團(tuán)隊(duì)管理與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)-在線瀏覽
2025-02-08 06:41本頁(yè)面
【正文】 – 1）人際沖突的起因主要理論學(xué)說 ? “尋釁 認(rèn)可”學(xué)說 ? “公平分配”學(xué)說 ? “利益最大化”學(xué)說 ? “資源說” “尋釁 認(rèn)可”學(xué)說 ? 心理學(xué)家霍斯曼從操作心理學(xué)的角度提出，認(rèn)為假如一個(gè)人受到意料之外的懲罰或沒有獲得意料之中的回報(bào)，就有可能發(fā)生沖突。 ? 尋釁行為的后果越有價(jià)值，在將來就越有可能采取尋釁行為。 ? 一旦公開分配的原則被打破就出現(xiàn)了不利于我們的情況，我們就會(huì)惱怒，可以設(shè)想，我們會(huì)采取行動(dòng)使公開分配得以恢復(fù)。 ? 如果一方在關(guān)系中少受關(guān)系的約束，那么他就在這一關(guān)系中占有優(yōu)勢(shì)；在某一關(guān)系中投入大量精力或負(fù)有大量義務(wù)的一方通常不能建立其他的關(guān)系而處于劣勢(shì)，并不得不滿足優(yōu)勢(shì)一方的種種需求，假如劣勢(shì)一方不愿意這樣的安排，優(yōu)勢(shì)一方便不再提供服務(wù)，從而劣勢(shì)一方一無所有，上面所描述的是權(quán)勢(shì)。顯而易見，權(quán)勢(shì)的差異會(huì)增加沖突的可能性。 ? 第一，在某一固定的資源供需雙方中，當(dāng)一方拒絕給予另一方資源，從而造成資源的短缺，這時(shí)就會(huì)發(fā)生沖突。資源的交換常常是通過人際傳播的途徑進(jìn)行的。 2）沖突的根本原因 ? 個(gè)人原因 ? 工作（任務(wù)）原因 ? 組織（結(jié)構(gòu)、群體）原因 ? 環(huán)境原因 個(gè)人原因 ? 個(gè)性 ? 個(gè)人問題 ? 不同的期望 ? 壓力 ? 溝通的障礙 ? 喜好 工作（任務(wù)）原因 ? 工作（任務(wù)）本身的差異 ? 時(shí)間安排差異 ? 投入資源的差異 ? 工作（任務(wù)）客觀上的要求和條件差異 ? 優(yōu)先次序差異 ? 技術(shù)差異 ? 管理程序和工作流程上的差異 組織（群體）原因 ? 組織結(jié)構(gòu)造成的差異 ? 企業(yè)文化 ? 政策的不明確、不清楚、不一致等 ? 組織中不同角色的責(zé)權(quán)利之間的差異 ? 領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者之間的相互匹配 環(huán)境原因 ? 個(gè)人與環(huán)境之間的矛盾 ? 群體與環(huán)境之間的矛盾 ? 組織與環(huán)境之間的矛盾 ? 環(huán)境自身的問題 3）沖突的發(fā)展過程 ? 沖突的發(fā)展過程： –我們想要解決沖突（沖突結(jié)束） –首先看到了沖突的結(jié)果、或階段性結(jié)果 –向前追溯：沖突一直在變化、發(fā)展的 –發(fā)生：沖突來源 ? 沖突的發(fā)生、發(fā)展和結(jié)束是圍繞著這個(gè)中心來進(jìn)行的，這個(gè)中心就是需要 沖突過程 前提條件 溝通 結(jié)構(gòu) 個(gè)人因素 認(rèn)識(shí)到的沖突 感覺到的沖突 沖突處理意圖 競(jìng)爭(zhēng) 合作 讓步 回避 妥協(xié) 公開沖突 一方行為 對(duì)方反應(yīng) 提高群體績(jī)效 降低群體績(jī)效 階段 I 階段 II 階段 III 階段 IV 階段 V 潛在的 不一致 或?qū)α? 認(rèn)知和 個(gè)性化 行為意向 行為 結(jié)果 沖突的四大微觀來源 相互依賴 溝通過程 認(rèn)知差異 角色定位 4）沖突與績(jī)效 ? 當(dāng)組織中的沖突水平 –高的時(shí)候，組織的績(jī)效會(huì)怎樣？ –低的時(shí)候，組織的績(jī)效會(huì)怎樣？ ? 什么情況下才是適中的沖突水平？ –所謂的沖突水平適中，是否組織的績(jī)效就會(huì)最好？ –為什么？ ? 個(gè)人績(jī)效呢？ –沖突干系方（人）的績(jī)效水平會(huì)如何？ 績(jī)效與沖突的三種典型情況 高 低 B C A 高 低 ? 沖突的水平 組織績(jī)效的水平 高 低 沖突與部門績(jī)效 情境 沖突水平 沖突類型 組織的內(nèi)部特征 組織的績(jī)效水平 A 低或無 功能失調(diào) 冷漠 遲鈍 對(duì)變化反應(yīng)慢 缺乏新觀念 低 B 最佳 功能正常 生命力強(qiáng) 自我批評(píng) 不斷改革 高 C 高 功能失調(diào) 分裂 混亂，無秩序 不合作 低 5）對(duì)待沖突的傳統(tǒng)和現(xiàn)代觀點(diǎn) ? 有沖突吧？ ? 工作和生活中一定有沖突嗎？ ? 發(fā)生了沖突一定要馬上采取措施加以消除，否則后患無窮 ? 如果沒有沖突，組織會(huì)沒有活力的，對(duì)嗎？ 傳統(tǒng)觀點(diǎn) ? 沖突不是好事情，任何事情都要盡量避免沖突，因?yàn)椋? –如何沒有沖突，一般認(rèn)為管理人員的工作會(huì)比較得力 –沖突會(huì)威脅到組織或群體的內(nèi)部和諧和團(tuán)結(jié) –沖突會(huì)讓員工感到不安，從而影響工作效率 現(xiàn)代觀點(diǎn) ? 沖突是不可避免的，需要采取合適的手段和措施管理沖突，因?yàn)? –社會(huì)或組織中的成員之間的個(gè)性、想法、興趣或利益從來都不可能完全一致 –資源雖然看起來是豐富的，但實(shí)際上是稀缺的，因?yàn)槊總€(gè)人都傾向于最大化地占有資源 –沖突也不僅僅只有負(fù)面影響，合適地處理了沖突也會(huì)產(chǎn)生積極的正面影響 處理沖突的原則 ? 無所謂，腦袋掉了碗大的疤 ? 發(fā)現(xiàn)沖突一定要及時(shí)處理，最好第一時(shí)間內(nèi)處理掉，不要擴(kuò)大影響 ? 沖突苗頭一出現(xiàn)就要扼殺在搖籃里！ ? 要事先采取措施，預(yù)防沖突的出現(xiàn) ? …… 1）處理沖突的十項(xiàng)原則 解決問題 獲得成果 人事分開 對(duì)人和氣 實(shí)事求是 關(guān)注利益 探求利益 找出答案 可行之道 坦誠(chéng)客觀 原則 重要 =影響深遠(yuǎn)，緊急 =需要立刻處理 很重要 不緊急 不重要 不緊急 不重要 很緊急 很重要 很緊急 Urgency緊急 Significance重要 1 2 3 4 重要 =影響深遠(yuǎn)，緊急 =需要立刻處理 防患未然 改進(jìn)產(chǎn)能 發(fā)揮新機(jī)會(huì) 規(guī)劃 煩瑣的工作 某些信件 某些電話 浪費(fèi)時(shí)間之事 不速之客 某些電話和報(bào)告 某些會(huì)議 必要而不重要的問題 危機(jī) 急迫的問題 有期限壓力的計(jì)劃 Urgency緊急 Significance重要 1 2 3 4 精力和時(shí)間不同分配造成不同工作效果 少有危機(jī) 產(chǎn)能高 有遠(yuǎn)見 平衡 無責(zé)任感 工作效率差 依賴他人 短視近利 危機(jī)處理 被視為巧言令色 輕視目標(biāo)和計(jì)劃 缺乏自制力，借口多 壓力 精疲力竭 被動(dòng)式工作 忙于收拾殘局 Urgency緊急 Significance重要 1 2 3 4 2）處理沖突的策略 ? 組織一般對(duì)其成員會(huì)有一個(gè)要求： –具有應(yīng)變能力，即，對(duì)突發(fā)的沖突事件要有適應(yīng)性和處理能力，但 –如果組織和成員事先一點(diǎn)都不知道會(huì)發(fā)生什么樣的沖突、如果發(fā)生、如果處理都沒有計(jì)劃和準(zhǔn)備，其實(shí)是談不上應(yīng)變的 ? 處理沖突一定要有策略！ ? 典型的策略 沖突處理策略 回避策略 輸 輸 競(jìng)爭(zhēng)策略 贏 輸 合作策略 贏 贏 讓步策略 輸 贏 關(guān)系的重要性 高 高 低 結(jié)果的重要性 妥協(xié)策略 折衷 3）中西方處理沖突風(fēng)格的異同 ? 描述中國(guó)典型的處理沖突的風(fēng)格 – – – ? 描述西方典型的處理沖突的風(fēng)格 – – – 典型的中國(guó)式的處理沖突的風(fēng)格 ? 總體上，“以和為貴” ? 大的方面上來講： –以避免“人與人之間沖突”為主要內(nèi)容 –以維持社會(huì)穩(wěn)定為根本目標(biāo) –以“和”為核心工具 –目的是為了求得社會(huì)的穩(wěn)定而非經(jīng)濟(jì)的增長(zhǎng) ? 細(xì)節(jié)上： –禮之用，和為貴，忍為上；上下一致，一團(tuán)和氣，天下大治 典型的西方處理沖突的風(fēng)格 ? 總體上，以“競(jìng)爭(zhēng)”為工具 ? 大的方面上來講： –以避免“人與物”、“物與物”沖突為內(nèi)容 –以“發(fā)展”為目標(biāo) –以“競(jìng)爭(zhēng)”為工具 –其目的則主要是為了求得經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)和經(jīng)濟(jì)發(fā)展 ? 細(xì)節(jié)上： –行為取向或策略是主動(dòng)積極的，個(gè)人主義的，抗?fàn)幮院軓?qiáng)，控制過程，追求結(jié)果 解決沖突的基本步驟 ? 沖突分析 1）沖突分析 沖突分析的思路： ? 從根本原因著手 –個(gè)人原因 –工作（任務(wù)）原因 –組織（群體）原因 –環(huán)境原因 ? 控制過程： ? 不要等到?jīng)_突發(fā)生了才想起來采取措施 個(gè)人原因 ? 個(gè)性
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1