【正文】 企業(yè)儲存、運輸產(chǎn)品的專業(yè)組織，包括倉儲公司和運輸公司。實體分配單位的作用在于使市場營銷渠道中的物流暢通無阻，為企業(yè)創(chuàng)造時間和空間效益。營銷服務機構(gòu) 營銷服務機構(gòu)包括市場調(diào)研公司、財務公司、廣告公司、各種廣告媒體和營銷咨詢公司等，他們提供的專業(yè)服務是企業(yè)營銷活動不可缺少的。企業(yè)往往比較各服務機構(gòu)的服務特色、質(zhì)量和價格，來選擇最適合自己的有效服務。在現(xiàn)代社會里，幾乎每一個企業(yè)都與金融機構(gòu)有一定的聯(lián)系和業(yè)務往來。在市場經(jīng)濟得以發(fā)展的今天，企業(yè)通過各種市場營銷中介來進行市場營銷過程中的各種活動，正是社會分工的要求，是營銷也是社會發(fā)展的標志之一。企業(yè)不僅僅把它們視為營銷渠道成員，更要視為伙伴，追求整個價值讓渡系統(tǒng)業(yè)績的最大化。企業(yè)與市場營銷渠道中的各種力量保持密切關系的目的就是為了有效地向其目標顧客提供產(chǎn)品和服務。因此，認真分析目標顧客需求的特點和變化趨勢是企業(yè)極其重要的基礎工作。包括： 消費者市場 消費者市場由為了個人消費而購買的個人和家庭構(gòu)成。 中間商市場 中間商市場由為了轉(zhuǎn)賣來獲取利潤而購買的批發(fā)商和零售商構(gòu)成。 國際市場 國際市場由國外的購買者構(gòu)成，包括國外的消費者、生產(chǎn)者、中間商和政府機構(gòu)。企業(yè)的目標顧客可以是以上五種市場中的一種或幾種。企業(yè)必須分別了解不同類型目標市場的需求特點和購買行為。而且，即使是高度壟斷的市場，只要存在著出現(xiàn)替代品的可能性，就可能出現(xiàn)潛在的競爭對手。企業(yè)要在激烈的市場競爭中獲得營銷的成功，就必須比其競爭對手更有效地滿足目標顧客的需求。1986年，阿 拉依斯(Al Ries)和杰克 特拉特(Jack Terout)出版了《市場營銷戰(zhàn)》(Marketing Warfare)一書，將競爭作為現(xiàn)代營銷生命線。企業(yè)必須時時從顧客的角度出發(fā)，考慮顧客購買決策過程中可能考慮的因素，通過有效的產(chǎn)品定位，取得競爭優(yōu)勢。菲利普科特勒將企業(yè)的競爭環(huán)境分析為四個層次： 欲望競爭，即消費者想要滿足的各種愿望之間的可替代性。類別競爭，即滿足消費者某種愿望的產(chǎn)品類別之間的可替代性。產(chǎn)品形式競爭，即在滿足消費者某種愿望的特定產(chǎn)品類別中仍有不同的產(chǎn)品形式可以選擇。品牌競爭，即在滿足消費者某種愿望的同種產(chǎn)品中不同品牌之間的競爭。M牌，于是，該品牌的產(chǎn)品在競爭中贏得了最后的勝利。有遠見的企業(yè)并不僅僅滿足于品牌層次的競爭，而會關注市場發(fā)展趨勢，在恰當?shù)臅r候積極維護和擴大基本需求。公眾可能有助于增強一個企業(yè)實現(xiàn)目標的能力，也有可能妨礙這種能力。有時候公眾的態(tài)度會直接影響企業(yè)營銷的成功，因此，成功地處理好與公眾的關系格外重要。有關這方面的內(nèi)容將在第十五章中詳細論述。企業(yè)及其直接環(huán)境都受到這些社會力量的制約和影響。所以，對人口環(huán)境的考察是企業(yè)把握需求動態(tài)的關鍵。而從人口的分布、結(jié)構(gòu)及變動趨勢等方面進行質(zhì)的分析，則能夠刻畫出市場需求的特點和發(fā)展趨勢。1． 世界人口數(shù)量迅速增長隨著世界科學技術進步、生產(chǎn)力發(fā)展和人民生活條件改善，世界人口平均壽命延長，死亡率下降，全球人口尤其是發(fā)展中國家的人口持續(xù)增長。20世紀的最后20年中，世界人口居然增長了近18億。東亞地區(qū)被人們譽為“最有潛力的市場”，除了因為該地區(qū)近年來經(jīng)濟發(fā)展迅速外，也因為它的人口數(shù)量龐大且增長較快，使得該地區(qū)的市場需求日益擴大。發(fā)達國家的人口出生率下降，人口甚至出現(xiàn)負增長，導致這些國家市場需求呈緩慢增長，有的甚至開始萎縮。世界人口的80%在發(fā)展中國家，而且人口增長最快的往往是那些落后、欠發(fā)達的國家。世界人口的過度膨脹給有限的地球資源帶來巨大的壓力，由此，可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略的研究為市場營銷提出了新的課題。（1）人口的自然結(jié)構(gòu)人口的性別構(gòu)成與市場需求的關系密切。一些產(chǎn)品有明顯的性別屬性，只為男性或女性專用。隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展，男女的性別角色也在悄然變化，并影響到市場需求的變動。女性不僅在家庭中參與消費決策的權利有所提高，而且職業(yè)女性本身日益成為被商家矚目的消費者群。目前，人口老齡化是世界人口年齡結(jié)構(gòu)變化的新特點，其原因在于許多國家尤其是發(fā)達國家的人口死亡率普遍下降，平均壽命延長。據(jù)中國老年協(xié)會介紹，并以每年3%的速度遞增。我國老年產(chǎn)品與服務的多種需求構(gòu)成了一個十分龐大、豐富多彩的市場。有關人士預測說，在未來的相關產(chǎn)業(yè)中，第一產(chǎn)業(yè)將出現(xiàn)為老年人飲食特需的農(nóng)副產(chǎn)品，第二產(chǎn)業(yè)將出現(xiàn)老年人專用商品，第三產(chǎn)業(yè)中將出現(xiàn)照料老年人生活的特殊行業(yè)，信息產(chǎn)業(yè)中還會出現(xiàn)為老年人提供精神慰藉的服務。一般來說，隨著受教育人數(shù)和受教育水平的提高，市場將增加對優(yōu)質(zhì)高檔產(chǎn)品、旅游、書籍雜志等文化消費品的需求，而且人們的需求會更加追求個性化和多樣化。職業(yè)是消費者社會角色。特定的職業(yè)常常和一定的生活方式聯(lián)系，進而影響消費方式、消費習慣。不同民族的消費者在各自傳統(tǒng)民族文化的影響下，其消費行為、消費內(nèi)容有鮮明的民族性。每個民族都有特殊的需求和消費習慣。家庭是社會的細胞，也是某些商品的基本消費單位，例如住房、成套家具、電視機、廚房用品等商品的消費數(shù)量就和家庭單位的數(shù)量密切相關。家庭規(guī)模小型化，一方面導致家庭總戶數(shù)的增加，進而引起對家庭用品總需求的增加；另一方面則意味著家庭結(jié)構(gòu)的簡單化，從而引起家庭需求結(jié)構(gòu)的變化，例如單人戶、雙人戶和三人戶的增加使得家庭對產(chǎn)品本身的規(guī)格和結(jié)構(gòu)有不同于多世同堂的大家庭對產(chǎn)品的要求。3．人口分布人口的地理分布指人口在不同的地理區(qū)域的密集程度。例如在我國，不同區(qū)域的食品消費結(jié)構(gòu)和口味上就有很大差異，俗話說“南甜北咸，東辣西酸”，也因此形成了如粵菜、川菜、魯菜、徽菜等著名菜系。人口的地理分布往往不均勻，各區(qū)域的人口密度大小不一。準確地了解這一指標有益于營銷者制定有效的營銷計劃。近幾十年來，世界上人口“城市化”是普遍存在的現(xiàn)象，有些國家的城市人口高達百分之七、八十。這些人口流動現(xiàn)象無一不造成了市場需求的相應變化，營銷者必須充分考慮人口的地理分布及其動態(tài)特征對商品需求及流向的決定性影響。在人口因素既定的情況下，市場需求規(guī)模與社會購買力水平成正比關系。而社會購買力正是以上一些經(jīng)濟因素的函數(shù)。1． 消費者收入水平消費者的收入是消費者購買能力的源泉，包括消費者個人工資、獎金、津貼、股息、租金和紅利等一切貨幣收入。對消費者收入的分析決非簡單問題，必須準確理解一系列相關概念。個人可支配收入指在個人總收入中扣除稅金后，消費者真正可用于消費的部分，它是影響消費者購買力水平和消費支出結(jié)構(gòu)的決定性因素。非必需品的消費主要受它的限制。另一對重要概念是貨幣收入和實際收入。貨幣收入只是一種名義收入，并不代表消費者可購買到的實際商品的價值。惟有考慮了物價因素的實際收入才反映實際社會購買力水平和變化。即使貨幣收入隨著物價上漲而增長，如果通貨膨脹率大于貨幣收入增長率，消費者的實際收入仍會減少，社會購買力下降。一般說來，儲蓄意味著推遲了的購買力，儲蓄額越大，當期購買力越低，而對以后的市場供給造成壓力，有人以“籠子里的老虎”形象地比喻它對未來市場的沖擊。消費信貸有短期賒銷、分期付款和信用卡信貸等多種形式。除了分析研究消費者的平均收入外，營銷者還應了解不同社會階層、不同地區(qū) 、不同職業(yè)的收入和收入增長率的差別，深入認識各個細分市場的購買力分布。社會經(jīng)濟的發(fā)展、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的轉(zhuǎn)變和收入水平的變化等因素直接影響了社會消費支出模式，而消費者個人收入則是單個消費者或家庭消費結(jié)構(gòu)的決定性因素。德國經(jīng)濟學家和統(tǒng)計學家恩斯特恩格爾（Ernest Engl）1857年在對英國、法國、德國、比利時不同收入家庭的調(diào)查基礎上，發(fā)現(xiàn)了關于家庭收入變化與各種支出之間比例關系的規(guī)律性，提出了著名的恩格爾定律并得到其追隨者的不斷補充修正。該定律指出：隨著家庭收入增加，用于購買食品的支出占家庭收入的比重就會下降；用于住房和家庭日常開支的費用比例保持不變；而用于服裝、娛樂、保健和教育等其它方面及儲蓄的支出比重會上升。恩格爾系數(shù)是衡量一個國家、一個地區(qū)、一個城市、一個家庭的生活水平高低的標準。企業(yè)從恩格爾系數(shù)可以了解市場的消費水平和變化趨勢。一個家庭的新婚階段是家用電器、家具等耐用品的需求旺盛期；家庭中有了孩子，消費支出的重心便轉(zhuǎn)移到孩子的需求上，家庭收入的很大比重都用于孩子的食品、服裝、教育和文娛等方面；待到孩子長大成人、獨立生活后，父母的消費多用于醫(yī)療、保健、旅游或儲蓄。自然環(huán)境自然環(huán)境是人類最基本的活動空間和物質(zhì)來源，可以說，人類發(fā)展的歷史就是人與自然關系發(fā)展的歷史。目前，自然環(huán)境卻面臨危機，主要表現(xiàn)在：1. 自然資源逐漸枯竭傳統(tǒng)上，人們將地球上的自然資源分成三大類：取之不盡，用之不竭的資源，如空氣、水等；有限但可更新的資源，如森林、糧食等；有限又不能更新的資源，如石油、煤和各種礦物。甚至連以前認為永不枯竭的水、空氣也在世界某些大城市出現(xiàn)短缺。2 自然環(huán)境受到嚴重污染過去，世界經(jīng)濟是物質(zhì)經(jīng)濟，是肆意揮霍原料、資源、能源特別是礦物燃料作為發(fā)展動力的經(jīng)濟，這種粗放型的經(jīng)濟增長方式使人類付出了慘重的代價。隨著工業(yè)化和城市化的發(fā)展，環(huán)境污染程度日益增加。人們對這個問題越來越關心，紛紛指責環(huán)境污染的制造者，力求達到一種與自然環(huán)境和諧發(fā)展。另一方面，這種動向也給控制污染、研究開發(fā)無污染的新包裝材料等行業(yè)和企業(yè)以發(fā)展的良機。美、日、歐是環(huán)境技術市場的有力競爭者，它們在治理環(huán)境方面各有所長，并且都擁有巨大的環(huán)境技術市場?？沙掷m(xù)發(fā)展指經(jīng)濟發(fā)展應建立在資源可持續(xù)利用的基礎上，符合生態(tài)環(huán)境所允許的程度，既能滿足當代的發(fā)展需求，有不對后代生存和發(fā)展構(gòu)成危害?？沙掷m(xù)發(fā)展理論逐漸被世界各國所接受，并促進綠色產(chǎn)業(yè)、綠色消費、綠色市場營銷的蓬勃發(fā)展。G）重新設計塑料包裝以減少塑料用量。科學技術環(huán)境科學以系統(tǒng)的理論反映系統(tǒng)的現(xiàn)象，是人類對于自然、社會和思維等現(xiàn)象認識的結(jié)晶?？茖W、技術與生產(chǎn)的結(jié)合、統(tǒng)一是新技術革命的特征之一，作為推動社會生產(chǎn)力發(fā)展的主導力量，科學轉(zhuǎn)化為直接的社會生產(chǎn)力的周期日益縮短，科學技術在社會化大生產(chǎn)中的作用呈幾何級數(shù)遞增。人類明確地認識到科學技術是第一生產(chǎn)力。有人稱科學技術是“歷史發(fā)展總過程的精華”，是“最高意義的革命力量”。營銷者應準確地把握科技革命的發(fā)展趨勢，密切注意技術環(huán)境的變化對市場營銷活動的影響，并及時地采取適當?shù)膶Σ?。?jù)美國《設計新聞》報道，由于大量啟用自動化設備和采用新技術，將出現(xiàn)許多新行業(yè)，包括新技術培訓、新工具維修、電腦教育、信息處理、光導通訊、遺傳工程、海洋技術和空間技術等。與此同時，新技術也使某些行業(yè)遭到環(huán)境威脅或毀滅性打擊。新的消費市場不斷替代舊的需求，例如，激光唱盤技術奪走了磁帶市場；復印機傷害了復寫紙行業(yè)。競爭戰(zhàn)略學家邁克 波特指出，技術概念除了可狹義地定義為一種科技類的東西外，還可定義為極為廣泛的涵義，包括管理、組織創(chuàng)新或其他，而運用技術的能力是企業(yè)獲得競爭優(yōu)勢的源泉。隨著網(wǎng)絡技術的發(fā)展，消費者輕輕松松在家購物已經(jīng)不是夢想。所以，看似虛擬的空間，但卻是開辟了實實在在的競爭新領域。盡管全球經(jīng)濟下滑，但電子商務卻迅猛發(fā)展。該公司的報告顯示，使用因特網(wǎng)的人群越來越多樣化，網(wǎng)民的身份已經(jīng)超越了年齡、教育水平和地理位置的限制。政治法律環(huán)境企業(yè)的市場營銷決策在很大程度上受政治法律環(huán)境的影響。政治法律環(huán)境由法律、政府機構(gòu)和在社會上對各種組織及個人有影響和制約的壓力集團構(gòu)成。因此，黨和國家的方針政策也關系到社會購買力的提高和市場消費需求的增長。市場經(jīng)濟是法制經(jīng)濟，我國政府非常重視