【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 回公司； 5．售后服務(wù)及其他 （ 1） 銷(xiāo)售經(jīng)理做好售樓部的銷(xiāo)售記錄，按公司統(tǒng)一規(guī)定的形式進(jìn)行登記，以便公司掌握第一手的資料和日后的查詢。 （ 2） 銷(xiāo)售經(jīng)理負(fù)責(zé)督促業(yè)務(wù)員做好售后服務(wù)，例如：補(bǔ)齊尾數(shù)、按時(shí)交首期款、撻定單位的放出等等。 四、業(yè)務(wù)考核標(biāo)準(zhǔn) 1． 業(yè)務(wù)考核標(biāo)準(zhǔn)將做為個(gè)人評(píng)分晉升的重要參考；銷(xiāo)售經(jīng)理負(fù)責(zé)物業(yè)顧問(wèn)業(yè)務(wù)考核，每月一次。 2． 銷(xiāo)售經(jīng)理按公司計(jì)劃銷(xiāo)售目 標(biāo)分配物業(yè)顧問(wèn)每月銷(xiāo)售小目標(biāo)。每季一次，若沒(méi)有完成，分析原因之后，如確屬其個(gè)人原因及工作能力所造成的，公司將根據(jù)情況做出降職、留公司察看、解聘三種不同程度的處理。 18 銷(xiāo)售部客戶接待管理 每天按上班時(shí)間先后順序接待客戶，上班最先者為第一個(gè)跟客員工，如此類推。 若輪到的物業(yè)顧問(wèn)不在或正在接待客戶，則由下一位物業(yè)顧問(wèn)接待客戶，原輪到的物業(yè)顧問(wèn)不予補(bǔ)回。 銷(xiāo)售經(jīng)理負(fù)責(zé)監(jiān)督調(diào)整客戶接待的秩序，盡量做到公平合理，并保證每個(gè)來(lái)訪客戶能及時(shí)得到物業(yè)顧問(wèn)的主動(dòng)熱情接待。 物業(yè)顧問(wèn)輪 到接待客戶，必須事先做好準(zhǔn)備工作，包括資料、樓書(shū)，不得隨意離開(kāi)，須主動(dòng)迎接客戶。 物業(yè)顧問(wèn)不得以任何理由中斷正在接待的客戶，而轉(zhuǎn)接其他客戶。 物業(yè)顧問(wèn)不得在客戶面前爭(zhēng)搶客戶。 19 物業(yè)顧問(wèn)不得在其他物業(yè)顧問(wèn)接待客戶的時(shí)候，主動(dòng)插話或幫助介紹，除非得到邀請(qǐng)。 每個(gè)物業(yè)顧問(wèn)都有義務(wù)幫助其他物業(yè)顧問(wèn)促成交易。其他物業(yè)顧問(wèn)的客戶來(lái)訪，物業(yè)顧問(wèn)必須立刻與原物業(yè)顧問(wèn)聯(lián)絡(luò)，得到同意并了解情況后才能繼續(xù)接待，物業(yè)顧問(wèn)不得遞名片與他人的客戶，除非得到原物業(yè)顧問(wèn)同意。 物業(yè)顧問(wèn)無(wú)權(quán)私自為客戶放盤(pán)、轉(zhuǎn)名，無(wú)權(quán)直接 找公司領(lǐng)導(dǎo)打折或申請(qǐng)其他事宜，否則自行承擔(dān)由此而產(chǎn)生的后果。 物業(yè)顧問(wèn)接待客戶完畢，必須送客戶出售樓處，并不得于客戶背后談?wù)摚枇R或取笑該客戶。 1每個(gè)物業(yè)顧問(wèn)都有義務(wù)做電話咨詢，耐心解答客戶問(wèn)題，并鼓勵(lì)客戶來(lái)訪售樓處，但不得要求客戶到售樓處指定找誰(shuí)，應(yīng)說(shuō)明找誰(shuí)都可以。 1已登記的客戶來(lái)售樓部，由原登記物業(yè)顧問(wèn)接待。如原物業(yè)顧問(wèn)在場(chǎng)卻暫時(shí)無(wú)法接待，可委托其他同事先代為接待，待自己忙過(guò)后再來(lái)接待，受委托同事不作客戶登記。如原物業(yè)顧問(wèn)不在場(chǎng)，或者事先無(wú)此委托，則由輪到的物業(yè)顧問(wèn)接待新客戶并作客戶登 記。 1未登記的客戶來(lái)售樓處時(shí)主動(dòng)找某物業(yè)顧問(wèn)，可由其指定的物業(yè)顧問(wèn)接待，如該物業(yè)顧問(wèn)不在場(chǎng)，則由輪到的物業(yè)顧問(wèn)接待并作客戶登記。 1公司領(lǐng)導(dǎo)或其他同事轉(zhuǎn)介的客戶，由輪到的物業(yè)顧問(wèn)作客戶登記。 1物業(yè)顧問(wèn)不得以任何理由阻止客戶落定。 銷(xiāo)售部客戶登記管理 物業(yè)顧問(wèn)必須請(qǐng)自己在售樓部接待的客戶于“來(lái)電來(lái)訪客戶登記表”上留名，并作公司的《 XXXX 項(xiàng)目每日銷(xiāo)售報(bào)告》交予銷(xiāo)售經(jīng)理審核確認(rèn)； 20 《榮泰河庭項(xiàng)目每日銷(xiāo)售報(bào)告》中有機(jī)會(huì)客戶記錄必須為中文全名及有聯(lián)絡(luò)電話，如有任何缺少或者錯(cuò)誤，都視為無(wú)效登記； 售樓部開(kāi)電、來(lái)訪客戶記錄表和《榮泰河庭項(xiàng)目每日銷(xiāo)售報(bào)告》由銷(xiāo)售經(jīng)理保存，記錄表用完或樓盤(pán)銷(xiāo)售結(jié)束后交給銷(xiāo)售經(jīng)理，不得涂改和銷(xiāo)毀； 來(lái)電咨詢的客戶做相關(guān)客戶登記，但不做為接待客戶先后順序評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)。 物業(yè)顧問(wèn)第一次接待客戶現(xiàn)場(chǎng)看樓時(shí)，要主動(dòng)在客戶記錄表上做客戶登記； 客戶登記有沖突的，以先登記者為準(zhǔn)； 物業(yè)顧問(wèn)必須認(rèn)真跟進(jìn)自己的客戶，并填寫(xiě)客戶跟進(jìn)記錄，客戶的有效期為最后一次跟進(jìn)后一個(gè)月以內(nèi)，因跟進(jìn)工作不足而造成客戶流失的后果自負(fù)； 只有夫妻關(guān)系、父母與子女之間的關(guān)系視為同一客 戶，登記一個(gè)人的資料即為有效。其余關(guān)系系視為不同客戶，以先登記者為準(zhǔn)。 成交客戶經(jīng)手人界定： 1)客戶購(gòu)買(mǎi)過(guò)程中，只一人跟進(jìn)講解并作最后鑒單，榮泰河庭項(xiàng)目每日銷(xiāo)售報(bào)告中僅一物業(yè)顧問(wèn)作過(guò)登記，視作一個(gè)經(jīng)手人。 2)客戶購(gòu)買(mǎi)過(guò)程中，多人跟進(jìn)講解并作登記記錄，最后由一人鑒單，則查看項(xiàng)目每日銷(xiāo)售報(bào)告，一個(gè)月內(nèi)有做過(guò)此客戶登記的物業(yè)顧問(wèn)皆為經(jīng)手人，大家平均分配提成。 3)客戶在購(gòu)買(mǎi)過(guò)程中，多人跟進(jìn)講解，但一個(gè)月內(nèi)項(xiàng)目每日銷(xiāo)售報(bào)告除鑒單人外無(wú)其他物業(yè)顧問(wèn)登記記錄，則鑒單人一人為經(jīng)手人。 21 另：上述按登記順序提成方案，雖照顧 到接待過(guò)成交客戶的物業(yè)顧問(wèn)，但因中間存在較多特殊情況，可能會(huì)引起較多不必要的紛爭(zhēng)，故策劃部?jī)A向于選擇，如下標(biāo)準(zhǔn)評(píng)定經(jīng)手人： 以最后鑒單為準(zhǔn)，誰(shuí)鑒單誰(shuí)為經(jīng)手人，之前跟進(jìn)過(guò)的物業(yè)顧問(wèn)無(wú)論跟進(jìn)次數(shù)多少，付出多少，皆不得參與分成 (房展、開(kāi)盤(pán)特別時(shí)期除外 )。 如此規(guī)定后因如下： 行百步者半九十，一個(gè)好的銷(xiāo)售人員，會(huì)密切跟進(jìn)客戶，對(duì)客戶鑒單時(shí)間和到場(chǎng)訪問(wèn)時(shí)間會(huì)有所跟進(jìn)，決不會(huì)把有意向的客戶從自己手中流失，如此規(guī)定，也能促進(jìn)銷(xiāo)售員內(nèi)部的自發(fā)團(tuán)結(jié)，銷(xiāo)售人員可自發(fā)尋找合作伙伴，在自己休息時(shí)段幫忙接待自己的客戶，其之間如何分成 ，幫助為有償或無(wú)償皆由雙方愿意。 22 銷(xiāo)控及認(rèn)購(gòu)管理 銷(xiāo)控管理 1) 售樓部銷(xiāo)控工作由銷(xiāo)售經(jīng)理和專人統(tǒng)一負(fù)責(zé)，專人不在時(shí)，交由銷(xiāo)售經(jīng)理具體執(zhí)行； 2) 物業(yè)顧問(wèn)需銷(xiāo)控單位時(shí)，須報(bào)知專人或銷(xiāo)售經(jīng)理，確認(rèn)該單位尚未售出，才能進(jìn)行銷(xiāo)控； 3) 專人或銷(xiāo)售經(jīng)理進(jìn)行銷(xiāo)控前，必須以物業(yè)顧問(wèn)先交客戶的認(rèn)購(gòu)履約保證金或身份證原件為原則； 4) 物業(yè)顧問(wèn)須在銷(xiāo)控確認(rèn)單位后，方與客戶辦理認(rèn)購(gòu)手續(xù)； 5) 物業(yè)顧問(wèn)不得在專人或銷(xiāo)售經(jīng)理不知情或銷(xiāo)控未果的情況下自行銷(xiāo)控單位，否則自行承擔(dān)由此而產(chǎn)生的一切后果； 6) 銷(xiāo)控后（ 24 小時(shí)內(nèi)），如客戶 無(wú)下定或撻定，物業(yè)顧問(wèn)必須第一時(shí)間向?qū)Ｈ嘶蜾N(xiāo)售經(jīng)理匯報(bào)，專人或銷(xiāo)售經(jīng)理需將最新資料登記于銷(xiāo)控登記表； 認(rèn)購(gòu)管理 23 1) 履約保證金與尾數(shù) ① 物業(yè)顧問(wèn)必須按公司規(guī)定的履約保證金金額要求客戶落定，如客戶的現(xiàn)金不足，物業(yè)顧問(wèn)可爭(zhēng)取客戶在 24 小時(shí)內(nèi)補(bǔ)足履約保證金。 ② 如客戶的現(xiàn)金少于公司規(guī)定的最低履約保證金，必須經(jīng)得銷(xiāo)售經(jīng)理的同意后才可受理，否則不予銷(xiāo)控或認(rèn)購(gòu)； ③ 如客戶并未交齊全部履約保證金，物業(yè)顧問(wèn)必須按公司規(guī)定的補(bǔ)尾數(shù)期限（ 24 小時(shí)內(nèi)）要求客戶補(bǔ)尾數(shù)。如客戶要求延長(zhǎng)期限的，須知會(huì)經(jīng)理取得同意后方可受理。 2) 收款收據(jù)與尾 數(shù)紙 ① 由售樓部財(cái)務(wù)處負(fù)責(zé)履約保證金的收取、保管、上交及收據(jù)的開(kāi)具工作； ② 客戶交付履約保證金或尾數(shù)時(shí)，物業(yè)顧問(wèn)必須于客戶面前點(diǎn)算清楚，再交予售樓部財(cái)務(wù)核對(duì)點(diǎn)算無(wú)誤后，才能開(kāi)具收據(jù)或尾數(shù)紙，并即時(shí)收妥履約保證金及相關(guān)單據(jù)； ③ 客戶交出的履約保證金不足，需補(bǔ)尾數(shù)的，須在收據(jù)中注明補(bǔ)尾數(shù)的期限及金額，并開(kāi)具尾數(shù)紙，售樓部財(cái)務(wù)核對(duì)無(wú)誤后，將紅色的尾數(shù)紙聯(lián)及收據(jù)交予客戶做交尾數(shù)的憑據(jù)； ④ 客戶交出的履約保證金或尾數(shù)為支票的，須在收據(jù)下方的支票欄注明支票貨幣種類、支票號(hào)碼及開(kāi)戶銀行； ⑤ 無(wú)論客戶所交款項(xiàng)為履約保證金或尾數(shù)，一律 須開(kāi)具相應(yīng)收據(jù)，嚴(yán)禁出現(xiàn)不開(kāi)收據(jù)及打白條現(xiàn)象，否則由當(dāng)事人自行承擔(dān)由此而產(chǎn)生的一切后果。 24 3) 認(rèn)購(gòu)書(shū) ① 認(rèn)購(gòu)書(shū)中的樓價(jià)欄，須以客戶選擇的付款方法所能達(dá)到的折扣之后的成交價(jià)為準(zhǔn)。如該單位有額外優(yōu)惠，物業(yè)顧問(wèn)須于樓價(jià)欄下填寫(xiě)“贈(zèng)送 XX 元 /M2標(biāo)準(zhǔn)裝修”“贈(zèng)送樣板房標(biāo)準(zhǔn)裝修”等，并請(qǐng)相關(guān)負(fù)責(zé)人簽名，或在相關(guān)文件、申請(qǐng)書(shū)上簽名確認(rèn)； ② 認(rèn)購(gòu)書(shū)中的收款欄，須由售樓部財(cái)務(wù)核對(duì)履約保證金無(wú)誤后如實(shí)填寫(xiě)，并在下方注明所開(kāi)收據(jù)、尾數(shù)紙的編號(hào)； ③ 物業(yè)顧問(wèn)填寫(xiě)完認(rèn)購(gòu)書(shū)后，必須交由銷(xiāo)售經(jīng)理核對(duì)檢查，核對(duì)檢查無(wú)誤后方可交予客戶作認(rèn)購(gòu)憑據(jù)，并 將其余聯(lián)收妥。 4) 成交報(bào)告 在已收齊履約保證金填完認(rèn)購(gòu)書(shū)，或者完成認(rèn)購(gòu)手續(xù)后，物業(yè)顧問(wèn)需及時(shí)填寫(xiě)公司的《成交報(bào)告》，并由銷(xiāo)售經(jīng)理確認(rèn)。成交報(bào)告與相應(yīng)的認(rèn)購(gòu)書(shū)、履約保證金同時(shí)上交給公司財(cái)務(wù)。 25 銷(xiāo)售部獎(jiǎng)項(xiàng)設(shè)置及發(fā)放 獎(jiǎng)項(xiàng) 金額 評(píng)選標(biāo)準(zhǔn) 評(píng)選時(shí)間 獲獎(jiǎng)人數(shù) 參評(píng)人員 26 勤工獎(jiǎng) 100元 每月上班時(shí)間最多的員工 每月一次 每月一人 物業(yè)顧問(wèn) 銷(xiāo)售經(jīng)理 頭炮獎(jiǎng) 50 元 每月最先開(kāi)單成交的員工 每月一次 每月一人