【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 組廣泛的相關(guān)計(jì)劃以整合和協(xié)調(diào)工作。B計(jì)劃工作的目的（1） 計(jì)劃建立了協(xié)調(diào)，他給出了管理者和非管理者的努力方向。（2） 計(jì)劃可以通過迫使管理者具有前瞻性來降低不確定性。（3） 計(jì)劃還可以減少活動(dòng)的重疊和浪費(fèi)。（4） 計(jì)劃設(shè)定了可以用于控制的目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)。 計(jì)劃與績(jī)效的關(guān)系（1） 一般地說，正式計(jì)劃通常與更高的利潤(rùn)，更高的資產(chǎn)報(bào)酬率以及其他積極的財(cái)務(wù)成果的聯(lián)系。（2） 高質(zhì)量的計(jì)劃過程和適當(dāng)?shù)膶?shí)施過程比飯飯的計(jì)劃更可以導(dǎo)致較高的績(jī)效。（3） 正式計(jì)劃并不一定導(dǎo)致高績(jī)效，外部環(huán)境的影響通常更重要更關(guān)鍵。（4） 計(jì)劃與績(jī)效的關(guān)系還受到計(jì)劃時(shí)間結(jié)構(gòu)的影響，一組織要改進(jìn)它的績(jī)效，至少需要四年的系統(tǒng)性的正式的計(jì)劃工作。 ★★★計(jì)劃的種類 A戰(zhàn)略計(jì)劃與戰(zhàn)術(shù)計(jì)劃（依據(jù)重要性劃分）戰(zhàn)略性計(jì)劃：應(yīng)用于整體組織，為組織設(shè)立總體目標(biāo)和尋求組織在環(huán)境中的地位的計(jì)劃。戰(zhàn)術(shù)計(jì)劃：規(guī)定總體目標(biāo)如何實(shí)現(xiàn)的細(xì)節(jié)的計(jì)劃 B長(zhǎng)期計(jì)劃與短期計(jì)劃（依據(jù)時(shí)間劃分） 長(zhǎng)期計(jì)劃為超過三年期的計(jì)劃，短期計(jì)劃為一年或短于一年的計(jì)劃。 C具體計(jì)劃與方向性計(jì)劃（按內(nèi)容詳盡性劃分） 具體計(jì)劃：具有明確的目標(biāo)，不存在模棱兩可，沒有容易引起誤解的問題的計(jì)劃。 指導(dǎo)性計(jì)劃：之規(guī)定一些一般的方針，指出重點(diǎn)但不限定具體目標(biāo)上或是特定的行為成果。 ★★★★計(jì)劃工作的權(quán)變因素（1） 組織的規(guī)模和層次：較低層次的管理者主要制定戰(zhàn)術(shù)決策，隨著組織層次的升高，計(jì)劃工作就越有戰(zhàn)略導(dǎo)向。（2） 環(huán)境的不確定性：環(huán)境的不確定性越大，計(jì)劃更應(yīng)當(dāng)是指導(dǎo)性的，計(jì)劃期限也應(yīng)更短，同時(shí)也應(yīng)該更加具體靈活。（3） 未來許諾的期限：管理者的計(jì)劃應(yīng)當(dāng)延伸到足夠遠(yuǎn)，一邊在此期限中能夠?qū)崿F(xiàn)當(dāng)前的許諾，計(jì)劃對(duì)太長(zhǎng)的期限和太短的期限都是無效的。（4） 組織的生命周期：幼年期 指導(dǎo)性計(jì)劃，短期計(jì)劃成年期 具體計(jì)劃，長(zhǎng)期計(jì)劃衰退期 指導(dǎo)性計(jì)劃，短期計(jì)劃 ★★★★★目標(biāo)及目標(biāo)管理A目標(biāo)：目標(biāo)是個(gè)體，群體和整個(gè)組織期望的產(chǎn)出，它提供了所有管理決策的方向，構(gòu)成了衡量標(biāo)準(zhǔn)，參照這些標(biāo)準(zhǔn)就可以度量實(shí)際工作的完成情況。B傳統(tǒng)目標(biāo)設(shè)立過程 傳統(tǒng)目標(biāo)設(shè)立中目標(biāo)有組織的最高管理者設(shè)立，然后分解成子目標(biāo)落實(shí)到組織的各個(gè)層次上。目標(biāo)在處在自上而下分解過程中，喪失了清晰性和一致性。C（1）目標(biāo)管理（MBO）定義：目標(biāo)有下級(jí)與上級(jí)共同決定，并且定期檢查完成目標(biāo)的進(jìn)展情況，而獎(jiǎng)勵(lì)則是根據(jù)目標(biāo)的完成情況來確定。（2）MBO的作用：MBO將目標(biāo)人微言輕一個(gè)激勵(lì)因素，讓人們確切了解對(duì)他們的期望，使他們參與自身目標(biāo)的設(shè)立過程，將他們實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的進(jìn)展不斷地反饋給他們，以及根據(jù)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的情況對(duì)他們進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，這些因素增強(qiáng)了MBO的激勵(lì)作用。D目標(biāo)管理的步驟（1） 約定組織的整體目標(biāo)和戰(zhàn)略（2） 在經(jīng)營(yíng)單位和職能部門之間分解主要的目標(biāo)（3） 部門管理者與其下屬單位的管理者共同設(shè)定他們的具體目標(biāo)（4） 單位管理者與該單位的全體成員共同設(shè)定每個(gè)人的具體目標(biāo)（5） 管理者與下級(jí)共同判定行動(dòng)計(jì)劃并達(dá)成協(xié)議（6） 實(shí)施行動(dòng)計(jì)劃（7） 定期檢查完成目標(biāo)的進(jìn)展情況，并向有關(guān)人員反饋結(jié)果（8） 通過基于績(jī)效的獎(jiǎng)勵(lì)強(qiáng)化目標(biāo)的成功實(shí)現(xiàn)E目標(biāo)管理存在的問題（1） 在動(dòng)態(tài)條件下，目標(biāo)管理可能失去作用（2） 可能導(dǎo)致雇員過分關(guān)心自己的目標(biāo)，而忽視組織的整體目標(biāo)。（3） 要切實(shí)執(zhí)行，不能流于形式 計(jì)劃工作當(dāng)前面臨的一些問題（1） 已造成剛性（2） 動(dòng)態(tài)的計(jì)劃難以制定計(jì)劃（3） 計(jì)劃不能代替直覺和創(chuàng)造性（4） 計(jì)劃強(qiáng)調(diào)的是今天的競(jìng)爭(zhēng)而不是明天的生存（5） 計(jì)劃會(huì)強(qiáng)化成功，但也會(huì)導(dǎo)致失敗 第八章戰(zhàn)略管理（不考）第九章 計(jì)劃工作的工具和技術(shù)（本章以計(jì)算為主）【本章重點(diǎn)歸納】（名詞解釋）環(huán)境掃描，預(yù)測(cè)及標(biāo)桿比較預(yù)算排程（甘特圖，負(fù)荷圖和網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)PERT）盈虧平衡分析和線性規(guī)劃項(xiàng)目管理和腳本計(jì)劃【本章重點(diǎn)剖析】 環(huán)境掃描：只瀏覽大量的信息已覺察正在出現(xiàn)的趨勢(shì)和形成一套設(shè)想預(yù)測(cè)：是組織計(jì)劃工作的一個(gè)重要組成部分，是與未來事件的結(jié)果。標(biāo)桿比較：尋求那些杰出績(jī)效的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的最佳實(shí)踐，管理者分析這些實(shí)踐，然后通過復(fù)制這些實(shí)踐來改善自身的質(zhì)量的一種行為。 預(yù)算：是一種數(shù)字型的計(jì)劃，用于對(duì)特定的活動(dòng)分配資源。分為：固定預(yù)算法，比例增長(zhǎng)法，零基預(yù)算法（并不是強(qiáng)調(diào)一切活動(dòng)都從零開始，而強(qiáng)調(diào)的是對(duì)所有的活動(dòng)進(jìn)行必要的支出與效益的比較評(píng)估，對(duì)所有要在下個(gè)時(shí)期要開展的工作進(jìn)行必要的審核，確保支出的合理性） （1）甘特圖：軸上表示計(jì)劃的工作和實(shí)際完成情況之間的關(guān)系，在另一軸上表示用去的時(shí)間（監(jiān)控計(jì)劃的和實(shí)際活動(dòng)進(jìn)度）（2）負(fù)荷圖：監(jiān)控整個(gè)部門或特定資源的能力利用（3） PERT網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)：監(jiān)控項(xiàng)目的進(jìn)程，識(shí)別可能的瓶頸環(huán)節(jié)，以及必要時(shí)間調(diào)度資源確保項(xiàng)目按計(jì)劃進(jìn)行。 盈虧平衡分析：公式：BE=TFC/(PVC) TFC：全部固體成本 P：產(chǎn)品單價(jià) VC：產(chǎn)品單位變動(dòng)成本線性規(guī)劃：在有限的資源條件下，對(duì)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的多種可行發(fā)難進(jìn)行選擇，以使目標(biāo)達(dá)到最優(yōu)化 項(xiàng)目管理和腳本計(jì)劃 項(xiàng)目管理：實(shí)施項(xiàng)目活動(dòng)按時(shí)間進(jìn)行，不突破預(yù)算，符合規(guī)范的管理過程。腳本計(jì)劃：其目的在于制定出可能導(dǎo)致不同結(jié)果的多種方案，雖然腳本計(jì)劃不能預(yù)見未來，但它能夠通過不同的情況條件下演示潛在情況的方式而減少不確定性。第十章 組織結(jié)構(gòu)與設(shè)計(jì)【本章重點(diǎn)歸納】一、組織的定義及其類型定義組織類型①政治組織、行政組織與經(jīng)濟(jì)組織②正式組織與非正式組織③機(jī)械式組織與非有機(jī)式組織二、組織設(shè)計(jì)的要素工作專門化部門化指揮鏈管理幅度集權(quán)與分權(quán)正規(guī)化三、影響組織設(shè)計(jì)的因素戰(zhàn)略與結(jié)構(gòu)規(guī)模與結(jié)構(gòu)技術(shù)與結(jié)構(gòu)環(huán)境與結(jié)構(gòu)四、常見的組織設(shè)計(jì)傳統(tǒng)組織設(shè)計(jì)現(xiàn)代組織設(shè)計(jì)【本章重點(diǎn)剖析】一、組織的定義及其類型定義組織類型①政治組織、行政組織與經(jīng)濟(jì)組織②正式組織與非正式組織③★★★★機(jī)械式組織與非有機(jī)式組織機(jī)械式組織是傳統(tǒng)設(shè)計(jì)原則的產(chǎn)物，它具有嚴(yán)格的結(jié)構(gòu)層次和固定的職責(zé)，強(qiáng)調(diào)高度的正規(guī)化，有正式的溝通渠道，決策常采用集權(quán)形式。它是按照不同的設(shè)計(jì)原則對(duì)組織的劃分。有機(jī)式組織是相對(duì)于機(jī)械式組織而言的，它是現(xiàn)代組織設(shè)計(jì)原則的產(chǎn)物，強(qiáng)調(diào)縱向和橫向的合作，職責(zé)常常根據(jù)需要進(jìn)行不斷的調(diào)整，更多的依靠非正式渠道進(jìn)行溝通，決策常采用分權(quán)形式。有機(jī)式組織具有低復(fù)雜性、低正規(guī)化、分權(quán)化的松散結(jié)構(gòu)和具有熟練技巧的職業(yè)化員工，能夠領(lǐng)先職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)來指導(dǎo)自身行為，無需過多規(guī)則和直接監(jiān)督。機(jī)械式組織與有機(jī)式組織的只要區(qū)別主要有以下幾個(gè)方面：機(jī)械式組織有機(jī)式組織嚴(yán)格的層級(jí)關(guān)系松散、靈活的具有高度的適應(yīng)性固定的職責(zé)合作（縱向的、橫向的）高度的正規(guī)化不斷調(diào)整的職責(zé)正式的溝通渠道低度正規(guī)化集權(quán)的決策非正式溝通渠道分權(quán)的決策二、★★★★★組織設(shè)計(jì)的要素工作專門化：是用來描述組織中的任務(wù)被劃分為各項(xiàng)專門工作的程度。工作專門化的實(shí)質(zhì)是不將整項(xiàng)任務(wù)交由一個(gè)人承擔(dān)，而是將其細(xì)分為若干步驟，各成員只完成單獨(dú)的某一項(xiàng)任務(wù)，而不是全部工作，這樣提高了工作的效率。部門化：組織中的活動(dòng)應(yīng)當(dāng)經(jīng)過專業(yè)化分工而組合到部門中，選擇部門化方法需要反映最有利于實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)和各單位目標(biāo)的要求。部門化方式：職能部門化 產(chǎn)業(yè)部門化 顧客部門化 地區(qū)部門化 過程部門化指揮連：只從組織高層延伸到底層的這樣一條持續(xù)的職權(quán)線，它界定了誰向誰匯報(bào)工作（職權(quán)，職責(zé)和統(tǒng)一指揮原則）管理幅度：管理者能夠有效地直接指揮的下級(jí)數(shù)量集權(quán)與分權(quán)：集權(quán)化反應(yīng)決策集中于組織中某一點(diǎn)的程度，分權(quán)化指底層人員提供投入決策或者直接作出決策的程度。正規(guī)化：指組織中各項(xiàng)工作標(biāo)準(zhǔn)化，以及員工行為受到規(guī)則和程序的約束。三、★★★★影響組織設(shè)計(jì)的因素組織戰(zhàn)略：組織結(jié)構(gòu)應(yīng)該促進(jìn)組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，因?yàn)槟繕?biāo)是有組織的戰(zhàn)略決定的，所以機(jī)構(gòu)應(yīng)該服從于戰(zhàn)略，如果管理者對(duì)組織的戰(zhàn)略做出了重大調(diào)整，那么此時(shí)也應(yīng)該修改組織的結(jié)構(gòu)，以適應(yīng)和支持這一調(diào)整變革。組織規(guī)模：組織的規(guī)模明顯的影響著組織的結(jié)構(gòu)，如大型組織趨向于不小型組織具有更高程度的專門化，部門化和集權(quán)化，規(guī)則條例也更多。技術(shù)：任何組織都采用某種技術(shù)，用技術(shù)將投入轉(zhuǎn)化為產(chǎn)出，因此技術(shù)也影響著組織的結(jié)構(gòu)，