【文章內容簡介】 事不對人” 2） 通過“事件：監(jiān)控月度就業(yè)計 劃的執(zhí)行”中發(fā)現(xiàn)的問題，聽取原因并提出改進意見 標準 12：對于出現(xiàn)公關危機時召開的會議點評、總結內容 1） 強調及時反映性：對于此類事情發(fā)生必須第一時間 通知 就業(yè)部經理 和相關崗位，以便大家能做好應對措施；立即上報總部 2） 對 負面 報導 先不要過度宣傳，強調任何對本11 行業(yè)的負 面報導都會影響到我們自己的簽約企業(yè)和學員 3） 強調對事沉著，不要慌張，在總部的指導意見下達之前，不允許接受任何采訪、或者對外發(fā)表意見 4） 根據總部意見制定應對策略：對企業(yè)、學員做好解釋工作 標準 21：講解下周整體就業(yè)思路、企業(yè)簽約目標、學員推薦目標、學員過程控 制的階段性結果、就業(yè)活動的結果（如當周沒有則可不選） 標準 22：分解下周企業(yè)簽約目標與學員推薦目標 標準 23：按照本月進度，給就業(yè)專員調整月度工作任務 標準 24：協(xié)調部門資源 標準 31：校長（ 副校長 ）可以旁聽會議 標準 32：必要時對 副校長 的總結、點評進行補充 標準 41：簡明扼要，重點突出 標準 42：形成統(tǒng)一意見，避免異議 4 步驟 4：審核會議紀要 規(guī)范 1：審核會議紀要是否全面 規(guī)范 2：審核會議紀要是否準確 規(guī)范 3：調整會議紀要（可選，需要調整時選擇） 規(guī)范 4：反饋審核意見 標準 11：會議 紀要重要內容 1） 會議主題、地點、參會人、時間、記錄人、主持人 2） 就業(yè)工作需要調整的地方 3） 部門工作任務、完成時間 4） 需要協(xié)調的資源 標準 12：分校就業(yè)專員負責記錄會議紀要 5 步驟 5：發(fā)送會議紀要 規(guī)范 1：發(fā)送會議紀要給部門所有員工，抄送分校校長（ 副校長 ） 規(guī)范 2：需要校長(副校長 )協(xié)調的資源，需要直接與校長、副校長當面匯報、溝通 標準 11：會議結束后 1 個工作日內以 EMAIL 方式發(fā)送 事件執(zhí)行結果 就業(yè)專員明確周工作計劃或事件的解決辦法：校長（ 副校長 ）收到會議記錄 事件 5：組織員工學習 總部 就業(yè)規(guī)則 打開 條件： 由于新員工 必須 經過 總部 就業(yè)規(guī)則考試后才能 轉正 。因此在上崗前，必須打開此事件 12 全體就業(yè)部員工進行學習，每月一次 表 5 事件 5 序號 步驟 步驟規(guī)范 標準 1 步驟 1：準備學習 總部 就業(yè)規(guī)則 規(guī)范 1：確定學習時間 規(guī)范 2：確定學習地點 規(guī)范 3：發(fā)送學習通知 標準 11：學習時間的安排 1） 每個月安排學習一次，具體時間根據實際情況確定 2） 每次學習的時間為 1~2 個小時 3） 當月沒有組織學習，下月需要補齊學習時間，并接受分校相應處罰 標準 21：安排行政辦公室訂會議室 標準 31：以 EMAIL 方式發(fā)送給全體參會人員抄送分校校長（ 副校長 ），電話或口頭確認全體參會人員都已接到通知 標準 32： EMAIL 內容包括學習時間、地點、學習內容 標準 33：強調無特殊原因不得缺席，有特殊原因需提前請假，需要單獨補齊學習時間與內容 2 步驟 2：學習總部 業(yè)務規(guī)定 規(guī)范 1：帶領員工研讀規(guī)則，并做講解和應用聯(lián)系 規(guī)范 2：要求員工背誦 總部 業(yè)務規(guī)則 標準 11：講解設立每項規(guī)則的原因 1） 對于每項規(guī)則，不僅需要能夠背誦，而且需要能夠說明設立的原因 2） 講解說明分校違反此項規(guī)則會造成哪些 影響 標準 12：案例分析：選取分校發(fā)生違 規(guī)案例，向其他人進行分析違規(guī)原因是什么，所違反的規(guī)則內容是什么，應如何處理該違規(guī)情況 標準 13：重點學習以下容易違規(guī)情況的內容： 1） 分校對外就業(yè)宣傳規(guī)定 2） 關于異地就業(yè)的規(guī)定 3） 分校就業(yè)服務規(guī)定 4） 禁止虛假宣傳或虛假承諾 標準 14：具體內容詳見 總部 品牌管理規(guī)則和就業(yè)管理規(guī)則 標準 21：全部背誦，總部下發(fā)的所有規(guī)則，其中包括與就業(yè)相關的規(guī)定（含最新發(fā)布的規(guī)則） 1） 就業(yè)管理規(guī)定 2） 品牌管理規(guī)定 3 步驟 3：學習分校違規(guī)處理案例 規(guī)范 1：了解分校違規(guī)情況 規(guī)范 2：學習集團處罰文件 標準 11：了解分校的投訴案例的詳細 情況 標準 12：了解分校違規(guī)現(xiàn)象的詳細情況 標準 21：學習處罰依據的規(guī)則和處罰的尺度 4 步驟 4：組織部門考試 規(guī)范 1：閉卷考試 規(guī)范 2：考試成績以 EMAIL方式匯報給校長 標準 11：試題類型包括：填空、選擇、判斷、案例 標準 12： 90 分合格，不合格必須參加補考，并扣除當月考核 事件執(zhí)行結果 掌握 總部 下發(fā)的所有就業(yè)相關的規(guī)則、規(guī)定 13 事件 6：監(jiān)控月度就業(yè)計劃的執(zhí)行 打開條件：每個工作日 表 6 事件 6 序號 步驟 步驟規(guī)范 標準 1 步驟 1：核實就業(yè)工作是否按照計劃執(zhí)行 規(guī)范 1：核實企業(yè)簽 約是否按照計劃執(zhí)行 規(guī)范 2：核實學員推薦是否按照計劃執(zhí)行 規(guī)范 3：核實就業(yè)活動是否按照計劃執(zhí)行 規(guī)范 4：說明未按照計劃實施的原因及影響（可選，按計劃實施則不選） 標準 11：查閱《合作企業(yè)信息庫》，檢查以下幾點 1） 電話預約客戶的數量是否符合計劃進度 2） 企業(yè)首次拜訪客 戶 數量是否符合計劃進度 3） 企業(yè)跟進維護的數量是否符合計劃進度 4） 企業(yè)簽約數量是否符合計劃進度 5） 電話 /首次拜訪比率是否達到員工個人平均水平 標準 12：《合作企業(yè)信息庫》，查看就業(yè)專員企業(yè)簽約實際情況 1） 目標企業(yè)的跟進狀態(tài)與簽約可能性 2） 企業(yè)簽約完成進度是否可 以如期或者提前完成 3） 目標企業(yè)是否存在著大客戶的可能性 4） 目標企業(yè)的真實性，防止傳銷等非法機構成為我們的合作企業(yè) 標準 21：查閱《待就業(yè)學員信息庫》檢查以下幾點： 1） 學員面試人數是否符合計劃進度 2） 面試通過率是否符合計劃目標 3） 就業(yè)率是否符合計劃的目標 標準 22：查看學員推薦的實際情況 1） 就業(yè)推薦質量是否可以得到保障 2） 任務是否可以提高或按時完成 標準 31：核實就業(yè)活動要關注以下幾點： 就業(yè)活動的實用性：防止分校就業(yè)活動流于形式 1） 模擬面試活動是否接近實際情況 2） 就業(yè)活動中學員積極性的保護措施 3） 就業(yè)活動中部門協(xié)調是否通 暢 標準 41：書面說明，注明未按計劃實施的原因、變更后的計劃及執(zhí)行該計劃對結果的影響程度 2 步驟 2：監(jiān)控人員提升情況 規(guī)范 1：掌握就業(yè)專員的提升情況 監(jiān)控業(yè)務數據，關注數據變化過程 標準 11：掌握以下幾個方面的內容 1） 對待學員的態(tài)度與服務結果 2） 各種工作報表填寫是否完整 3） 職業(yè)素養(yǎng)課授課效果是否符合要求 4） 銷售電話標準度與頻率 5） 銷售方法與技巧使用的正確情況 6） 學員指導的效果以及所做的事件頻次 14 標準 21：相關業(yè)務數據內容見事件 15 標準 22：數據變化可分成以下階段 1） 人員提升情況較好：實際工作數據治標達到目標 值的 80%~120%，如超過 120%則證明 主管 的提升目標不準確，較低 2） 人員提升情況中等：實際工作數據指標達到目標值的 60%~80%，證明人員提升情況基本正常 3） 人員提升情況較差：實際工作數據指標達到目標值的 60%以下，證明人員功能提升不足，需要調整員工提升方案 3 步驟 3：調整計劃中的問題 規(guī)范 1：將監(jiān)控發(fā)現(xiàn)的問題進行總結 規(guī)范 2：調整學員推薦進度與指導方式 規(guī)范 3：調整銷售進度與員工提升方式 規(guī)范 4：調整員工功能提升 規(guī)范 5：通過就業(yè)周計劃總結會進行解決 標準 11：總結內容包括 1） 計劃執(zhí)行情況 2） 當地市場情 況 3） 人員提升情況 標準 21：可以按以下幾個方面調整 1） 調整學員周面試的數量 2） 調整學員指導的事件操作次數 3） 調整就業(yè)活動內容配合學員推薦 4） 調整就業(yè)資源質量 標準 31：可以按以下幾個方面調整 1） 調整銷售進度的監(jiān)控點（可以將監(jiān)控點由企業(yè)維護或簽約移向首次拜訪或電話預約） 2） 加強人員業(yè)務技能培訓 3） 調整對于目標客戶的挖掘數量 4） 增加對已拜訪（或放棄）客戶的回訪 標準 41：人員功能提升調整 1） 加強人員溝通，為員工減壓（減壓的原則：越是任務艱難，越應放平心態(tài)去想辦法） 2） 加強人員培訓 3） 加強標準化崗位事件的學習、演練、考試 4） 增加人 員的激勵措施 4 步驟 4：需要協(xié)調的問題及時匯報給校長 /副校長 規(guī)范 1：要調整計劃時，如果需要校長協(xié)調 分校 其他資源時，立即匯報給校長 規(guī)范 2：對于周會后仍然不能解決的問題立即上報給校長 /副校長 事件執(zhí)行結果 對分校就業(yè)工作完成有效調整，確保計劃的順利執(zhí)行 事件 7：審批就業(yè)活動實施方案 15 打開條件：收到就業(yè)專員提交的就業(yè)活動實施方案 表 7 事件 7 序號 步驟 步驟規(guī)范 標準 1 步驟 1：閱讀就業(yè)活動實施方案 規(guī)范 1：接收就業(yè)活動實施方案 規(guī)范 2：檢查方案內容是否完整 標準 11：就業(yè)活動實施方案的 形式，包含 1） 模擬面試 2） IT 企業(yè)專家講座 3） 就業(yè)明星講座（經驗交流座談會） 4） 分?，F(xiàn)場招聘會 標準 12：就業(yè)活動實施方案的內容包括 1） 活動目的 2） 活動時間、地點 3） 活動參與人員 4） 資源需求 5） 費用需求 6） 活動操作流程 2 步驟 2：審核就業(yè)活動實施方案制訂是否準確 規(guī)范 1：檢查就業(yè)活動實施方案是否符合月度工作計劃要求 規(guī)范 2：批注修改意見 標準 11：檢查內容 1） 活動方案的時間安排是否與其他工作內容相沖突 2） 活動方案的地點安排是否是閑置資源 3） 活動方案的內容是否與本月度分校就業(yè)工作方向相一致 標準 12：檢查中不明確或不能理解的 內容，與制作方案人進行溝通 3 步驟 3：審核就業(yè)活動實施方案的可實施性 規(guī)范 1：檢查就業(yè)活動實施方案是否可以落實 規(guī)范 2：批注修改意見 標準 11：檢查內容 1） 活動方案中的流程執(zhí)行是否通暢 2） 活動方案人員安排是否可以實現(xiàn) 3） 活動方案的電點安排是否符合使用要求 4） 活動方案的效果雨季是否很難達到活動 5） 方案的費用是否充足 標準 12：檢查中不明確或不能理解的內容與制作方案人進行溝通 4 步驟 4：提交分校校長（副校長）審批方案 規(guī)范 1：重點標注費用預算方面 規(guī)范 2：批示后，及時協(xié)調相關資源 時間規(guī)范：就業(yè)方案審核完畢后 當天 標準 11：費用預算要合理，要符合全年分校就業(yè)活動預算的支出計劃 標準 21：把活動方案抄送給相關部門主管，進行人員安排及任務分配 標準 22：以 EMAIL 的形式發(fā)送至就業(yè)專員 5 步驟 5：反饋審核 規(guī)范 1：匯總分校校長（副校長）審核結果 規(guī)范 2：反饋審核結果 標準 11：匯總內容 標準 21：在接收就業(yè)專員發(fā)送方案后兩個工作日內進行反饋 標準 22：以 EMAIL 方式發(fā)送至就業(yè)專員 16 事件執(zhí)行結果 就業(yè)專員的活動實施方案通過審核并可以實施 職責 2：建設并管理 分校 就業(yè)團隊 事件 8：進行就業(yè) 專員崗位業(yè)務面試 打開條件：收到分校人事專員轉交的面試者的應聘資料時 表 8 事件 8 序號 步驟 步驟規(guī)范 標準 1 步驟 1：檢查應聘者資料 規(guī)范 1：檢查資料的完整性 規(guī)范 2：由人事專員當面轉交 規(guī)范 3：安排業(yè)務面試的時間 標準 11：應聘者資料包括：簡歷、學歷 /證書等復印件 標準 12：面試評價表（人事專員填寫完畢） 標準 13：業(yè)務面試評價表（空白表） 標準 31：業(yè)務面試時間應安排在第一次面試后的 3 天內 2 步驟 2：了解并初步審核應聘者的簡歷 規(guī)范 1：閱讀應聘者簡歷和求職信 規(guī)范 2：對照分校崗位 入職條件審核簡歷是否符合要求 規(guī)范 3：閱讀 面試評價表 標準 11：關注應聘者以下方面： 1）