【正文】 識(shí)廣度。越是動(dòng)態(tài)和復(fù)雜的環(huán)境，管理者在這種環(huán)境中影響力最小，越是簡(jiǎn)單和穩(wěn)定的環(huán)境，管理者在這種環(huán)境中影響力最大。 利益相關(guān)者管理利益相關(guān)者：指組織外部環(huán)境中受組織決策和活動(dòng)影響的任何相關(guān)者，包括內(nèi)部利益相關(guān)者和外部利益相關(guān)者。全球環(huán)境中的管理【本章整體重點(diǎn)論述】 三種全球觀：民主中心論、多國(guó)中心論、全球中心論 幾個(gè)重要的區(qū)域貿(mào)易聯(lián)盟：歐盟、北美自由貿(mào)易協(xié)定、東南亞國(guó)家聯(lián)盟 全球性組織、多國(guó)公司、跨國(guó)公司、無國(guó)界組織 （易考論述）全球環(huán)境：政治法律環(huán)境，了解國(guó)外與本國(guó)的法律差異。文化環(huán)境（民族文化）：包括個(gè)人主義與集體主義，權(quán)利差距，不確定性規(guī)避，生活的數(shù)量與質(zhì)量。社會(huì)責(zé)任的社會(huì)經(jīng)濟(jì)觀認(rèn)為管理的責(zé)任不僅是是利潤(rùn)最大化，而且還要保護(hù)和增進(jìn)社會(huì)福利。（2） 社會(huì)義務(wù)是企業(yè)參與社會(huì)的基礎(chǔ)，一個(gè)企業(yè)當(dāng)它符合了其經(jīng)濟(jì)和法律責(zé)任時(shí)它已經(jīng)履行了它的社會(huì)義務(wù)。區(qū)別：社會(huì)責(zé)任要求企業(yè)決定什么是對(duì)的、什么是錯(cuò)的，從而找出基本的道德真理。 ★★★★社會(huì)責(zé)任與經(jīng)濟(jì)績(jī)效 大量研究表明，在公司的社會(huì)責(zé)任和經(jīng)濟(jì)績(jī)效之間，存在一種正相關(guān)的關(guān)系，經(jīng)濟(jì)標(biāo)準(zhǔn)只能評(píng)價(jià)短期績(jī)效，但社會(huì)責(zé)任對(duì)經(jīng)濟(jì)績(jī)效在很長(zhǎng)的一段時(shí)間才能體現(xiàn)出來，即存在一些評(píng)價(jià)的方法論問題，我們只能下出這種結(jié)論：沒有足夠的證據(jù)表明，一個(gè)公司的社會(huì)責(zé)任行為明顯降低了其長(zhǎng)期經(jīng)濟(jì)績(jī)效。 B共享價(jià)值觀的作用（1） 共享價(jià)值觀為管理決策和行為充當(dāng)指路牌（2） 共享價(jià)值觀對(duì)員工的行為進(jìn)行塑造以及溝通組織對(duì)其成員的期望。（4） 共享價(jià)值觀是建立團(tuán)隊(duì)精神的一種途徑。（1） 道德的功利觀：完全按照成果或結(jié)果制定決策的道德觀點(diǎn)。（3） 道德公正觀理論：這要求管理者公平公正地加強(qiáng)和貫徹規(guī)則（4） 社會(huì)契約整合理論：根據(jù)實(shí)證因素（是什么）和規(guī)范因素（應(yīng)當(dāng)是什么）來制定到的決策。（3） 結(jié)構(gòu)變量：組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)有助于形成管理者的道德行為。模糊性最小的結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)有助于促進(jìn)管理者的道德行為。一種可能形成較高道德標(biāo)準(zhǔn)的文化，另一種高風(fēng)險(xiǎn)承受力，高度控制，以及沖突高度寬容的文化。B道德行為的改善：一個(gè)綜合的到的計(jì)劃應(yīng)包括經(jīng)過甄選去除不符合道德要求的求職者，一個(gè)成文的道德準(zhǔn)則和決策規(guī)則，高層管理的承諾，明確和實(shí)現(xiàn)的工作目標(biāo)，道德培訓(xùn)，綜合績(jī)效評(píng)價(jià)，獨(dú)立社會(huì)審計(jì)和正式的保障機(jī)構(gòu)。決策程序：識(shí)別問題、確定決策標(biāo)準(zhǔn)、為決策標(biāo)準(zhǔn)分配權(quán)重、開發(fā)備選方案、分析方案、選擇方案、實(shí)施方案、評(píng)價(jià)決策效果。（2） 組織：組織中的決策問題有確定合適的管理幅度，采用集權(quán)還是分權(quán)，職位應(yīng)當(dāng)怎樣設(shè)計(jì)以及組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整等諸多方面。（4） 控制：控制中的決策問題包括要對(duì)那些活動(dòng)進(jìn)行控制，怎么控制，績(jī)效偏離到什么程度才算顯著偏離等。這些導(dǎo)致理性決策的制定。然后在組織的信息處理限制和約束下，管理者努力再簡(jiǎn)單的模型參數(shù)下采取理性行動(dòng)，其結(jié)果是一個(gè)滿意的決策而不是一個(gè)最大化決策，即是一個(gè)解決方案“足夠好”的決策 A決策問題的類型（1） 結(jié)構(gòu)良好問題：指那些直觀的、熟悉的和易解決的問題。B★★程序化決策：運(yùn)用例行方法解決的重復(fù)性決策a程序：是管理者能用于響應(yīng)結(jié)構(gòu)良好問題的一系列相互關(guān)聯(lián)的順序步驟。c政策：政策是管理者沿著特定的方向考慮問題。當(dāng)管理者面臨結(jié)構(gòu)不良問題或新出現(xiàn)問題時(shí)，是沒有事先準(zhǔn)備好的解決方法可循的。 ★★★（1）確定性決策：每一個(gè)方案的結(jié)果都是已知的，能作出理想而精確的決策。（3）不確定性決策：在制定決策時(shí)不能作出確定性和合理的概率估計(jì)時(shí)，不確定就產(chǎn)生了，這時(shí)候決策者的懸著會(huì)受到他的心理取向的影響。 B改善群體決策的方法（1） 頭腦風(fēng)暴法：利用一種思想產(chǎn)生過程，鼓勵(lì)提出任何種類的方案設(shè)計(jì)思想，同時(shí)禁止對(duì)各種方案的任何批評(píng)。（3） 電子會(huì)議：將名義群體法與尖端計(jì)算機(jī)技術(shù)結(jié)合。第七章 計(jì)劃【本章重點(diǎn)】 計(jì)劃工作的含義及目的 計(jì)劃與績(jī)效的關(guān)系 計(jì)劃的種類 （論述）計(jì)劃工作的權(quán)變因素 （極其重要）目標(biāo)及目標(biāo)管理 計(jì)劃工作當(dāng)前面臨的一些問題 （名詞解釋）動(dòng)態(tài)環(huán)境下的計(jì)劃（滾動(dòng)計(jì)劃法）【本章重點(diǎn)剖析】 A計(jì)劃工作的含義：包含定義組織的目標(biāo)，制定全局戰(zhàn)略以實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，以及開發(fā)出一組廣泛的相關(guān)計(jì)劃以整合和協(xié)調(diào)工作。（2） 計(jì)劃可以通過迫使管理者具有前瞻性來降低不確定性。（4） 計(jì)劃設(shè)定了可以用于控制的目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)。（2） 高質(zhì)量的計(jì)劃過程和適當(dāng)?shù)膶?shí)施過程比飯飯的計(jì)劃更可以導(dǎo)致較高的績(jī)效。（4） 計(jì)劃與績(jī)效的關(guān)系還受到計(jì)劃時(shí)間結(jié)構(gòu)的影響，一組織要改進(jìn)它的績(jī)效，至少需要四年的系統(tǒng)性的正式的計(jì)劃工作。戰(zhàn)術(shù)計(jì)劃：規(guī)定總體目標(biāo)如何實(shí)現(xiàn)的細(xì)節(jié)的計(jì)劃 B長(zhǎng)期計(jì)劃與短期計(jì)劃（依據(jù)時(shí)間劃分） 長(zhǎng)期計(jì)劃為超過三年期的計(jì)劃，短期計(jì)劃為一年或短于一年的計(jì)劃。 指導(dǎo)性計(jì)劃：之規(guī)定一些一般的方針，指出重點(diǎn)但不限定具體目標(biāo)上或是特定的行為成果。（2） 環(huán)境的不確定性：環(huán)境的不確定性越大，計(jì)劃更應(yīng)當(dāng)是指導(dǎo)性的，計(jì)劃期限也應(yīng)更短，同時(shí)也應(yīng)該更加具體靈活。（4） 組織的生命周期：幼年期 指導(dǎo)性計(jì)劃，短期計(jì)劃成年期 具體計(jì)劃，長(zhǎng)期計(jì)劃衰退期 指導(dǎo)性計(jì)劃，短期計(jì)劃 ★★★★★目標(biāo)及目標(biāo)管理A目標(biāo)：目標(biāo)是個(gè)體，群體和整個(gè)組織期望的產(chǎn)出，它提供了所有管理決策的方向，構(gòu)成了衡量標(biāo)準(zhǔn)，參照這些標(biāo)準(zhǔn)就可以度量實(shí)際工作的完成情況。目標(biāo)在處在自上而下分解過程中，喪失了清晰性和一致性。（2）MBO的作用：MBO將目標(biāo)人微言輕一個(gè)激勵(lì)因素，讓人們確切了解對(duì)他們的期望，使他們參與自身目標(biāo)的設(shè)立過程，將他們實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的進(jìn)展不斷地反饋給他們，以及根據(jù)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的情況對(duì)他們進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，這些因素增強(qiáng)了MBO的激勵(lì)作用。（3） 要切實(shí)執(zhí)行，不能流于形式 計(jì)劃工作當(dāng)前面臨的一些問題（1） 已造成剛性（2） 動(dòng)態(tài)的計(jì)劃難以制定計(jì)劃（3） 計(jì)劃不能代替直覺和創(chuàng)造性（4） 計(jì)劃強(qiáng)調(diào)的是今天的競(jìng)爭(zhēng)而不是明天的生存（5） 計(jì)劃會(huì)強(qiáng)化成功，但也會(huì)導(dǎo)致失敗 第八章戰(zhàn)略管理（不考）第九章 計(jì)劃工作的工具和技術(shù)（本章以計(jì)算為主）【本章重點(diǎn)歸納】（名詞解釋）環(huán)境掃描，預(yù)測(cè)及標(biāo)桿比較預(yù)算排程（甘特圖，負(fù)荷圖和網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)PERT）盈虧平衡分析和線性規(guī)劃項(xiàng)目管理和腳本計(jì)劃【本章重點(diǎn)剖析】 環(huán)境掃描：只瀏覽大量的信息已覺察正在出現(xiàn)的趨勢(shì)和形成一套設(shè)想預(yù)測(cè)：是組織計(jì)劃工作的一個(gè)重要組成部分，是與未來事件的結(jié)果。 預(yù)算：是一種數(shù)字型的計(jì)劃，用于對(duì)特定的活動(dòng)分配資源。 盈虧平衡分析：公式：BE=TFC/(PVC) TFC：全部固體成本 P：產(chǎn)品單價(jià) VC：產(chǎn)品單位變動(dòng)成本線性規(guī)劃：在有限的資源條件下，對(duì)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的多種可行發(fā)難進(jìn)行選擇，以使目標(biāo)達(dá)到最優(yōu)化 項(xiàng)目管理和腳本計(jì)劃 項(xiàng)目管理：實(shí)施項(xiàng)目活動(dòng)按時(shí)間進(jìn)行，不突破預(yù)算，符合規(guī)范的管理過程。第十章一、組織的定義及其類型定義組織類型①政治組織、行政組織與經(jīng)濟(jì)組織②正式組織與非正式組織③機(jī)械式組織與非有機(jī)式組織二、組織設(shè)計(jì)的要素工作專門化部門化指揮鏈管理幅度集權(quán)與分權(quán)正規(guī)化三、影響組織設(shè)計(jì)的因素戰(zhàn)略與結(jié)構(gòu)規(guī)模與結(jié)構(gòu)技術(shù)與結(jié)構(gòu)環(huán)境與結(jié)構(gòu)四、常見的組織設(shè)計(jì)傳統(tǒng)組織設(shè)計(jì)現(xiàn)代組織設(shè)計(jì)【本章重點(diǎn)剖析】一、組織的定義及其類型定義組織類型①政治組織、行政組織與經(jīng)濟(jì)組織②正式組織與非正式組織③★★★★機(jī)械式組織與非有機(jī)式組織機(jī)械式組織是傳統(tǒng)設(shè)計(jì)原則的產(chǎn)物，它具有嚴(yán)格的結(jié)構(gòu)層次和固定的職責(zé)，強(qiáng)調(diào)高度的正規(guī)化，有正式的溝通渠道，決策常采用集權(quán)形式。有機(jī)式組織是相對(duì)于機(jī)械式組織而言的，它是現(xiàn)代組織設(shè)計(jì)原則的產(chǎn)物，強(qiáng)調(diào)縱向和橫向的合作，職責(zé)常常根據(jù)需要進(jìn)行不斷的調(diào)整，更多的依靠非正式渠道進(jìn)行溝通，決策常采用分權(quán)形式。機(jī)械式組織與有機(jī)式組織的只要區(qū)別主要有以下幾個(gè)方面：機(jī)械式組織有機(jī)式組織嚴(yán)格的層級(jí)關(guān)系松散、靈活的具有高度的適應(yīng)性固定的職責(zé)合作（縱向的、橫向的）高度的正規(guī)化不斷調(diào)整的職責(zé)正式的溝通渠道低度正規(guī)化集權(quán)的決策非正式溝通渠道分權(quán)的決策二、★★★★★組織設(shè)計(jì)的要素工作專門化：是用來描述組織中的任務(wù)被劃分為各項(xiàng)專門工作的程度。部門化：組織中的活動(dòng)應(yīng)當(dāng)經(jīng)過專業(yè)化分工而組合到部門中，選擇部門化方法需要反映最有利于實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)和各單位目標(biāo)的要求。正規(guī)化：指組織中各項(xiàng)工作標(biāo)準(zhǔn)化，以及員