杰出班組長培訓課程(編輯修改稿)
2025-08-23 02:04 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 圖、系統(tǒng)圖7. 對策擬定：腦力激蕩→原因排隊8. 對策分析：決策矩陣法、多數(shù)表決法9. 實施追蹤：甘特圖10. 效果確認：柏拉圖、推移圖11. 再發(fā)防止：標準化、模式化陸、領導統(tǒng)御一、班組長的重要性班組長的領導能力如果不夠，會帶來班組成員士氣低落，且得不到協(xié)助，終究變成“死班組”。班組中常存在如下問題：*上層指示沒有徹底被傳達。*對于抱怨得不到滿意回答。*由于自己無法贏得信賴而過著精神苦悶的生活。*想學習、想干活、想磨煉自己，可是無法嘗到令人滿意的成就感。*常為了小組無法作出結(jié)論，而產(chǎn)生欠缺協(xié)調(diào)性。以上問題會使班組長產(chǎn)生受不了、倒霉、不幸等感覺。為了使小組成員有干勁，有工作意識就要想到如下事項并付諸實施：*工作的目的、目標應明確。*委以某一范圍的工作，并賦與責任。*有關工作進度，應由其推動PDCA。*工作成果應正確評價。所謂領導，仍指管理者于達成組織目標過程中，所探索的“自我實現(xiàn)”之道。領導能力=創(chuàng)造力+執(zhí)行力+人的魅力一個戰(zhàn)場指揮官，臨陣不做決定，往往比做錯誤的決定還糟糕。領導能力（LEADERSHIP）評價表序號評 價 內(nèi) 容 得 分反省與指導能力提升對策目標日期123451本部門專業(yè)實物知識的具備2說話有技巧、有說服力，下屬易理解。3容易聽取別人意見4傾聽反對意見，作為參考。5責備下屬不傷害其自尊，內(nèi)容有建設性。6比他人先行一步努力用功發(fā)揮創(chuàng)造性。7能激勵部屬自主積極工作。8善于發(fā)現(xiàn)部屬優(yōu)點并加以提拔。9從不忘記該鼓勵的話。10適當將責任、權(quán)限予以委任。11站在對方立場考慮，給予適當指導。12管理時常采用民主的方式。13處事公平合理。14容易溝通。15有危機感。16常對部屬進行培訓。17從不把感情表露。18別人有困難時積極幫助。19從不在人前抱怨。20身先士卒。21嚴格遵守制度。22對問題追根問究。23功勞能與別人分享。24被部屬尊重。25部屬樂意受教。合計100分，80分以上為優(yōu),6079分為良,60分以下為差.二、協(xié) 調(diào)任何工作，如能事前制訂完善的計劃，下達適當?shù)拿?，采取必要的管制措施，則工作必能按既定計劃順利進行，自然而然能使工作目的一一達成。原本，只要將計劃、命令與控制等到做有效運用，任何工作應均能順利進行。然而，實際上目前管理者的大多時間都浪費在上述以外的活動上。為找出大家對工作的方向，以及任務分配等之觀點的一致，有時可在會議桌上一對一的面談，彼此交換意見、互相討論；或者，配合計劃相關人員時間上的方便進行溝通；或為執(zhí)行命令的延遲進行協(xié)調(diào)、請對方合作；或針對共同作業(yè)的細節(jié)做事前的協(xié)商。再者，有時也會用委員會的名義進行協(xié)調(diào)。就花費時間的觀點而言，屬于此類管理活動多得令人意外；且不難發(fā)現(xiàn)，實施方法的不同，對工作效率的影響頗大。此類管理活動，即稱之為“協(xié)調(diào)”。所謂“協(xié)調(diào)”，乃指管理人員為順利執(zhí)行工作崗位上的工作，而對某一特定問題與有關人員聯(lián)系，彼此交換意見，藉以保持雙方的和諧均衡。簡言之，協(xié)調(diào)的意義，不僅包括目標與狀況的共有與共識，且包含問題意識與職務意識的鼓舞及士氣的提升。因協(xié)調(diào)能使組織的經(jīng)營富有彈性及機動性，故屬于管理者在管理上不可或缺的重要手段（功能）。三、協(xié) 調(diào) 時 的 溝 通1. 理想的表達方式◎ 了解對方〆注意對方心態(tài) 〆為引發(fā)對方的興趣及關心，須表達熱情與誠意〆使其心情輕松 〆不使對方感到壓力、不安與緊張〆有使對方了解的心理準確 〆保持和諧氣氛，不要只顧表達自己的意見〆考慮對方的性格 〆不要使對方產(chǎn)生防衛(wèi)的心理〆須符合對方的理解程度 〆不要情緒化◎ 掌握適當時機〆考慮正式探討主題的適當時機 〆話題內(nèi)容不宜操之過急◎ 措辭適當〆不使用艱澀難懂的言詞 〆避免語意雙關的言詞〆不宜涉及不必要的理論性言詞 〆避免語焉不詳〆措辭內(nèi)容須段落分明 〆不用不符合對方程度的言詞〆語調(diào)不宜過急 〆配合問題性質(zhì)及當時的狀況進行溝通〆結(jié)尾明確◎ 目的狀況〆目的及目標均須明確 〆應狀況之需，可加入經(jīng)驗之談〆須簡潔適度 〆表達方式力求客觀〆有明確的層次及要點感 〆事實與意見須有區(qū)別〆具體表示必要程度◎ 其他〆適當運用表情及手勢 〆確定及預估對方可能產(chǎn)生的反應〆留給對方發(fā)問時間 〆必要時，適當加入幽默感〆要有充分耐性2. 理想的傾聽方法◎ 了解對方〆態(tài)度要親切 〆積極表示關心〆毫無拘束心態(tài) 〆盡量消除主觀意識〆尊重對方的立場 〆
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