【文章內(nèi)容簡介】 好的榜樣。供應(yīng)商通過克萊斯勒的SCORE( suppliers cost reduction)即供應(yīng)商降低成本在現(xiàn)系統(tǒng),向公司提供改進意見,使得公司和他的供應(yīng)商在1997 年及后來幾年大約節(jié)約資金共15 億美元( Robert J . Trent ,1999) 。其中,很多節(jié)約是來自質(zhì)量改進而帶來的成本降低。克萊斯勒按供應(yīng)商的貢獻與他們分享這部分利益,而分享又會刺激供應(yīng)商的積極性。縱觀供應(yīng)商管理的實踐,獎勵的方式一般有以下幾種:將由供應(yīng)商改善工作而帶來的利益分享給供應(yīng)商。獎勵以期限更長的采購合同。 在總采購額中,提高向這些供應(yīng)商采購的份額。公開承認(rèn)其優(yōu)秀供應(yīng)商的地位。在本公司業(yè)務(wù)范圍內(nèi),為優(yōu)秀供應(yīng)商提供新的業(yè)務(wù)機會。獎勵排名位于前十名的供應(yīng)商。把一些新技術(shù)介紹給這些供應(yīng)商。提供讓它們參與新產(chǎn)品早期設(shè)計的機會,這樣的機會能為供應(yīng)商帶來競爭優(yōu)勢,有助于他們在合同競標(biāo)時取勝。(五) 實行供應(yīng)商認(rèn)證制度供應(yīng)商認(rèn)證是一種正式的考核供應(yīng)商的業(yè)務(wù)和工作方法的認(rèn)證過程,通常是由功能交叉的團隊執(zhí)行高密度現(xiàn)場審計。供應(yīng)商一旦經(jīng)過認(rèn)證,就意味著其工作過程和方法全部都在質(zhì)量控制之內(nèi)。它們提供的原材料、配件或子系統(tǒng)一般也無需進行檢驗。認(rèn)證一般只對某些特定的部件、業(yè)務(wù)有效,而不是對整個企業(yè)和整個產(chǎn)品認(rèn)證。對企業(yè)而言,認(rèn)證工作對它所采購原材料質(zhì)量的提高有重要的影響,因為供應(yīng)商所提供的原材料的質(zhì)量是評價供應(yīng)商績效的一個重要因素。在認(rèn)證工作中,功能交叉的團隊要根據(jù)供應(yīng)商的具體情況,為每個供應(yīng)商確定改善績效的目標(biāo)并協(xié)助他們尋找改善績效的可能,比如確定減少產(chǎn)品的缺陷數(shù)量等等。具體工作步驟包括:在審計團隊到達之前,供應(yīng)商進行自檢。由功能交叉的團隊進行綜合性的現(xiàn)場調(diào)查并及時將調(diào)查得到的結(jié)果反饋給供應(yīng)商。對供應(yīng)商,按他們的績效高低排隊。供應(yīng)商認(rèn)證是供應(yīng)商管理的一項重要內(nèi)容,也是供應(yīng)商管理的一種重要方法。在供應(yīng)商認(rèn)證的實際工作中,特別要注意的是,要對供應(yīng)商進行不斷的考核和評價,否則就會產(chǎn)生供應(yīng)商績效下滑或供應(yīng)商管理失控的風(fēng)險。(六) 給供應(yīng)商分享資源以提高供應(yīng)商的能力在過去幾年當(dāng)中,有關(guān)供應(yīng)鏈管理的一個最顯著的變化,就是企業(yè)在幫助供應(yīng)商提高能力方面有了明顯的主動性。企業(yè)這樣做的目的,主要是為了培養(yǎng)和擁有自己關(guān)鍵的供應(yīng)商成員。給供應(yīng)商分享資源,幫助供應(yīng)商提高能力的途徑一般包括,實施教育和培訓(xùn)、提供技術(shù)、提供人員、提供設(shè)備、提供資金等幾個方面。芝加哥州立大學(xué)EliBroad 管理研究生院的調(diào)查顯示,在被調(diào)查的企業(yè)中,實施給供應(yīng)商分享資源的企業(yè)占全部被調(diào)查企業(yè)的比重,從1990 到1997 年有顯著的提高,具體來講,各種途徑的使用情況如下表所示:資料來源:Robert J . Trent , Achieving world class supplier quality , Quality of Product Management , Aug1999 , Vol. 10 Issue 6 , p927 , 12p通過分享資源使供應(yīng)商獲得高于競爭對手的供應(yīng)商的能力,最終達到提高本企業(yè)的競爭優(yōu)勢的目的。我們知道,本田汽車公司美國分公司80%的部件都來自供應(yīng)商,而這個數(shù)字高于其它任何一家汽車制造商。因而對它來說,供應(yīng)商的績效對它的成功起著非常重要的作用。他們在給供應(yīng)商分享資源、提高供應(yīng)商能力方面走在了前面。他們配有兩名員工,專職負(fù)責(zé)幫助它的供應(yīng)商制定員工培訓(xùn)計劃。采購部有40 名工程師,專門從事改善供應(yīng)商生產(chǎn)率、提高產(chǎn)品和工作質(zhì)量的工作。為供應(yīng)商提供諸如閥門、油泵等方面的技術(shù)。應(yīng)供應(yīng)商的要求,帕特別團隊,幫助他們解決各種各樣的難題。派公司的員工定期參觀和察看供應(yīng)商的生產(chǎn)設(shè)施。實行雙方主要管理人員的定期交換計劃等等。(七) 早期參與供應(yīng)商的產(chǎn)品和工藝設(shè)計早期參與供應(yīng)商的產(chǎn)品和工藝設(shè)計,其目的是在供應(yīng)商進行工程、設(shè)計、試驗、制造和工具制造等所有環(huán)節(jié)上獲得最大的利益。因為,早期的參與可以縮短供應(yīng)商的產(chǎn)品生產(chǎn)周期,降低產(chǎn)品成本,也可以提高產(chǎn)品質(zhì)量和工作質(zhì)量。產(chǎn)業(yè)周刊( Industry Week) 發(fā)起的“美國最好的工廠”競賽結(jié)果顯示,在最后進入決賽的所有企業(yè)中,有90 %企業(yè)都十分強調(diào)早期參與供應(yīng)商的產(chǎn)品和工藝設(shè)計。另外,芝加哥州立大學(xué)Eli Broad管理研究生院的調(diào)查也顯示,1990年,有29%的被調(diào)查企業(yè)進行早期參與, 1993年的比例為34% ,到了1997年,這個數(shù)字增長到67%。顯然,早期參與供應(yīng)商的產(chǎn)品和工藝審計的企業(yè),在明顯的增加。 早期參與的益處顯而易見,但它實施起來卻比較困難。原因之一是企業(yè)對供應(yīng)商缺乏信任,其二是企業(yè)難以確定合適的方法?？朔@些障礙,充分發(fā)揮早期參與供應(yīng)商產(chǎn)品和工藝設(shè)計的優(yōu)勢,對供應(yīng)鏈有著非常重大的意義。論現(xiàn)代企業(yè)供應(yīng)商管理的新模式—— 生態(tài)型供應(yīng)商管理摘要：隨著經(jīng)濟發(fā)展的人們環(huán)保意識的提高，生態(tài)化日益成為現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展的支撐性觀念，企業(yè)越來越多地把環(huán)境因素融入供應(yīng)商管理之中，形成了生態(tài)型供應(yīng)商管理的新趨勢。首先對生態(tài)型供應(yīng)商管理模式與傳統(tǒng)模式進行了比較，進而闡述了進行生態(tài)型供應(yīng)商管理的意義與核心內(nèi)容，最后對其實施機制進行了探討，旨在為實現(xiàn)我國企業(yè)的科學(xué)管理和可持續(xù)發(fā)展提供有益參考。在經(jīng)歷了工業(yè)社會帶來的巨大環(huán)境問題之后，人類將社會發(fā)展的方向重新定位于人與自然的協(xié)調(diào)發(fā)展上，把產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟和社會全面發(fā)展融合起來的生態(tài)觀日益成為全球工業(yè)企業(yè)生存和發(fā)展的支撐性觀念。在這種觀念的指引下，企業(yè)越來越多的把環(huán)境因素融入決策過程，產(chǎn)品綠色化、生產(chǎn)過程綠色化和供應(yīng)鏈綠色化等工業(yè)生態(tài)化過程在全球范圍蓬勃展開。供應(yīng)商管理作為供應(yīng)鏈管理的重要組成部分，日益成為工業(yè)生態(tài)化戰(zhàn)略的重要環(huán)節(jié)之一。一些著名的跨國公司如通用汽車、惠普、寶潔等已經(jīng)開始把供應(yīng)商納入企業(yè)的環(huán)境管理范圍，要求供應(yīng)商不斷評估和降低其環(huán)境成本，并通過環(huán)保導(dǎo)向的采購政策來影響其環(huán)境行為和獲利能力，形成了迎合全球工業(yè)生態(tài)化趨勢的生態(tài)型供應(yīng)商管理新模式。一、生態(tài)型供應(yīng)商管理模式與傳統(tǒng)模式的比較傳統(tǒng)的供應(yīng)商管理以壓縮采購成本，獲得經(jīng)濟利益為主要目標(biāo)，因此企業(yè)和供應(yīng)商之間是價格驅(qū)動下的競爭關(guān)系。生態(tài)型供應(yīng)商管理在考慮經(jīng)濟效益的同時考慮生態(tài)效益，即資源的使用效率和環(huán)境保護，這種模式的核心思想認(rèn)為好的環(huán)境管理很大程度是好的資源管理，一個環(huán)境友好的供應(yīng)商是有效率的供應(yīng)商，而有效率的供應(yīng)商從長遠(yuǎn)來看具有更低的成本。二、生態(tài)型供應(yīng)商管理的興起近年來各國的環(huán)保法規(guī)越來越嚴(yán)格，國際貿(mào)易中的綠色壁壘也越筑越高，各類經(jīng)濟組織紛紛推行綠色采購政策，這些都對企業(yè)的環(huán)境管理提出了更嚴(yán)格的要求。據(jù)美國的一項調(diào)研顯示：幾乎所有被調(diào)查的公司都收到過他們顧客關(guān)于環(huán)境改善方面的要求。除了來自顧客的壓力外，企業(yè)還受到來自競爭者和投資者等方面的壓力。企業(yè)為了生存和發(fā)展必須不斷的改進其環(huán)境行為，而要徹底的改變其環(huán)境狀況，就必須從采購源頭開始，把供應(yīng)鏈上的其它成員整合在其環(huán)境管理過程中。通過生態(tài)型供應(yīng)商管理可以使企業(yè)獲得額外的好處。三、生態(tài)型供應(yīng)商管理的核心內(nèi)容1. 供應(yīng)商的評價與選擇。由于供應(yīng)商在環(huán)境上的改善和成本上的節(jié)約能夠通過供應(yīng)鏈傳遞到下游的各個環(huán)節(jié)，從而提高整個鏈條的效率，因此供應(yīng)商的評價與選擇是供應(yīng)商管理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，好的供應(yīng)商對整個供應(yīng)鏈帶來的競爭優(yōu)勢是相當(dāng)明顯的。選擇好的供應(yīng)商首先要有好的標(biāo)準(zhǔn)，開發(fā)基于環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)的供應(yīng)商評價系統(tǒng)對于選擇供應(yīng)商和影響供應(yīng)商的環(huán)境行為非常重要。在制定評價標(biāo)準(zhǔn)時企業(yè)要綜合考慮顧客的環(huán)保要求、企業(yè)的環(huán)境方針、政府法令法規(guī)等因素，抓住主要的環(huán)境指標(biāo)和問題，目前供應(yīng)商評價的主要標(biāo)準(zhǔn)包括：環(huán)境報告的公開披露；二級供應(yīng)商的環(huán)境行為評價；有害物質(zhì)和廢棄物排放；禁用物質(zhì)的使用；ISO4001認(rèn)證；清潔生產(chǎn)實施情況；資源使用效率；產(chǎn)品和包裝的環(huán)境友好性等。 評價時，企業(yè)可以通過發(fā)放調(diào)查問卷和實地調(diào)研等手段來獲取信息，并在此基礎(chǔ)上對供應(yīng)商進行評價與分級，對于不同級別的供應(yīng)商給予不同的采購數(shù)量和政策。通常根據(jù)企業(yè)的環(huán)境表現(xiàn)，可分為被動性、預(yù)防型和價值導(dǎo)向型三類。被動型企業(yè)以末端治理為主要行為方式。預(yù)防型企業(yè)的治理方式以生產(chǎn)過程為導(dǎo)向，在遵守環(huán)保法規(guī)的基礎(chǔ)上，將環(huán)境管理向供應(yīng)鏈上下游延伸，與供應(yīng)商在廢棄物管理等方面進行合作。價值導(dǎo)向型把追求生態(tài)效益作為企業(yè)的最高宗旨之一，把環(huán)境因素融入企業(yè)的各項管理活動中，將上下游企業(yè)納入其環(huán)境管理體系，注重對產(chǎn)品整個生命周期的環(huán)境改善，通過不斷降低環(huán)境成本和提高資源的使用效率來獲得經(jīng)濟效益和社會效益的協(xié)調(diào)發(fā)展。2. 建立戰(zhàn)略伙伴關(guān)系。生態(tài)型供應(yīng)商管理強調(diào)供應(yīng)鏈企業(yè)之間的戰(zhàn)略合作，這也是生態(tài)型供應(yīng)商管理的核心內(nèi)容，通過供應(yīng)鏈上企業(yè)的合作或聯(lián)盟可以有效的分享技術(shù)與信息，分擔(dān)環(huán)境改善的成本和風(fēng)險，提高資源的使用效率，從而實現(xiàn)提高顧客價值和實現(xiàn)持續(xù)的競爭優(yōu)勢。在這樣的管理模式中環(huán)境信息的流動是雙向的，企業(yè)可以向其供應(yīng)商提出環(huán)境要求，供應(yīng)商也可以對其顧客施加壓力。在環(huán)境問題上，供應(yīng)鏈上各企業(yè)越合作，效率越高。根據(jù)合作程度可將企業(yè)與供應(yīng)商的關(guān)系劃分為短期合同、長期合作和戰(zhàn)略聯(lián)盟三個層次，結(jié)合供應(yīng)商的類型，形成了供應(yīng)鏈內(nèi)各企業(yè)合作關(guān)系的示意圖，箭頭的方向表示了生態(tài)型供應(yīng)商管理模式的價值取向。四、生態(tài)型供應(yīng)商管理模式的實現(xiàn)生態(tài)型供應(yīng)商管理作為一種新興的企業(yè)管理模式，它的實現(xiàn)需要眾多機制和技術(shù)的支撐，其中主要包括：1. 有效的公布和實施環(huán)境目標(biāo)。有效的管理起始于對組織目標(biāo)和期望的清晰陳述，因此及時明確地公布企業(yè)的環(huán)境目標(biāo)和要求非常重要，這些目標(biāo)和要求為供應(yīng)商的環(huán)境管理指明了方向。如康柏公司明確表示環(huán)境表現(xiàn)是選擇供應(yīng)商的五個基本標(biāo)準(zhǔn)之一；沃爾沃公司則把公司的環(huán)境要求和一張自我評價的調(diào)查問卷一起寄給供應(yīng)商。此外企業(yè)在實施供應(yīng)商管理時應(yīng)確保環(huán)境因素與價格和售后服務(wù)等因素受到同樣的重視。2. 建立信息交流與共享機制。交流是合作的基礎(chǔ)，要建立戰(zhàn)略伙伴關(guān)系首先要有合理的交流渠道和窗口，這些渠道包括供應(yīng)商會議、實地考察等方式，參加交流的人員應(yīng)包括市場、采購、技術(shù)、環(huán)境等部門的人員。除了供應(yīng)鏈上的企業(yè)之外，交流的對象還應(yīng)包括技術(shù)團體、咨詢公司和非政府組織等，他們可以從不同的角度為企業(yè)提供好的建議。此外供應(yīng)鏈上的企業(yè)應(yīng)增加其環(huán)境行為的透明度，建立信息和經(jīng)驗的共享機制，如建立互通的綠色數(shù)據(jù)庫和網(wǎng)上交流平臺等。3. 合理的激勵機制。要保持長期的合作伙伴關(guān)系，對供應(yīng)商的激勵是非常重要的。在激勵機制的設(shè)計上，要體現(xiàn)公平、一致的原則。一方面顧客和供應(yīng)商應(yīng)分擔(dān)與提升整個供應(yīng)鏈環(huán)境性能的相關(guān)成本，分享因此而帶來的收益，其中包括對環(huán)保產(chǎn)品支付更高的溢價和對新的環(huán)保技術(shù)提供訂單等；其次供應(yīng)商對環(huán)境行為良好的供應(yīng)商應(yīng)給予增加進貨量、價格優(yōu)惠和媒體關(guān)注等獎勵，以提高供應(yīng)商的積極性。美國和歐洲的汽車工業(yè)已經(jīng)建立起了一個給予環(huán)境表現(xiàn)好的供應(yīng)商以獎勵和認(rèn)可的傳統(tǒng)。4. 技術(shù)援助和培訓(xùn)。培訓(xùn)和技術(shù)支持是合作成功的重要保障。通常一些大型核心制造商的供應(yīng)商是很多中小公司，這些小公司缺少足夠的資源和能力來改進環(huán)境，因此對中小供應(yīng)商提供技術(shù)和資金等方面的援助對提升整個供應(yīng)鏈的環(huán)境水平非常重要。這樣，一方面中小供應(yīng)商可以獲得環(huán)境改善的能力，另一方面核心制造商可以得到其供應(yīng)商更有力的配合。。近年來隨著功能經(jīng)濟思想的產(chǎn)生和生產(chǎn)者責(zé)任的延伸，供應(yīng)商與其顧客之間的關(guān)系發(fā)生了改變：以前企業(yè)與其供應(yīng)商之間以產(chǎn)品為中心的供求關(guān)系將逐漸被以服務(wù)為中心的供求關(guān)系所替代；以前供應(yīng)商只關(guān)心向下游企業(yè)提供它們生產(chǎn)所需的原材料，而不管下游企業(yè)是否有能力用環(huán)保的方式去處置它們，現(xiàn)在上游供應(yīng)商越來越關(guān)注其產(chǎn)品對下游產(chǎn)生的環(huán)境影響，并在環(huán)保方面與下游企業(yè)積極合作，此時產(chǎn)品的生態(tài)設(shè)計和環(huán)境改善不再只是制造商的事，而且成為制造商與供應(yīng)商共同的責(zé)任，供應(yīng)商參與下游企業(yè)的產(chǎn)品設(shè)計和工藝改進，下游企業(yè)協(xié)助上游供應(yīng)商改進其產(chǎn)品和包裝。6. 定期審核。這是一種對供應(yīng)商進行持續(xù)監(jiān)督的方法，如果審核發(fā)現(xiàn)問題，企業(yè)可以在引發(fā)嚴(yán)重后果之前把它們提出來要求供應(yīng)商限期改進或更換供應(yīng)商。ISO4001 和EMAS等環(huán)境認(rèn)證對于進行供應(yīng)商評價和審核意義重大，它可以免除大半甚至全部的檢查監(jiān)督工作，提高環(huán)境管理的效率，這對建立長期供應(yīng)關(guān)系尤其重要，目前美國三大汽車公司均要求其主要供應(yīng)商通過ISO4001認(rèn)證。生態(tài)型供應(yīng)商管理模式作為綠色供應(yīng)鏈的重要環(huán)節(jié)之一，近年來越來越為企業(yè)所關(guān)注，目前這種模式正在沿供應(yīng)鏈向上下游繼續(xù)延伸，這意味著將來多級供應(yīng)商之間的合作將更加緊密，生態(tài)型供應(yīng)商管理的應(yīng)用將越來越廣泛。管理供應(yīng)商品質(zhì)的法寶成立QIT一、QIT: Quality Improvement Team 即品質(zhì)改善小組二、QIT 主旨：了解供貨商未達到質(zhì)量的原因及能達到的改善方案，做到有效的雙向溝通為提升供貨商內(nèi)部質(zhì)量管理，故要求供貨商需成立“ QIT ”組織，對買方的SQM負(fù)責(zé)。三、QIT功能：1. QIT為供貨商與買方的對應(yīng)窗口2. QIT推動買方質(zhì)量改善計劃，是供貨商內(nèi)部的主導(dǎo)單位，定期回報進度并將稽核報告提供買方所有相關(guān)單位參考.3. 所有新材料/模具/新圖面制程/檢驗/作業(yè)變更等提出正式文件知會源興，并經(jīng)SQM確認(rèn)后執(zhí)行。4. 所有VCAR ，QIT必須詳述真因，暫時對策/永久對策/確認(rèn)/驗證/追蹤報告交由買方SQM.5. 新產(chǎn)品(Component)導(dǎo)入需由買方SQM負(fù)責(zé)召開說明會，詳述檢驗及作業(yè)注意事項，并在完成首件/首批檢驗后才開始進行生產(chǎn).6. 供貨商需提出年度質(zhì)量目標(biāo)及方針，由買方SQM定期追蹤進度及改善成效.7. 買方成立質(zhì)量評比月會/季會/年度大會，會議中可提供供貨商在月/季/年度的質(zhì)量評 比或供貨商對于買方的建議案，此會議是源興及供貨商雙向溝通的最佳渠道.四、QIT組織架構(gòu)五、QIT小組工作指掌:組 長:(組長由Vendor之上級主管擔(dān)任)副組長:組員之工作分配及工作方案落實執(zhí)行(副組長由品保主管擔(dān)任)組 員:工作方案之配合執(zhí)行及成效確認(rèn)六、QIT作業(yè)流程七、QIT工作內(nèi)容1. 年度質(zhì)量目標(biāo)之制定QIT小組依年度質(zhì)量目標(biāo)制定“各部門年度達成目標(biāo)工作計劃”并將計劃提交相關(guān)客戶2. 質(zhì)量提升方案之制定及實施QIT小組依內(nèi)部各每月，季度，年度統(tǒng)計之相關(guān)數(shù)據(jù)，審核目標(biāo)之達成狀況，并依此提出相應(yīng)之改善方案，并跟蹤實施.3. 客訴處理Q