【文章內(nèi)容簡介】 年5月份去河南駐馬店講課，找了大半天也沒有找到“總部”，我認(rèn)為河南省委領(lǐng)導(dǎo)非常重視誠信，正在不遺余力地打造“誠信河南”，此點(diǎn)難能可貴。北京誠信程度很高，北京的企業(yè)在全國公眾、顧客心目中口碑很好。誠信是一種寶貴資源。這位中學(xué)生做的不對（高考試卷），他把誠信扔掉了，說明他的排序沒有排好。大到治理國平天下，小到個(gè)人決策，包括企業(yè)老總，所有決策難在選擇；選樣難在排序；排序難在理智。大到國家改革穩(wěn)定發(fā)展，小到企業(yè)發(fā)展，都有一個(gè)決策選擇的問題。發(fā)展是硬道理，發(fā)展是執(zhí)政興國的第一要?jiǎng)?wù)。鄧小平同志、江澤民同志和胡錦濤同志的決策和同大家一樣，都面臨著一個(gè)選擇的問題。2002年年初，正值我大學(xué)畢業(yè)20周年，同學(xué)們決定聚會慶祝一下。大家問到：“你在北京當(dāng)教授怎么沒有修正決策，沒把老婆休掉?！蔽覕蒯斀罔F地說：“那怎么可能呢？像我們這樣人到中年的人，不會隨便修正自己的決策。老實(shí)跟你們交待，第二個(gè)錯(cuò)誤就避免了，我沒有犯布立丹選擇的錯(cuò)誤?！蔽耶?dāng)時(shí)在班里找對象，不是排序本身，而是選擇誰的排序。希望在座的老總們能夠聽進(jìn)去。我當(dāng)時(shí)擇偶所定的標(biāo)準(zhǔn)：第一，智力要好，成績要好，智商要好，有利于將來孩子的素質(zhì)；第二，性格要好，有利于持續(xù)發(fā)展，家庭和睦和穩(wěn)定；第三，相貌才能兼顧，對方不能長得太丑了，雖然做不到賞心悅目，也不至于視覺污染，放家里一看很不舒服。你可以嘲笑我，反對我。但是心通此理，這是一種選擇標(biāo)準(zhǔn)的排序。很多大學(xué)教授在這方面沒有涉及，片面地認(rèn)為決策就是多方面選擇，其實(shí)沒有那么簡單。我國上海要發(fā)展，是北上向北，還是向南？向南發(fā)展是南下；向東是東進(jìn)；向西發(fā)展是西擴(kuò)，就就是選擇，選來選去，花了三年時(shí)間，猶豫不決，一籌莫展，拿不定主意。拿上海舉例，如果把交通作為選擇的第一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，那么上海的浦東、浦西僅一江之隔，上面沒有一座橋，底下的隧道也只有一條道路，無助問題的解決；而開發(fā)浦東僅僅是一句空話而已?，F(xiàn)在，上海的南浦、洋浦、徐浦、鳳浦和魯浦建成了五座橋，四通八達(dá)，交通十分便利，而當(dāng)年一座橋也沒有。過去不開發(fā)浦東，而是把浦東這個(gè)方案淘汰?，F(xiàn)在排序選擇的標(biāo)準(zhǔn)是用地，土地標(biāo)準(zhǔn)放在第一位，浦東是500多平方公里，向南發(fā)展160公里，向北才110公里就到寶鞍地區(qū)了。尤其是浦東距離人民廣場，距離上海市委、外灘地區(qū)最近，與上海新城、老城連接的最緊密。更有浦東屬于川沙縣土地，不需要舊城拆遷，舊城改造。一張白紙沒有負(fù)擔(dān)，任由你描畫，任你由規(guī)劃。從土地資源角度進(jìn)行選擇，當(dāng)之無愧排列第一，無人比肩。具體到企業(yè)，你所在的單位，你要從張、王、李、趙當(dāng)中任選擇一個(gè)人辦公室副主任，選誰好呢？小張大專畢業(yè)剛一年，今年23歲，年輕有為；小王博士后畢業(yè)，留洋歸來，屬于海歸派，學(xué)歷最高；小李政治素質(zhì)好，最政治上，工作干了好幾年，當(dāng)辦公室主任未嘗不可；而老趙呢，比你還大三歲，在企業(yè)工作時(shí)間最長，有廣泛的群眾基礎(chǔ)，對領(lǐng)導(dǎo)意圖把握得最好，經(jīng)他出面準(zhǔn)理順、擺平問題。老趙兢兢業(yè)業(yè)上傳下達(dá)像個(gè)猴，干起活來像頭牛，這種人當(dāng)辦公室主任不是很漂亮嗎？盡管學(xué)歷不高“黨校文憑”，盡管他的年齡比你大，我覺得要把能力放在第一位，老趙是最合適的人選。而我們的企業(yè)老總在現(xiàn)實(shí)中往往大相徑庭，越選越糊涂，結(jié)果把時(shí)間都耽誤了。我們在這里特別強(qiáng)調(diào)仿值取向，多標(biāo)準(zhǔn)排序，排序時(shí)要冷靜，不要情緒化。原國家經(jīng)貿(mào)委四年前曾委托我寫一本書叫《企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)》。這本全國性的教材，委托我一個(gè)人來寫。我就利用這個(gè)機(jī)會到華東地區(qū)給企業(yè)家們培訓(xùn)。我發(fā)下去1000份卷子，上面出了這樣一道題，即在茫茫大海之上（一個(gè)老掉牙的例子）有一葉獨(dú)木舟，舟上坐著一位經(jīng)理，他發(fā)現(xiàn)在自己左邊五米處，自己年邁的父親（母親）落水了，需要救援，且慢！在自己的右邊五米處，自己妻子（老公）也落水了需要救援，且慢！在自己的前邊、后邊五米處，自己的女兒（兒子）落水了也需要救援。遺憾的是船很小、很小，只能救一個(gè)人上船，魚和熊掌不能兼得，你救誰呢？1000份問卷收上來了，結(jié)果顯示，720人救老娘，210人救老婆，70人救孩子。我看后小吃一驚， 我知道我們中國人包括我在內(nèi)，救老娘的比較多。我也知道有的老總們卷子填的是救老娘，事到臨頭救誰不好說。我問前邊在座的一位老總：“你救誰？”“還用問嗎？”那位老總有些不耐煩地說。我說，排序難在理智。這位老總果然不理智，顯得過于急躁了。我不是在問你救誰？在這里救誰都是對的，這種電視臺的智力游戲太簡單了。今天聽課的都是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)，要冷靜，要理智。唐代大詩人李白酒量很大，每當(dāng)酒酣詩寫得出神入化；畫家涂抹涂抹就是印象派，能騙十萬，八萬的錢，這屬于激情所致。我們是經(jīng)理，一定要理智。從小到大學(xué)畢業(yè)，再到當(dāng)經(jīng)理，當(dāng)老總，我們總是偏激地認(rèn)為智力好就能決策。不！其實(shí)，除了智力以外，情緒對決策 的影響更為直接，相信大家都有這方面的直覺。我給大家介紹配林白領(lǐng)，配林是位專門研究情緒對決策影響的人。他發(fā)現(xiàn)人的情緒像鐘表鐘擺一樣，擺到最低點(diǎn)時(shí)情緒最低落，這個(gè)時(shí)候不要作決策。這幾天情緒不佳，喝水都塞牙，出門就見鬼，不要作決策，決策容易失誤；如果這幾天情緒特別高漲，做什么都能成功，也要謹(jǐn)慎決策，因?yàn)楫?dāng)你覺得天下事都很容易的時(shí)候，也容易失誤；你只能在情緒相對波動不大的時(shí)候作決策，這時(shí)往往成功率很高。我剛才舉過一個(gè)例子，其實(shí)是抄襲美國的。美國斯坦大學(xué)培訓(xùn)經(jīng)理說過剛才那個(gè)先救誰的例子，1000份問卷發(fā)下去，其中660人說救孩子；330個(gè)救妻子（老公）；10個(gè)救老娘。為什么美國人救老娘的人這么少呢？我大惑不解地問他們。他一本正經(jīng)地說：“面向未來，我們的企業(yè)、我們的家庭和我們的國家主要需要年輕人去創(chuàng)造，去建設(shè)，我沒辦法，只能果斷地救孩子。我本來也想救父親，救母親，救妻子，誰都想救，連同學(xué)都想救，那是最優(yōu)決策，那是布立丹決策，但我做不到?！蹦憧此嗝蠢潇o。他覺得母親歲數(shù)大了，吃也吃了，喝了也喝了，死了也差不多了。我們不必贊成老外的做法，但我們要借鑒他們的排序經(jīng)驗(yàn)。今天前來聽課的有年輕的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)，我在這里要求大家一定要學(xué)會控制自己的情緒。因?yàn)榍榫w對企業(yè)的決策至關(guān)重要。布立丹選擇的第三個(gè)錯(cuò)誤就是最慢。所謂最慢，就是一再喪失機(jī)遇，造成諸多的失誤。避免最慢怎么辦呢？剛才說，布立丹選擇的第一個(gè)缺陷是最優(yōu)，我們把它改成次優(yōu)，這樣更為務(wù)實(shí)，后退一步天地寬嘛；第二個(gè)缺陷是最亂，用排序取代最亂改變最亂；第三個(gè)選擇是最慢。三商并舉。第一提高情商。大家知道這個(gè)概念，但我想使大家理解得更清楚。十四月前，美國有位科學(xué)家拋出了一個(gè)研究報(bào)告上面說，美國現(xiàn)任總統(tǒng)小布什的智商僅為91，小布什總統(tǒng)一看：“我這位總統(tǒng)智商才91，你們科學(xué)家也太過分了?！彼麗瀽灢粯返匦南搿．?dāng)他看到第二頁，上面說美國自開國以來，智商低于100的總統(tǒng)總共有3位，布什家族就占了兩個(gè)，老布什總統(tǒng)智商98，他小布什總統(tǒng)智商91 。小布什不以為然地說：“我的智商是不高，眾所周知，智商高的人就一定能當(dāng)總統(tǒng)嗎？能當(dāng)企業(yè)老總嗎？” 美國有位專家叫戈?duì)柭?，他說：“在企業(yè)當(dāng)老總，20%靠智商，80%靠情商?！蔽矣X得戈?duì)柭^分夸大了情商，而對智商估計(jì)不足。今天我想使大家理得更清楚。舉例，你身邊有三種類型的人：第一種是高智商、高情商。跟你一樣，這叫管理型人才，50%智商，50%情商；我們一定要給把這種情況改變過來，不一定各占一半，可以是60%智商，40%的情商，也可以是60%智商、40%情商，但絕對不可以二八開；第二是高智商，低情商。這種人叫技術(shù)型人才，適合于搞工程，搞研究，搞發(fā)展，自己跟自己比，優(yōu)勢在智商；第三種是高情商、低智商，80%情商，20%智商，這種人是營銷型人才，這種人適合搞公關(guān)，搞談判，搞推銷，搞外交。企業(yè)需要三支隊(duì)伍：第一種是管理型人才，要求最高智商、高情商。第二種是技術(shù)型人才；第三種營銷型人才。這種高低是相對的；第四種是中智商、中情商，是執(zhí)行型人才，適合當(dāng)企業(yè)員工，執(zhí)行企業(yè)家的決策；第五種是低智商、低情商，這種人適合離開北京，因?yàn)檫@種人最沒治了，既沒有本事，又沒有悟性。你對他好，他卻不知道，還說你的壞話，最討厭。這種人經(jīng)過培訓(xùn)都很難提高。所以，企業(yè)在招工時(shí)，一定要拒絕那些低智商、低情商的人加盟進(jìn)來。那么什么叫商呢？舉例，你的孩子今年六歲，這叫生理年齡、實(shí)際年齡，他遺傳了你和你愛人的智商，你的孩子智力已經(jīng)達(dá)到了12歲的水平，用12247。6=2，這就叫智商，2100%=200%，恭喜你，你的孩子智商超長。1999年國務(wù)院總理朱熔基訪問美國，美國報(bào)紙?jiān)鴮λ澰S有加?！爸袊偨y(tǒng)高智商，朱總理智商200?！痹蹅兊乃季S提速一點(diǎn)，比如，你的孩子才6歲，智力很不錯(cuò)，已經(jīng)達(dá)到了九歲孩子的水平，9247。6=，那么你一定知道你的孩子智商是150。這么看來，小布什笨得很，10歲時(shí)候，才達(dá)到九歲孩子的水平。如果你喜歡鉆牛角尖兒說：“我認(rèn)識胡同里的一位老人60歲了卻達(dá)到90歲的水平?！比绻?0歲的老人比弱智還弱智，那么就超過定義了，不算數(shù)。情商也是這么搞出來的，你的孩子6歲了，控制情緒的能力已經(jīng)達(dá)到9歲孩子的水平。今天下午你來聽課前，嚴(yán)肅地告訴你的孩子今天下午一定看20分鐘的書，然后許可他吃你出國買回來的巧克力，你的女兒最喜歡吃巧克力了。她想，媽媽不讓我吃巧克力，讓我必須先看書！她先看一眼巧克力，堅(jiān)持不去吃（巧克力）；再看四眼（巧克力）不吃，口水都流出來，然而她管住了自己，一直在看書，總共看了20分鐘，然后才去吃巧克力，這就叫自我激勵(lì)，你的孩子不得了，六歲就能管住自己，將來不當(dāng)局 長，還干什么呢？企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)干部最主要一條的素質(zhì)就是控制自己的情緒，不能自控的經(jīng)理，就不能控制他人，這是屢試不爽的規(guī)律。江澤民同志說：“研究領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，一定要研究領(lǐng)導(dǎo)工作的特點(diǎn)和規(guī)律?！庇械娜耸艿酱驌?，事情過去半年、半輩子，都不能從消極的情緒中振作起來。而你呢？半天或半小時(shí)，甚至一會兒功夫就煙消云散，又振作起精神來了，說明你的情商高，這樣的人適合當(dāng)經(jīng)理！第三是膽商。尤其是企業(yè)的一把手，中小企業(yè)的主要負(fù)責(zé)人，要具有膽略，要有氣魄，敢于負(fù)責(zé)，敢于承擔(dān)責(zé)任。在魚與熊掌不能兼得的時(shí)候，果斷地扔掉什么，抓住什么，要進(jìn)行決斷，這需要膽高、膽略。經(jīng)理們都是在沖突和限制中做出選擇的，所以要果斷地選擇。情商、智商和膽商、三商并舉。如果你是企業(yè)的中層領(lǐng)導(dǎo)，具有情商、智商也就夠了。如果你是企業(yè)一把手，還要加上膽商，三商并舉。這樣才能果斷決策，迎得時(shí)機(jī)。概括的說，打開思維空間，并不是打開的越大越好。太大了，會使你的選擇多花時(shí)間，增加成本，縮短時(shí)間。也不是決策越快越好，太快了容易出現(xiàn)問題，必要時(shí)企業(yè)大決策需要慢下來。三、 關(guān)注結(jié)果，避免任務(wù)導(dǎo)向作為企業(yè)中、高層主要負(fù)責(zé)人在做管理和時(shí)決策，要關(guān)注什么？直言不諱地說，要關(guān)注結(jié)果?，F(xiàn)在奉行市場經(jīng)濟(jì)的國家，把一切企業(yè)管理的精華都叫績效與結(jié)果導(dǎo)向。美國國會曾通過一個(gè)法案，要求所有政府、非政府部門都要向企業(yè)學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)績效管理?？冃Ч芾淼闹攸c(diǎn)是什么呢？是結(jié)果導(dǎo)向。 第一個(gè)重點(diǎn)是績效管理，重中之重是結(jié)果導(dǎo)向。企業(yè)管理最務(wù)實(shí)，全世界現(xiàn)在的改革形式是用企業(yè)文化影響行政文化，用企業(yè)管理改造行政管理，用企業(yè)家精神重塑政府。一、 用右腦思維舉四個(gè)例子，再跟大家一道用左腦思維，理順理性，上升到四個(gè)理化觀點(diǎn)，供你思考和參考。第一個(gè)例子是說《愚公移山》。愚公九十高齡發(fā)現(xiàn)太行、王屋二山擋住去路，于是下定決心搬走兩座大山。他自己移不動大山，就讓兒子來；兒子老了，就讓孫子來。他的生命，他的任務(wù)就是移山，移不動山，就用炸藥炸，直移得山體滑坡，滾石流爆發(fā)，沙塵襲擊北京，還在那里挖山不讓?，F(xiàn)在大家反過來思考一下，南方人、廣東人和浙江人雖是愚公，但是他們不是移山，而是移人。哪里有市場，就把人移到哪里去；溫州人走遍天下，廣東人也如是。這些非常值得北京人思考。哪里有效益，哪里有需求，哪里有市場，就移到哪里，這就叫關(guān)注結(jié)果 。第二，摸著石頭過河?！懊^過河“本身是正確的，但有的人卻上午摸，下午接著摸，摸上癮來了，摸著石頭不過河。我在企業(yè)內(nèi)訓(xùn)時(shí)，曾專門向企業(yè)老總提出問題；“如果你的中層干部提出要建立一個(gè)營銷部，你會怎么回答?！薄拔視査麨槭裁匆诤幽沁吔?？”老總說?！坝锌蛻魡?？”“有?！薄坝悬S金客戶嗎？能把錢收上來，有效益嗎？”老總單刀直入的直奔結(jié)果，我們的老總要關(guān)注結(jié)果?？墒侵袊鴤鹘y(tǒng)的文化往往不讓我們關(guān)注結(jié)果。盡管你比我年輕，受教育不可能一模一樣。小的時(shí)候，老師教導(dǎo)我們：“只問耕耘，不問收獲。”只要你忙著說行?，F(xiàn)在回想起來十分氣憤。不要收獲，要耕耘干什么？小學(xué)二年級學(xué)語文書上講，唐代大詩人李白一次上學(xué)途中碰到一位老太太在磨鐵棒，他連忙問這位老太太為什么？對方說要磨成針，多好啊，多用功呀！那么粗的鐵棒，什么時(shí)候才能磨成針呢？不管結(jié)果，磨磨蹭蹭，只要磨成就行了；只要用功，只要努就好，沒有結(jié)果沒關(guān)系。這不是企業(yè)意識，這不是企業(yè)管理。到了小學(xué)三年級更不象話了，提倡兔子和烏龜賽跑。語文老師振振有辭地說：“你看人家烏龜多好，多有組織觀念??！爬呀爬呀，不停地爬；你看兔子多差勁兒，怎么又睡覺了?！焙Φ贸煽兒玫膶W(xué)生都擔(dān)心老師在影射自己是兔子。其實(shí)人力資源部把兔子和烏龜放在一起賽跑，這種安排就有問題。從企業(yè)管理角度講，人才就是千里馬。兔子是能干的人，應(yīng)以激勵(lì)為主，要重用重獎(jiǎng)；對老黃牛而言，對勤勤墾墾、任勞任怨的工人來講，要以保健為主，要給他們安全感，不要?jiǎng)硬粍泳拖聧?，要維護(hù)他們的權(quán)益，激勵(lì)他們的積極性，保證他們的收入，這些社會保障都屬于保健。中國北京的國有企業(yè)工人所缺的并不是激勵(lì)，而是保健。人一出生，有一口氣活到八、九十歲才去世，這叫人口；十幾歲以后能從事勞動，一直勞動到八、九十歲，這叫人力。中國人口眾多，人力資源過剩，優(yōu)秀分子創(chuàng)造出的企業(yè)價(jià)值特別多。中國多的是人力，缺乏的是人才資源。最優(yōu)秀的人才是在座的和不在座的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人才、管理人才、企業(yè)家和經(jīng)理。人的四個(gè)層次包括：人口、人力、人才、領(lǐng)導(dǎo)。對不同的人要分門別類進(jìn)行不同方式的管理。我再說一遍，人才應(yīng)以激勵(lì)為主，要講究差異；人力應(yīng)以保健為主，維護(hù)、關(guān)心、愛護(hù)他們。海爾曾借鑒了一種國外理論，對20%優(yōu)秀的經(jīng)理、優(yōu)秀員工重獎(jiǎng)、重用，拉開距離；對70%合格的經(jīng)理、員工留用，不升不降，不增加工資，這是保健，激勵(lì)是增加量；對10%不合格的員工辭退。我覺得這個(gè)比例太大了，是借鑒美國通用電器公司的理論，我們在激勵(lì)少數(shù)人的時(shí)候，不能忘記保健大多數(shù)人，這就是領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)。否則，更多數(shù)人就會有失落感，就會產(chǎn)生對立情緒。我國新一屆政府特別重視保健、社會保障，這是一個(gè)很好的作法。作為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)