【正文】 function ) Q=KL * C 式中： Q —— 產(chǎn)量 ； L —— 人力資源投入量 ； C —— 資本投入量 K —— 常數(shù) ； a —— 小于 1的正數(shù) 事 實(shí) 一 a=3/4 1a=4/1 即 多 投 入 一 份 人 力 資 源 所 引 起 的 經(jīng) 濟(jì) 增 長(zhǎng) 相 當(dāng) 于 投 入 一 份 實(shí) 物 的 三 倍 。 今 天 的 認(rèn) 識(shí) 與 事 實(shí) “在 工 業(yè) 社 會(huì) ， 戰(zhàn) 略 資 源 是 資 本 。 人 們 對(duì) 人 力 資 源 的 早 期 認(rèn) 識(shí) 在 西 方 一 個(gè) 國(guó) 家 全 體 居 民 所 有 后 天 獲 得 的 有 用 能 力 是 資 本 的 重 要 組 成 部 分 —— 亞當(dāng) .斯密的《國(guó)富論》 所 有 資 本 中 最 有 價(jià) 值 的 是 對(duì) 人 本 身 的 投 資 —— 馬歇爾 在 東 方 “ 為 政 之 要 ，惟 在 得 人 。 授 課 方 法 ： 授 課 目 的 ： 1 PAPXLDYS99 01 團(tuán) 隊(duì) 及 其 建 設(shè) ? 有 效 溝 通 我 們 將 分 七 個(gè) 方 面 向 大 家 介 紹 。 以 人 為 本 培 養(yǎng) 下 屬 與 影 響 他 人 實(shí) 用 管 理 技 巧 總結(jié) 激 勵(lì) 技 巧 2 PAPXLDYS99 01 人 類 的 發(fā) 展 和 生 存 離 不 開(kāi) 資 源 ?！? —— 唐太宗《貞觀政要》 “ 構(gòu) 大 廈 者 ， 必 資 于 眾 工 ； 治 天 下 者 ， 必 賴 于 群 才 。 在 新 的 信 息 社 會(huì) 中 ， 關(guān) 鍵 的 戰(zhàn) 略 資 源 已 轉(zhuǎn) 變 為 信 息 、 知 識(shí) 和 創(chuàng) 造 性 。 事 實(shí) 二 二 次 世 界 大 戰(zhàn) 以 后 土 地 和 資 源 收 益 率 持 續(xù) 下 降 ， 人 力 資 源 收 益 率 不 斷 上 升 ?！? 約 翰 .奈 斯 比 特 如 是 說(shuō) 。 企 業(yè) 上 升 的 根 本 動(dòng) 力 在 于 人 才 ！ 8 PAPXLDYS99 01 團(tuán) 隊(duì) 及 其 建 設(shè) ? 有 效 溝 通 團(tuán) 隊(duì) 的 作 用 越 來(lái) 越 被 現(xiàn) 代 企 業(yè) 所 認(rèn) 同 和 重 視 。其中一項(xiàng)運(yùn)動(dòng)，準(zhǔn)確度達(dá)到 90%， 另一項(xiàng)運(yùn)動(dòng)，準(zhǔn)確度只有 35% 團(tuán) 隊(duì) 的 魅 力 在 于 其 巨 大 的 潛 力 。持續(xù)學(xué)習(xí)，不斷創(chuàng)新 全心投入，卓越追求 特征： 11 PAPXLDYS99 01 團(tuán) 隊(duì) 的 產(chǎn) 生 與 流 行 是 時(shí) 代 進(jìn) 步 的 產(chǎn) 物 。 根 據(jù) 團(tuán) 隊(duì) 的 存 在 目 的 ，團(tuán) 隊(duì) 可 分 為 三 類 。 團(tuán) 隊(duì) 建 設(shè) 的 幾 個(gè) 步 驟 建立遠(yuǎn)景 /目標(biāo) 制定策略 建立企業(yè) 文化 達(dá)成共識(shí) 建立激勵(lì) 機(jī)制 團(tuán)隊(duì)終身 學(xué)習(xí) 16 PAPXLDYS99 01 成功團(tuán)隊(duì)的幾個(gè)范例 17 PAPXLDYS99 01 通 過(guò) 團(tuán) 隊(duì) 評(píng) 價(jià) 我 們 可 以 自 我 意 識(shí) 到 自 身 團(tuán) 隊(duì) 的 健 康 情 況 ， 同 時(shí) 為 改 進(jìn) 工 作 提 供 了 方 向 。 公司的目標(biāo) ?高效率、高效益地運(yùn)作 ?向客戶提供 15cm x10cm x5cm的向上開(kāi)口的盒子 我們是一個(gè)制作高質(zhì)量的開(kāi)口盒子的大型企業(yè)。 另設(shè) 買家 3人，負(fù)責(zé)收購(gòu)盒子（不合格的盒子退回） 觀察員 2人，負(fù)責(zé)觀察，并作游戲總結(jié)。 游戲開(kāi)始時(shí)的 5分鐘，由廠長(zhǎng)將人員和生產(chǎn)安排好，才開(kāi)始作業(yè)。 最后要作評(píng)比，輸?shù)男〗M要受罰，還要評(píng)比最需改進(jìn)員工 1名。買家要負(fù)責(zé)計(jì)算各分廠的利潤(rùn)。 第二次游戲結(jié)束后，再總結(jié)一次，這次總結(jié)要結(jié)合平時(shí)工作的體會(huì)。 23 PAPXLDYS99 01 參加者的體會(huì) 崗位設(shè)計(jì)不合理，分工太細(xì)。 重任務(wù)、輕管理。 分工合理化。 團(tuán)結(jié)合作。 ?在工作流程中有更多的瓶頸盒和踢皮球現(xiàn)象。 團(tuán)隊(duì)合作 ?當(dāng)公司的某些部分與另外一些部分隔離后，更難建立起信任、信用和團(tuán)隊(duì)精神。應(yīng)該將有關(guān)的事實(shí)描述出來(lái)以幫助識(shí)別和認(rèn)清問(wèn)題。 以 下 的 步 驟 是 Metropolitan Life 公 司 使 用 的 提 高 團(tuán) 隊(duì) 解 決 問(wèn) 題 能 力 的 方 法 。然后要用包含行為動(dòng)詞語(yǔ)句描述要做什么、預(yù)期的結(jié)果是什么和在什么時(shí)候得到。 第五步 分析可能的利 /弊 對(duì)最有希望的主意進(jìn)行利弊分析。 27 PAPXLDYS99 01 第六步 克服可能的弊端 通過(guò)將擔(dān)心的弊端當(dāng)作潛在的問(wèn)題來(lái)使這種擔(dān)憂變小。你要確定以下事項(xiàng)： ?誰(shuí)將做什么？ ?到何時(shí)為止？ ?你怎樣知道你已經(jīng)達(dá)到了目標(biāo)？（注：當(dāng)團(tuán)隊(duì)自己產(chǎn)生評(píng)估的數(shù)字時(shí)團(tuán)隊(duì)工作得最好，因?yàn)椴还茉u(píng)估的是什么，他們有了一些自主的感覺(jué)。 31 PAPXLDYS99 01 溝 通 的 定 義 —— 溝 通 是 一 種 信 息 的 雙 向 甚 至 多 向 的 交 流 ；是 一 參 與 者 們 無(wú) 一 不 盡 己 所 能 期 望 自 己 的 信 息 被 正 確 的 理解 同 時(shí) 對(duì) 方 的 信 息 被 準(zhǔn) 確 的 把 握 的 過(guò) 程 。 33 PAPXLDYS99 01 周哈利（ Johari Window）窗溝通分析游戲 隱藏區(qū) （ Facade) 未知區(qū) (Unknon) 盲點(diǎn)區(qū) (Blind Spot) 己方 自己知道 自己不知道 別人知道 別人不知道 對(duì)方 反饋 暴露 溝 通 是 雙 向 的 ，您 的 窗 戶 打 開(kāi) 了 嗎 ？ 開(kāi)放區(qū) (Arena) 揭 示 反 饋 34 PAPXLDYS99 01 對(duì) 于 常 見(jiàn) 溝 通 障 礙 的 分 析 能 幫 助 我 們 提 高 溝 通 質(zhì) 量 。 錯(cuò)：“你說(shuō)得不對(duì)”、“你真蠢”。 2。 支 持 性 溝 通（ 1） 支 持 性 溝 通 是 一 種 積 極 的 溝 通 方 式 。” 對(duì)：“你的周報(bào)表交得太晚了，并且里面還有不少錯(cuò)誤， 所以我們不能用它?！? “我有權(quán)所以按我的方法做。 錯(cuò)：“那個(gè)銷售預(yù)測(cè)曲線肯定錯(cuò)了，我知道它還可以上升得 更高。 靈活的溝通意味著溝通者愿意接受其它的信息并承認(rèn)還存在其它的方法。不負(fù)責(zé)的說(shuō)話是以第三方或復(fù)數(shù)方式來(lái)表達(dá)的。不承擔(dān)責(zé)任的溝通的結(jié)果是聽(tīng)者不知道信息的觀點(diǎn)是代表誰(shuí)的并經(jīng)常因不能深入追蹤問(wèn)題而感到非常為難。” —— 諺語(yǔ) “ 靴子怎樣，只有腳知道。 十個(gè)聆聽(tīng)的原則。 作適當(dāng)回應(yīng) 傾 聽(tīng) 的 技 巧（ 3） 43 PAPXLDYS99 01 移情換位指的是加入到別人的情感和意見(jiàn)中去的聽(tīng)的能力。 移 情 換 位 移情換位不光能對(duì)溝通的對(duì)方說(shuō)：“我理解。 ２?！? 丙：“你下了那么大工夫但仍然沒(méi)有你的同學(xué)考得好，你感到有些氣餒。尋找感興趣的領(lǐng)域 尋找對(duì)個(gè)人有啟迪的內(nèi)容和信息； 關(guān)掉干枯的主題； 照顧到可能感興趣的新主題。 由于溝通對(duì)方的個(gè)人特征而不接受信息。 4。 記筆記 用多種記筆記和記錄的方法來(lái)做記錄。 被動(dòng)的行為； 顯示主動(dòng)的身體姿態(tài)。 集中在重型和感情色彩較重的字眼。 9。幫助和鼓勵(lì)說(shuō)話者 澄清一些信息或要求舉例； 打斷，并問(wèn)一些小小的問(wèn)題； 用一些回應(yīng)式的詞語(yǔ)，或幫助重述觀點(diǎn)。 定義：挑戰(zhàn)對(duì)手，來(lái)澄清信息并找對(duì)方的矛盾點(diǎn)和不連貫點(diǎn)。 定義：要求對(duì)方澄清所說(shuō)的內(nèi)容或提供進(jìn)一步的信息或例子。 定義：降低與言語(yǔ)有關(guān)的感情強(qiáng)度，并幫助對(duì)方安靜下來(lái)。反射式回應(yīng)不是簡(jiǎn)單的模仿或重述。評(píng)價(jià)式 2。重述式 6?！拔覀儾⒉幌胝寄愕谋阋恕！澳阏f(shuō)的使我想起去年夏天出現(xiàn)過(guò)的問(wèn)題?！? 6?！? 48 PAPXLDYS99 01 前 人 的 經(jīng) 驗(yàn) 之 談 溝通：是一門生存的技巧，學(xué)會(huì)它、掌握它、運(yùn)用它 … —— 拿破倫 . 希爾 溝通：成功人生的通行證。 —— 莎士比亞 49 PAPXLDYS99 01 團(tuán) 隊(duì) 及 其 建 設(shè) ? 有 效 溝 通 無(wú)論是培養(yǎng)下屬還是影響他人其出發(fā)點(diǎn)在于對(duì)自身的認(rèn)識(shí)。 ? 管理是在體制內(nèi)運(yùn)作并完成工作，領(lǐng)導(dǎo)則需要在組織規(guī)則、條例、程序和政策所定的路線之外工作 52 PAPXLDYS99 01 時(shí) 代 在 飛 速 發(fā) 展 管 理 方 式 也 不 例 外 。 領(lǐng)導(dǎo)者與成員的關(guān)系 任務(wù)的結(jié)構(gòu)化程度 職務(wù)權(quán)力的 大小 ?領(lǐng)導(dǎo)者 成員關(guān)系是決定情景有利程度的最重要因素。 非常不利程度 ? 團(tuán)隊(duì)成員的個(gè)人需要已在很大程度上得到滿足。 領(lǐng)導(dǎo)者不成功時(shí)應(yīng)考慮改變自己的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。 61 PAPXLDYS99 01 方 格 圖 分 析 身在其位，不謀其政。強(qiáng)加于人。喜被擁戴。非常健談。 對(duì)組織目標(biāo)和方法有深刻認(rèn)識(shí)。 童年雙親管教過(guò)嚴(yán)或家庭關(guān)系冷漠，產(chǎn)生畏懼心理?；蚋改附o的愛(ài)不足，特別希望得到被認(rèn)可。 把工作都推給下屬。 獨(dú)斷專行。把責(zé)任推到他人身上。 反對(duì)命令和指導(dǎo)，喜歡激勵(lì)與溝通。作風(fēng)民主，責(zé)任擴(kuò)散。既追求完成工作，又好得到下屬的擁戴。在過(guò)去取得過(guò)歷史功績(jī)。 美國(guó)式管理方法，或公司的最高層適用?？杉ぐl(fā)下屬的創(chuàng)造熱情，發(fā)揮個(gè)人能力。 66 PAPXLDYS99 01 領(lǐng) 導(dǎo) 影 響 力 以 人 為 本 的 理 念 呼 喚 和 要 求 領(lǐng) 導(dǎo) 力 天 平 向 右 傾 斜 。 ?領(lǐng)導(dǎo)者作出詳細(xì)的指揮，基本上是單向的溝通。 ?當(dāng)員工沒(méi)有完成這項(xiàng)工作的經(jīng)驗(yàn)，也不愿意去做時(shí)（ 1級(jí)開(kāi)發(fā)程度）。 ?領(lǐng)導(dǎo)者密切地監(jiān)督和評(píng)價(jià)員工的工作。 ?當(dāng)員工有愿望去做一項(xiàng)工作但能力很低時(shí)（ 2級(jí)開(kāi)發(fā)程度） 適用場(chǎng)合 領(lǐng) 導(dǎo) 方 式 2 — 指 導(dǎo) 式 72 PAPXLDYS99 01 描述 ?集中于任務(wù)程度較低，領(lǐng)導(dǎo)者與員工之間高度互動(dòng)。 ?領(lǐng)導(dǎo)者和員工共同監(jiān)督員工的工作表現(xiàn)。 適用場(chǎng)合 領(lǐng) 導(dǎo) 方 式 3 — 支 持 式