【正文】 同時(shí)也把哪些行為是恰當(dāng)?shù)囊矀鬟f給了管理者?！铩顰文化的來(lái)源（1）創(chuàng)始人的傾向性和假設(shè)（2）第一批成員從自己的經(jīng)驗(yàn)中領(lǐng)悟東西B員工如何學(xué)習(xí)文化：故事、儀式、有形信條、語(yǔ)言。 （2） 強(qiáng)文化的作用：強(qiáng)文化傳遞哪種選擇是可取的，哪種選擇是不可取的信息，在很大程度上制約了管理者的決策。 組織文化：是組織內(nèi)部的一種共享價(jià)值觀體系，它在很大程度上決定了雇員的行為。 （2）管理象征論：認(rèn)為管理者對(duì)實(shí)質(zhì)性的組織成果起著極為有限的作用，因?yàn)榇罅康囊蛩厥枪芾碚咚荒芸刂频?，管理者在很大程度上影響著象征性的效果?組織文化與環(huán)境[學(xué)習(xí)目標(biāo)與重點(diǎn)]通過(guò)本章的學(xué)習(xí)，了解對(duì)管理者的行為產(chǎn)生影響的內(nèi)外約束力量——組織文化（內(nèi)部約束）與管理環(huán)境（外部約束）的基本內(nèi)容和影響程度及方式，理解組織文化與環(huán)境在管理中的重要性。 ★★★★未來(lái)管理學(xué)要研究的主要問(wèn)題（1） 全球化（2） 勞動(dòng)力多元化（3） 創(chuàng)業(yè)精神（4） 電子商務(wù)（5） 管理創(chuàng)新與彈性（6） 質(zhì)量管理 全面質(zhì)量管理（TQM）（戴明）含義：① 強(qiáng)烈的關(guān)顧顧客② 堅(jiān)持不斷的改進(jìn)③ 改進(jìn)組織中每項(xiàng)工作的質(zhì)量④ 精確的度量⑤ 向雇員授權(quán)（7） 學(xué)習(xí)型組織與知識(shí)管理（8） 工作場(chǎng)所精神境界★第三章他的理論成為當(dāng)今許多大型組織機(jī)構(gòu)設(shè)計(jì)的模型。（第一個(gè)將管理定義為五個(gè)職能的人）同時(shí)還提出了14條管理原則。（2） 時(shí)間與動(dòng)作研究消除多余的工作（3） 使用有刺激性的報(bào)酬體系 ★★★一般行政管理理論的主要內(nèi)容A法約爾：他認(rèn)為管理是一種涉及所有關(guān)于人的控制和協(xié)調(diào)的共同活動(dòng)。 ★★★★A科學(xué)管理理論中泰勒的四條管理原則：（1） 對(duì)工作的各個(gè)組成部分，進(jìn)行科學(xué)的分析，以科學(xué)的方法代替陳舊的操作方法（2） 科學(xué)的挑選人，培訓(xùn)人，促進(jìn)工人的進(jìn)取心（3） 在科學(xué)的方法下，與人合作（4） 管理人員和工人各負(fù)其責(zé)B吉爾布雷斯夫婦（時(shí)間和動(dòng)作的研究）：用動(dòng)作攝影來(lái)研究如何消除手和身體的多余動(dòng)作，還研究采用適當(dāng)涉及的工具和設(shè)備來(lái)優(yōu)化工作績(jī)效。 未來(lái)管理學(xué)要研究的主要問(wèn)題【本章重點(diǎn)剖析】 ★管理的歷史背景（1） 早期管理的例子：埃及金字塔的建設(shè)，羅馬教會(huì)的管理和中國(guó)長(zhǎng)城（2） 亞當(dāng)斯密關(guān)于勞動(dòng)分工的著作《國(guó)富論》：將工作分解成一些單一和重要性的作業(yè)，提高工人技巧和熟練程度。 管理者工作的普遍性（1） 無(wú)論在組織的哪一個(gè)層次上，底層和頂層（2） 無(wú)論在何種類型的組織，盈利和非盈利的（3） 各種規(guī)模的組織，大規(guī)模小規(guī)模（4） 組織的各種領(lǐng)域第二章 管理的昨天和今天 [學(xué)習(xí)目標(biāo)及重點(diǎn)]通過(guò)本章的學(xué)習(xí)，了解管理理論的發(fā)展歷史，明確各管理理論的代表人物及其理論對(duì)管理的貢獻(xiàn)。 組織是一個(gè)開(kāi)放的系統(tǒng)，系統(tǒng)是由互相依賴和相互關(guān)聯(lián)的事物組成的統(tǒng)一整體，組織也是一個(gè)開(kāi)放的系統(tǒng)包括多種因素。（2） 人際技能包括如何與員工溝通，如何激勵(lì)引導(dǎo)員工工作使其付出最大的努力老公做，該技能對(duì)各個(gè)層次的管理者都是必備的。 ★★管理者角色（亨利?明茨伯格）：管理者角色是指特定的管理行為范疇① 及人際關(guān)系：掛名首腦、領(lǐng)導(dǎo)者、聯(lián)絡(luò)者② 涉及信息傳遞：監(jiān)聽(tīng)者、傳播者、發(fā)言人③ 涉及決策制定：企業(yè)家、混沌駕御者、談判者 ★★★★★管理者需要三種基本的技能和素質(zhì)，分別是技術(shù)技能，人際技能和概念技能。 ★★★法約爾最初提出的五項(xiàng)職能是計(jì)劃，組織，領(lǐng)導(dǎo)，只會(huì)，協(xié)調(diào)和控制。可見(jiàn)效率是關(guān)于做事的方式，效果是關(guān)于做事的結(jié)果，或者說(shuō)達(dá)到組織的目標(biāo)。 ★★★★管理的效率是盡可能少的投入獲得盡可能多的產(chǎn)出，因?yàn)楣芾碚咚鎸?duì)的資源是稀缺的輸入，包括象人員，資金，設(shè)備等資源，所以他們必須有效的利用這些資源。 管理是一個(gè)協(xié)調(diào)工作活動(dòng)的過(guò)程，以便能夠有效率的有效果的與別人一起或通過(guò)別人實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。本章的重點(diǎn)：管理者的定義及對(duì)管理者的分類管理的定義及具體含義管理的效率與效果管理的職能（法約爾最初提出的五項(xiàng)職能和現(xiàn)代壓縮后職能）管理角色理論中的十種管理角色及其歸類管理技能管理系統(tǒng)管理的權(quán)變變量管理的普遍性【重點(diǎn)剖析】 管理者是這樣的人，他通過(guò)協(xié)調(diào)其他人的活動(dòng)達(dá)到與別人一起或通過(guò)別人實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的目的。第一章 管理與組織導(dǎo)論[學(xué)習(xí)目標(biāo)及重點(diǎn)]通過(guò)本章的學(xué)習(xí)，理解管理、管理者及管理學(xué)的含義，了解管理者的角色定位和技能結(jié)構(gòu)；掌握管理的職能、性質(zhì)和管理學(xué)的特點(diǎn)。管理者通常被分為基層管理者、中層管理者、高層管理者。這一過(guò)程體現(xiàn)在計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制的職能組成的基本活動(dòng)中 。效率通常是指正確的做事，即不浪費(fèi)資源，但僅僅有效率是不夠的，管理者還應(yīng)當(dāng)關(guān)注效果，也就是完成活動(dòng)以達(dá)到組織的目標(biāo)；效果通常是做正確的事，即所做的事有助于組織達(dá)到目標(biāo)。因此，管理者不能只是關(guān)注達(dá)到和實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)，也就是關(guān)注效果，還要盡可能高的效率完成工作。經(jīng)過(guò)不斷的發(fā)展，這些管理職能進(jìn)一步被壓縮為計(jì)劃，組織，領(lǐng)導(dǎo)和控制等四大職能。（1） 技術(shù)技能是指熟悉某種特定領(lǐng)域的知識(shí)，如工程、會(huì)計(jì)和計(jì)算機(jī)技術(shù)等技能，對(duì)于基層管理者來(lái)說(shuō)，該技能非常重要。（3） 概念技能是管理者對(duì)復(fù)雜情況進(jìn)行抽象和概念化的過(guò)程，對(duì)于高層管理者而言，概念技能非常重要。 ★★★不同的和變化的情景要求管理者運(yùn)用不同的方法和技術(shù)，比較普遍的權(quán)變變量包括：組織規(guī)模，任務(wù)和技術(shù)的例行程度，環(huán)境的不確定性和個(gè)體差異?！颈菊轮攸c(diǎn)】 管理的歷史背景（早期管理的例子，亞當(dāng)斯密關(guān)于勞動(dòng)分工的著作《國(guó)富論》和工業(yè)革命） 科學(xué)管理理論的主要內(nèi)容和重要貢獻(xiàn) 一般行政管理理論的主要內(nèi)容 行為科學(xué)理論的主要內(nèi)容：包括人際關(guān)系學(xué)說(shuō)階段（霍桑試驗(yàn)）和現(xiàn)代行為科學(xué)研究的內(nèi)容。（3） 產(chǎn)業(yè)革命：采用機(jī)器化大生產(chǎn)提高了工作效率。C科學(xué)管理理論的主要貢獻(xiàn)（1） 提出了四條管理原則，分別是：開(kāi)發(fā)一套科學(xué)方法，合理挑選員工，與工人合作，管理者和工人承擔(dān)各自勝任的工作。這樣的活動(dòng)包括五個(gè)職能：計(jì)劃、組織、只會(huì)、協(xié)調(diào)、控制。B韋伯：描述的一種理想的組織類型—官僚行政組織，這是一種組織形式，其特征為，依據(jù)勞動(dòng)分工的原則，具有清楚定義的層次，詳細(xì)的規(guī)則和規(guī)章制度，以及非個(gè)人的關(guān)系。 行為科學(xué)理論A★★★人際關(guān)系學(xué)說(shuō)階段（霍桑試驗(yàn)）霍桑試驗(yàn)得出的有關(guān)結(jié)論：人是社會(huì)人；影響工作的效率因素：工人的積極性，家庭和社會(huì)及組織中的人際關(guān)系；錢不是唯一的決定因素，感情有重大影響；基層管理要重視人際關(guān)系，和工人多交流；非正式團(tuán)體左右著工人的行為，對(duì)員工產(chǎn)生影響；霍桑實(shí)驗(yàn)作用于引起重視人的因素，人們開(kāi)始從積極的尋求提高工作滿意和士氣的途徑B現(xiàn)代行為科學(xué)研究：激勵(lì)理論，領(lǐng)導(dǎo)理論，群體研究，組織發(fā)展理論以及其他行為命題的研究?！颈菊轮攸c(diǎn)】 管理萬(wàn)能論與管理象征論 組織文化的定義及維度 （名詞解釋）強(qiáng)文化與弱文化 （問(wèn)答）文化的來(lái)源以及員工如何學(xué)習(xí)文化 （問(wèn)答及論述）文化對(duì)管理者的影響 外部環(huán)境的定義及分類 （問(wèn)答及論述）環(huán)境對(duì)管理者的影響 利益相關(guān)者關(guān)系的管理【本章重點(diǎn)剖析】 ★★★★★ （1）管理萬(wàn)能論：認(rèn)為管理者對(duì)組織的成敗負(fù)有直接責(zé)任，他在管理學(xué)理論和社會(huì) 中占主導(dǎo)地位。 （3）管理實(shí)際現(xiàn)實(shí)：是兩種觀點(diǎn)的綜合：每一個(gè)組織中都存在這限制管理者決策的內(nèi)部約束力量（組織文化）和外部約束（組織環(huán)境），但在一個(gè)相當(dāng)大的范圍內(nèi)，管理者能對(duì)組織的績(jī)效施加重大影響。組織文化有七個(gè)維度：a關(guān)注細(xì)節(jié)b成果導(dǎo)向c員工導(dǎo)向的d團(tuán)隊(duì)導(dǎo)向e進(jìn)取性f穩(wěn)定性g創(chuàng)新與風(fēng)險(xiǎn)承受力 ★★★（1）強(qiáng)文化：強(qiáng)烈擁有并廣泛共享的基本價(jià)值觀的組織。 （3）一個(gè)組織文化的強(qiáng)弱或居于其間與否，取決于組織的規(guī)模、歷史、雇員的流動(dòng)程度及文化起源的強(qiáng)烈程度?！铩铩铩镂幕瘜?duì)管理者的影響：文化制約著管理者的行為，它象一個(gè)自動(dòng)過(guò)濾器，左右著管理者的知覺(jué)、思想、感覺(jué)和行為。文化在計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制幾大職能中也影響著管理者的行為。具體環(huán)境：指與實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)直接相關(guān)的那部分環(huán)境、組織的具體環(huán)境的相關(guān)要素：供應(yīng)商、顧客、競(jìng)爭(zhēng)者、政府機(jī)構(gòu)和公眾壓力集團(tuán)一般環(huán)境：包括那些對(duì)組織有潛在影響，但其相互關(guān)系尚不清晰的力量。 ★★★★★環(huán)境對(duì)管理者的影響評(píng)價(jià)環(huán)境的不確定性：（1） 變動(dòng)程度：a動(dòng)態(tài)環(huán)境：組織環(huán)境要素大幅度改變b穩(wěn)態(tài)環(huán)境：組織環(huán)境要素變化很?。?） 復(fù)雜程度：指組織環(huán)境中的要素?cái)?shù)量及組織所擁有的與這些要素相關(guān)的知