效率與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)-免費(fèi)閱讀
【正文】 美國(guó)捷運(yùn)公司副總經(jīng)理瑪麗安娜 工具： 工作分解結(jié)構(gòu)（ WBS） WBS——Work Breakdown Structure 鏈接 57 174。業(yè)績(jī)測(cè)量到位、工作結(jié)果到人 3。 而實(shí)際上 ， 手下的耳孔里早已長(zhǎng)上了老繭 。 原廣州亞加達(dá) miniMBA教育中心負(fù)責(zé)人、管理系教授、系主任、“在職經(jīng)理人 MBA班”及“國(guó)際項(xiàng)目經(jīng)理文憑班”班《項(xiàng)目管理》、《管理學(xué)基礎(chǔ)》課程教授。 15 澤堯名言： 不要問(wèn)管理是什么，而要問(wèn)管理做什么 什么是有效管理 ? 達(dá)成目標(biāo)是硬道理 16 以事為本的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù) 17 以事管人 18 以事為本：標(biāo)準(zhǔn) 規(guī)范 制度 19 以事管人：行政制度 +業(yè)務(wù)制度 20 干部目標(biāo)體系鎖定 21 管理的兩個(gè)基本點(diǎn) 22 第 2單元 如何達(dá)成目標(biāo)？ 愿力與能力 德魯克定義管理 —— 管理就是 界定企業(yè)的使命 ，并 激勵(lì)和組織 人力資源去 實(shí)現(xiàn)這個(gè)使命 。 規(guī)范化的刀尖是業(yè)績(jī) 刀尖在前、勢(shì)如破竹 ——采購(gòu)周期一覽表 管理的刀尖：目標(biāo)和業(yè)績(jī) 利益不掛鉤 流程理不順 41 第 4單元 管理著力點(diǎn) —— 通過(guò)“有形”打造“無(wú)形” 42 43 管理是一種作用力 意識(shí)（觀念）能對(duì)自己產(chǎn)生作用力，卻未必能對(duì)別人產(chǎn)生作用力 ——尤其當(dāng)它與利益無(wú)關(guān)或相違背的時(shí)候。 于是，澤堯提出管理者的核心能力是：策劃和計(jì)劃。 69 第 6單元 流程化與接口 —— 橫向突破 一切事情是為顧客而做 研究表明：開(kāi)發(fā)一個(gè)新客戶的成本相當(dāng)于維護(hù)一個(gè)老客戶成本的 20倍。 德魯克關(guān)鍵五問(wèn)題 71 管理的縱、橫向 企業(yè) 、 組織 工作節(jié)點(diǎn) 公司業(yè)績(jī) 輸入 輸出 作業(yè)環(huán)節(jié) 縱向 ——自上而下的目標(biāo)分解和自下而上的績(jī)效保證體系 目標(biāo)分解 工作鏈條 ——上工序的輸出（績(jī)效）即是下工序的輸入 72 讓下工序滿意就是讓領(lǐng)導(dǎo)滿意 澤堯老師管理課堂 ——知識(shí)來(lái)源：李澤堯管理著作 對(duì)下工序負(fù)責(zé)就是對(duì)領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé) 對(duì)上負(fù)責(zé) 對(duì)下工序負(fù)責(zé) 73 何謂流程化 分解、專(zhuān)業(yè)化、簡(jiǎn)單化 ——效率 軌道、規(guī)則、操作說(shuō)明、有標(biāo)準(zhǔn) 信息打包： 案例：短信 /電話？ ——同學(xué)聚會(huì) 上工序的輸出構(gòu)成下工序完整的輸入 流水的流：一體化、一站式、單一流向 74 案例：廣州某房地產(chǎn)機(jī)械設(shè)備安裝公司 接李老師入住酒店，連打了四個(gè)電話 是住江灣大酒店嗎？ 快到的時(shí)候， A座還是 B座？ 是用老師的名字還是你自己的名字預(yù)定的？ 預(yù)付款交還是沒(méi)有交？ 要點(diǎn)： 信息打包； 第一次就把工作做好 方便別人配合； 接口清晰、責(zé)任清楚 75 把密碼告訴他，他自己去下載就是了 這樣我發(fā)的時(shí)候可以看到發(fā)成功沒(méi)有 李澤堯共享郵箱：流程化與“驗(yàn)貨” 76 接口：交接、銜接、交割 “李老師，您明天早上幾點(diǎn)起床？” 交接臺(tái)帳、移交手續(xù)、流轉(zhuǎn)單、簽收 77 案例：消費(fèi)刷卡 北京某軍區(qū)招待所：消費(fèi)一筆錢(qián)，要簽兩張單。 企業(yè)必須協(xié)調(diào) 股東、客戶、社會(huì)、員工和管理人員之間的沖突 。常抓不懈、利益反饋、共同成長(zhǎng) 有效管理 —— 現(xiàn)實(shí)手段是企業(yè)執(zhí)行力的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ) 47 48 49 啟示：少談?dòng)^念，多談手段 50 51 獎(jiǎng)金與團(tuán)隊(duì)精神 52 怎樣培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)意識(shí) 53 上下其手與務(wù)實(shí) 54 第 5單元 縱向突破 174?！? 目標(biāo)和業(yè)績(jī)才是硬道理，刀尖抓住，流和業(yè)績(jī)界定清楚，然后，從10%、 20%開(kāi)始，所謂動(dòng)人。 ——如果管理未能創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)成果，管理就是失敗的； ——如果管理層不能以顧客愿意支付的價(jià)格提供顧客需要的商品和服務(wù)，管理就是失敗的； ——如果管理層未能用交付于他的經(jīng)濟(jì)資源提高或至少保持其生產(chǎn)財(cái)富的能力，管理也是失敗的。管理層只能以它創(chuàng)造的經(jīng)濟(jì)成果來(lái)證明自己存在的必要與權(quán)威性。 愿做事與能做事 27 帶人、管人 管事、做事 做人、為人 第 1項(xiàng)：企業(yè)治理與利益管理 ★第 7項(xiàng)：有效目標(biāo)分解 ——統(tǒng)籌與計(jì)劃管理 ★第 13項(xiàng)：主動(dòng)進(jìn)取、從我做起 ——做個(gè)成長(zhǎng)型員工 ★第 2項(xiàng)：績(jī)效管理 ——把公司的事變成他自己的事 ★第 8項(xiàng)：主導(dǎo)與跟蹤 ——進(jìn)度控制與過(guò)程管理 ★第 14項(xiàng)：責(zé)任與
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