【正文】 82 PAPXLDYS99 01 馬 斯 諾 的 五 個(gè) 需 求 層 次 需求層次 一般的表現(xiàn)形式 組織的表現(xiàn)形式 1。 77 PAPXLDYS99 01 團(tuán) 隊(duì) 及 其 建 設(shè) ? 有 效 溝 通 作 為 團(tuán) 隊(duì) 的 首 領(lǐng) 激 勵(lì) 是 必 須 掌 握 的 能 力 。 用 4種領(lǐng)導(dǎo)方式設(shè)計(jì)出指令。 ?當(dāng)員工有能力去做一項(xiàng)工作但缺少信心時(shí)（ 3級(jí)開發(fā)程度）。 ?領(lǐng)導(dǎo)者指出問題、設(shè)立目標(biāo)、明確分工。 ?領(lǐng)導(dǎo)者密切地監(jiān)督和評(píng)價(jià)員工的工作。 不求上進(jìn)型 任務(wù)管理型（獨(dú)裁） 鄉(xiāng)村俱樂部型 中間型 團(tuán)隊(duì)管理型 個(gè)人特征 產(chǎn)生原因 管理行為 作用 您 處 于 哪 個(gè) 方 框 ？ 如 何 改 進(jìn) 自 己 的 管 理 方 式 ？ 62 PAPXLDYS99 01 如 何 影 響 他 人 這樣的日子已過去了： — 領(lǐng)導(dǎo)人靠下命令來完成某件事 — 領(lǐng)導(dǎo)人找到人人同意的簡單答案 因此，領(lǐng)導(dǎo)人必須開發(fā)自己出眾的影響技巧以實(shí)現(xiàn)目標(biāo) 63 PAPXLDYS99 01 沒 有 危 機(jī) 等 于 藐 視 危 機(jī) ， 拒 絕 培 訓(xùn) 等 于 拒 絕 工 作 。但在民主、平等意識(shí)強(qiáng)烈的今天，不能獲得長期的效果。 認(rèn)為工作與人是有機(jī)聯(lián)系的。 對(duì)下級(jí)過多表揚(yáng)，對(duì)上級(jí)唯唯諾諾。在人員選擇上不挑剔。成年后被困難或失敗壓跨。善用控制信息來處理危機(jī)。喜充硬漢子。 領(lǐng)導(dǎo)者要時(shí)常反思自己的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。 ?領(lǐng)導(dǎo)者 成員關(guān)系用“團(tuán)隊(duì)氣氛問卷”調(diào)查得出。 以 人 為 本 培 養(yǎng) 下 屬 與 影 響 他 人 實(shí) 用 管 理 技 巧 總結(jié) 激 勵(lì) 技 巧 50 PAPXLDYS99 01 什 么 是 領(lǐng) 導(dǎo) 能 力 51 PAPXLDYS99 01 領(lǐng) 導(dǎo) 與 管 理 之 間 關(guān) 系 領(lǐng) 導(dǎo) 與 管 理 既 有 區(qū) 別 又 有 聯(lián) 系 ，關(guān) 系 微 妙 ?！捌鋵?shí)不要認(rèn)為我們要占你的便宜，這次延遲不是我們能控制的?！? 2。碰撞式 3。 用途：當(dāng)對(duì)方懷疑溝通能否進(jìn)行下去時(shí)，或感情的濃度已達(dá)到了妨礙很好地溝通時(shí)，要用平靜式。 用途：幫助人們澄清他們的想法和感情，或幫他們把問題想得開些。 利用思維的速度 利用聽的時(shí)間對(duì)信息進(jìn)行總結(jié)和預(yù)計(jì)； 遇慢速說話者時(shí)做白日夢； 象關(guān)注顯性的信息一樣關(guān)注隱含的信息。 無回應(yīng)、很少能量輸出。 聽主意、觀點(diǎn) 聽主意和觀點(diǎn)，注意要點(diǎn)。 興趣領(lǐng)域很窄。深層的移換位 聽者不僅有表層的參與，也能理解對(duì)方隱含的或沒有說出來的內(nèi)容。它意味著站在別人的立場去思考和理解人們所說的話。” —— 劉曉慶 傾 聽 的 技 巧（ 1） 學(xué) 會(huì) 聆 聽 是 追 求 有 效 溝 通 的 前 提 。 錯(cuò)：“我們認(rèn)為 ...” “他們說 ...” “我們已經(jīng)聽到了?！? “你的保費(fèi)計(jì)劃太低了，必須把它提高?！? 針對(duì)問題可以避免讓聽者感到卑微。描述你對(duì)事件或事件結(jié)果的感受。 常 見 溝 通 障 礙 分 析 與 對(duì) 策 ?沒有正確闡述信息 ? 將溝通思想轉(zhuǎn)化為信息 整理思想 清晰發(fā)送 ?使用圖片：一圖抵萬言 ?給人以錯(cuò)誤印象 ?在重內(nèi)在同時(shí)注重外表 ?合適的場合 ?合適的地點(diǎn) ?沒有選擇合適的渠道 ?優(yōu)化渠道 ? 接受信息的障礙： 判斷、偏見、情緒 ?學(xué)會(huì)聆聽 ?空杯心態(tài)：三人行必有吾師！ ?克服暈輪等主觀現(xiàn)象 ?控制自己的情緒 35 PAPXLDYS99 01 選 擇 恰 當(dāng) 的 溝 通 渠 道 會(huì) 對(duì) 結(jié) 果 產(chǎn) 生 很 大 影 響 。 ?如果需要，何時(shí)大家再聚到一起來？ 團(tuán)隊(duì)解決問題的方法（七步法）之六、七 28 PAPXLDYS99 01 團(tuán) 隊(duì) 及 其 建 設(shè) ? 有 效 溝 通 良 好 的 溝 通 能 力 是 構(gòu) 成 事 業(yè) 基 礎(chǔ) 的 一 個(gè) 要 項(xiàng) 。先試著開發(fā)出三個(gè)好處，然后再羅列所有的擔(dān)憂。 共 有 7 個(gè) 步 驟 。 企業(yè)改革 ?讓人們參與到改革的計(jì)劃中來可以增加人們的接受程度和投入程度。 質(zhì)量觀念加強(qiáng)。 重速度、輕質(zhì)量。 第 二 次 游 戲 22 PAPXLDYS99 01 練習(xí)可能帶來的感受 一個(gè)以工作流程為導(dǎo)向的企業(yè)的感受 當(dāng)員工隊(duì)伍被授權(quán)參與改進(jìn)時(shí)發(fā)生什么情況。贏的小組受獎(jiǎng)勵(lì)，還要評(píng)比勞動(dòng)模范。 人員組成 盒子的規(guī)格：底長 15cm，底寬 10cm， 高度 5cm。 團(tuán) 隊(duì) 能 力 的 KPI 指 標(biāo) —— 團(tuán) 隊(duì) 評(píng) 分 測 試 目 的 授 能 溝 通 彈 性 生產(chǎn)力 認(rèn) 可 士 氣 閣下感受如何？ 18 PAPXLDYS99 01 團(tuán) 隊(duì) 游 戲 平安制盒有限公司開張 通 過 游 戲 我 們 會(huì) 有 體 會(huì) 。 他 與 群 體 有 著 明 顯 的 區(qū) 別 。 10 PAPXLDYS99 01 團(tuán)隊(duì)的概念及高素質(zhì)團(tuán)隊(duì)特征： 團(tuán) 隊(duì) 既 是 一 群 人 以 任 務(wù) 為 中 心 ， 互 相 合 作 ， 每 個(gè) 人 都 把 個(gè) 人 的 智 慧 、 能 力 和 力 量 貢 獻(xiàn) 給 自 己 從 事 的 工 作 的 組 織 。 ?人 力 資 源 質(zhì) 量 和 數(shù) 量 的 擁 有 量 是 衡 量 國 家 實(shí) 力 最 重 要 的 指 標(biāo) ?“人 力 資 源 的 開 發(fā) 是 一 種 投 資 ， 而 不 是 消 費(fèi)” ?“各 個(gè) 組 織 和 國 家 應(yīng) 投 資 于 人 力 資 源 并 使 之 優(yōu) 先 發(fā) 展。 公 司 可 以 開 發(fā) 的 有 價(jià) 值 的 新 的 資 源 的 唯 一 對(duì) 象 是 它 的 雇 員 。 人 力 資 源 是 所 有 其 它 資 源 賦 有 價(jià) 值 的 基 石 與 根 本 。 人 力 資 源 概 念 從 狹 義 而 言 人 力 資 源 是 指 能 夠 推 動(dòng) 整 個(gè) 經(jīng) 濟(jì) 和 社 會(huì) 發(fā) 展 的 具 有 智 力 勞 動(dòng) 和 體 力 勞 動(dòng) 的 人 口 的 總 和 ， 它 應(yīng) 包 括 數(shù) 量 和 質(zhì) 量 兩 個(gè) 指 標(biāo) 作 為 企 業(yè) 我 們 所 說 的 人 力 資 源 即 指 公 司 內(nèi) 外 具 有 勞 動(dòng) 能 力 人 的 統(tǒng) 稱 技 術(shù) 資 源 資 本 資 源 自 然 資 源 人 力 資 源 3 PAPXLDYS99 01 人 類 對(duì) 于 人 力 資 源 的 正 確 認(rèn) 識(shí) 經(jīng) 歷 了 一 個(gè) 漸 進(jìn) 和 漫 長 的 過 程 ， 但 慧 眼 者 自 古 不 乏 其 人 。 這 意 味 著 整 個(gè) 新 的 重 點(diǎn) 在 于 人 力 資 源 ?！? ?在 美 國 許 多 公 司 都 有 權(quán) 授 予 碩 士 學(xué) 位 , 蘭 德 公 司 有 權(quán) 授 予 博 士 學(xué) 位 ?IBM“教 育 巨 人”每 年 投 入 雇 員 的 教 育 經(jīng) 費(fèi) 達(dá) 7 億 美 圓 ?施 樂、 IBM 等 公 司 擁 有 400 所 大 學(xué) 校 園 ?在 中 國 , 華 為 公 司 強(qiáng) 調(diào) 人 才 為 第 一 生 產(chǎn) 力 的 經(jīng) 營 理 念 , 并 已 采 用 人 力 資 本 增 值 優(yōu) 先 于 財(cái) 務(wù) 資 本 增 值 的 經(jīng) 營 策 略 員 工 構(gòu) 成 中 , 學(xué) 士 以 上 學(xué) 位 者 超 過 85% 與 知 名 大 學(xué) 聯(lián) 合 培 養(yǎng) 碩 士 、博 士 , 并 擁 有 自 己 的 博 士 后 流 動(dòng) 站 每 年 投 入 科 研 的 費(fèi) 用 高 達(dá) 年 產(chǎn) 值 的 10% 共 識(shí) 做 法 7 PAPXLDYS99 01 人 才 的 作 用 在 今 天 ，回 報(bào) 率 最 豐 厚 的 投 資 在 于 對(duì) 人 才 的 投 資 。 團(tuán) 隊(duì) 起 源 及 其 與 群 體 的 差 異 工作群體 工作團(tuán)隊(duì) 信息共享 中性（有時(shí)消極） 個(gè)體化 隨機(jī)的或不同的 目標(biāo) 協(xié)同配合 責(zé)任 技能 12 PAPXLDYS99 01 時(shí) 代 的 不 斷 進(jìn) 步 要 求 組 織 結(jié) 構(gòu) 也 不 斷 優(yōu) 化 以 順 應(yīng) 形 勢 發(fā) 展 。 19 PAPXLDYS99 01 歡迎加入平安制盒有限公司！ 祝賀你！你已被從很多出色的候選人中挑選出來，成為平安制盒有限公司的一員。 上面開口。 游戲結(jié)束后，請(qǐng)大家總結(jié)小組的表現(xiàn)。 怎樣運(yùn)用質(zhì)量觀念來改善企業(yè)。 相互埋怨。 人人參與改革。 25 PAPXLDYS99 01 團(tuán)隊(duì)解決問題的方法（七步法）之一 第一步 定義當(dāng)前形勢與背景 任何時(shí)候進(jìn)行變革，可以從分析當(dāng)前的形勢開始。 團(tuán)隊(duì)解決問題的方法（七步法）之二 第二步 明確問題 在前一步的基礎(chǔ)上，明確當(dāng)前面臨的是什么問題。而擔(dān)憂應(yīng)該用“如何”語句來描述。 能 簡 明 、 有 效 的 交 代 自 己 的 意 思 ， 又 能 清 楚 地 了 解 別 人 的 用 意 ， 就 擁 有 最 好 的 機(jī) 會(huì) 。 溝 通 渠 道 豐 富 性 分 析 渠道豐富性 信息類型 面 對(duì) 面 的 交 談 電 話 電 子 郵 件 備 忘 錄 、 信 件 廣告、公告、一般信件 信息媒介 豐 富 性 清 晰 性 非 常 規(guī) 性 36 PAPXLDYS99 01 描述性 支持性的溝通是描述性的和詳細(xì)的，而不是評(píng)價(jià)式的和大概的。 3。防衛(wèi)性心理的出現(xiàn)與用各種方式來樹立以下的印象有關(guān)： “我懂而你不懂。” 對(duì)：“你的保費(fèi)計(jì)劃好象低了，能不能將它提高些。” 對(duì)：“在看了你的簡歷后，我的結(jié)論是你還不能滿足我們的要求。 41 PAPXLDYS99 01 ? 積極傾聽：找到有意義的地方，得到益處，提高理解深度。聽者在想象中將自己投影到對(duì)方的框架中去理解對(duì)方信息的完整意義。 甲：“我用了整整１周時(shí)間來復(fù)習(xí)這門功課，但考試成績還是比我的同學(xué)低１０分。 2。 聽過程和細(xì)節(jié)。 7。 被其它思想占領(lǐng)了思維。 定義：將溝通對(duì)方的問題焦點(diǎn)轉(zhuǎn)移到自己選擇的問題上來。 定義：用不同的字眼將聽到的內(nèi)容反射回對(duì)方。轉(zhuǎn)移式 4?！拔覀儧]能準(zhǔn)時(shí)交貨并不意味著我們想占你的便宜，從來沒有人是這樣認(rèn)為的?！? 7。 領(lǐng)導(dǎo)與管理的差異