【正文】 邊大有文章可做。四、 完善決策決策的思路要完整，要四問、四答。第一個問題：為什么要從事這件事情？（為什么要上這個項目？）第二個問題：從事什么？這就是目標。第三個問題：怎么干？就是怎樣配置資源，怎樣調(diào)動人馬？這叫途徑。第四個問題：怎么變？市場經(jīng)濟瞬息萬變，必須要強調(diào)怎么應(yīng)變？這叫對策。綜合起來，管理的決策思路：一、目的；二、目標；三、途徑；四、對策。就像你穿的西服一樣，像衣服的領(lǐng)子、袖子、前襟、后襟和口袋那樣，由幾個組成部分。決策的思路一定要完整，即四要素，回答目的是為什么的？回答目標是干什么的？回答途徑是怎么干的？回答對策是怎么應(yīng)變的？這是完整邏輯性的左腦思維。我們現(xiàn)在用右腦思維來完善一下，讓大家聯(lián)想和思考一下。在我國三國時代，那時，有一位著名的決策者。毛主席說過：“周瑜是位共青團員，程普等老干部對他不服。赤壁之戰(zhàn)大獲全勝，程普等老干部對他心服口服。周瑜做的決策的目的就是打敗曹操的軍隊，建立吳國的政權(quán)，這是最主要的目的，然后才有火燒赤壁、火燒曹營的決策。是火燒赤壁?還是火燒岳陽？是火燒長沙呢？還是火燒九江？是火燒武昌，還是火燒南昌呢？這就叫目標。要根據(jù)制定的目標，赤壁這個地方地形優(yōu)越好便于火燒。而目標是第二位的，目標要服從于目的，目的是第一位的，它決定目標。概括得說，一、目的；二、目標。很多人過分看重周瑜火燒赤壁，為什么不用水淹曹操的軍隊？所以，目標是第二位。怎么燒呀？“苦肉計“眾所周知，周瑜打黃蓋，黃蓋假裝投降曹操，帶著干柴接近曹軍，然后放火，把曹操燒得狼狽不堪，大敗而歸。如果沒有苦肉計，那么就沒有火攻，目標就會落空。龐統(tǒng)向曹操獻連環(huán)計，讓曹操把大船、小船連在一起，提高了火燒的效果，提高了整體效國。如果不把船連在一起，這只船著火了，其它船就會跑掉。所以，必須把船連起來，才能取得燒一片、燒一串的效果；最后，第三條計謀是反奸計，曹操派遣蔣干去東吳盜書，借曹操之手，把他手下最擅長水戰(zhàn)的蔡瑁、張允 兩位大將殺掉了，為火燒赤壁鋪平了道路?；馃皇悄康?，只是手段。燒過以后，接踵而來是打仗，到此為止，周瑜的目的是對的；目標制定有了；途徑有了，欠缺的地方就是缺乏對策。就像打牌一樣，三缺一，缺的就是對策，不會應(yīng)變。這天，周瑜在魯肅陪同下，去江邊視察。突然江風(fēng)大作，吹起了一面旌旗，風(fēng)從周瑜臉上掠過，聰明的周瑜心生一計，大叫不好，口吐鮮血，躺在地上，心想這下可完了。為什么？因為刮的是北風(fēng)，曹營在北岸?；鸾栾L(fēng)威，不僅燒不到北岸的曹營，反而容易燒到南岸。遇到這種突發(fā)的問題，怎么辦？沒有東風(fēng)，南風(fēng)怎么辦？我國加入WTO后，又怎么辦？我國各個城市和北京競爭激烈，我們怎么制定對策？怎么定位呢？這就叫對策。周瑜此時沒有對策，而孔明使用的妙計就是借東風(fēng)，借東風(fēng)就是對策。沒有資金融資對策，企業(yè)沒有人才就去招聘，去培訓(xùn)，這就是對策。我們再用左腦進行思維。沒有對策，途徑不暢通；途徑不暢通，目標不會成立；目標不成立，就達不到目的。對策保證途徑，途徑保證目標，目標保證目的。對策是柔性的，是起保護作用的。制定決策的程序是：一、目的；二、目標；三、途徑；四對策?，F(xiàn)在話題一轉(zhuǎn)，需要修正決策，先修正對策，確保目標不變。好處多了，第一，有利于你的威信，這不是急剎車、急轉(zhuǎn)變，因為目標不變，修正的是策略，這樣顯得你老練、成熟和從容；第二，有利于企業(yè)決策的連續(xù)性、穩(wěn)定性；第三，可以減少風(fēng)險，減少損失。如果改正對策還行不通的話，那么再改途徑；途徑方案改過了還行不通，只有改變目標了。目標一改，需要大修、大動。目標改過了還有阻力，說明目標背后的目的產(chǎn)生了錯誤。目的積壓往往與上級機關(guān)和主管部門有關(guān)。如果民營企業(yè)和指導(dǎo)思想有關(guān)，那么就要當機立斷修改目的，改變這種思維，關(guān)鍵是修正決策順序：一、對策；二、途徑；三目標；最后才是修改目的。制定政策的程序：一、目的；二、目標；三、途徑；最后才是制定對策。順序完全相反，這是很有用的。五、 激勵上述四方面講的是決策與創(chuàng)新思維。下面談一下激勵。激勵是主要的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)。在座的每位領(lǐng)導(dǎo)干部當務(wù)之急要善于激勵別人，小說《紅樓夢》里有一位女工，名叫林黛玉。她感覺一年365天，她都處于“風(fēng)刀霜劍嚴相逼”的環(huán)境里，環(huán)境怎么這么惡劣？從賈母到寶玉，從領(lǐng)導(dǎo)到同志，對我怎么這么不關(guān)心呀。她萬念俱灰，態(tài)度消極，缺少自我激勵。春天來了，桃紅柳綠，她賦詩一首，她自比柳絮，這種人不是生病就是吐血，不是葬花就是葬自己。你讓她當什么經(jīng)理,絕不能提拔重用。她的對手同樣寫柳絮，她寫的詩盡人皆知，“好風(fēng)憑借力，送我上青云?！边@首詩多么自我激勵，多么斗志昂揚，這種人不提拔，還提拔誰呢？一切經(jīng)理人的素質(zhì)，特有的素質(zhì)，叫特質(zhì)，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)學(xué)要專門研究特質(zhì)。要首先學(xué)會激勵自己，再去激勵別人，這樣的人適合當經(jīng)理，這樣的人才會一舉成功。有一次，我去河北省廊坊市給航空航天系統(tǒng)的企業(yè)人員講課。課講完后，我隨后在廊坊市轉(zhuǎn)了轉(zhuǎn)。這個地方不像北京市那樣到處是看不盡的風(fēng)景，看不完的景色。我轉(zhuǎn)到市區(qū)一個廣場時，眼睛一亮，我就問陪同前來的處長：“這是什么？怎么這么像大象？”副處長說：“這叫萬象更新。”我說：“你很會說話，把我都激勵起來了?！闭庨L說：“一片假象?！蔽艺f：“我怎么沒有看出來？跟市長說說，明年是馬年，都換成馬，萬馬奔騰嘛?！边@位處長又說：“全都拍馬屁。”我說：“你這個人沒治了，你情緒這么消極，怎么當?shù)慕?jīng)理的？深圳市政府門口的雕塑都是牛，那全都換成牛?！彼止止值卣f：“那就全吹?！?。 企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)學(xué)里有句名言：“公開消極，等于公開自殺”你有什么怨言，不能當著顧客的面，不能當著員工的面說，可以回家同親人訴說，可以同朋友溝通，也可以與你的頂頭上司溝通，絕對不許亂說。不管你是民營領(lǐng)導(dǎo)，國企領(lǐng)導(dǎo)，不管你是什么性質(zhì)的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)，只要當了領(lǐng)導(dǎo)，當了經(jīng)理，首先要學(xué)會自我激勵，因為你的態(tài)度會影響別人的。國有企業(yè)有句名言：“火車跑得快，全靠車頭帶。”這句話有對的一面，也有不對的一面。對的一面是強調(diào)領(lǐng)導(dǎo)要自我激勵；不對的一面是火車跑得快，并非全靠車頭帶。中國鐵道部一再提速，結(jié)果我們的火車還是跑不快，慢吞吞的。為什么全靠車頭帶，因為車頭有馬力，有動力。而火車廂呢？沒有馬力，沒有動力，沒有激勵。火車頭是要燒煤的，燒油的，累得精疲力竭，還是不能如愿以償。我對此做了一些修改，全靠車頭帶，火車跑不快。外國高速列車，不僅車頭有馬力，有動力，有激勵，而且后面的車廂也有馬力，有動力，有激勵，并且有一個十分悅耳的名字“動力分散制?！被疖囶^不累，拐彎時，車廂會自動配合，自己干自己的事，自己帶自己。激勵重于自我激勵，火車頭是管路線的、管方向的，管決策的，帶動要靠自己帶動自己。所以通過思想政治工作，通過環(huán)境設(shè)計，讓每個人不用揚鞭自奮蹄。不僅領(lǐng)導(dǎo)要自我激勵，而且員工也要學(xué)會自我激勵。怎么辦呢？我給您準備好了一個辦法，用左腦思維。日本國松下這個人一輩子有三得：第一得壽，他活了90多歲，屬于長壽；第二得名。會管理，會經(jīng)營，懂得領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，這才是名副其實的管理之神。松下生前自己掏錢在美國哈佛大學(xué)設(shè)計了一個“企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)”講座，叫松下領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)；第三得利。松下一輩子賺了很多錢。得壽，得名，得錢，三舉三得。在座的每一位企業(yè)家一輩子有此三得，已經(jīng)十分風(fēng)光了。給國家做貢獻，又長壽，又會管理，又有好名聲。最近，有個國有企業(yè)老總與我交流。他說：“你當教授不易，你了解我們國有企業(yè)嗎？很難的。干好了累得進醫(yī)院；干得不好，稀里糊涂進法院。你說我該怎么辦？”我說：“您不用進醫(yī)院，也不用進法院，您只要隔三差五進學(xué)院，到企業(yè)家協(xié)會聽聽課。不錯，還可以自學(xué)一下；還可以到國外考察一下去；還可以進行反思，邊打高爾夫球邊思考。要學(xué)會學(xué)習(xí)，松下這個人很會琢磨事，琢磨人。日本人生活富裕了，都喜歡吃深海魚，因為深海沒有污染，可以軟化血管?？墒谴蟛糠执洗蟠虻聂~運到日本大阪時候都死了，賣不動。只有一個船老大打的魚運到大阪后個個歡蹦亂跳，價格賣的高高的。人們向他求教。答案是無可奉告。一次，出海后遇上了臺風(fēng)，關(guān)鍵時刻，日本人很團結(jié)，齊心協(xié)力，共度難關(guān)，把船老大救出來了。大家就問船老大的制勝秘訣。“對不起，請把船艙打開”大家一看頓開茅塞。原來是分類管理。如果你是沙丁魚，我也是沙丁魚，你看我熟悉，我看你熟悉，彼此相安無事，沒有差異，沒有違紀，也就沒有了機遇?？墒沁@位船老大聰明絕頂，他在沙丁魚群里放置了幾條鲇魚，原來鲇魚是沙丁魚的天敵，怎么來了不熟悉的家伙，怎么來了幾個海龜，怎么來了幾個WTO，為了生存，我必須逃跑，就得活動。這里的沙丁魚要求生，必須進行自我激勵。說者無心，聽者有心。第二天上班，第一車間都是大老爺們，上級派來一個女同胞管這些老爺們。那些男同胞說：“真丟死人了，讓一個女同胞管我們。我得好好干，要讓領(lǐng)導(dǎo)明白這個女人是多余的?！岸俏慌南耄灾粕线@么相信我，我一定要讓這些臭男人心服口服，這樣男女都盡心盡職。第二車間都是日本大阪人，日本大阪與中國上海是友好城市，大阪人瞧不起外地人。于是把名古屋人、北海道人和韓國人都充實進車間來；第三車間年輕人很多，派幾個中年人，充當中流砥柱；第四車間都是中老年人，派幾位年輕人來車間增強活力。每個車間，每個人，都自我激勵，不用揚鞭自奮蹄。通過環(huán)境激勵人，通過制度祭禮人，通過領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)激勵人。不是抽一鞭就動一下。我在南京講課他們沒有聽懂，問我：“您講得真好，這就叫男女搭配干活不累?！闭l叫你男女搭配，干活不累呀。這里是讓你醫(yī)用差異。沒有差異就沒有激勵。我剛才講了沒有差異，就沒有決策，沒有選擇。原來沒有差異就沒有機遇，有了差異，就有了競爭。過去，北京只有國有企業(yè)首鋼、燕化等大型企業(yè)，但是現(xiàn)在有了鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)，有了民營企業(yè)，還能不在乎？我國加入WTO后，再加上外企競爭，國企、民企、外企有了差異?！度龂萘x》里有三種不同所有制競爭，大家都有了動力，都有了活力，激勵本質(zhì)的前提是存在差異，鲇魚效應(yīng)眾所周知，今天換個角度，引起大家思考。第二，先有心智。先激勵心，后激勵智。激勵的重點是點燃激情，開發(fā)潛力，可是中國傳統(tǒng)文化是對人激勵不足，壓抑有余。兩個文人一見面，往往不是相互激勵，而是相互壓抑，不象我們企業(yè)家這樣實在。左邊那個文人說：“鄙人不才”先壓抑自己，再壓抑別人。介紹他的太太時說：“這是我的賤妹”中國人這是什么話啊，中國傳統(tǒng)文化壓抑女性由來已久，惡劣透頂，僅次于塔利班。一切先進文化都是激勵人的，尤其是激勵女性的。我曾經(jīng)說過，女性是很適合當經(jīng)理的，適合搞管理。落后的傳統(tǒng)文化壓抑女性。這位文人介紹自己的兒子時說：“這是我的犬子”這就更不象話了。你的兒子是小犬，那么你是什么？舊文人素質(zhì)太差，壓抑青年人。比如常說“嘴上沒毛，辦事不牢”；壓抑女性時說：“頭發(fā)長，見識短”中國創(chuàng)造了那么多的破詞爛語，都是壓抑人才的?，F(xiàn)在要求大家換成左腦。十年前，你和你的同學(xué)在北京見面、聚會，你們兩個能力差不多，可是十年以后，你當上廠長，而你的同學(xué)下崗，這太不公平啦。為什么呢？這個道理很殘酷。潛能經(jīng)過激勵就能變成顯能和效益。不激勵潛能就會變成無能。你的老同學(xué)當年潛能與你一樣，可是組織不去激勵他，家庭不去激勵他，再加上自己放任自流。而你呢？在組織的激勵下，在環(huán)境的激勵下，在自己的激勵下，潛能變成顯能和效益?，F(xiàn)在輪到你當老總了，請你開發(fā)你的下屬的潛能。什么叫潛能？潛能不只是調(diào)動人才的積極性，激勵的主要任務(wù)是激發(fā)恰能使之變成顯能，變成效益。一次 ，我到山東講課，課后學(xué)員們跟我說；“這些課對我們當老總的有用，對教育孩子也有用。我向你咨詢一下，我已經(jīng)40 歲了，還算成功，就是孩子不行，你說怎么辦呢？”當天晚上，我去這位先生的家里看看，還沒有進門，他的孩子就出來了，小孩子才11歲，很討人喜歡，就是性格內(nèi)向。我對那位老總說；“你的孩子很聰明，氣質(zhì)很好，就是有點內(nèi)向，有種自卑感。只要加以克服，很容易成材。心理學(xué)家說：‘一個人一旦克服了自卑，就能激發(fā)出潛能，肯定能成材?！蔽覜]有說能成為天才，我不喜歡夸張。小孩子激動了，小臉蛋紅紅的，恨不能擁抱我?？墒悄俏焕峡傊睋u頭，連忙擺手說：“哪里，哪里。我的小孩不行”嘴上這么說，其實他的心里甜滋滋的。 　我想：不是孩子不行，是你老子不行。你非要讓北京的教授壓抑你的孩子不行馬。我們中國老總也好，廠長、局長也罷，對夏季激勵得不夠“小張還行”就是不能說點好聽的?！靶≮w不錯，不錯”還有那東北人說的：“湊合，湊合”你看，這是什么話?。槭裁床荒苷f點激勵的話呢？外國老總激勵員工時說：“ＭＡＲＲＹ，你真優(yōu)秀，夢幻般的，一眼沒看到，你怎么就完成了呢”“ＪＯＨＮ，你真棒，棒極了，魔鬼般的，真有力量，一個人干三個人的活兒”你看，外國人是怎么做的?！埃停粒遥遥?，你真漂亮”“謝謝，我不僅漂亮，而且聰明?！币痪湓捑桶阉钇饋砹恕６覀冎袊巳绻f：“小麗，你怎么這么漂亮”對方肯定會說：“你怎么耍流氓，說我漂亮，什么居心！”我們中國該反思反思了一下我們的文化。我們的文化有許多優(yōu)秀的地方，但也有負面的東西，對人，對事，對自己激勵得不夠。當經(jīng)理，一個重要的職責，就是激勵自己，先激勵心，樹立自信，再去開發(fā)智力。第三，先激后勵。激勵是兩個字，激在先，勵在后。激是激發(fā)動機，是充電，是加油，準備干，還沒有干；勵是一種評價，是一種強化，小時侯，你去動物園看老虎、狗熊；學(xué)認字，比如“中華人民共和國”這幾個字，一個字一個字寫在卡片上。北京市海淀區(qū)薊門橋這個“薊”字，外地二年級的小孩都不認識，動物園里的狗熊兩個字怎么認識的，就是訓(xùn)練出來的。我們一定要從中悟出道理來，人也是動物，有時候有著同樣的行為規(guī)則。第一次，這個狗熊把海淀區(qū)這個“?！弊值鹌饋?，錯了，打它一頓，這就是信號，這就是反饋；第二次，狗熊又把北京“的“京”字叼起來了，它不認識這個字，又錯了！用電棒打它一頓，打得它痛苦不堪，給狗熊一個更強烈、更明確的信號，這就是當經(jīng)理的學(xué)問。下午3點17分26秒，偶然又偶然，碰巧又碰巧，純粹是碰巧，瞎貓碰上了死耗子了。狗熊又把薊門橋的“薊”字卡片叼起來，這是一次偶然的，但是正確的行為。給它骨頭，給它肉吃。你看怎么樣，立刻被激勵起來！下一次著中偶然就會變成必然行為，這就是行為的強化，這就是勵。我們即使用左腦進行思維，激勵的信號要及時，越及時效果越好。天底下最激勵人的職業(yè)就是及時。比如，長跑冠軍王軍霞跑了1萬米，升國旗，奏國歌，發(fā)獎金，獎汽車，結(jié)果她越跑越快。比如，東方神鹿、中國神鹿、一輛奧迪車都到了馬俊仁手里。如果不給，立刻跑不動了。國家體育總局讓我給全國優(yōu)秀教練員講課，專門講激