【正文】 經(jīng)理人的任務(wù)是創(chuàng)造出一個(gè)大于其各組成部分總和的真正的、富有活力的整體，他把投入于其中的各項(xiàng)資源，轉(zhuǎn)化為較各項(xiàng)資源的總和更多的東西。 目標(biāo)拿準(zhǔn)了工作才不會(huì)弄錯(cuò)方向。 多家公司管理咨詢項(xiàng)目首席顧問(wèn) 8 對(duì)一把尖刀而言 刀尖部分是關(guān)鍵 飛鏢的殺傷力 全靠四個(gè)刀尖 “ 尖刀 ”、“刀尖”的概念 第 1單元 尖刀理論：達(dá)成目標(biāo)是硬道理 9 達(dá)成目標(biāo)是硬道理 德魯克：企業(yè)管理必須始終將經(jīng)濟(jì)績(jī)效放在首位。利益掛鉤、真正實(shí)現(xiàn)多勞多得 4。拉斯馬森曾提出過(guò)著名的公式：處理顧客抱怨 =提高顧客的滿意程度 =增加顧客認(rèn)牌購(gòu)買傾向 =更高利潤(rùn)。 56 案例 :婚禮的 WBS WBS—— 把主要的 可交付成果 分解成較小的并易于管理的單元 ， 即形成工作分解結(jié)構(gòu)（ WBS） 。 23 民營(yíng)企業(yè)：低能高聘？ ——用人一技之長(zhǎng)最合算 能力 愿力 績(jī)效 ==愿力 X能力 績(jī)效 ==愿力 X能力 24 25 何謂葉公好龍？ 愿力 ——提出問(wèn)題的同時(shí)提出解決方案 畢恭畢敬的背后 投資與消費(fèi)之別 26 如果不愿做事 ， 你就不用去教他如何做事 很多主管過(guò)于熱情 ， 他以為手下都同他一樣對(duì)部門的工作那么熱情和重視 ， 于是 ， 常常一有機(jī)會(huì)就滔滔不絕 ——不厭其煩地給手下 “ 上課 ” ：這個(gè)應(yīng)如何如何 ， 那個(gè)又該怎樣怎樣 。 界定使命是企業(yè)家的任務(wù)，而激勵(lì)與組織人力資源是領(lǐng)導(dǎo)力的范疇，二者的結(jié)合就是管理。 55 案例：有效目標(biāo)分解 —— 落實(shí)目標(biāo)的技術(shù) 案例 “你們中間有多少人認(rèn)為我們的成本過(guò)高？” 房間里的每個(gè)人都立刻舉起手， 然后他問(wèn)，“你們中間有多少人認(rèn)為自己的部門成 本過(guò)高？” 沒有一個(gè)人舉手。 70 ?我們的事業(yè)是什么？ ?誰(shuí)是我們的客戶？ ?客戶需要什么？ ?我們要追求什么樣的結(jié)果？ ?我們的計(jì)劃是什么？ 這五個(gè)問(wèn)題融匯了德魯克先生 60多年為眾多世界知名企業(yè)做顧問(wèn)咨詢的經(jīng)驗(yàn)。月度檢討、縱向?qū)Ρ取⒊掷m(xù)改進(jìn) 5。管理層只能以它創(chuàng)造的經(jīng)濟(jì)成果來(lái)證明自己存在的必要與權(quán)威性。” 目標(biāo)和業(yè)績(jī)才是硬道理，刀尖抓住，流和業(yè)績(jī)界定清楚，然后，從10%、 20%開始，所謂動(dòng)人。 企業(yè)必須協(xié)調(diào) 股東、客戶、社會(huì)、員工和管理人員之間的沖突 。 69 第 6單元 流程化與接口 —— 橫向突破 一切事情是為顧客而做 研究表明：開發(fā)一個(gè)新客戶的成本相當(dāng)于維護(hù)一個(gè)老客戶成本的 20倍。 規(guī)范化的刀尖是業(yè)績(jī) 刀尖在前、勢(shì)如破竹 ——采購(gòu)周期一覽表 管理的刀尖：目標(biāo)和業(yè)績(jī) 利益不掛鉤 流程理不順 41 第 4單元 管理著力點(diǎn) —— 通過(guò)“有形”打造“無(wú)形” 42 43 管理是一種作用力 意識(shí)（觀念）能對(duì)自己產(chǎn)生作用力，卻未必能對(duì)別人產(chǎn)生作用力 ——尤其當(dāng)它與利益無(wú)關(guān)或相違背的時(shí)候。 原廣州亞加達(dá) miniMBA教育中心負(fù)責(zé)人、管理系教授、系主任、“在職經(jīng)理人 MBA班”及“國(guó)際項(xiàng)目經(jīng)理文憑班”班《項(xiàng)目管理》、《管理學(xué)基礎(chǔ)》課程教授。業(yè)績(jī)測(cè)量到位、工作結(jié)果到人 3。 美國(guó)捷運(yùn)公司副總經(jīng)理瑪麗安娜 工具： 工作分解結(jié)構(gòu)（ WBS） WBS——Work Breakdown Structure 鏈接 57 174。 而實(shí)際上 ， 手下的耳孔里早已長(zhǎng)上了老繭 。 15 澤堯名言： 不要問(wèn)管理是什么，而要問(wèn)管理做什么 什么是有效管理 ? 達(dá)成目標(biāo)是硬道理 16 以事為本的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù) 17 以事管人 18 以事為本：標(biāo)準(zhǔn) 規(guī)范 制度 19 以事管人：行政制度 +業(yè)務(wù)制度 20 干部目標(biāo)體系鎖定 21 管理的兩個(gè)基本點(diǎn) 22 第 2單元 如何達(dá)成目標(biāo)？ 愿力與能力 德魯克定義管理 —— 管理就是 界定企業(yè)的使命 ，并 激勵(lì)和組織 人力資源去 實(shí)現(xiàn)這個(gè)使命 。 于是，澤堯提出管理者的核心能力是：策劃和計(jì)劃。 德魯克關(guān)鍵五問(wèn)題 71 管理的縱、橫向 企業(yè) 、 組織 工作節(jié)點(diǎn) 公司業(yè)績(jī) 輸入 輸出 作業(yè)環(huán)節(jié) 縱向 ——自上而下的目標(biāo)分解和自下而上的績(jī)效保證體系 目標(biāo)分解 工作鏈條 ——上工序的輸出（績(jī)效）即是下工序的輸入 72 讓下工序滿意就是讓領(lǐng)導(dǎo)滿意 澤堯老師管理課堂 ——知識(shí)來(lái)源：李澤堯管理著作