【文章內容簡介】 務的供應商管理的戰(zhàn)略方法在供應聯(lián)和合同管理的每一個階段進行談判——這能夠對財務底線有幫助提升客戶服務水平，無論是期望值還是實際的效果在庫存、倉庫和分銷管理方面通過IT系統(tǒng)來管理供應鏈中的貨品流在供應鏈中實行標準化，減少多樣化提高倉庫/庫存使用者的客戶滿意度，無論是期望值還是實際效果第7章為什么要評估供應商供應商評估：評價供應商在控制質量、數(shù)量和價格上的能力供應商績效：與一個標準相比較，例如以前訂單的績效或其它供應商的譏笑進行比較供應商的能力和績效需要被測量要使用合適的工具通過長時間的測量來展示發(fā)展趨勢測量的結果與過去的績效，以及其他的標桿比較供應商績效的影響合適的價格：價格影響組織的財務底線合適的質量：質量的提高有助于品牌建立和提高客戶對可靠性和服務的滿意度合適的數(shù)量：減少庫存的關鍵目標合適的地點：庫存合適的時間：降低庫存和準時制系統(tǒng)的引入一、采購是否對組織重要：訂單的重要性訂單的價值繼續(xù)檢查和更新測量方法可用的時間和資源采購時一次性的還是長期的需求供應商控制能力之外的因素二、供應商績效：基本測量指標交貨質量：規(guī)定條件規(guī)定時間接收到的貨物的比例質量：產(chǎn)品的質量缺陷或者是退貨率；測量服務失敗的紀錄服務：可接受的領域來測量，如售后服務，事故的反應速度和緊急情況的處理等價格和成本：產(chǎn)品如何定價的？能夠提供成本細目的信息嗎？三、供應商績效：高級測量指標整體能力：作為一個整體來看供應商的績效，把其他供應商當作標桿財務的穩(wěn)定：貢獻的能力：為公司的發(fā)展做出積極的貢獻“質量管理”質量在供應商績效考核中越來越具有重要性質量的變化觀點：靠檢查保證質量——將質量建造進去——將質量設計進去裝配之后檢查產(chǎn)品和零件——在供應商工廠檢查零件和流程——在供應鏈上有合作設計產(chǎn)品和流程測量的因素包括：供應商的測試能力和設備供應商的生產(chǎn)人員培訓和技能供應商的機械設備供應商的技術投資供應商的生產(chǎn)或流程的管理方法供應商的組織和管理質量系統(tǒng)供應商的質量認證供應商的一般管理結構和整體的質量感覺管理與供應商和內部客戶之間的復雜的三角關系以團隊為基礎的戰(zhàn)略供應商團隊：測量、技術、物流、采購、生產(chǎn)；主管和高級經(jīng)理伙伴關系的尋源：是在采購方、客戶和供應商之間，在約定的目標基礎上建立長期關系的一種承諾通過伙伴關系的發(fā)展和共同解決問題來最小化總的價值成本鏈通過平等的共享技術和成本信息來保證持續(xù)的改進通過長期的承諾、組織間的交換和經(jīng)常性的溝通，保證信息交換和效率供應商的測量發(fā)生在采購流程的兩個地方:評估要求：制定規(guī)格——市場知識和供應商尋源——招投標或談判過程——下訂單或簽合同——管理貨物或服務——關閉處置測量供應商的潛在能力（供應商評估、認證）、測量供應商的實際績效（供應商測評、供應商等級評定）供應商源搜尋階段評估供應商，以便能發(fā)現(xiàn)哪一個能夠完成標準要求，并且我們也希望根據(jù)這種測量結果對供應商鑒定或分類。供應商等級評定，需要與供應商以及內部的客戶進行合作。取決于供應商如何看待采購方核心、開發(fā)、盤剝、躁擾影響因素：業(yè)務的規(guī)模；采購方占供應商業(yè)務量的比例；供應商當時的商業(yè)環(huán)境，如訂單已滿、能力問題；公司歷史；供應商對于采購方的看法；供應商的長期戰(zhàn)略和戰(zhàn)術供應商可能重視：在一個開放的環(huán)境中證明他們績效的機會；是一個和采購人討論他們在生產(chǎn)中遇到問題的機會；是一個提出設計、成本削減、庫存控制、新技術和其他互利問題的想法的機會；建立一種環(huán)境，在此可以討論供應商業(yè)務的盈利性第8章供應商測量流程的步驟 一、項目計劃——合同計劃——供應商選擇——招標計劃——發(fā)放標書——開標——評標——磋商→中標者→交付——變更——完成供應商的測量或者發(fā)生在供應商選擇階段或者是在合同簽訂以后二、授予前的測量（一）基本的供應商選擇 為了縮小未來供應商選擇的范圍，我們進行了一系列優(yōu)先的測量，目標是保證供應商能力達到基本水平：1）應用于低價值、比較簡單的采購和一次性的支持；2）可能需要投入極少的資源，而且是案頭工作就可以完成的；3）可能根據(jù)基本質量和交付功能進行選擇（二）供應商分類：被認可的供應商：指那些已經(jīng)通過某種基本技術和質量的要求的供應商首選的供應商：指那些能夠提供一些增值服務或者擁有績效跟蹤記錄的供應商1）讓其他的使用者不用檢查就可以從這些供應商采購商品2）讓供應商看到他們的位置，并向名單前進3）使特別的測量和流程控制能夠在適當?shù)牡胤狡鹱饔?）有助于區(qū)別供應商（三）高級供應商的選擇對于關鍵供應商或者高價值或高風險采購來說，一個更高級的流程可能被引入：1）將會延伸出基礎范圍而進入商業(yè)競爭領域2）將需要復雜的測量工具和資源3）能夠包括第三方參與4）能夠需要國際認證，如ISO9000系列三、授予后的測量（一）基本的供應商等級評定簡單的服務檢測，確保符合5個合適的要求：主要是被動反應性的；僅有一些客戶的輸入；僅有極少的反饋或評審；只有有限的信息（二）高級供應商的等級評定一個提前計劃并有供應商和客戶積極參與的更加復雜的方法主動的；能夠導致產(chǎn)生更好的關系；更多的信息指導；更多的評審和反饋（三）供應商開發(fā)能夠從上面的方法中篩選并確認良好的供應商，而且采購人希望與其合作得更緊密，使這種關系向著伙伴的類型發(fā)展：供應商將接受測量而對企業(yè)的發(fā)展有貢獻；測量仍然重要，但正從基本的交易測量轉向流程、設計和管理問題的測量（四）伙伴供應商供應商有不同的狀態(tài)；績效測量將繼續(xù)，但已不重要四、賣主等級評定是一個測量供應商績效的系統(tǒng)的流程，它用于測量與你交易的供應商。目的在于能夠實現(xiàn)組織的目標一、計劃和準備評審規(guī)則和政策評審從現(xiàn)有的供應商等級評定方案中得到的反饋選擇一種現(xiàn)場或者案頭評估的方法經(jīng)審核的或者非正式的要求評估的程度和內容溝通的策略簡報和管理二、活動和個體的評估測評應有效力和有效率地進行三、評估和報告結果如果需要，安排評估會議；詳細記錄；將評估的數(shù)據(jù)和其它數(shù)據(jù)對照；準備報告和推薦目錄四、推薦和反饋對不被接受的供應商而言：是一個好的經(jīng)驗；供應商按要求響應；也許能夠改正不足，以便日后供應商等級評定系統(tǒng)：根據(jù)雙方在合同中認可的標準來評估；通過報告或IT系統(tǒng)收集績效信息；用這些信息與供應商討論，以幫助他們改進；允許采購人員決定是發(fā)展這種關系還是結束特征：定量的數(shù)據(jù)和定型的數(shù)據(jù)混合使用；需要良好的數(shù)據(jù)收集系統(tǒng)；需要良好的內外部關系；需要理解統(tǒng)計工具；可能發(fā)生在采購組織所在地之外一、計劃盡早參與；何種類型？何種工具？誰將參加，角色定位？二、介紹三、行動、監(jiān)控和反饋四、重組五、行動、監(jiān)控和反饋六、關閉系統(tǒng)一、反饋的基本原則過程中產(chǎn)生的數(shù)據(jù)都要收集到績效測量管理者手中在采購部門及其內部客戶中間處理數(shù)據(jù)，得出結論和撰寫推薦意見數(shù)據(jù)、推薦意見和建議書反饋給供應商以便改進二、績效測量的目的是共同改進而不是懲罰和抱怨。一、績效評審的時間表每天或每周：低水平的聯(lián)系和例行的評價每月：總結階段1的數(shù)據(jù)；關于變革的意見；保持紀錄每季度：提出變革的推薦意見；供應商終止的關鍵決策；和關鍵的經(jīng)理和員工的會議每年：高級別的評審；關鍵的經(jīng)理和高級管理者；正式會議；確認企業(yè)的地位和將來的關系特殊問題和緊急情況：在必要時二、出席評審會議的人員：采購部門：主導者內部客戶信息技術或數(shù)據(jù)的支持財務特別支持供應商的職員第9章測量工具一、系統(tǒng)類和信息類的工具ERP、DRP、MRP系統(tǒng)和其他軟件工具專門的供應商績效測量的軟件工具從供應商那里收集來的數(shù)據(jù)你在工作中獲得的個人的知識和數(shù)據(jù)個人或公司進行的協(xié)助供應商績效測量項目的研究二、績效測量和鑒定類的工具供應商評估工具供應商等級評定工具自我評價工具技術的測量：財務的、人員的、設備的等等質量或績效鑒定工具績效的歷史紀錄三、管理、理論和支持類的工具快速的分析工具：SWOT\PESTLE帕累托分析：80/20法則；ABC管理法四象限矩陣：戰(zhàn)略、瓶頸、杠桿、日常審計方法溝通戰(zhàn)略一、定量測量基于更多的數(shù)據(jù)和價格經(jīng)過一段時間后有更多的可測量的和可對比的資料很容易轉變成目標經(jīng)常以任務為導向重點是效率和經(jīng)過一段時間取得的進步特別適合于：杠桿和日常；交易的安排；授予后的供應商等級評定系統(tǒng)；基于產(chǎn)品的采購舉例：部件質量；交付績效；價格；響應時間；財務績效；設備的使用優(yōu)點是：定量的方法和實際的績效相聯(lián)系，數(shù)據(jù)真實，也就容易定義和跟蹤，也能夠消除收集數(shù)據(jù)中的偏見。缺點是：建立系統(tǒng)和分析數(shù)據(jù)都需要成本；很難解釋數(shù)據(jù)；要保證所有參加者在同樣的指導方針下工作二、定性測量基于更多的質量和服務問題時間越久就越不容易測量若轉變成目標則很復雜在測量過程和服務上設計的更多，在效率目標上設計的少重點是提高感知、效力和一段時間的貢獻特別適合于：授予前的評估；采購被認為是重要的或戰(zhàn)略的貢獻者；服務合同和采購；獲得對供應商的一種感覺；感知的問題，如態(tài)度和貢獻舉例：業(yè)務貢獻；對技術的態(tài)度；管理優(yōu)勢；員工問題；市場狀況；總體財務優(yōu)勢優(yōu)點是：定性的方法復雜，要依靠個人對于供應商績效的判斷，數(shù)字化的方法缺點是：保證判斷的共同基礎；個人擁有太多的信息；過分關注個人的成功或失敗兩種方法混合使用，確保這些問題應該在供應商解決的范圍之內考慮選擇使用的工具制定計劃時基本點核對清單我們已經(jīng)準備好什么：系統(tǒng)；歷史數(shù)據(jù)；專家誰將使用系統(tǒng)：以前使用過嗎；技術；培訓；關系如何；系統(tǒng)是否自動化應用的本質是什么：工作的細節(jié)；測量的關鍵領域；測量方法；能夠確定測量有幫助嗎我們需要的最合適的數(shù)據(jù)量是多少我們的可用資