【正文】 有的員工竟在車間里小便，對這種水平的員工講質(zhì)量第一的理念，恐怕無濟(jì)于事。毛澤東同志曾經(jīng)形象地說：”星星之火，可以燎原？連目不識(shí)丁的老百姓都心領(lǐng)神會(huì)。毛主席同志曾經(jīng)形象地說：“新中國就像東方一輪噴薄欲出的紅日，必將屹立于世界的東方。我們在座的領(lǐng)導(dǎo)在教育職工的時(shí)候總是缺少藝術(shù)修養(yǎng)，總是單純依靠左腦灌輸，有時(shí)左腦灌輸是很局限的。我講到了“一”，你就聯(lián)想到了“三”，我講到了虛，你就想到了實(shí)。多項(xiàng)思維就是右腦思維，左鬧不會(huì)拐彎，一因一果；而右腦卻是一因多果，一果多因，多因多果。那種跳躍的、發(fā)散的和斷裂的思維，就是右腦思維。有一位英國大科學(xué)家名叫牛頓，一次得了一種怪病，迫不得已休學(xué)了。一天，他坐在一顆蘋果樹下發(fā)呆，突然一個(gè)蘋果落下來，正砸在牛頓的腦袋上。這個(gè)蘋果落地肯定有一個(gè)力正在拉著它，拽著它，吸引著它，這樣就把蘋果吸到地上了。牛頓在這里先用右腦“胡思亂想”，然后再用左腦小心翼翼地求證。（三）右腦直覺思維透過現(xiàn)象抓住問題的本質(zhì)。我告訴大家，經(jīng)驗(yàn)決策、經(jīng)驗(yàn)管理是錯(cuò)的，反項(xiàng)思維，管理的經(jīng)驗(yàn)、決策的經(jīng)驗(yàn)，領(lǐng)導(dǎo)的經(jīng)驗(yàn)，卻十分、十分、十分的寶貴，我一口氣說了三個(gè)十分。連美國總統(tǒng)布什都說：“我的重大決策都憑直覺。隨著公司規(guī)模越來越大，企業(yè)家的職務(wù)越來越高，商業(yè)直覺至關(guān)重要。過去，把預(yù)感作為第六感覺，把悟性叫做唯心主義，這是不科學(xué)的，現(xiàn)在的科學(xué)終于證明了這一點(diǎn)。透過一個(gè)人的外表一下子看到這個(gè)人的本質(zhì)，你說實(shí)用不實(shí)用？我們要培育這種直覺，堅(jiān)持右腦思維的訓(xùn)練。”沒過一會(huì)兒，你的孩子又不認(rèn)帳了，對你說：“媽媽，那坐山怎么又像貓啦”。他善于聯(lián)想、想像、猜測，加進(jìn)了自己很多敏銳直覺的成分。左撇子的人往往右腦發(fā)達(dá)。很多中國人單靠左腦思維，所以打不開思維空間。國務(wù)院原副總理李嵐青費(fèi)了很大力氣，力促清華大學(xué)和中央工藝美院合并；浙江大學(xué)和杭州大學(xué)合并。為什么？因?yàn)閱渭兝砉た瞥錾淼娜松朴谒季S邏輯，喜歡鉆牛角尖兒。打開思維空間，僅靠半個(gè)腦袋不行，我給大家說三句話：第一，邏輯直覺、邏輯推理和投入產(chǎn)出分析，這是左腦思維，直覺是右腦思維的事。第二，定量加定性，定量就是左腦思維，定性就是右腦思維。右腦思維就叫藝術(shù)。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)的要左腦思維和右腦思維雙管齊下，這樣才能真正打開思維空間，我在這里說話是負(fù)責(zé)任的，男同志往往左腦具有優(yōu)勢。男同志的左腦特別好，左腦發(fā)達(dá)的人適合從事數(shù)學(xué)研究，適合學(xué)理工科的；男同志喜歡電腦、千年出的人很多。女性具有很好的優(yōu)勢，右腦思維發(fā)達(dá)，直覺敏銳，預(yù)感很好。我曾在北京市專門給女企業(yè)家講過課，我明確地說：“我認(rèn)為女性的過人之處在于她們善于溝通、協(xié)調(diào)，看問題敏感。未來學(xué)家耐斯比特有一本書名叫《十大趨勢》，這本書提到的第七條趨勢就明確說：“現(xiàn)在，越來越多的女性已經(jīng)走上了領(lǐng)導(dǎo)崗位。我在北京市委中心學(xué)習(xí)的時(shí)候，也曾介紹了這個(gè)情況，女性從事領(lǐng)導(dǎo)工作非常合適，女性還適合搞什么呢？搞藝術(shù)，搞管理，當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)。有一次，我在江蘇無錫講課，有一位女干部對我說：“劉教授，我最愛聽您講課，很有條理?！蔽覍λf ：“對不起，微積分學(xué)可不能代表整個(gè)數(shù)學(xué)呀！它太基礎(chǔ)了。”毛主席說：“男女都一樣。我們今天說：“男女不一樣，這話也對。（四）人腦加電腦。最發(fā)達(dá)的電腦也只能計(jì)算，沒有情感，沒有靈感，沒有直覺，更沒有形象思維。反過來，用電腦彌補(bǔ)人的左腦思維的不足，這種直覺不會(huì)影響電腦?；舨忌f過：“我是在英國地區(qū)做馬匹生意的，誰買我的馬，租我的馬，隨便挑，隨便選?；舨忌略陂T口說：“大家挑吧！選吧！”盡管人們左挑右選，認(rèn)認(rèn)真真，但是所選中牽出來的馬，總是賴馬，不能賺錢。西方有位學(xué)者名叫西蒙，他就把這種現(xiàn)象上升為普遍規(guī)律，叫霍布森選擇。我們中華民族對“多”字很討厭，認(rèn)為“多”字很賤。粉碎“四人幫”，恢復(fù)高考的時(shí)候，我考上了大學(xué)。我在大學(xué)如饑似渴地學(xué)習(xí)，讀書，搞試驗(yàn)，背外語。我們班實(shí)際上就是霍布森馬圈，一個(gè)小馬圈。反而認(rèn)為自己很聰明，實(shí)則不然。我們男同胞晚上搞測評，不是人力資源測評，而是看哪位女同學(xué)長得漂亮，進(jìn)行打分。但是她比我歲數(shù)大不能找。社會(huì)生活中的霍布森現(xiàn)象比比皆是，只要稍加注意，就容易幫你打開思維空間。二、 縮短時(shí)間現(xiàn)今的社會(huì)正處于“快魚吃慢魚”的時(shí)代，而不是大魚吃小魚。如果企業(yè)具有優(yōu)勢，就要靈活、快速?zèng)Q策，抓住機(jī)遇，乘勢而上，避免布立丹選擇。那么何謂布立冊選擇呢？布立丹選擇是說，一次，布立丹驢子餓了，到野外尋找吃的東西。于是這頭驢子舍近求遠(yuǎn)從右邊跑到左邊，到了左邊后發(fā)現(xiàn)左邊的草的品種不如右邊的好，于是它又如法炮制跑到右邊。這頭驢子疲于奔命結(jié)果餓死在途中，這種現(xiàn)象比霍布森選擇更為可怕，更為常見。我給布立丹選擇找出了三大缺陷：第一，最優(yōu)的決策害死人，何謂最優(yōu)？就是顏色最好、味道最好、最嫩、最鮮美。她的擇偶條件是：要找一位在市委機(jī)關(guān)當(dāng)處長的；腰纏萬貫，富得流油的；長得帥呆的；博士后讀完的。找一為機(jī)關(guān)工作對象固然不錯(cuò)，整體素質(zhì)好，但不可能腰纏萬貫。既使等到了那一天，你恐怕早就二十八歲，三十八歲了，早就豆腐渣了，你等去吧！所以，最優(yōu)的決策是最司空見慣的。所以說，最優(yōu)決策害死人。十全十美做不到，那我們就九全九美。單獨(dú)看哪個(gè)決策都不理想，但是綜合起來，總體效果就十全十美了?！睘槭裁床蛔尦啥嫉貐^(qū)的人先富起來呢？為什么不讓鄭州、石家莊地區(qū)的人先富起來呢？鄧小平同志提出的“讓（沿海地區(qū)）一部分人先富起來”的思想顯然不是最優(yōu)決策。鄧小平同志在這里采取了“分三部走”的戰(zhàn)略。正如你的孩子前幾年考大學(xué)一樣，非讓孩子報(bào)考清華、北大等名牌大學(xué)不可，非讓孩子去胡錦濤總書記上的哪個(gè)系。如果你聽懂了我剛上講的話，先讓你的孩子考普通大學(xué)，比如，像北郵、理工、北京科技大學(xué)、北京工商大學(xué)和北京聯(lián)合大學(xué)，這不是最優(yōu)決策。對此，我了如指掌。單獨(dú)看哪一步都不是最優(yōu)決策，但是綜合起來就能達(dá)到目的，所以制定決策應(yīng)當(dāng)避免追求最優(yōu)決策。建國以后，毛澤東同志曾搞初級(jí)社、高級(jí)社、人民公社和迎接社會(huì)主義的高潮提前來到。但是后來，毛澤東同志飄飄然起來，頭腦發(fā)熱，片面追求最優(yōu)決策，比如，像用三年時(shí)間超過英國；用十三年時(shí)間趕上美國，這些不切實(shí)際的決策當(dāng)然做不到，所以，他一再犯錯(cuò)誤?？赡軉?？不可能！所以，如果你是企業(yè)中層干部，你應(yīng)該理解老總的決策不是最優(yōu)決策，如果換了你，恐怕也無能為力。黨的十六大提出的奮斗目標(biāo)“用二十年時(shí)間把我國全面建設(shè)為小康社會(huì)。在毛澤東同志、周恩來同志哪個(gè)時(shí)代，開口就說實(shí)現(xiàn)四個(gè)現(xiàn)代化、五個(gè)現(xiàn)代化和全面現(xiàn)代化，那是最優(yōu)的決策，我們做不到。企業(yè)經(jīng)理與別人相比，其優(yōu)勢就是務(wù)實(shí)。布立丹選擇之所徹底失敗，就在于追求最優(yōu)決策，什么都是最優(yōu)的。思維混亂、情緒混亂，不講排序。哪個(gè)包袱都重要，這位青年人一籌莫展，他陷立了布立丹選擇，他和布立丹的驢子一樣?！被艁y中，青年人把誠信扔掉了。排序是企業(yè)老總最基本的工作，像那位青年人沒有進(jìn)行排序，把誠信丟掉了。市場經(jīng)濟(jì)時(shí)至今日，人們越來越需要誠信，政府首先要講誠信；其次是企業(yè)家江誠信?！蔽胰ツ?月份去河南駐馬店講課，找了大半天也沒有找到“總部”，我認(rèn)為河南省委領(lǐng)導(dǎo)非常重視誠信，正在不遺余力地打造“誠信河南”，此點(diǎn)難能可貴。誠信是一種寶貴資源。大到治理國平天下，小到個(gè)人決策，包括企業(yè)老總，所有決策難在選擇；選樣難在排序；排序難在理智。發(fā)展是硬道理，發(fā)展是執(zhí)政興國的第一要?jiǎng)?wù)。2002年年初，正值我大學(xué)畢業(yè)20周年，同學(xué)們決定聚會(huì)慶祝一下?！蔽覕蒯斀罔F地說：“那怎么可能呢？像我們這樣人到中年的人，不會(huì)隨便修正自己的決策?！蔽耶?dāng)時(shí)在班里找對象，不是排序本身，而是選擇誰的排序。我當(dāng)時(shí)擇偶所定的標(biāo)準(zhǔn)：第一，智力要好，成績要好，智商要好，有利于將來孩子的素質(zhì)；第二，性格要好，有利于持續(xù)發(fā)展，家庭和睦和穩(wěn)定；第三，相貌才能兼顧，對方不能長得太丑了，雖然做不到賞心悅目，也不至于視覺污染，放家里一看很不舒服。但是心通此理，這是一種選擇標(biāo)準(zhǔn)的排序。我國上海要發(fā)展，是北上向北，還是向南？向南發(fā)展是南下；向東是東進(jìn)；向西發(fā)展是西擴(kuò)，就就是選擇，選來選去，花了三年時(shí)間，猶豫不決，一籌莫展，拿不定主意。現(xiàn)在，上海的南浦、洋浦、徐浦、鳳浦和魯浦建成了五座橋，四通八達(dá)，交通十分便利，而當(dāng)年一座橋也沒有?，F(xiàn)在排序選擇的標(biāo)準(zhǔn)是用地，土地標(biāo)準(zhǔn)放在第一位，浦東是500多平方公里，向南發(fā)展160公里，向北才110公里就到寶鞍地區(qū)了。更有浦東屬于川沙縣土地，不需要舊城拆遷，舊城改造。從土地資源角度進(jìn)行選擇，當(dāng)之無愧排列第一，無人比肩。老趙兢兢業(yè)業(yè)上傳下達(dá)像個(gè)猴，干起活來像頭牛，這種人當(dāng)辦公室主任不是很漂亮嗎？盡管學(xué)歷不高“黨校文憑”，盡管他的年齡比你大，我覺得要把能力放在第一位，老趙是最合適的人選。我們在這里特別強(qiáng)調(diào)仿值取向，多標(biāo)準(zhǔn)排序，排序時(shí)要冷靜，不要情緒化。這本全國性的教材，委托我一個(gè)人來寫。我發(fā)下去1000份卷子，上面出了這樣一道題，即在茫茫大海之上（一個(gè)老掉牙的例子）有一葉獨(dú)木舟，舟上坐著一位經(jīng)理，他發(fā)現(xiàn)在自己左邊五米處，自己年邁的父親（母親）落水了，需要救援，且慢！在自己的右邊五米處，自己妻子（老公）也落水了需要救援，且慢！在自己的前邊、后邊五米處，自己的女兒（兒子）落水了也需要救援。我看后小吃一驚， 我知道我們中國人包括我在內(nèi)，救老娘的比較多。我問前邊在座的一位老總：“你救誰？”“還用問嗎？”那位老總有些不耐煩地說。這位老總果然不理智，顯得過于急躁了。今天聽課的都是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)，要冷靜，要理智。我們是經(jīng)理，一定要理智。不！其實(shí)，除了智力以外，情緒對決策 的影響更為直接，相信大家都有這方面的直覺。他發(fā)現(xiàn)人的情緒像鐘表鐘擺一樣，擺到最低點(diǎn)時(shí)情緒最低落，這個(gè)時(shí)候不要作決策。我剛才舉過一個(gè)例子，其實(shí)是抄襲美國的。為什么美國人救老娘的人這么少呢？我大惑不解地問他們。我本來也想救父親，救母親，救妻子，誰都想救，連同學(xué)都想救，那是最優(yōu)決策，那是布立丹決策，但我做不到。他覺得母親歲數(shù)大了，吃也吃了，喝了也喝了，死了也差不多了。今天前來聽課的有年輕的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)，我在這里要求大家一定要學(xué)會(huì)控制自己的情緒。布立丹選擇的第三個(gè)錯(cuò)誤就是最慢。避免最慢怎么辦呢？剛才說，布立丹選擇的第一個(gè)缺陷是最優(yōu)，我們把它改成次優(yōu)，這樣更為務(wù)實(shí)，后退一步天地寬嘛；第二個(gè)缺陷是最亂，用排序取代最亂改變最亂；第三個(gè)選擇是最慢。第一提高情商。十四月前，美國有位科學(xué)家拋出了一個(gè)研究報(bào)告上面說，美國現(xiàn)任總統(tǒng)小布什的智商僅為91，小布什總統(tǒng)一看：“我這位總統(tǒng)智商才91，你們科學(xué)家也太過分了。當(dāng)他看到第二頁，上面說美國自開國以來，智商低于100的總統(tǒng)總共有3位，布什家族就占了兩個(gè)，老布什總統(tǒng)智商98，他小布什總統(tǒng)智商91 ?！蔽矣X得戈?duì)柭^分夸大了情商，而對智商估計(jì)不足。舉例，你身邊有三種類型的人：第一種是高智商、高情商。這種人叫技術(shù)型人才，適合于搞工程，搞研究，搞發(fā)展，自己跟自己比，優(yōu)勢在智商；第三種是高情商、低智商，80%情商，20%智商，這種人是營銷型人才，這種人適合搞公關(guān)，搞談判，搞推銷，搞外交。第二種是技術(shù)型人才；第三種營銷型人才。你對他好，他卻不知道，還說你的壞話，最討厭。所以，企業(yè)在招工時(shí)，一定要拒絕那些低智商、低情商的人加盟進(jìn)來。6=2，這就叫智商，2100%=200%，恭喜你，你的孩子智商超長?！爸袊偨y(tǒng)高智商，朱總理智商200。6=，那么你一定知道你的孩子智商是150。如果你喜歡鉆牛角尖兒說：“我認(rèn)識(shí)胡同里的一位老人60歲了卻達(dá)到90歲的水平。情商也是這么搞出來的，你的孩子6歲了，控制情緒的能力已經(jīng)達(dá)到9歲孩子的水平。她想，媽媽不讓我吃巧克力，讓我必須先看書！她先看一眼巧克力，堅(jiān)持不去吃（巧克力）；再看四眼（巧克力）不吃，口水都流出來，然而她管住了自己，一直在看書，總共看了20分鐘，然后才去吃巧克力，這就叫自我激勵(lì)，你的孩子不得了，六歲就能管住自己，將來不當(dāng)局 長，還干什么呢？企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)干部最主要一條的素質(zhì)就是控制自己的情緒，不能自控的經(jīng)理，就不能控制他人，這是屢試不爽的規(guī)律。”有的人受到打擊，事情過去半年、半輩子，都不能從消極的情緒中振作起來。尤其是企業(yè)的一把手，中小企業(yè)的主要負(fù)責(zé)人，要具有膽略，要有氣魄，敢于負(fù)責(zé)，敢于承擔(dān)責(zé)任。經(jīng)理們都是在沖突和限制中做出選擇的，所以要果斷地選擇。如果你是企業(yè)的中層領(lǐng)導(dǎo)，具有情商、智商也就夠了。這樣才能果斷決策，迎得時(shí)機(jī)。太大了，會(huì)使你的選擇多花時(shí)間，增加成本，縮短時(shí)間。三、 關(guān)注結(jié)果，避免任務(wù)導(dǎo)向作為企業(yè)中、高層主要負(fù)責(zé)人在做管理和時(shí)決策，要關(guān)注什么？直言不諱地說，要關(guān)注結(jié)果。美國國會(huì)曾通過一個(gè)法案，要求所有政府、非政府部門都要向企業(yè)學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)績效管理。 第一個(gè)重點(diǎn)是績效管理，重中之重是結(jié)果導(dǎo)向。一、 用右腦思維舉四個(gè)例子，再跟大家一道用左腦思維，理順理性，上升到四個(gè)理化觀點(diǎn)，供你思考和參考。愚公九十高齡發(fā)現(xiàn)太行、王屋二山擋住去路，于是下定決心搬走兩座大山。他的生命，他的任務(wù)就是移山，移不動(dòng)山，就用炸藥炸，直移得山體滑坡，滾石流爆發(fā)，沙塵襲擊北京，還在那里挖山不讓。哪里有市場，就把人移到哪里去；溫州人走遍天下，廣東人也如是。哪里有效益，哪里有需求，哪里有市場，就移到哪里，這就叫關(guān)注結(jié)果 ?！懊^過河“本身是正確的，但有的人卻上午摸，下午接著摸，摸上癮來了，摸著石頭不過河?！薄拔視?huì)問他為什么要在河那邊建呢？”老總說?！薄坝悬S金客戶嗎？能把錢收上來，有效益嗎？”老總單刀直入的直奔結(jié)果，我們的老總要關(guān)注結(jié)果。盡管你比我年輕，受教育不可能一模一樣?！敝灰忝χf行。不要收獲，要耕耘干什么？小學(xué)二年級(jí)學(xué)語文書上講，唐代大詩人李白一次上學(xué)途中碰到一位老太太在磨鐵棒，他連忙問這位老太太為什么？對方說要磨成針，多好啊，多用功呀！那么粗的鐵棒，什么時(shí)候才能磨成針呢？不管結(jié)果，磨磨蹭蹭，只要磨成就行了；只要用功，只要努就好，沒有結(jié)果沒關(guān)系。到了小學(xué)三年級(jí)更不象話了，提倡兔子和烏龜賽跑。”害得成績好的學(xué)生都擔(dān)心老師在影射自己是兔子。從企業(yè)管理角度講，人才就是千里馬。中國北京的國有企業(yè)工人所缺的并不是激勵(lì)，而是保健。中國人口眾多，人力資源過剩，優(yōu)秀分子創(chuàng)造出的企業(yè)價(jià)值特別多。最優(yōu)秀的人才是在座的和不在座的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人才、管理人才、企業(yè)家和經(jīng)理。對不同的人要分門別類進(jìn)行不同方式的管理。海爾曾借鑒了一種國外理論，對20%優(yōu)秀的經(jīng)理、優(yōu)秀員工重獎(jiǎng)、重用，拉開距離；對70%合格的經(jīng)理、員工留用，不升不降，不增加工資，這是保健，激勵(lì)是增加量；對10%不合格的員工辭退。否則，更多數(shù)人就會(huì)有失落感，就會(huì)產(chǎn)生對立情緒。