【文章內(nèi)容簡介】 營運咨詢，在本部設(shè)置營運委員會，由本部從加盟者中指名擔(dān)任委員構(gòu)成，并遵從另定的委員會規(guī)則。第十五條 加盟店的加入資格，規(guī)定如下：(一)與已加盟的會員，不得進(jìn)行惡性競爭。(二)要具備一定限度以上的店鋪規(guī)模。銷售場所面積及售貨金額的最低標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定：面積坪以上；每月營業(yè)額萬元以上。(三)不得加入與本部實質(zhì)上有競爭關(guān)系的其他連鎖組織。(四)加盟者本身及能代替的適任經(jīng)營者，必須專心經(jīng)營。(五)做本部的加盟店要誠實經(jīng)營并接受本部的經(jīng)營指導(dǎo)及完全援助體制。(六)對于本規(guī)章要全面贊同，并全面參加本部為加盟店所舉辦的共同活動。(七)經(jīng)常要抱負(fù)經(jīng)營合理化的意愿，且要自動、積極為經(jīng)營合理化努力。第十六條 加盟條件。有前條資格者，要做加盟店的條件如下： (一)使用“”的統(tǒng)一商號、商標(biāo)，在店鋪安裝所規(guī)定的招牌和標(biāo)志。(二)加盟店應(yīng)向本部繳納加盟金萬元，此項加盟金不予退還。(三)要接受本部所定的教育研修。 (四)與本部締結(jié)加盟契約；并于契約書上蓋章。第十七條 基本特權(quán)加盟店遵守本規(guī)章各條款時，即賦予如下的基本特權(quán)：(一)使用“”商號的商標(biāo)，經(jīng)營店鋪。(二)使用“”商號的商標(biāo)作廣告宣傳活動。(三)經(jīng)銷本部組織獨自開發(fā)的商品。(四)施以內(nèi)外包裝的統(tǒng)一，并利用共同管理方式。(五)接受本部的經(jīng)營技術(shù)指導(dǎo)，并使用本部的指導(dǎo)要領(lǐng)營業(yè)。(六)接受經(jīng)進(jìn)選的統(tǒng)一商品及物品的供給，并使用訂定的訂貨手冊。(七)參加本部統(tǒng)一舉辦的宣傳廣告，促進(jìn)銷售及其他的共同活動。(八)參加本部計劃的教育訓(xùn)練。(九)接受經(jīng)營計劃的策定及指導(dǎo)。(十)接受必要的情報。第十八條 確保加盟店的利益為增進(jìn)加盟店的業(yè)績及確保利益，由本部提供程序化的獨有銷售技術(shù)。第十九條 商品計劃為確保前條的利益，必要的下列事項由本部統(tǒng)一計劃并指導(dǎo)實施。(一)商品構(gòu)成計劃。(二)商品陳列計劃。(三)毛利計劃。(四)銷售促銷計劃。(五)廣告宣傳計劃。(六)進(jìn)貨補給計劃。(七)其他關(guān)于店鋪管理計劃。(八)商品供給第二十條 商品供給方法制定如下：(1)加盟店經(jīng)銷貨品中，至少有x％以上貨品要向本部進(jìn)貨，以達(dá)進(jìn)貨集中化。(2)商品的供給，原則上依本部所定的定期配送系統(tǒng)配給。第二十一條 有關(guān)提成計劃內(nèi)容如下，提交“商品計劃委員會”統(tǒng)籌研究的。(1)獨自開發(fā)共同商標(biāo)的商品。(2)加盟店屯積庫存商品的調(diào)配周轉(zhuǎn)。第二十二條 支付貸款每月1日至月底所進(jìn)的貨款，于次月5日以前匯送至本部所指定的銀行，或?qū)⒅奔闹帘静俊５诙龡l 退貨的處理由本部所供給的商品及物品類，原則上不予退貨。但有下列的情形時，調(diào)換產(chǎn)品。(1)本部承認(rèn)的退貨期限內(nèi)的特定品，但退貨所需的運費及其他損失，如本部無過失。其費用由加盟店負(fù)擔(dān)。(2)本部擬訂銷售計劃指定商品的配額．杰本部所承認(rèn)的一定期間內(nèi)不能售出時，此時也準(zhǔn)用前項協(xié)書的規(guī)定。(3)前項退貨商品貨款的支仍 應(yīng)依前條的所定每月份結(jié)算。第二十四條 本部營運費用的分擔(dān)加盟店對于本部的營運費用應(yīng)依下列方法分擔(dān)：(1)會費每月x x元。(2)每月向本部進(jìn)貨金額的x％。(十三)特定費用的負(fù)擔(dān)。第二十五條 依前條負(fù)擔(dān)固定的營運費用外，加盟店應(yīng)依下列基準(zhǔn)，逐項分擔(dān)為連鎖事項的費用。(1)共同廣告經(jīng)費——實費或分擔(dān)。(2)共同特賣經(jīng)費——實費或分擔(dān)。(3)各項活動經(jīng)費——實費或分擔(dān)。(4)調(diào)查、教育經(jīng)費——實費或分擔(dān)。(5)店鋪、廣告陳列品的設(shè)計及物品的費用——實費。(6)其他特別指導(dǎo)援助的經(jīng)費——實費。第二十六條 保守的機密加盟店對于本組織的計劃、營運、活動等的情況及內(nèi)容不得泄漏于他人，特別對下列事項保守重要機密，如違反時，其所發(fā)生的損害，應(yīng)由當(dāng)事人負(fù)賠償之責(zé)。(1)經(jīng)銷商品及物品類的采購廠商、價格、進(jìn)貨條件。(2)加盟店的詳細(xì)經(jīng)營內(nèi)容，特別對進(jìn)貨、銷售、資金的計劃具體內(nèi)容。(3)其他本部指定的事項。第二十七條 禁止事項加盟店不得有下列行為：(1)從本部進(jìn)貨商品，提供給非加盟店。(2)加入本組織以外的同業(yè)連鎖店。(3)毀損本組織的名譽。(4)將本部所送的文件、情報無正當(dāng)理由提供他人。第二十八條 契約解除有下列各項事由時，本部得解除加盟契約。(1)加盟店無正當(dāng)理由，不服從前條的規(guī)定時。(2)加盟店的經(jīng)營虧損，繼續(xù)虧損六個月以上，經(jīng)“紀(jì)律委員會”判斷無法改善經(jīng)營狀態(tài)(3)加盟店或加盟店的經(jīng)營者申請破產(chǎn)，或受強制執(zhí)行或執(zhí)行保全處分或拒絕往來處分時。(4)與加盟店的經(jīng)營者有關(guān)的加盟店發(fā)生經(jīng)濟糾紛，因而加盟店的經(jīng)營會受大影響時。(5)對本部的債務(wù)履行，雖經(jīng)勸告，仍不履行時。第二十九條 除 名有下列事由時，本部得將該加盟店除名：(1)對本規(guī)定有重大違反時。(2)明顯損礙本組織的信用時。(3)妨礙正常的連鎖營運時。第三十條 退 會加盟店無論何時，均可退出本連鎖組織，而解除加盟契約，但至少應(yīng)于三日前，以書面通告本部。第三十一條 契約解除后，應(yīng)處理的事項：(1)遵從本部指示，將店鋪內(nèi)外所表示的加盟店名稱撤除或抹消。(2)遵從本部指示，將經(jīng)售商品目標(biāo)、價格表及其他本部送付的物品、文件送還。(3)本部指定的商標(biāo)商品應(yīng)予回收，其回收價格應(yīng)服從本部的查定。(4)對本部或其他加盟會員的債務(wù)要立即償還。(5)實施上列各項所需一切費用，由加盟店負(fù)擔(dān)。(6)由于解除契約，發(fā)生具體損害時，應(yīng)予賠償?！〉谌l 規(guī)章的修正本規(guī)章的修正，須經(jīng)出席加盟店代表三分之二以上的多數(shù)決議通過的?！〉谌龡l 附 則關(guān)于加盟店的經(jīng)營，本規(guī)章或另訂的各種規(guī)則沒有規(guī)定時，即依據(jù)本部進(jìn)行決定。銷售管理制度之一： 銷售管理制度總則總則 第一條 以質(zhì)量求生存，以品種求發(fā)展，確立“用戶第一”、“質(zhì)量第一”、“信譽第一”“服務(wù)第一”，維護工廠聲譽，重視社會經(jīng)濟效益，生產(chǎn)物美價廉的產(chǎn)品投放市場，滿足社會需要是我廠產(chǎn)品的銷售方針。 第二條 掌握市場信息，開發(fā)新產(chǎn)品，開拓市場，提高產(chǎn)品的市場競爭力，溝通企業(yè)與社會，企業(yè)與用戶的關(guān)系，提高企業(yè)經(jīng)濟效益，是我廠產(chǎn)品銷售管理的目標(biāo)。市場預(yù)測第三條 市場預(yù)測是經(jīng)營決策的前提，對同類產(chǎn)品的生命周期狀況和市場覆蓋狀況要作全面的了解分析，并掌握下列各點： 1．了解同類產(chǎn)品國內(nèi)外全年銷售總量和同行業(yè)全年的生產(chǎn)總量，分析飽和程度。2．了解同行業(yè)各類產(chǎn)品在全國各地區(qū)市場占有率，分析開發(fā)新產(chǎn)品，開拓市場的新途徑。，分析提高產(chǎn)品質(zhì)量，增加品種，滿足用戶要求的可行性。 4．了解同行業(yè)產(chǎn)品更新及技術(shù)質(zhì)量改進(jìn)的進(jìn)展情況，分析產(chǎn)品發(fā)展的新動向，做到知己知彼，掌握信息，力求企業(yè)發(fā)展，處于領(lǐng)先地位。 第四條 預(yù)測國內(nèi)各地區(qū)及國外市場各占的銷售比率，確定年銷售量的總體計劃。 第五條 收集國外同行業(yè)同類產(chǎn)品更新及技術(shù)發(fā)展情報，國外市場供求趨勢，國外用戶對產(chǎn)品反映及信賴程度，確定對外市場開拓方針。廣告、宣傳第六條 在做廣告時可利用下列各種方法：(1)營業(yè)介紹(2)網(wǎng)絡(luò)廣告(3)報紙與雜志的廣告(4)產(chǎn)品照片(5)廣告卡(6)問候卡(包括賀年卡)(7)電視、廣播廣告(八)戶外廣告。第七條 在實施前項所列廣告時，應(yīng)于各年度終了前，制定明年的計劃來執(zhí)行。但營業(yè)介紹、目錄及產(chǎn)品照片則應(yīng)隨時視情況必要制作。第八條 較精密的目錄寄發(fā)給大公司、批發(fā)商、代理店、較簡單的目錄則寄發(fā)給交易較多的客戶或潛在的客戶。如果有交易意愿者希望能夠得到目錄時，除了目錄之外，應(yīng)另附公司的計劃介紹寄送給對方。 第九條 如利用新聞、雜志媒體者，可將廣告刊登于各大報或相關(guān)業(yè)界的雜志。第十條 廣告信函或問候卡要事先以標(biāo)準(zhǔn)文體印刷好，隨時或有計劃性地送寄給潛在客戶或以往的客戶。 經(jīng)營決策 第十一條 根據(jù)工廠中長期規(guī)劃和生產(chǎn)能力狀況，通過預(yù)測市場需求情況，進(jìn)行全面綜合分析，由銷售科提出初步的年度產(chǎn)品銷售方案，報請廠部審查決策。 第十二條 經(jīng)過廠務(wù)會議討論，廠長審定，職代會通過，確定年度經(jīng)營目標(biāo)并作為編制年度生產(chǎn)大綱和工廠年度方針目標(biāo)的依據(jù)。 簽訂合同 第十三條 銷售科根據(jù)工廠全年生產(chǎn)大綱及近年來國內(nèi)各地區(qū)和外貿(mào)訂貨情況，平衡分配計劃，對外簽訂產(chǎn)品銷售合同，并根據(jù)市場供求形勢確定“以銷定產(chǎn)”和“以產(chǎn)定銷”相結(jié)合的方針，留有余地，信守合同，維護合同法規(guī)的嚴(yán)肅性。 第十四條 執(zhí)行價格政策，如需變更定價，報批手續(xù)由財務(wù)科負(fù)責(zé)，決定浮動價格，經(jīng)經(jīng)營副廠長批準(zhǔn)。 第十五條 銷售科根據(jù)年度生產(chǎn)計劃，銷售合同，編制年度銷售計劃，根據(jù)市場供求形勢編報季度和月度銷售計劃，于月前十天報計劃科以便綜合平穩(wěn)產(chǎn)銷銜接。第十六條 參加各類訂貨會議，擴大銷售網(wǎng)，開拓新市場的原則，鞏固發(fā)展用戶關(guān)系。 訂貨整理第十七條 當(dāng)接受的訂貨已確定，必須將客戶的訂單及公司內(nèi)的生產(chǎn)委托做成四份，一份當(dāng)做副本備用，其他三份各自交給工務(wù)科、常務(wù)董事、經(jīng)管(財會)部。內(nèi)容包括品名、數(shù)量、單價、所需日程、交貨日期、交貨地點、包裝及運送方法等等。 第十八條 營業(yè)部已確定所有的訂貨時，應(yīng)將接受訂貸的要項記入訂貨單里，記錄項目包括生產(chǎn)委托、進(jìn)行、檢查、交貨及其他經(jīng)過等等。 第十九條 營業(yè)部將生產(chǎn)委托單交給工廠部門時，應(yīng)要求工廠也做好生產(chǎn)工程的工作準(zhǔn)備表，并提交一份給營業(yè)部。第二十條 采購科應(yīng)針對生產(chǎn)委托單及庫存表進(jìn)行檢查，并與采購的廠商進(jìn)行交涉，做好材料進(jìn)廠的預(yù)定表，交給工務(wù)科及銷售部門。 第二十一條 采購科應(yīng)隨時調(diào)查原料及材料的進(jìn)廠情況，并依照材料分類，制作各種材料的采購、進(jìn)廠的標(biāo)準(zhǔn)表后，交給工務(wù)科及銷售部門參考。 交貨、檢查、配送第二十二條 對于已接受訂單的工程，工務(wù)科應(yīng)做好相關(guān)的生產(chǎn)日報，使工程的進(jìn)行程序得以明確，并應(yīng)于適當(dāng)?shù)臋C會，通知給發(fā)出訂單的客戶知道。第二十三條 當(dāng)生產(chǎn)接近完成時，應(yīng)與工務(wù)科協(xié)議，選擇指定交貨日前的適當(dāng)時日，通知交貨對象。如交貨有遲延的危險時，也應(yīng)事先通知對方，求得其諒解。第二十四條 在進(jìn)行產(chǎn)品的檢查時，應(yīng)將結(jié)果做成測試成績表等等的相關(guān)資料。第二十五條 產(chǎn)品的發(fā)送是依據(jù)出貨傳票來進(jìn)行的，另外，每次發(fā)送貨品時，應(yīng)將其要項記入發(fā)送登記簿中。銷售額的計算及收款第二十六條 在交納預(yù)先產(chǎn)品時，應(yīng)將交貨單的副本交給會計科。會計科再將這些資料記入銷售帳中。第二十七條 如已經(jīng)從客戶處收取訂金或預(yù)付金時，應(yīng)將此內(nèi)容也記入銷售帳中。第二十八條 財會部門于每月的二十五日，依據(jù)銷售帳的資料算出每位客戶的未付款項明細(xì)表(包括前月余額、本月銷售額、應(yīng)收帳款)，送交營業(yè)經(jīng)理。第二十九條 營業(yè)經(jīng)理可命令各負(fù)責(zé)人員在應(yīng)付款項明細(xì)表的收款欄中記入預(yù)付金，經(jīng)過調(diào)整后，再決定營業(yè)部的收款預(yù)定額，然后呈報常務(wù)董事簽核。第三十條 常務(wù)董事應(yīng)先查問營業(yè)部所呈的收款預(yù)定表，如有必要征求經(jīng)管經(jīng)理的意見，則由營業(yè)經(jīng)理說明后，裁定收款的預(yù)定計劃。第三十一條 收款業(yè)務(wù)原則上是由營業(yè)部門負(fù)責(zé)，但有時也可委托經(jīng)管(財會)部門的人員去進(jìn)行。建立產(chǎn)品銷售信息反饋制度第三十二條 銷售科每年組織一次較全面的用戶訪問，并每年發(fā)函到全國各用戶，征求意見，將收集的意見匯總。整理，向全廠領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)部門反映，由有關(guān)部門提出改進(jìn)措施，并列入全面質(zhì)量管理工作。第三十三條 將用戶對產(chǎn)品質(zhì)量，技術(shù)要求等方面來信進(jìn)行登記，并及時反饋給有關(guān)部門進(jìn)行處理。客戶管理第三十四條 對于客戶管理，則應(yīng)依其分類，決定例行月份的拜訪及預(yù)定次數(shù)。另外，在開拓新客戶方面，應(yīng)設(shè)定每月的開拓預(yù)定數(shù)，進(jìn)行有計劃的業(yè)務(wù)拓展活動。第三十五條 在接獲定單時，要特別留意這些方面的首要、次要等工作，盡快設(shè)法交涉聯(lián)系；使業(yè)務(wù)能迅速運作起來。 第三十六條 對于舊客戶及新客戶的訂貨及估價，須迅速、秘密地探聽清楚，盡早做好交涉工作。同時需持之以恒的徹底做好調(diào)查與事前的準(zhǔn)備工作。第三十七條 對于同業(yè)者的預(yù)估內(nèi)容及出貨實績須經(jīng)常探究、調(diào)查，借此總結(jié)自己在接受訂貸方面的難易。另外，也可依此發(fā)覺自己在預(yù)估上的疏漏原因，借此修正生產(chǎn)技術(shù)及營業(yè)方面的缺陷； 第三十八條 營業(yè)部門應(yīng)就各方面的下列情況，進(jìn)行廣泛的調(diào)查，使各項銷售活動的資料完備，并將資料交給相關(guān)人員回覽。如(1)經(jīng)濟雜志及其調(diào)查(2)經(jīng)濟日報的剪貼整理(3)工程新聞的記錄等。第三十九條 對于舊客戶及預(yù)定客戶方面的資料。則應(yīng)建立客戶資料卡，記錄下列所規(guī)定事項，并隨時注意修正其內(nèi)容： (1)資產(chǎn)、負(fù)債及損益(2)產(chǎn)品的種類項目、人員、設(shè)備、能力(3)銷售情況、需求者的情況(4)付款實績、信用狀況(5)過去的客戶與交易情況(6)電話、往來銀行、代表者、負(fù)責(zé)人員(7)公司內(nèi)部下單手續(xù)的過程(8)付款的手續(xù)過程(9)行業(yè)的景氣狀況(10)組織、薪資、人員。第四十條 經(jīng)常與舊客戶保持密切的聯(lián)系，探尋訂貨情況及其公司的需求。關(guān)于以上各項，可于必要時召開研究會或聯(lián)誼會、以促進(jìn)其形成。第四十一條 在與對方進(jìn)行交易磋商時，如需一起用餐，提供茶點、香煙時，應(yīng)適時提供，尤其是外出餐廳的用餐預(yù)算，應(yīng)取得常務(wù)董事的認(rèn)可。第四十二條 交易成立時，如需提供謝禮或禮金給斡旋者或相關(guān)人員時，應(yīng)事先取得常務(wù)董事的認(rèn)可。第四十三條 在拓展重要工種交易時，應(yīng)與相關(guān)人員相互協(xié)議對策，制定方針計劃，同時需邀請相關(guān)人員檢查其過程以確立對策。第四十四條 在進(jìn)行估價時，應(yīng)盡快調(diào)查情況并進(jìn)行事前交涉，周密地研究出估價方法，以利于雙方進(jìn)行磋商。銷售管理制度之二：售后服務(wù)管理制度　 總 則 第一條 本公司為了促進(jìn)其銷售業(yè)績，加強售后服務(wù)，特制定本辦法。第二條 服務(wù)部是本公司商品售后的策劃單位，其與服務(wù)中心及分公司間，應(yīng)保持直接及密切的聯(lián)系，對服務(wù)工作處理的核定依本公司權(quán)責(zé)劃分辦法進(jìn)行處理。第三條 各單位服務(wù)收入的處理及零件訂購，都依本公司會計制度中“現(xiàn)金收支處理程序”及“存貨會計處理程序”辦理。第四條 本辦法上報總經(jīng)理經(jīng)批準(zhǔn)公布后施行，修正時同?？蛻粢庖娬{(diào)查第五條 公司為加強售后服務(wù)，培養(yǎng)服務(wù)人員