【文章內(nèi)容簡介】 當事人與銷售經(jīng)理兩人負責； （ 5） 售樓處財務負責履約保證金、合同款的收取、保管、上交并開具收據(jù)，在收到款項目金額核對無誤后，方可將客戶聯(lián)交予客戶，若有失誤，由售樓處財務自行負責； （ 6） 認購書、尾數(shù)紙及收據(jù)必須填寫工整，清楚，不得涂改；作廢后要將整聯(lián)上繳財務部，由財務部統(tǒng)一銷號； （ 7） 認購書、尾數(shù)紙及收據(jù)需在 1 個工作 日內(nèi)交于公司與公司，除周六、周日及公眾假期可順延外，無特殊情況不得拖延，否則視情節(jié)輕重予以罰款處理。 4．銷售總結(jié) （ 1） 為了提高售樓部的銷售業(yè)績，銷售部至少每周召開一次總結(jié)會，交流經(jīng)驗，找出問題，研究對策，并將總結(jié)會的記錄上報公司； （ 2） 參與策劃部同公司之間的例會，匯報有關(guān)銷售的情況及建議； （ 3） 負責與策劃部項目負責人進行交流，提出自己的意見或建議； 華為，海爾，管理制度，崗位職責，酒店管理，營銷方案，餐飲手冊，客房制度， 操作手冊， SOP，銷售經(jīng)理，財務管理，金融管理，經(jīng)營企劃，經(jīng)濟管理，采購合同，建筑方案， 施工組織設計，行政論文，營銷制度，手冊，企業(yè)管理，研究，課程設計，自考論文。畢業(yè)設計。 華為，海爾，管理制度，崗位職責，酒店管理，營銷方案，餐飲 手冊，客房制度， 操作手冊， SOP，銷售經(jīng)理，財務管理，金融管理，經(jīng)營企劃，經(jīng)濟管理，采購合同，建筑方案， 施工組織設計，行政論文，營銷制度，手冊，企業(yè)管理，研究，課程設計，自考論文。畢業(yè)設計。 （ 4） 配合策劃部，處理售樓部、客戶等投拆事項并及時尋求解決辦法； （ 5） 配合策劃部調(diào)研人員，負責組織填寫客戶調(diào)查問卷，并及時交回公司； 5．售后服務及其他 （ 1） 銷售經(jīng)理做好售樓部的銷 售記錄，按公司統(tǒng)一規(guī)定的形式進行登記，以便公司掌握第一手的資料和日后的查詢。 （ 2） 銷售經(jīng)理負責督促業(yè)務員做好售后服務，例如：補齊尾數(shù)、按時交首期款、撻定單位的放出等等。 四、業(yè)務考核標準 1． 業(yè)務考核標準將做為個人評分晉升的重要參考；銷售經(jīng)理負責物業(yè)顧問業(yè)務考核，每月一次。 2． 銷售經(jīng)理按公司計劃銷售目標分配物業(yè)顧問每月銷售小目標。每季一次，若沒有完成，分析原因之后，如確屬其個人原因及工作能力所造成的，公司將根據(jù)情況做出降職、留公司察看、解聘三種不同程度的處理。 華為，海爾，管理制度，崗位職責，酒店管理，營銷方案，餐飲手冊，客房制度， 操作手冊， SOP，銷售經(jīng)理，財務管理，金融管理，經(jīng)營企劃，經(jīng)濟管理，采購合同，建筑方案， 施工組織設計，行政論文，營銷制度，手冊，企業(yè)管理，研究，課程設計，自考論文。畢業(yè)設計。 華為，海爾，管理制度，崗位職責，酒店管理，營銷方案，餐飲 手冊，客房制度， 操作手冊， SOP，銷售經(jīng)理，財務管理，金融管理，經(jīng)營企劃，經(jīng)濟管理，采購合同，建筑方案， 施工組織設計，行政論文，營銷制度，手冊，企業(yè)管理，研究，課程設計，自考論文。畢業(yè)設計。 銷售部客戶接待管理 每 天按上班時間先后順序接待客戶，上班最先者為第一個跟客員工，如此類推。 若輪到的物業(yè)顧問不在或正在接待客戶，則由下一位物業(yè)顧問接待客戶，原輪到的物業(yè)顧問不予補回。 銷售經(jīng)理負責監(jiān)督調(diào)整客戶接待的秩序，盡量做到公平合理，并保證每個來訪客戶能及時得到物業(yè)顧問的主動熱情接待。 華為，海爾，管理制度，崗位職責，酒店管理，營銷方案，餐飲手冊，客房制度， 操作手冊， SOP，銷售經(jīng)理，財務管理，金融管理，經(jīng)營企劃，經(jīng)濟管理，采購合同，建筑方案， 施工組織設計，行政論文，營銷制度，手冊，企業(yè)管理，研究，課程設計，自考論文。畢業(yè)設計。 華為，海爾，管理制度，崗位職責，酒店管理，營銷方案，餐飲 手冊，客房制度， 操作手冊， SOP，銷售經(jīng)理，財務管理，金融管理，經(jīng)營企劃，經(jīng)濟管理，采購合同，建筑方案， 施工組織設計，行政論文，營銷制度，手冊，企業(yè)管理，研究，課程設計，自考論文。畢業(yè)設計。 物業(yè)顧問輪到接待客戶，必須事先做好準備工作，包括資料、樓書，不得隨意離開，須主動迎接客戶。 物業(yè)顧問不得以任何理由中斷正在接待的客戶，而轉(zhuǎn)接其他客戶。 物業(yè)顧問不得在客戶面前爭搶客戶。 物業(yè)顧問不得在其他物業(yè)顧問接待客 戶的時候，主動插話或幫助介紹，除非得到邀請。 每個物業(yè)顧問都有義務幫助其他物業(yè)顧問促成交易。其他物業(yè)顧問的客戶來訪，物業(yè)顧問必須立刻與原物業(yè)顧問聯(lián)絡，得到同意并了解情況后才能繼續(xù)接待，物業(yè)顧問不得遞名片與他人的客戶，除非得到原物業(yè)顧問同意。 物業(yè)顧問無權(quán)私自為客戶放盤、轉(zhuǎn)名，無權(quán)直接找公司領導打折或申請其他事宜，否則自行承擔由此而產(chǎn)生的后果。 物業(yè)顧問接待客戶完畢，必須送客戶出售樓處，并不得于客戶背后談論，辱罵或取笑該客戶。 1每個物業(yè)顧問都有義務做電話咨詢，耐心解答客戶問題，并鼓勵客戶來 訪售樓處，但不得要求客戶到售樓處指定找誰，應說明找誰都可以。 1已登記的客戶來售樓部，由原登記物業(yè)顧問接待。如原物業(yè)顧問在場卻暫時無法接待，可委托其他同事先代為接待，待自己忙過后再來接待，受委托同事不作客戶登記。如原物業(yè)顧問不在場，或者事先無此委托，則由輪到的物業(yè)顧問接待新客戶并作客戶登記。 1未登記的客戶來售樓處時主動找某物業(yè)顧問，可由其指定的物業(yè)顧問接待，如該物業(yè)顧問不在場，則由輪到的物業(yè)顧問接待并作客戶登記。 1公司領導或其他同事轉(zhuǎn)介的客戶，由輪到的物業(yè)顧問作客戶登記。 1物業(yè)顧問不得 以任何理由阻止客戶落定。 銷售部客戶登記管理 華為，海爾，管理制度，崗位職責，酒店管理，營銷方案，餐飲手冊，客房制度， 操作手冊， SOP，銷售經(jīng)理，財務管理，金融管理，經(jīng)營企劃，經(jīng)濟管理，采購合同，建筑方案， 施工組織設計，行政論文，營銷制度，手冊，企業(yè)管理，研究，課程設計，自考論文。畢業(yè)設計。 華為，海爾，管理制度，崗位職責，酒店管理，營銷方案，餐飲 手冊，客房制度， 操作手冊， SOP，銷售經(jīng)理，財務管理，金融管理，經(jīng)營企劃，經(jīng)濟管理，采購合同，建筑方案， 施工組織設計，行政論文，營銷制度，手冊，企業(yè)管理，研究，課程設計，自考論文。畢業(yè)設計。 物業(yè)顧問必須請自己在售樓部接待的客戶于“來電來訪客戶登記表”上留名，并作公司的《 XXXX 項目每日銷售報告》交予銷售經(jīng)理審核確認； 《榮泰河庭項目每日銷售報告》中有機會客戶記錄必須為中文全名及有聯(lián)絡電話，如有任何缺少或者錯誤，都視為無效登記； 售樓部開電、來訪客戶記錄表和《榮泰河庭項目每日銷售報告》由銷售經(jīng)理保存，記錄表用完或樓盤銷售結(jié)束后交給銷售經(jīng)理，不得涂改和銷毀； 來電咨詢的客戶做相關(guān)客戶登記，但不做為接待客戶先后順序評定標準。 物 業(yè)顧問第一次接待客戶現(xiàn)場看樓時，要主動在客戶記錄表上做客戶登記； 客戶登記有沖突的，以先登記者為準； 物業(yè)顧問必須認真跟進自己的客戶，并填寫客戶跟進記錄，客戶的有效期為最后一次跟進后一個月以內(nèi)，因跟進工作不足而造成客戶流失的后果自負； 只有夫妻關(guān)系、父母與子女之間的關(guān)系視為同一客戶，登記一個人的資料即為有效。其余關(guān)系系視為不同客戶，以先登記者為準。 華為，海爾，管理制度，崗位職責，酒店管理，營銷方案，餐飲手冊，客房制度， 操作手冊， SOP，銷售經(jīng)理，財務管理，金融管理，經(jīng)營企劃，經(jīng)濟管理，采購合同，建筑方案， 施工組織設計，行政論文，營銷制度，手冊，企業(yè)管理，研究，課程設計，自考論文。畢業(yè)設計。 華為，海爾，管理制度，崗位職責，酒店管理，營銷方案，餐飲 手冊，客房制度， 操作手冊， SOP，銷售經(jīng)理，財務管理，金融管理，經(jīng)營企劃，經(jīng)濟管理，采購合同，建筑方案， 施工組織設計，行政論文，營銷制度，手冊，企業(yè)管理，研究，課程設計，自考論文。畢業(yè)設計。 成交客戶經(jīng)手人界定： 1)客戶購買過程中，只一人跟進講解并作最后鑒單，榮泰河庭項目每日銷售報告中僅一物業(yè)顧問作過登記，視作一個經(jīng)手人。 2)客戶購買 過程中，多人跟進講解并作登記記錄，最后由一人鑒單，則查看項目每日銷售報告，一個月內(nèi)有做過此客戶登記的物業(yè)顧問皆為經(jīng)手人，大家平均分配提成。 3)客戶在購買過程中，多人跟進講解，但一個月內(nèi)項目每日銷售報告除鑒單人外無其他物業(yè)顧問登記記錄，則鑒單人一人為經(jīng)手人。 另：上述按登記順序提成方案，雖照顧到接待過成交客戶的物業(yè)顧問，但因中間存在較多特殊情況，可能會引起較多不必要的紛爭，故策劃部傾向于選擇，如下標準評定經(jīng)手人： 以最后鑒單為準，誰鑒單誰為經(jīng)手人，之前跟進過的物業(yè)顧問無論跟進次數(shù)多少，付出多少，皆不得參與分成 (房展、開盤特別時期除外 )。 如此規(guī)定后因如下： 行百步者半九十，一個好的銷售人員，會密切跟進客戶，對客戶鑒單時間和到場訪問時間會有所跟進，決不會把有意向的客戶從自己手中流失，如此規(guī)定，也能促進銷售員內(nèi)部的自發(fā)團結(jié)，銷售人員可自發(fā)尋找合作伙伴，在自己休息時段幫忙接待自己的客戶，其之間如何分成，幫助為有償或無償皆由雙方愿意。 華為，海爾，管理制度，崗位職責，酒店管理，營銷方案，餐飲手冊，客房制度， 操作手冊， SOP，銷售經(jīng)理，財務管理，金融管理，經(jīng)營企劃，經(jīng)濟管理，采購合同，建筑方案， 施工組織設計，行政論文，營銷制度，手冊，企業(yè)管理，研究，課程設計，自考論文。畢業(yè)設計。 華為，海爾，管理制度，崗位職責，酒店管理，營銷方案，餐飲 手冊，客房制度， 操作手冊， SOP，銷售經(jīng)理，財務管理，金融管理，經(jīng)營企劃，經(jīng)濟管理，采購合同，建筑方案， 施工組織設計，行政論文，營銷制度，手冊，企業(yè)管理，研究，課程設計，自考論文。畢業(yè)設計。 銷控及認購管理 銷控管理 1) 售樓部銷控工作由銷售經(jīng)理和專人統(tǒng)一負責，專人不在時，交由銷售經(jīng)理具體執(zhí)行； 2) 物業(yè)顧問需銷控單位時，須報知專人或銷售經(jīng)理，確認該單位尚 未售出，才能進行銷控； 華為，海爾，管理制度，崗位職責，酒店管理，營銷方案，餐飲手冊，客房制度， 操作手冊， SOP，銷售經(jīng)理，財務管理，金融管理，經(jīng)營企劃，經(jīng)濟管理，采購合同，建筑方案， 施工組織設計，行政論文，營銷制度，手冊，企業(yè)管理，研究，課程設計，自考論文。畢業(yè)設計。 華為，海爾，管理制度，崗位職責，酒店管理，營銷方案，餐飲 手冊，客房制度， 操作手冊， SOP，銷售經(jīng)理，財務管理，金融管理，經(jīng)營企劃，經(jīng)濟管理，采購合同，建筑方案， 施工組織設計，行政論文，營銷制度，手冊，企業(yè)管理，研究，課程設計，自考論文。畢業(yè)設計。 3) 專人或銷售經(jīng)理進行銷控前，必須以物業(yè)顧問先交客戶的認購履約保證金或身份證原件為原則； 4) 物業(yè)顧問須在銷控確認單位后，方與客戶辦理認購手續(xù)； 5) 物業(yè)顧問不得在專人或銷售經(jīng)理不知情或銷控未果的情況下自行銷控單位，否則自行承擔由此而產(chǎn)生的一切后果； 6) 銷控后（ 24 小時內(nèi)），如客戶無下定或撻定，物業(yè)顧問必須第一時間向?qū)Ｈ嘶蜾N售經(jīng)理匯報，專人或銷售經(jīng)理需將最新資料登記于銷控登記表； 認購管理 1) 履約保證金與尾數(shù) ① 物業(yè)顧問必須按公司規(guī)定的履約保證金金額要求客戶落定，如客戶的現(xiàn)金不足，物業(yè)顧問可爭取 客戶在 24 小時內(nèi)補足履約保證金。 ② 如客戶的現(xiàn)金少于公司規(guī)定的最低履約保證金，必須經(jīng)得銷售經(jīng)理的同意后才可受理，否則不予銷控或認購； ③ 如客戶并未交齊全部履約保證金，物業(yè)顧問必須按公司規(guī)定的補尾數(shù)期限（ 24 小時內(nèi)）要求客戶補尾數(shù)。如客戶要求延長期限的，須知會經(jīng)理取得同意后方可受理。 2) 收款收據(jù)與尾數(shù)紙 ① 由售樓部財務處負責履約保證金的收取、保管、上交及收據(jù)的開具工作； 華為，海爾，管理制度，崗位職責，酒店管理，營銷方案，餐飲手冊，客房制度， 操作手冊， SOP，銷售經(jīng)理，財務管理，金融管理，經(jīng)營企劃，經(jīng)濟管理，采購合同，建筑方案， 施工組織設計，行政論文，營銷制度，手冊，企業(yè)管理，研究，課程設計，自考論文。畢業(yè)設計。 華為，海爾，管理制度，崗位職責，酒店管理，營銷方案，餐飲 手冊，客房制度， 操作手冊， SOP，銷售經(jīng)理，財務管理，金融管理，經(jīng)營企劃，經(jīng)濟管理，采購合同，建筑方案， 施工組織設計，行政論文，營銷制度，手冊，企業(yè)管理，研究，課程設計，自考論文。畢業(yè)設計。 ② 客戶交付履約保證金或尾數(shù)時，物業(yè)顧問必須于客戶面前點算清楚，再交予售樓部財務核對點算無誤后，才能開具收據(jù)或尾數(shù)紙，并即時收妥履約保證金及相關(guān)單據(jù)； ③ 客戶交出的履約保證金不足，需補尾數(shù)的，須在收據(jù)中注明補尾數(shù)的期限及金額，并開具尾數(shù)紙，售樓部財務核對無誤后，將紅色的尾數(shù)紙聯(lián)及收據(jù)交予客戶做交尾數(shù)的憑據(jù)； ④ 客戶交出的履約保證金或尾數(shù)為支票的，須在收據(jù)下方的支票欄注明支票貨幣種類、支票號碼及開戶銀行； ⑤ 無論客戶所交款項為履約保證金或尾數(shù)，一律須開具相應收據(jù)，嚴禁出現(xiàn)不開收據(jù)及打白條現(xiàn)象，否則由當事人自行承擔由此而產(chǎn)生的一切后果。 3) 認購書 ① 認購書中的樓價欄，須以客戶選擇的付款方法所能達到的折扣之后的成交價為準。如該單位有額外優(yōu)惠，物業(yè)顧問須于樓價欄下填寫“贈送 XX 元 /M2標準裝修”“贈送樣板房標準裝修”等，并請相關(guān)負責人簽名，或在相關(guān)文件、申請書上簽名確認； ② 認購