【文章內(nèi)容簡介】 務(wù)的供應(yīng)商管理的戰(zhàn)略方法在供應(yīng)聯(lián)和合同管理的每一個階段進行談判——這能夠?qū)ω攧?wù)底線有幫助提升客戶服務(wù)水平，無論是期望值還是實際的效果在庫存、倉庫和分銷管理方面通過IT系統(tǒng)來管理供應(yīng)鏈中的貨品流在供應(yīng)鏈中實行標(biāo)準(zhǔn)化，減少多樣化提高倉庫/庫存使用者的客戶滿意度，無論是期望值還是實際效果第7章為什么要評估供應(yīng)商供應(yīng)商評估：評價供應(yīng)商在控制質(zhì)量、數(shù)量和價格上的能力供應(yīng)商績效：與一個標(biāo)準(zhǔn)相比較，例如以前訂單的績效或其它供應(yīng)商的譏笑進行比較供應(yīng)商的能力和績效需要被測量要使用合適的工具通過長時間的測量來展示發(fā)展趨勢測量的結(jié)果與過去的績效，以及其他的標(biāo)桿比較供應(yīng)商績效的影響合適的價格：價格影響組織的財務(wù)底線合適的質(zhì)量：質(zhì)量的提高有助于品牌建立和提高客戶對可靠性和服務(wù)的滿意度合適的數(shù)量：減少庫存的關(guān)鍵目標(biāo)合適的地點：庫存合適的時間：降低庫存和準(zhǔn)時制系統(tǒng)的引入一、采購是否對組織重要：訂單的重要性訂單的價值繼續(xù)檢查和更新測量方法可用的時間和資源采購時一次性的還是長期的需求供應(yīng)商控制能力之外的因素二、供應(yīng)商績效：基本測量指標(biāo)交貨質(zhì)量：規(guī)定條件規(guī)定時間接收到的貨物的比例質(zhì)量：產(chǎn)品的質(zhì)量缺陷或者是退貨率；測量服務(wù)失敗的紀(jì)錄服務(wù)：可接受的領(lǐng)域來測量，如售后服務(wù)，事故的反應(yīng)速度和緊急情況的處理等價格和成本：產(chǎn)品如何定價的？能夠提供成本細目的信息嗎？三、供應(yīng)商績效：高級測量指標(biāo)整體能力：作為一個整體來看供應(yīng)商的績效，把其他供應(yīng)商當(dāng)作標(biāo)桿財務(wù)的穩(wěn)定：貢獻的能力：為公司的發(fā)展做出積極的貢獻“質(zhì)量管理”質(zhì)量在供應(yīng)商績效考核中越來越具有重要性質(zhì)量的變化觀點：靠檢查保證質(zhì)量——將質(zhì)量建造進去——將質(zhì)量設(shè)計進去裝配之后檢查產(chǎn)品和零件——在供應(yīng)商工廠檢查零件和流程——在供應(yīng)鏈上有合作設(shè)計產(chǎn)品和流程測量的因素包括：供應(yīng)商的測試能力和設(shè)備供應(yīng)商的生產(chǎn)人員培訓(xùn)和技能供應(yīng)商的機械設(shè)備供應(yīng)商的技術(shù)投資供應(yīng)商的生產(chǎn)或流程的管理方法供應(yīng)商的組織和管理質(zhì)量系統(tǒng)供應(yīng)商的質(zhì)量認證供應(yīng)商的一般管理結(jié)構(gòu)和整體的質(zhì)量感覺管理與供應(yīng)商和內(nèi)部客戶之間的復(fù)雜的三角關(guān)系以團隊為基礎(chǔ)的戰(zhàn)略供應(yīng)商團隊：測量、技術(shù)、物流、采購、生產(chǎn)；主管和高級經(jīng)理伙伴關(guān)系的尋源：是在采購方、客戶和供應(yīng)商之間，在約定的目標(biāo)基礎(chǔ)上建立長期關(guān)系的一種承諾通過伙伴關(guān)系的發(fā)展和共同解決問題來最小化總的價值成本鏈通過平等的共享技術(shù)和成本信息來保證持續(xù)的改進通過長期的承諾、組織間的交換和經(jīng)常性的溝通，保證信息交換和效率供應(yīng)商的測量發(fā)生在采購流程的兩個地方:評估要求：制定規(guī)格——市場知識和供應(yīng)商尋源——招投標(biāo)或談判過程——下訂單或簽合同——管理貨物或服務(wù)——關(guān)閉處置測量供應(yīng)商的潛在能力（供應(yīng)商評估、認證）、測量供應(yīng)商的實際績效（供應(yīng)商測評、供應(yīng)商等級評定）供應(yīng)商源搜尋階段評估供應(yīng)商，以便能發(fā)現(xiàn)哪一個能夠完成標(biāo)準(zhǔn)要求，并且我們也希望根據(jù)這種測量結(jié)果對供應(yīng)商鑒定或分類。供應(yīng)商等級評定，需要與供應(yīng)商以及內(nèi)部的客戶進行合作。取決于供應(yīng)商如何看待采購方核心、開發(fā)、盤剝、躁擾影響因素：業(yè)務(wù)的規(guī)模；采購方占供應(yīng)商業(yè)務(wù)量的比例；供應(yīng)商當(dāng)時的商業(yè)環(huán)境，如訂單已滿、能力問題；公司歷史；供應(yīng)商對于采購方的看法；供應(yīng)商的長期戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)供應(yīng)商可能重視：在一個開放的環(huán)境中證明他們績效的機會；是一個和采購人討論他們在生產(chǎn)中遇到問題的機會；是一個提出設(shè)計、成本削減、庫存控制、新技術(shù)和其他互利問題的想法的機會；建立一種環(huán)境，在此可以討論供應(yīng)商業(yè)務(wù)的盈利性第8章供應(yīng)商測量流程的步驟 一、項目計劃——合同計劃——供應(yīng)商選擇——招標(biāo)計劃——發(fā)放標(biāo)書——開標(biāo)——評標(biāo)——磋商→中標(biāo)者→交付——變更——完成供應(yīng)商的測量或者發(fā)生在供應(yīng)商選擇階段或者是在合同簽訂以后二、授予前的測量（一）基本的供應(yīng)商選擇 為了縮小未來供應(yīng)商選擇的范圍，我們進行了一系列優(yōu)先的測量，目標(biāo)是保證供應(yīng)商能力達到基本水平：1）應(yīng)用于低價值、比較簡單的采購和一次性的支持；2）可能需要投入極少的資源，而且是案頭工作就可以完成的；3）可能根據(jù)基本質(zhì)量和交付功能進行選擇（二）供應(yīng)商分類：被認可的供應(yīng)商：指那些已經(jīng)通過某種基本技術(shù)和質(zhì)量的要求的供應(yīng)商首選的供應(yīng)商：指那些能夠提供一些增值服務(wù)或者擁有績效跟蹤記錄的供應(yīng)商1）讓其他的使用者不用檢查就可以從這些供應(yīng)商采購商品2）讓供應(yīng)商看到他們的位置，并向名單前進3）使特別的測量和流程控制能夠在適當(dāng)?shù)牡胤狡鹱饔?）有助于區(qū)別供應(yīng)商（三）高級供應(yīng)商的選擇對于關(guān)鍵供應(yīng)商或者高價值或高風(fēng)險采購來說，一個更高級的流程可能被引入：1）將會延伸出基礎(chǔ)范圍而進入商業(yè)競爭領(lǐng)域2）將需要復(fù)雜的測量工具和資源3）能夠包括第三方參與4）能夠需要國際認證，如ISO9000系列三、授予后的測量（一）基本的供應(yīng)商等級評定簡單的服務(wù)檢測，確保符合5個合適的要求：主要是被動反應(yīng)性的；僅有一些客戶的輸入；僅有極少的反饋或評審；只有有限的信息（二）高級供應(yīng)商的等級評定一個提前計劃并有供應(yīng)商和客戶積極參與的更加復(fù)雜的方法主動的；能夠?qū)е庐a(chǎn)生更好的關(guān)系；更多的信息指導(dǎo)；更多的評審和反饋（三）供應(yīng)商開發(fā)能夠從上面的方法中篩選并確認良好的供應(yīng)商，而且采購人希望與其合作得更緊密，使這種關(guān)系向著伙伴的類型發(fā)展：供應(yīng)商將接受測量而對企業(yè)的發(fā)展有貢獻；測量仍然重要，但正從基本的交易測量轉(zhuǎn)向流程、設(shè)計和管理問題的測量（四）伙伴供應(yīng)商供應(yīng)商有不同的狀態(tài)；績效測量將繼續(xù)，但已不重要四、賣主等級評定是一個測量供應(yīng)商績效的系統(tǒng)的流程，它用于測量與你交易的供應(yīng)商。目的在于能夠?qū)崿F(xiàn)組織的目標(biāo)一、計劃和準(zhǔn)備評審規(guī)則和政策評審從現(xiàn)有的供應(yīng)商等級評定方案中得到的反饋選擇一種現(xiàn)場或者案頭評估的方法經(jīng)審核的或者非正式的要求評估的程度和內(nèi)容溝通的策略簡報和管理二、活動和個體的評估測評應(yīng)有效力和有效率地進行三、評估和報告結(jié)果如果需要，安排評估會議；詳細記錄；將評估的數(shù)據(jù)和其它數(shù)據(jù)對照；準(zhǔn)備報告和推薦目錄四、推薦和反饋對不被接受的供應(yīng)商而言：是一個好的經(jīng)驗；供應(yīng)商按要求響應(yīng)；也許能夠改正不足，以便日后供應(yīng)商等級評定系統(tǒng)：根據(jù)雙方在合同中認可的標(biāo)準(zhǔn)來評估；通過報告或IT系統(tǒng)收集績效信息；用這些信息與供應(yīng)商討論，以幫助他們改進；允許采購人員決定是發(fā)展這種關(guān)系還是結(jié)束特征：定量的數(shù)據(jù)和定型的數(shù)據(jù)混合使用；需要良好的數(shù)據(jù)收集系統(tǒng)；需要良好的內(nèi)外部關(guān)系；需要理解統(tǒng)計工具；可能發(fā)生在采購組織所在地之外一、計劃盡早參與；何種類型？何種工具？誰將參加，角色定位？二、介紹三、行動、監(jiān)控和反饋四、重組五、行動、監(jiān)控和反饋六、關(guān)閉系統(tǒng)一、反饋的基本原則過程中產(chǎn)生的數(shù)據(jù)都要收集到績效測量管理者手中在采購部門及其內(nèi)部客戶中間處理數(shù)據(jù)，得出結(jié)論和撰寫推薦意見數(shù)據(jù)、推薦意見和建議書反饋給供應(yīng)商以便改進二、績效測量的目的是共同改進而不是懲罰和抱怨。一、績效評審的時間表每天或每周：低水平的聯(lián)系和例行的評價每月：總結(jié)階段1的數(shù)據(jù)；關(guān)于變革的意見；保持紀(jì)錄每季度：提出變革的推薦意見；供應(yīng)商終止的關(guān)鍵決策；和關(guān)鍵的經(jīng)理和員工的會議每年：高級別的評審；關(guān)鍵的經(jīng)理和高級管理者；正式會議；確認企業(yè)的地位和將來的關(guān)系特殊問題和緊急情況：在必要時二、出席評審會議的人員：采購部門：主導(dǎo)者內(nèi)部客戶信息技術(shù)或數(shù)據(jù)的支持財務(wù)特別支持供應(yīng)商的職員第9章測量工具一、系統(tǒng)類和信息類的工具ERP、DRP、MRP系統(tǒng)和其他軟件工具專門的供應(yīng)商績效測量的軟件工具從供應(yīng)商那里收集來的數(shù)據(jù)你在工作中獲得的個人的知識和數(shù)據(jù)個人或公司進行的協(xié)助供應(yīng)商績效測量項目的研究二、績效測量和鑒定類的工具供應(yīng)商評估工具供應(yīng)商等級評定工具自我評價工具技術(shù)的測量：財務(wù)的、人員的、設(shè)備的等等質(zhì)量或績效鑒定工具績效的歷史紀(jì)錄三、管理、理論和支持類的工具快速的分析工具：SWOT\PESTLE帕累托分析：80/20法則；ABC管理法四象限矩陣：戰(zhàn)略、瓶頸、杠桿、日常審計方法溝通戰(zhàn)略一、定量測量基于更多的數(shù)據(jù)和價格經(jīng)過一段時間后有更多的可測量的和可對比的資料很容易轉(zhuǎn)變成目標(biāo)經(jīng)常以任務(wù)為導(dǎo)向重點是效率和經(jīng)過一段時間取得的進步特別適合于：杠桿和日常；交易的安排；授予后的供應(yīng)商等級評定系統(tǒng)；基于產(chǎn)品的采購舉例：部件質(zhì)量；交付績效；價格；響應(yīng)時間；財務(wù)績效；設(shè)備的使用優(yōu)點是：定量的方法和實際的績效相聯(lián)系，數(shù)據(jù)真實，也就容易定義和跟蹤，也能夠消除收集數(shù)據(jù)中的偏見。缺點是：建立系統(tǒng)和分析數(shù)據(jù)都需要成本；很難解釋數(shù)據(jù)；要保證所有參加者在同樣的指導(dǎo)方針下工作二、定性測量基于更多的質(zhì)量和服務(wù)問題時間越久就越不容易測量若轉(zhuǎn)變成目標(biāo)則很復(fù)雜在測量過程和服務(wù)上設(shè)計的更多，在效率目標(biāo)上設(shè)計的少重點是提高感知、效力和一段時間的貢獻特別適合于：授予前的評估；采購被認為是重要的或戰(zhàn)略的貢獻者；服務(wù)合同和采購；獲得對供應(yīng)商的一種感覺；感知的問題，如態(tài)度和貢獻舉例：業(yè)務(wù)貢獻；對技術(shù)的態(tài)度；管理優(yōu)勢；員工問題；市場狀況；總體財務(wù)優(yōu)勢優(yōu)點是：定性的方法復(fù)雜，要依靠個人對于供應(yīng)商績效的判斷，數(shù)字化的方法缺點是：保證判斷的共同基礎(chǔ)；個人擁有太多的信息；過分關(guān)注個人的成功或失敗兩種方法混合使用，確保這些問題應(yīng)該在供應(yīng)商解決的范圍之內(nèi)考慮選擇使用的工具制定計劃時基本點核對清單我們已經(jīng)準(zhǔn)備好什么：系統(tǒng)；歷史數(shù)據(jù)；專家誰將使用系統(tǒng)：以前使用過嗎；技術(shù)；培訓(xùn)；關(guān)系如何；系統(tǒng)是否自動化應(yīng)用的本質(zhì)是什么：工作的細節(jié)；測量的關(guān)鍵領(lǐng)域；測量方法；能夠確定測量有幫助嗎我們需要的最合適的數(shù)據(jù)量是多少我們的可用資