合理搭配組合勞動力，發(fā)揮群體效能。（ ）答案:正確班組現(xiàn)場管理一、單項選擇題1. 下列說法不利于班組長建立良好的班組關(guān)系的是（ ）A. 良好的心態(tài)B. 尊重班組員工C. 堅持己見，絕不通融D. 站在班組乃至企業(yè)的角度考慮問題答案:C2. 下列關(guān)于6S的說法，錯誤的是（ ）A. 6S強調(diào)地/物明朗化，人規(guī)范化B. 6S是一份額外附加的工作C. 6S是品質(zhì)的保證D. 6S活動可以發(fā)現(xiàn)與挖掘問題答案:B3. 因為處理技術(shù)問題而使班組工作不能進行下去屬于（ ）造成的浪費A. 等待B. 缺陷C. 批量生產(chǎn)D. 物料答案:A4. 下列對骨干員工與班組長崗位職責區(qū)別的描述，不正確的是（）A. 工作對象不同，骨干員工為事，班組長為人、事16