【文章內(nèi)容簡介】 5 0 4x 18 1 1/2 1/4 0 30 （ 6） 0 （ 3） － 1/2 1 OBJ=150 jZ jj ZC? 10 5 5/2 0 0 4 － 5/2 0 10 1x 12 9 2x 6 1 0 1/3 － 1/6 0 1 － 1/6 1/3 OBJ=174 jZ jj ZC? 10 9 11/6 0 0 0 － 11/6 0 故原線性規(guī)劃的最優(yōu)解為： 1 12x? 2 6x? 340xx?? max ( ) 174fx? 即生產(chǎn) A產(chǎn)品 12 萬件，生產(chǎn) B 產(chǎn)品 6 萬件，年銷售收入總額為 174 萬。 （ 2）另知 V公司批量生產(chǎn) A、 B兩種新產(chǎn)品需耗費(fèi)固定成本 10萬元，兩種產(chǎn)品的邊際貢獻(xiàn)均為 3（萬元 /萬件）， 2021年公司的目標(biāo)利潤為 62萬元；欲求此目標(biāo)， A、 B兩種產(chǎn)品的混合產(chǎn)量（此處的混合產(chǎn)量系指 A、 B 兩種產(chǎn)品產(chǎn)量的簡單加總）應(yīng)為多少？ （ 5分） 解： 設(shè)兩種產(chǎn)品的混合產(chǎn)量為 x 萬件，則由題 3 10 62x?? 解得： 24x? 即 ,A、 B兩種產(chǎn)品的混合產(chǎn)量應(yīng)為 24萬件。 （ 3）試評析上述兩種計(jì)算結(jié)果并提出對策建議。 （ 4分） 答： 由（ 1）計(jì)算結(jié)果可知， A、 B 兩種產(chǎn)品的混合產(chǎn)量為 12 6 18?? 萬件，小于 24 萬 件，故達(dá)不到（ 2）中所要求的目標(biāo)利潤?？梢詫ιa(chǎn)作如下改進(jìn)： 第一種方法：減少 A、 B 的生產(chǎn)費(fèi)用，降低成本，提高收益； 第二種方法：延長工時， 8 小時 /日的單班工作制進(jìn)行改進(jìn)，比如說可以改成輪流上班制或者改稱 9 小時 /日的工作制度，增加總工時； 第三種方法：進(jìn)行技術(shù)改造，縮短 A、 B 產(chǎn)品生產(chǎn)過程中的時間消耗。 第四種方法：由于是新產(chǎn)品，可以對新產(chǎn)品進(jìn)行撇脂定價，適當(dāng)提高產(chǎn)品的價格。 中南財經(jīng)政法大學(xué) 2021 年 管理學(xué) 研究生入學(xué)考試試題和答案 (企業(yè)管理專業(yè) ) A 卷 專業(yè)：企業(yè)管理 考試科目：管理學(xué) 一、名詞解釋（每小題 4 分，共 20 分） 1．程序性決策 2．管理幅度 3．溝通 4．激勵 5．預(yù)算控制 二、改錯（針對下列命題的錯誤予以更改，使之成為正確的命題；每小題 4 分，共 24 分） [例題：工序質(zhì)量能力以“ ?6 ”表示，故一般而言，實(shí)測的 ? 越大，工序質(zhì)量能力越強(qiáng)，辯誤改錯 ，工序質(zhì)量能力的實(shí)質(zhì)是反映制品質(zhì)量特性值對質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的波動（偏移）幅度，故一般而言，實(shí)測的 ? 越大（?。?，工序質(zhì)量能力越弱（強(qiáng)）。 ] 1．管理的生產(chǎn)力屬性是針對經(jīng)濟(jì)管理活動而言。 2．單位產(chǎn)品的可變成本是隨企業(yè)產(chǎn)銷量的增減而增減的。 3．團(tuán)隊(duì)的主要特征是成員全能、取消分工。 4．根據(jù)管理方格理論，關(guān)心人超于關(guān)心生產(chǎn)的民主化領(lǐng)導(dǎo)才是最為理想的領(lǐng)導(dǎo)方式。 5．動機(jī)是人類行為產(chǎn)生的終極原因。 6．開環(huán)控制是指具有信息反饋回路的開放型控制系統(tǒng)。 三、問答題（每小題 10 分，共 50 分） 1．如何認(rèn)識管理的科學(xué)性和藝術(shù)性？ 2．你認(rèn)為影響管理道德的因素中最重要的是哪些？理由何在？ 3．組織規(guī)模對組織結(jié)構(gòu)有何影響？ 4．怎樣看待保健因素的作用？ 5．關(guān)于管理學(xué)的實(shí)踐性特點(diǎn)，你是如何理解的？ 四、論述題（共 20 分） 結(jié)合實(shí)際，闡述你對搞好企業(yè)目標(biāo)管理的構(gòu)想。 五、案例分析（每小題 18 分，共 36 分） 1．案例 1：巴恩斯醫(yī)院 下面這一事件發(fā)生在天氣涼爽的 10 月的某一天，地點(diǎn)在圣路易斯的巴恩斯醫(yī)院。 黛安娜波蘭斯基給醫(yī)院的院長維斯博士打來電話，需求立即做出一項(xiàng)新的人事安排。從黛安娜的急切聲音中，戴維斯能感覺得到發(fā)生了什么事。他告訴她馬上過來見他。大約 5 分鐘后，波蘭斯基走進(jìn)了戴維斯的辦公室，遞給他一封辭職信。 “戴維斯博士，我再也干不下去了，”她開始申述：“我在產(chǎn)科當(dāng)護(hù)士長已經(jīng)四個月了，我簡直干不下去了。我怎么能干得了這工作呢？我有兩個上司，每個人都有不同的要求，都要求優(yōu)先處理。要知道，我只是一凡人。我已經(jīng)盡最大的努力適應(yīng)這種工作，但看來這是不可能的。讓我給舉個例子吧。請相信我，這是一件平平常常的事，像 這樣的事情，每天都在發(fā)生。 “昨天早上 7： 45 我來到辦公室就發(fā)現(xiàn)桌上留了張紙條，是達(dá)納杰克遜（醫(yī)院的主任護(hù)士）給我的。她告訴我，她上午 10 點(diǎn)鐘需要一份床位利用情況報告，供她下午在向董事會作匯報作用。我知道，這樣一份報告至少要花一個半小時才能寫出來。 30 分鐘以后，喬伊斯（泰安娜的直接主管，基層護(hù)士監(jiān)督員）走進(jìn)來問我為什么我的兩位護(hù)士不在班上。我告訴她雷諾茲醫(yī)生（外科主任）從我這要走了她們兩位，說是急診外科手術(shù)正缺人手，需要借用一下，我告訴她，我也反對過，但雷諾茲堅(jiān)持說只能這么辦。你猜，喬伊斯說什么？她叫我立 即讓這些護(hù)士回到產(chǎn)科部。她還說，一個小時以后，她會回來檢查我是否把這事辦好了！我跟你說，戴維斯博士，這種事情每天都發(fā)生好幾次的，一家醫(yī)院就只能這樣運(yùn)作嗎？ 問題： （ 1）這家醫(yī)院的正式指揮鏈?zhǔn)窃鯓拥模? （ 2）有人越權(quán)行事了嗎？ （ 3）戴維斯博士能做些什么改進(jìn)現(xiàn)狀？ （ 4）“巴恩斯醫(yī)院的結(jié)構(gòu)并沒有問題。問題在于，黛安娜波蘭斯基不是個有效的監(jiān)管者?！? 對此，你是贊同還是不贊同？提出你的理由。 （ 5）波蘭斯基可以利用哪些權(quán)力基礎(chǔ)來使自己更好地處理沖突的要求？ 2．案例 2：浙江花園集團(tuán)的管理創(chuàng)新 任何一個成功企業(yè)，都有其成功的管理經(jīng)驗(yàn)。浙江花園集團(tuán)的發(fā)展和成長是進(jìn)行制度創(chuàng)新、強(qiáng)化管理的必然結(jié)果。具體表現(xiàn)在以下幾個方面： 一、不斷改革各項(xiàng)制度，促進(jìn)企業(yè)穩(wěn)步發(fā)展 花園集團(tuán)的前身是個個體小作坊，裁縫之子邵欽祥、邵欽培兄弟倆以及老支書三人，帶領(lǐng) 18 名職工自帶縫紉機(jī)辦起了制衣小廠。邵欽祥既是廠長，又是推銷員，在沒有任何辦廠經(jīng)驗(yàn)的情況下，憑著他頑強(qiáng)、好學(xué)的精神，硬是摸索出一套管理、營銷經(jīng)驗(yàn)，學(xué)會了與各種人打交道，以及用人的管理技巧。隨著市場的發(fā)展，邵欽祥一方面憑著他敏銳的觀察力，認(rèn)識到企業(yè)想要大發(fā)展，個體經(jīng)濟(jì)必 將受到多種因素的制約，諸如資金、人才、土地以及環(huán)境等方面的制約。另一方面，作為先富起來的一部分人之一，憑著他坦蕩的胸懷和追求人生價值的理想，毅然決定將個體企業(yè)改制成村辦企業(yè)，從企業(yè)產(chǎn)權(quán)制度改革入手，將企業(yè)托上了一個臺階。為了加快企業(yè)發(fā)展步伐，迅速改變花園貧困落后的面貌，壯大集體經(jīng)濟(jì)，走共同致富路，他創(chuàng)建了“村企合一”的管理體制，利用企業(yè)的積累，統(tǒng)一村企規(guī)劃，進(jìn)行基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，對企業(yè)進(jìn)行股份制改造，組建了擁有 18 家緊密企業(yè)，共 34家成員企業(yè)的浙江省首家村級企業(yè)集團(tuán)，使花園在國家進(jìn)行宏觀調(diào)控、多數(shù)鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)舉步維 艱的情況下，邁上了新的臺階。 二、完善內(nèi)部管理，提高經(jīng)濟(jì)效益 改革是永無止境的。在企業(yè)大發(fā)展的同時，花園集團(tuán)抓企業(yè)內(nèi)部管理，先后引進(jìn)和培訓(xùn)了一些中高級管理人才，建立健全各項(xiàng)經(jīng)營管理的規(guī)章制度，加強(qiáng)和重視管理人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作，舉辦多期不同專題的業(yè)務(wù)培訓(xùn)班，對科室管理人員進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，以提高管理人員的業(yè)務(wù)水平，使企業(yè)管理走了規(guī)范化、科學(xué)化的軌道。 1994 年 11 月建立了企業(yè)內(nèi)部銀行，利用內(nèi)部銀行將暫時閑置、分散的資金集聚起來集中管理，解決了企業(yè)資金緊張的矛盾。 1995年內(nèi)部銀行共投資 1000 萬元，提高了資金使用 效果，降低了資金成本，獲得了可觀的經(jīng)濟(jì)效益。各成員企業(yè)也抓管理促效益上出成果。服裝廠從提高管理效率著手，精簡管理機(jī)構(gòu)，裁減非生產(chǎn)性人員，使其產(chǎn)品以優(yōu)質(zhì)量、低成本、好信譽(yù)，贏得了市場競爭的優(yōu)勢。彩印廠、火腿廠在質(zhì)量上乘的前提下創(chuàng)出了“花園”牌火腿王的名品。 三、支持管理創(chuàng)新，采取靈活的經(jīng)營機(jī)制 從 1990 年起，花園就推行了企業(yè)經(jīng)營承包責(zé)任制。之后通過不斷改革經(jīng)營，形成了目前具有花園特色的“廠長風(fēng)險責(zé)任承包制”。該制度采用了“廠長終身制，承包基數(shù)一年一包”的辦法，很好地解決了廠長的短期行為。所謂：“廠長終身制” 并不是能上不能下，而是指廠長的相對穩(wěn)定性，如果廠長管理不善，總經(jīng)理隨時有權(quán)解聘?！俺邪鶖?shù)一年一包”，主要是根據(jù)花園具體情況實(shí)施的?；▓@集團(tuán)近年來發(fā)展很快，新企業(yè)較多，而對新企業(yè)涉及的新行業(yè)，行情不太好把握準(zhǔn)確，加之這幾年市場變化快，中長期預(yù)測誤差太大，短期預(yù)測較為容易、準(zhǔn)確，因而承包基數(shù)一年一定，就比較合理、科學(xué)，容易調(diào)動承包者的積極性，給企業(yè)注入活力。 問題： 1．花園集團(tuán)是如何強(qiáng)化內(nèi)部管理的？ 2．花園集團(tuán)在管理方面有哪些成功經(jīng)驗(yàn)？ 3．你認(rèn)為案例對提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益有何啟示？ 參考答案 一、名詞解釋（ 每小題 4 分，共 20 分） 1．程序性決策 （ 鄧力文修改整理） 答： 程序性決策是按預(yù)先規(guī)定的程序、處理方法和標(biāo)準(zhǔn)來解決管理中經(jīng)常重復(fù)出現(xiàn)的問題，所以又稱重復(fù)性決策、定型化決策、常規(guī)決策。 （ 1）決策程序化有兩個作用： ① 作為組織控制系統(tǒng)的組成部分，可使控制更為容易，從而提高控制效率； ② 作為組織協(xié)調(diào)系統(tǒng)的組成部分，可提高組織的專業(yè)化水平。因?yàn)榻M織活動程序化以后，標(biāo)準(zhǔn)化程度提高，內(nèi)部的分工就可以更加廣泛和深化。 （ 2） 常見的程序性決策：生產(chǎn)方案決策、采購方案決策、庫存決策、設(shè)備選擇決策等。 （ 3） 程序化決策常用的數(shù)學(xué)工具主要有：線性規(guī)劃、動態(tài)規(guī)劃、整體規(guī)劃、貝欣決策論、排隊(duì)論、概率論等。 2．管理幅度 （補(bǔ)充整理） 答： 管理幅度是一個上級所能直接管理和監(jiān)督的下屬的人數(shù)。由于人的精力、時間和能力是有限的，如果管理幅度超過一定的限度，則不僅影響領(lǐng)導(dǎo)效能，而且會影響下屬積極性和創(chuàng)造性的發(fā)揮。 （ 1）影響有效管理幅度大小的因素主要有：領(lǐng)導(dǎo)者的知識、能力和經(jīng)驗(yàn)；被領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)、業(yè)務(wù)熟練程度等；以及信息溝通條件、環(huán)境等。 （ 2）一般情況下，管理幅度與管理層次之間呈反比關(guān)系，即加大管理幅度，則管理層次減少。如果一個 組織管理幅度大而管理層次少，剮組織結(jié)構(gòu)呈高層結(jié)構(gòu)型；相反，如果一個組織管理幅度小而管理層次多，剮組織結(jié)構(gòu)呈扁平型結(jié)構(gòu)。 3．溝通 （補(bǔ)充修改） 答： 溝通 指信息的傳遞與理解，即人與人之間傳遞思想和交流情報、信息的過程。在領(lǐng)導(dǎo)工作中，溝通是指人與人之間的交流，即通過兩個或更多人之間進(jìn)行關(guān)于事實(shí)、思想、意識和感情等方面的交流，來取得相互之間的了解，以及建立良好的人際關(guān)系。 （ 1）溝通過程包括的要素：①信息源；②信息內(nèi)容；③信息的接收者；④溝通渠道。 （ 2）溝通的特點(diǎn)：①心理因素對溝通的效果影響很大。②溝通過程既是一個信息傳遞過程，同時又是培養(yǎng)感情、交流感情的過程。③溝通是以語言為工具和載體的。 （ 3）溝通在管理中的重要意義。首先，溝通是協(xié)調(diào)各個體、各要素，使企業(yè)成為一個整體的凝聚劑；其次，溝通是領(lǐng)導(dǎo)者激勵下屬，實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)職能的基本途徑；第三，溝通是企業(yè)與外部環(huán)境之間建立聯(lián)系的橋梁。 4．激勵 （重做） 答： 激勵，就是激發(fā)鼓勵的意思，就是利用某種外部誘因調(diào)動人的積極性和創(chuàng)造性，使人有一股內(nèi)在的動力，朝向所期望的目標(biāo)前進(jìn)的心理過程。激勵是行為的鑰匙，又是行為的按鈕 。按動什么樣的激勵鍵鈕就會產(chǎn)生什么樣的行為。 （ 1）激勵的含義可從以下幾個方面理解： ① 激勵有一定的被激勵對象。 ② 激勵是研究人的行為是由什么激發(fā)并賦予活力的。 ③ 是什么因素把人們已被激活的行為引導(dǎo)到一定方向上去的。這指的是人的行為總是指向一定的目的物，總是有所為而發(fā)的。 ④ 這些行為如何能保持與延續(xù)。激勵的實(shí)質(zhì)就是通過目標(biāo)導(dǎo)向，使人們產(chǎn)生有利于組織目標(biāo)的優(yōu)勢動機(jī)并按組織所需要的方向行動。 （ 2） 早期的激勵理論有需求層次理論、 X 理論和 Y 理論、激勵－保健理論；當(dāng)代的激勵理論有三種需要理論、目標(biāo)設(shè)定理論、強(qiáng)化理論、公平理 論、期望理論等。 （ 3）在管理實(shí)踐中，最有效地激勵員工應(yīng)包括以下幾個方面的內(nèi)容：①認(rèn)清個體差異，使人與職務(wù)相匹配；②運(yùn)用目標(biāo)；③確保個體認(rèn)為目標(biāo)是可以達(dá)到的；④個別化獎勵；⑤獎勵與績效掛鉤；⑥檢查公平性系統(tǒng)及重視金錢的激勵作用。 5．預(yù)算控制 （修改） 答： 預(yù)算控制指 根據(jù)預(yù)算規(guī)定的收入與支出標(biāo)準(zhǔn)來檢查和監(jiān)督各個部門的生產(chǎn)經(jīng)營活動，以保證各種活動或各個部門在充分達(dá)成既定目標(biāo)、實(shí)際利潤的過程中對經(jīng)營資源的利用，從而費(fèi)用支出受到嚴(yán)格有效的約束。 （ 1） 按照不同的內(nèi)容，可以將預(yù)算分為經(jīng)營預(yù)算，投資預(yù)算和財務(wù)預(yù)算三大類。按照不同的方法預(yù)算可以分為增量預(yù)算，零基預(yù)算和項(xiàng)目預(yù)算。 （ 2） 預(yù)算控制的三個步驟： ① 編制預(yù)算 ； ② 找出偏差； ③ 消除偏差。 （ 3） 在編制預(yù)算的過程中要注意三個危險的傾向： ① 預(yù)算過繁，由于對極細(xì)微的支出也 做出 了瑣細(xì)的規(guī)定，致使主管人員喪失了必要的自由。 ②目 標(biāo)置換，即讓預(yù)算目標(biāo)取代了企業(yè)目標(biāo)。 ③由 于因循守舊造成效能低下。這可以通過編制可變預(yù)算和零基預(yù)算來克服。 二、改錯（針對下列命題的錯誤予以更改，使之成為正確的命題；每小題 4 分，共 24 分） [例題：工序質(zhì)量能力以“ ?6 ”表示，故一般而言，