【正文】 員工 體系風(fēng)格 麥肯錫的 7S框架 ? 員工 :公司為了使發(fā)展管理人員和塑造管理 ? 團隊基本價值觀這一過程得以促進(jìn)所 要做的事情 . 共同價值觀 :凌駕一切的價值觀 ,但通常包 括決定公司命運的目標(biāo)陳述 .組織中的絕大 多數(shù)人都共同擁有這些價值觀 . 技能 :組織能力中的主導(dǎo)特性 . 結(jié)構(gòu) 戰(zhàn)略 技能 共同價值觀 員工 體系風(fēng)格 用 7S模式分析西南航空公司 遠(yuǎn)景目標(biāo) 友好的 空中轎車 結(jié)構(gòu) 精益 層次少 策略 票價低 可靠 航班頻繁 點對點 共同價值觀 速度 注重成本 樂趣 團隊 員工 友好 多技能 工作努力 年輕 靈活 風(fēng)格 行為榜樣 愛打趣 注重服務(wù) 全身心投入 體系 737飛機 利潤分享 低成本 定票 登機 行李 無樞紐 技能 顧客友好 速度 團隊合作 西南航空公司的戰(zhàn)略 ? 有限的乘客服務(wù) ? 低成本 ? 高客運量 ? 顧客滿意度高 ? 員工十分投入和高生產(chǎn)率 西南航空公司的戰(zhàn)略 地面周轉(zhuǎn)快 ’ 標(biāo)準(zhǔn)機型 靈活的 工會合同 沒有三餐 沒有轉(zhuǎn)機 沒有指定座位 有限的乘客服務(wù) 二級機場 無顧客預(yù)留 定票系統(tǒng) 不通過 旅行社 低票價 市際間 市客運量 高客運量 低成本 ?無票 ’ 旅游 點到點航線 頻繁飛行 高員工 生產(chǎn)率 顧客滿意度 達(dá)到期望值 ‘ 低票價航空公司 ’ 員工高度 主人翁感 員工的 高度投入 友好 服務(wù) 準(zhǔn)時性 實施這一戰(zhàn)略涉及哪些事項 ? ? 關(guān)鍵任務(wù) ? 人員 ? 文化 ? 正式組織 ? 領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù) 實施這一戰(zhàn)略涉及哪些事項 ? 關(guān)鍵任務(wù) 降低成本 ,提高生產(chǎn)率 一貫性 (戰(zhàn)略和服務(wù) ) 高利用率 安全性 人員 精力充沛 積極向上 非常投入 人際交往技巧 有歸屬感 實施這一戰(zhàn)略涉及哪些事項 ? ? 文化 ? 積極主動 平等主義 ? 充滿樂趣 努力工作 ? 團隊合作 獨立自主 ? 成本意識 ? 正式組織 ? 扁平結(jié)構(gòu) ? 報酬 ? 與企業(yè)文化相符的績效 ? 文化評估 ? 領(lǐng)導(dǎo) 赫伯 .克利和帶來的領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)驗 ? 在任何一家組織中 ,誰是人力資源的最高管理人員 ? ? 克利和所履行的人力資源職能是什么 ? ? 克利和如何進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo) ? ? 為何他卓有成效 ? 何謂組織 ? ? 人性化組織代表了創(chuàng)造組織能力的三大支柱 . 組織能力 組織能力舉例 ? 有創(chuàng)業(yè)精神 ? 以客戶為中心 ? 比競爭對手的學(xué)習(xí)速度更快 ? 為顧客創(chuàng)造價值 ? 新技術(shù)推向市場的時間 建立人性化組織的主要人力資源杠桿 能力 思維模式 治理 人員配備 發(fā)展 評估 /獎勵 組織文化 組織設(shè)計 信息 案例研究 :3M ? 創(chuàng)造性企業(yè) :1990年 ,6萬多產(chǎn)品 ,40多個產(chǎn)品分部 . ? 產(chǎn)品 :屋面材料 .反射公路標(biāo)準(zhǔn) .錄象帶 .投影儀 .電腦磁盤 .報事貼 …… ? 戰(zhàn)略 :通過創(chuàng)新實現(xiàn)多元化 ? 人性化組織 :鼓勵員工實驗?zāi)軡M足人類需求的新產(chǎn)品與新的想法 . 3M公司的人性化組織 ? 思維模式 ? 共同價值觀 :”你不能扼殺新產(chǎn)品創(chuàng)意 ” ,”允許 ? 嘗試 ,動作要快 ” . ? 績效衡量 :百分之三十規(guī)則 ? 獎勵 :”自己的企業(yè) ” 機會 ? Goldam step獎 (授與創(chuàng)建新業(yè)務(wù)者 ) ? 卡爾頓學(xué)會 (Carlton Society)(技術(shù)榮譽學(xué)會 ) ? 技術(shù)分享獎 (使用最廣的技術(shù) ) ? 容忍失敗 ? 3M公司的人性化組織 ? 能力 ? 雙梯職業(yè)軌道 ? 新產(chǎn)品論壇 ? 技術(shù)論壇 ? 問題解決任務(wù) ? 治理 ? 研究與開發(fā)人員 :15%的時間花在鐘愛的項目上 ? 資源 :啟動資金 ( ) ? 較小的獨立部門 赫伯 .克利和 帶來的領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)驗 ? 克利和如何進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo) ? ? 為何他卓有成效 ? ? 克利和所履行的人力資源職能是什么 ? 變革型領(lǐng)導(dǎo)的基本實踐示范 ? 實踐 1: ? 挑戰(zhàn)過程 .尋求機遇 .實驗 變革型領(lǐng)導(dǎo)的基本實踐示范 ? 實踐 2: ? 制定很高的個人準(zhǔn)則 。行為榜樣 。參與不多 ? 太強調(diào)個人目標(biāo) ? 忽視團隊和其他做事不慌不忙的人 全部聚合起來 能力 激勵 機遇 業(yè)績 為什么要有團隊 ? ? 變遷快速 ? 全球市場 ? 客戶標(biāo)準(zhǔn) ? 終身學(xué)習(xí) ? 合作性的工作設(shè)計 ? 咨訊科技 ? 速度 ? 機會 使用自我管理工作團隊的主要公司 ? Boeing 1987 ? Caterpillar 1986 ? Champion Iternational 1985 ? Cummins Engine 1973 ? Digital Equipment 1982 ? Ford 1982 ? GE 1985 ? General Motors 1975 ? LTV Steel 1985 ? Proct amp。 G Manufacturing…… 3050%lowermfg. Cost ? SherwinWilliams ? Richmond………………… ..45%lower cost ? Cummins Egine ? Jamestown………………… 33%lower cost ? 品質(zhì) ? Federal Express………… 13%less errors in one year ? Motorola………………… .50%reduction in rejects 工作團隊成功范例 ? 速度 ? Shenandoah Life…… ......case handing time dropped 1,250% ? Insurance ? Westinghouse ………… ..reduced cycle time 1,700% ? American………………… reduced costs amp。 Haas…………… increased 60% ? Knoxville ? ATamp。 Credit………… ..increased 100% ? GE Salisbury…………… .increased 250% 什么是團隊 ? ? 團隊是由一小群具有互補技能的人組成的 ,他們對奮斗目標(biāo) ,績效目標(biāo)以及達(dá)成目標(biāo)的途徑達(dá)成共識 ,并且彼此之間互相負(fù)責(zé) ? 一起觀看比賽的一群人并不構(gòu)成團隊 工作小組 vs. 工作團隊 ? 工作小組 工作團隊 ? ? 目標(biāo) ? 合力 ? 責(zé)任 ? 技能 分享資訊 中立的 (有時是負(fù)面的 ) 個人 隨意 amp。 相互的 互補的 ?團隊績效曲線 團隊發(fā)展過程階段的概況 階段 1 形成 容納及信任議題 低度任務(wù)成就 高士氣 階段 2 動蕩 權(quán)力 ,控制 及影響議題 中度和 /或分裂 的成就 低士氣 階段 4 表現(xiàn) 無主要議題 高度任務(wù)成就 高士氣 階段 5 休止 流失及分裂議題 降低的任務(wù)成就 穩(wěn)定或降低的 士氣 階段 3 準(zhǔn)則 情感及親密議題 漸增的任務(wù)成就 漸增的士氣 合作性建構(gòu)練習(xí) 合作性建構(gòu)練習(xí) ? 目的 : ? 提供合作性質(zhì)的實地演練 ,以設(shè)定 ,規(guī)劃及 ? 達(dá)成目標(biāo)的方式 ,去練習(xí)必要的的溝通技 ? 巧 . ? 材料 : ? 一顆新鮮的雞蛋 ? 一卷 4尺長膠帶 ? 16支塑膠吸管 合作性建構(gòu)練習(xí) (續(xù) ) ? 任務(wù) : ? 建立一個當(dāng)?shù)皬?6尺高落下時 ,能保護(hù)蛋免于破裂的結(jié)構(gòu) . ? 這個結(jié)構(gòu)必須是可運送的 ,蛋必須是丟下去的 .因此 ,這個 ? 蛋不可被捆在結(jié)構(gòu)里面 . ? 程序 : ? 5分鐘去討論 ,決定 ,及規(guī)劃這個合作性的專案 . ? 12分鐘去建立這個結(jié)構(gòu) . 團隊成功要素 ? 明確的奮斗目標(biāo) ? 以結(jié)果為動力的架構(gòu) ? 勝任的團隊成員 ? 一致的承諾 ? 合作的氣氛 ? 達(dá)到優(yōu)秀的標(biāo)準(zhǔn) ? 外界的支援與認(rèn)可 ? 有原則式的領(lǐng)導(dǎo) 明確與鼓舞的奮斗目標(biāo) ? 這是什么意思 ? ? 什么是目標(biāo) ? ? 闡明 :集中任務(wù)焦點 ,非是非性的 ? 提高重要性 :值得去做及個人的挑戰(zhàn) 以結(jié)果為動力的架構(gòu) ? 根據(jù)結(jié)果分類 ? 解決問題團隊 ? 創(chuàng)意團隊 ? 戰(zhàn)術(shù)團隊 ? 你們是哪種團隊 ? ? 團隊構(gòu)架 ? 角色與責(zé)任