效率與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)(參考版)
2025-03-10 15:08本頁面
【正文】 德魯克關(guān)鍵五問題 71 管理的縱、橫向 企業(yè) 、 組織 工作節(jié)點(diǎn) 公司業(yè)績(jī) 輸入 輸出 作業(yè)環(huán)節(jié) 縱向 ——自上而下的目標(biāo)分解和自下而上的績(jī)效保證體系 目標(biāo)分解 工作鏈條 ——上工序的輸出（績(jī)效）即是下工序的輸入 72 讓下工序滿意就是讓領(lǐng)導(dǎo)滿意 澤堯老師管理課堂 ——知識(shí)來源：李澤堯管理著作 對(duì)下工序負(fù)責(zé)就是對(duì)領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé) 對(duì)上負(fù)責(zé) 對(duì)下工序負(fù)責(zé) 73 何謂流程化 分解、專業(yè)化、簡(jiǎn)單化 ——效率 軌道、規(guī)則、操作說明、有標(biāo)準(zhǔn) 信息打包： 案例：短信 /電話？ ——同學(xué)聚會(huì) 上工序的輸出構(gòu)成下工序完整的輸入 流水的流：一體化、一站式、單一流向 74 案例：廣州某房地產(chǎn)機(jī)械設(shè)備安裝公司 接李老師入住酒店，連打了四個(gè)電話 是住江灣大酒店嗎？ 快到的時(shí)候， A座還是 B座？ 是用老師的名字還是你自己的名字預(yù)定的？ 預(yù)付款交還是沒有交？ 要點(diǎn)： 信息打包； 第一次就把工作做好 方便別人配合； 接口清晰、責(zé)任清楚 75 把密碼告訴他，他自己去下載就是了 這樣我發(fā)的時(shí)候可以看到發(fā)成功沒有 李澤堯共享郵箱：流程化與“驗(yàn)貨” 76 接口：交接、銜接、交割 “李老師，您明天早上幾點(diǎn)起床？” 交接臺(tái)帳、移交手續(xù)、流轉(zhuǎn)單、簽收 77 案例：消費(fèi)刷卡 北京某軍區(qū)招待所：消費(fèi)一筆錢，要簽兩張單。拉斯馬森曾提出過著名的公式：處理顧客抱怨 =提高顧客的滿意程度 =增加顧客認(rèn)牌購買傾向 =更高利潤。 有人說在銀行存取錢時(shí)手續(xù)繁瑣，于是也就有了免填單服務(wù)；有人說喝茶時(shí)茶葉會(huì)隨之流入口中，于是就發(fā)明了逞不銹鋼網(wǎng)的濾葉口杯。 69 第 6單元 流程化與接口 —— 橫向突破 一切事情是為顧客而做 研究表明：開發(fā)一個(gè)新客戶的成本相當(dāng)于維護(hù)一個(gè)老客戶成本的 20倍。 企業(yè)必須協(xié)調(diào) 股東、客戶、社會(huì)、員工和管理人員之間的沖突 。 58 59 60 紙上談兵：思考的載體 運(yùn)籌于帷幄之中，決勝于千里之外 紙上談兵：書面作業(yè) 群體大腦活動(dòng)（工作＼思考）的載體 61 變革切入點(diǎn) 復(fù)雜項(xiàng)目變成簡(jiǎn)單：關(guān)注少部分難點(diǎn) 與組織架構(gòu)對(duì)應(yīng)：目標(biāo)細(xì)化、責(zé)任落實(shí) 管理者駕馭項(xiàng)目和團(tuán)隊(duì)的方法和策略 ——通過工作主導(dǎo)團(tuán)隊(duì)、形成影響力 系統(tǒng)性、全局性與細(xì)節(jié)關(guān)注的完美結(jié)合 62 個(gè)人能力與組織能力： 你知我知 ≠他知 共享：大家知 你知 我知 你知 我知 何謂民主法制 更多見： PMTP110制度與稽核管理－ 專題展開：流程化 +標(biāo)準(zhǔn)化觀念 Inter互聯(lián)網(wǎng) 63 到每個(gè)房間走一趟： 掃描工作的每一個(gè)細(xì)項(xiàng)（沿 WBS） ——借助經(jīng)驗(yàn)看到問題：?jiǎn)栴}、風(fēng)險(xiǎn)被發(fā)現(xiàn) WBS與問題發(fā)現(xiàn)：理性之光 掃描 64 65 工作統(tǒng)籌性：協(xié)調(diào) ——指向工作目標(biāo)：總目標(biāo)與子目標(biāo) ——切合組織架構(gòu)（大家的理解） 邏輯強(qiáng)勢(shì)、精細(xì)化的 WBS （完整性（策略性） +獨(dú)立性 （交界處） ） 語言表達(dá)、溝通心態(tài)：平和、良性、人格脫落； 客觀、平實(shí)、不產(chǎn)生歧義 包容、理解：管理者、主導(dǎo)者是大人 《人性的弱者〉〉》 對(duì)人性弱點(diǎn)有充分認(rèn)識(shí) 協(xié)調(diào)能力 =技術(shù)性的 WBS+文化（人性面）的修養(yǎng) 66 案例：如何做總助 (權(quán)力不足 )？ 老板不在你總助協(xié)調(diào)五個(gè)部門有人不服 獨(dú)立性：不交叉各負(fù)其責(zé) ——沒有扯皮的空間 可交付成果：書面可表達(dá)、白紙黑字 ——沒有耍賴的余地 完整性：下級(jí)目標(biāo)能有效支持上級(jí)目標(biāo) ——相關(guān)工作都可以分解落實(shí)出去，結(jié)果指日可待、游刃有余 67 干練 =全局性 +細(xì)節(jié)性 全局性 +細(xì)節(jié)性 ——WBS 經(jīng)驗(yàn) ——通過經(jīng)驗(yàn)把 WBS做好 ——干練：整體效益最大化 ——所有最重要的工作都在你的掌握（控）之中 ——不會(huì)因小失大（小的可以放棄） ——練：簡(jiǎn)練 ——抓住重點(diǎn) 68 專題展開：管理者的核心能力 ——策劃和計(jì)劃 德魯克定義協(xié)調(diào) —— 協(xié)調(diào)： 1+1＞ 2 ——作為管理者，要協(xié)調(diào)大量活動(dòng)。 56 案例 :婚禮的 WBS WBS—— 把主要的 可交付成果 分解成較小的并易于管理的單元 ， 即形成工作分解結(jié)構(gòu)（ WBS） 。 于是，澤堯提出管理者的核心能力是：策劃和計(jì)劃。常抓不懈、利益反饋、共同成長 有效管理 —— 現(xiàn)實(shí)手段是企業(yè)執(zhí)行力的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ) 47 48
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