【文章內(nèi)容簡介】 崗位，確保本部位安全餐廳服務(wù)員穩(wěn)定用餐客人情緒，定臺看管客人物品客房服務(wù)員穩(wěn)定住宿客人情緒。維護通道秩序前廳等工作人員穩(wěn)定客人情緒，維護好正常秩序保證通道暢通巡邏安保員應(yīng)立即到財務(wù)、帳臺、商場等重要部位，確保部位安全保安部人員應(yīng)保持高度警惕，嚴(yán)防不法分子趁機破壞恢復(fù)供電后，保安部將情況通報總值班，并作好記錄保安部規(guī)章制度公司、部門、崗位的安全責(zé)任制一、保安部主管的安全責(zé)任制公司安全保衛(wèi)部是本單位的安全職能部門，在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，開展安全保衛(wèi)工作，保安部經(jīng)理直接對行政部經(jīng)理負(fù)責(zé)，其職責(zé)：貫徹執(zhí)行安全工作的方針政策和有關(guān)法律規(guī)章制度，建立并健全各項安全保衛(wèi)制度，督促和檢查和各項制度，督促和檢查各項制度的執(zhí)行。根據(jù)“預(yù)防為主”的保衛(wèi)工作方針，在公司內(nèi)開展以“四防”(即防火、防盜、防破壞、防其他治災(zāi)害事故)為中心的安全教育和法制教育。貫徹安全工作“誰主管，誰負(fù)責(zé)”的原則，協(xié)助各部門，把安全工作的要求，列入各項工作的崗位責(zé)任制之中。以公司要害部位為重點，加強安全管理，嚴(yán)密防范措施，加強門衛(wèi)、巡邏和公共場所的安全控制工作，預(yù)防各類案件的發(fā)生。貫徹“預(yù)防為主，防消結(jié)合”的方針，在公司防火委員會領(lǐng)導(dǎo)下，掌管公司的防火系統(tǒng)，組織和領(lǐng)導(dǎo)義務(wù)消防隊，預(yù)防火災(zāi)發(fā)生。調(diào)查公司內(nèi)發(fā)生的治安事故和客人有關(guān)安全方面的投訴，并妥善地作出處理。配合公安機關(guān)，國家安全機關(guān)以及其他執(zhí)法機關(guān)對違法犯罪行為的調(diào)查取證。執(zhí)行和完成公司總經(jīng)理、上級公安機關(guān)主管業(yè)務(wù)部門交辦的有關(guān)安全工作方面的任務(wù)。負(fù)責(zé)本部門員工的選拔、聘用、教育、培訓(xùn)、考核、獎懲等管理工作。二、公司警衛(wèi)工作崗位責(zé)任制為了維護公司的正常工作秩序，保證賓客的人身、財產(chǎn)安全，為賓客造就一個安全、寧靜、舒適的住宿環(huán)境，特制定如下崗位責(zé)任制：警衛(wèi)工作人員必須具有高度的責(zé)任心，熱愛本職工作，鉆研業(yè)務(wù)知識。警衛(wèi)工作人員必須認(rèn)真全面遵守公司制定的《員工守則》。執(zhí)勤時，應(yīng)有良好的儀表儀容，精神飽滿，思想集中，站立在指定的崗位上，協(xié)助有關(guān)人員做好訪客登記及維護大堂的秩序。對非住人員占用公共設(shè)施的，應(yīng)有禮貌勸阻謝絕。觀察進出人員，防止精神病者入內(nèi)。發(fā)現(xiàn)行跡可疑者或賓客違反治安管理行為，應(yīng)及時報告安保辦公室。保護賓客暫時放在大堂內(nèi)的行李，防止失竊。在巡邏時應(yīng)嚴(yán)格按照巡邏注意事項執(zhí)行，不得擅自改變巡邏路線漏巡邏點。在執(zhí)勤巡邏中，應(yīng)檢查防火設(shè)施，對發(fā)現(xiàn)的火苗及險情采取果斷措施，并立即報告安保辦公室或總值班。做好警衛(wèi)工作記錄，發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時上報，決不能自作主張擅自處理。嚴(yán)格遵守外事記律，加強保密觀念。對于本飯店內(nèi)發(fā)生的案情不得向無關(guān)人員透露。不準(zhǔn)向賓客索取財物，小費，不準(zhǔn)私自接受客人的饋贈。1對于公司員工進出時攜帶物品應(yīng)加以檢查。公司安全責(zé)任制考評辦法公司安全責(zé)任制考評辦法：根據(jù)公安部門治安安全“誰主管、誰負(fù)責(zé)”的原則，和實行三級管理責(zé)任制落實到個人的要求為了將安全責(zé)任制真正落實到實處，現(xiàn)制定考核試行辦法如下：各部門每月結(jié)合部門管理服務(wù)的考評工作對員工的安全責(zé)任考評一次，同每個員工效益獎金掛勾。安全責(zé)任制的管理、組織落實的實績作為對部門經(jīng)理政績考核的內(nèi)容。公司從每月的效益獎中提取5%作為安全責(zé)任獎勵基金。由保安部根據(jù)每月對各部的安全責(zé)任制執(zhí)行情況進行考評，并提出獎懲建議，經(jīng)總經(jīng)理室審核后，落實到各部門、班組或個人的效益獎中。保安部每月進行一次有關(guān)安全管理的檢查；發(fā)現(xiàn)問題，及時協(xié)調(diào)解決。對于在安全方面做出貢獻，杜絕重大事故發(fā)生的個人和班組除給予重獎外，并列入年度先進個人或先進班組的評選。對于安全責(zé)任制完成不好的部門按規(guī)定，由人事部、保安部提出建議，經(jīng)審核后，可扣發(fā)部門將效益獎。由于責(zé)任人的故意或過失行為面發(fā)生的安全責(zé)任事故，除追究直接責(zé)任人外，還要酌情扣發(fā)部門責(zé)任人的效益獎金；情節(jié)嚴(yán)重造成后果的給予行政處罰。保安部安保員值班制度負(fù)責(zé)解決、處理涉及公司及賓客人身、財產(chǎn)安全的各類情況、事件，對發(fā)生重大和突發(fā)性的事件，及時匯報值班經(jīng)理，并采取應(yīng)急措施。對公司大樓各部位進行巡查，對發(fā)現(xiàn)可疑情況及火警苗子等不安全因素，及時采取有效措施，并將處理情況報值班經(jīng)理。負(fù)責(zé)公司內(nèi)發(fā)生的打架斗毆、爭吵等各治安糾紛及案件的處理，解決不了的應(yīng)及時報告值班經(jīng)理或公安部門。負(fù)責(zé)督促檢查本部門各班值勤情況、勞動紀(jì)律，做好當(dāng)班人員的臨時布置工作。負(fù)責(zé)外調(diào)接待(內(nèi)勤不在時)，代發(fā)通輯、協(xié)查等工作，并配合公安部門搞好工作。值班人員未經(jīng)準(zhǔn)，不得離開公司。有特殊情況確需暫離應(yīng)由其他干部或經(jīng)理代職。值班人員當(dāng)班時應(yīng)認(rèn)真負(fù)責(zé)，并及時做好值班日志的記錄。保安部監(jiān)控室值班制度監(jiān)控室值班員當(dāng)班時應(yīng)保持高度警惕及高度責(zé)任心，密切注意各部位情況，增強安全觀念，善于發(fā)現(xiàn)問題，認(rèn)真做好值班記錄。交接班時應(yīng)將機器設(shè)備的使用狀況，有無可疑情況交接記錄清楚。值班時對正常情況的記錄。重點記錄實際時間，主要有：(1)各部位攝像監(jiān)視頭的開關(guān)時間；(2)公司重大及主要活動的時間(如宴請、來訪、團隊及行李抵離店等情況)；(3)對觀察到各部位、營業(yè)點的狀況記錄。值班時對非正常情況的記錄。重點對時間、情況、人員的記錄主要有：(1)在正常時間、范圍內(nèi)所觀察到的非正常情況、可疑人物應(yīng)進行詳細(xì)記錄，并視情與警衛(wèi)或有關(guān)部門聯(lián)系，采取必要措施。(2)在非正常時間、范圍內(nèi)(如夜間及無營業(yè)范圍等)所觀察到的情況應(yīng)作記錄，特別注意人員及所攜帶物品，并及時與警衛(wèi)聯(lián)系，采取必要措施。(3)員工在各部位出現(xiàn)的違紀(jì)情況。對各部位所發(fā)生的事故及其他緊急情況進行記錄。火災(zāi)、火警按“火災(zāi)報警操作程序”要求記錄。對值班時接到的報警電話、可疑電話等應(yīng)進行記錄。協(xié)同本部門或其他部門所進行的各項工作，應(yīng)記錄清楚。保安部獎金評定考核辦法一、凡違犯下列其中任何一條(發(fā)現(xiàn)一次)扣10元遲到或早退一次的。未經(jīng)許可，不按排班表上班或私自調(diào)班的。衣冠不整，未按規(guī)定著裝的。不按要求修飾個人儀容的。接待客人或?qū)︻I(lǐng)導(dǎo)、同事未使用禮貌用語的。工作崗位衛(wèi)生不整潔的。病、事假有一天，作一次計算。二、凡違犯下列其中任何一條的(每發(fā)現(xiàn)一次)扣20元當(dāng)值時睡覺的。當(dāng)值時未能發(fā)現(xiàn)或不報告異常情況的。未按規(guī)定路線時間巡邏的。領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)未能按照要求按時完成的。未經(jīng)請示，擅自離崗的。未經(jīng)值勤記錄或記錄不清的。違反工作程序的(未造成后果)。處理問題，由于簡單粗暴，方法不當(dāng)引起不良后果的。當(dāng)值時處理的問題而未能及時妥善處理的。明顯由于責(zé)任心不強而造成工作延誤的。三、其他凡被其他部門查到的違紀(jì)情況，除按員工手冊有關(guān)條例處罰外，再按相應(yīng)的扣獎條款處以加倍扣獎。考核方法以保安部每月的工作評定表為依據(jù)。公寓樓長包房治安安全責(zé)任制根據(jù)公安機關(guān)有關(guān)飯店安全防范的規(guī)定，長包房治安安全責(zé)任人(長包房協(xié)議簽訂人)對于下列各項治安安全規(guī)定負(fù)有遵守執(zhí)行的責(zé)任。長包房內(nèi)的工作人員必須遵守飯店的各項規(guī)章制度，服從飯店工作人員的管理。長包房治安責(zé)任人必須向保安部提供在長包房內(nèi)工作人員的身份證印影件以及工作人員夜間值班表，除值班人員，其他工作人員不準(zhǔn)留宿。辦公用房未經(jīng)許可不得留宿。長包房的訪客人員必須在當(dāng)日23點前離開飯店。不準(zhǔn)攜帶禽畜和其他有礙衛(wèi)生的物品進入飯店。嚴(yán)禁將易燃、易爆、劇毒和放射性等危險物品帶入飯店，嚴(yán)禁在客房內(nèi)焚燒物品，燃放煙花爆竹。嚴(yán)禁在客房內(nèi)私自使用電爐，微波爐等電熱器具，嚴(yán)禁擅自接電線或安裝電器設(shè)備，未經(jīng)許可不準(zhǔn)在客房內(nèi)使用傳真機、復(fù)印機、電腦等通訊設(shè)施。嚴(yán)禁在飯店內(nèi)斗毆、賭博、吸毒、嫖娼等違法犯罪活動，不得張貼、傳播淫穢書畫、照片和播放淫穢錄音、錄像，不準(zhǔn)在飯店內(nèi)酗酒、喧鬧或播放高音響。對于違反上述規(guī)定的長包房，飯店保安部有權(quán)責(zé)成限期整改，其中違反《中華人民共和國治安管理處罰條例》或觸犯刑律的，將送交公安司法機關(guān)依法追究其責(zé)任。本治安安全責(zé)任制由飯店保安部和長包房治安全責(zé)任人簽章后生效。一式三份，即：安保部、長包房協(xié)議簽訂人、營業(yè)部各執(zhí)一份。保安部電警棍等防衛(wèi)器的使用規(guī)定電警棍等防衛(wèi)器是保安部執(zhí)行任務(wù)的防衛(wèi)器械，為了正確、安全使用，特作如下使用規(guī)定：電警棍防衛(wèi)器只限安保干部在飯店執(zhí)行巡邏任務(wù)和在執(zhí)行特殊任務(wù)時配帶。值班干部不準(zhǔn)將電警棍防衛(wèi)器交與他人代管代用。電警棍防衛(wèi)器只能在飯店區(qū)域內(nèi)使用，不準(zhǔn)帶離飯店，更不準(zhǔn)帶回家去。在配帶警棍防衛(wèi)器時，應(yīng)熟悉器械性能、功能，愛護器械，不得無故玩弄，以免造成損壞或損失。當(dāng)遇到下列情況時，方能使用警棍防衛(wèi)器：(1)對付正在實施搶劫、行兇等犯罪活動的歹徒時；(2)在夜間巡邏發(fā)現(xiàn)重大可疑對象時；(3)遇有歹徒對飯店財產(chǎn)或人身安全造成威脅時；(4)在對重要通緝、協(xié)查或嫌疑對象進行查詢并遇反抗時；(5)配合公安部門，在飯店捕捉現(xiàn)行犯罪分子時。值班干部在下班后，即將警棍防衛(wèi)器放回櫥內(nèi)鎖好。未配發(fā)的防衛(wèi)器，未經(jīng)經(jīng)理批準(zhǔn)，一律不準(zhǔn)動用。以上各條如有違反將嚴(yán)肅處理，凡因違反使用規(guī)定而造成的后果，均由違反者自負(fù)。保安部與其他部門的協(xié)調(diào)飯店安全保衛(wèi)工作是個整體，涉及飯店的每個部門、每個崗位和每項工作。在確保飯店安全的諸工作環(huán)節(jié)上，飯店的各有關(guān)部門各有分工，保安部作為飯店主要負(fù)責(zé)內(nèi)部安全保衛(wèi)的職能部門，無法僅依賴于自身單一部門的力量和工作而完成飯店安全保衛(wèi)的整體任務(wù)，需要飯店有關(guān)部門的共同努力，需要飯店各部門的配合和協(xié)調(diào)。與公寓樓前廳部的協(xié)調(diào)一、保安部的工作責(zé)任協(xié)助前廳部對門廳、大堂的秩序進行管理。協(xié)助前廳部建立安全管理制度，加強日常安全管理。管理內(nèi)容包括客人住宿登記、離店結(jié)帳、客房鑰匙使用、貨幣兌換、行李運存、貴重物品寄放等。會同前廳部受理客