效率與領(lǐng)導藝術(shù)-在線瀏覽
2025-04-09 15:08本頁面
【正文】 與批評愿景歸宿感潛意識 績效獎金利益共同體唯利是圖有奔頭 強勢管理危機感惟命是從 如何解決要與不要 29 第 3單元 被管理者：“直指人心” —— 變你要為他要 利益 =眼前利益 +長遠利益 工作回報 =工資 +能力成長 返回內(nèi)容提要 30 基本工資由什么決定 專題：基本工資由什么決定 31 經(jīng)濟的動物 做好了有什么好處？ 做不好有什么壞處？ 精細化 責任和利益的精細化 問題：吵架在哪里進行？ —— 管理的刀尖：責任和 利益精細化 32 做好了有什么好處？ 做不好有什么壞處？ ——業(yè)務(wù)員不按時完成業(yè)務(wù)方案 好處：獎勵／ 指導 等 ； 壞處：扣款等 案例：浙江網(wǎng)通 33 34 權(quán)力清單的來源與制作 35 改變思路 +問題關(guān)鍵： 變你要為他要！ 你要 他要 公司目標、總目標 個人目標、子目標 理念、觀念 規(guī)范、制度 思想工作 與錢有關(guān) 他應(yīng)該 他愿意、不得不 管理的刀尖：責任和利益的精細化 36 明確和鎖定 KPI——關(guān)鍵業(yè)績指標：管理目標 完善月報表 ：測量體系 ——設(shè)定表單、臺帳、交接責任分清， 35個月后比較（測量、評定、檢討） 與利益掛鉤： 業(yè)績縱、橫向比較 ——與前面、同行比較持平、提高、下降？ ——要是國家公務(wù)員也這樣該多好？ 啟示：如何完善管理者責任？ 37 —— 業(yè)績是硬道理：管理的尖刀 國企干部有“文化底蘊”？ 外企主管為何比較“淺薄” 何謂“文化底蘊”：愛做不做、慣性惰性十足 面子、架子比什么都重要 38 案例：外企主管為何比較“淺薄” 一旦業(yè)績變成硬道理，管理就簡單化了 業(yè)績不是硬道理，干部的喜歡、個性、脾氣、惰性 …… 就都出來了！ 39 兩個要點： １、業(yè)績是硬道理（ Y=kx ）：來不及同你生氣、鬧別扭 ２、制度和流程（指向業(yè)績的工作流程、體系）：不能是 “想做才做、不高興就可以不配合” －新人為何留不??？ 結(jié)論：企業(yè)老毛病也是可以治療的 啟示：勢如破竹的刀尖何在？ 40 目標 、 業(yè)績談工作 人事 流程 一位老板告訴我說他退定了某顧問公司的咨詢案，我問他何故，他說“ …… ”我告訴：“從人開始搞‘改革’是不對的。 目標拿準了工作才不會弄錯方向。 不到位：只講觀念不談手段 ——留下逃避的空間 44 45 運用：沒有責任 —— 哪來責任心？ 沒有責任 ——哪來責任心？ 公司做法決定員工心態(tài) ——見：危機意識管理 管理是一種作用力 、做法產(chǎn)生作用力 ——見 有效目標分解：說法和想法要通過做法才產(chǎn)生作用力 +少談觀念，多談手段 46 著力點： 有關(guān)執(zhí)行力的若干對策 1。業(yè)績測量到位、工作結(jié)果到人 3。月度檢討、縱向?qū)Ρ?、持續(xù)改進 5。 德魯克定義績效 —— 所謂績效，就是合理使用資源（人員、設(shè)備、原材料等）。 55 案例：有效目標分解 —— 落實目標的技術(shù) 案例 “你們中間有多少人認為我們的成本過高？” 房間里的每個人都立刻舉起手， 然后他問，“你們中間有多少人認為自己的部門成 本過高？” 沒有一個人舉手。 工具： 工作分解結(jié)構(gòu)（ WBS） WBS——Work Breakdown Structure 鏈接 57 174。協(xié)調(diào)是管理的精要所在。經(jīng)理人的任務(wù)是創(chuàng)造出一個大于其各組成部分總和的真正的、富有活力的整體，他把投入于其中的各項資源，轉(zhuǎn)化為較各項資源的總和更多的東西。 “消費者認為產(chǎn)品是什么”比“產(chǎn)品是什么”更為重要。 美國捷運公司副總經(jīng)理瑪麗安娜 70 ?我們的事業(yè)是什么？ ?誰是我們的客戶？ ?客戶需要什么？ ?我們要追求什么樣的結(jié)果？ ?我們的計劃是什么？ 這五個問題融匯了德魯克先生 60多年為眾多世界知名企業(yè)做顧問咨詢的經(jīng)驗。 服務(wù)員說：這是他們領(lǐng)導規(guī)定的！ 客戶：你們家的流程與我有什么關(guān)系呢？ 78 案例：客戶不為無關(guān)的部分等待 銀行流程 內(nèi)部流程 客戶流程 面向客戶 柜員 窗口、界面 流水號 等候 窗口辦理 清點 離開 79 流程分析的李氏雙規(guī)模型 A的流程 B的流程 界面 A B C D E 各有各的軌跡?。?
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