主管的管理領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)-wenkub
2023-02-03 04:59:37 本頁(yè)面
【正文】 解差異允許極限 18 信息窗口 我知 我不知 你知 公開(kāi)區(qū) 盲區(qū) 你不知 隱藏區(qū) 未知區(qū) 19 課堂游戲 1 20 21 22 23 橫看成嶺側(cè)成峰 24 有效溝通的障礙（ 1） ? 與發(fā)訊者有關(guān)的障礙 –溝通目的：溝通不夠清楚和直接 –溝通技術(shù)：缺乏良好的表達(dá)能力 –人際之間的敏感性：如過(guò)分防衛(wèi) –參照系：僅僅從自己的角度參照 –發(fā)訊者的信用：不受信任、尊重 25 ? 與受訊者有關(guān)的障礙 –評(píng)判的癖好：往往曲解信息 –事先的想法：有自己的成見(jiàn) –選擇性的聽(tīng)：喜歡我們想聽(tīng)的信息，忽略不感興趣的信息 –缺乏敏感的反饋：不提供有效反饋 有效溝通的障礙（ 2） 26 ? 與環(huán)境有關(guān)的障礙 –語(yǔ)義問(wèn)題：非母語(yǔ)溝通 –信息超負(fù)荷：過(guò)分溝通 –時(shí)間壓力：沒(méi)時(shí)間溝通 –溝通環(huán)境：不坦誠(chéng)公開(kāi) –身體語(yǔ)言：不明朗、混淆 –噪音：干擾人們收發(fā)信息 有效溝通的障礙（ 3） 27 傳遞有效的信息（ 1） ? 建立明確的溝通目標(biāo)及設(shè)定表達(dá)的最好方法 ? 使用適當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言并對(duì)身體語(yǔ)言給予注意 ? 盡量富于情感理解他人，避免感情上的對(duì)抗性溝通方式 ? 不要設(shè)想別人也有相同的參照系或觀點(diǎn) ? 建立個(gè)人的信用 28 有效地接收信息（２） ? 避免價(jià)值評(píng)判：評(píng)判的態(tài)度將使人害怕，在溝通時(shí)失去誠(chéng)實(shí)，減少有效性 ? 傾聽(tīng)全部信息：所有的信息有感情的成分，也含有事實(shí) ? 提供有效反饋：讓發(fā)言者知道你是否理解了，并提出問(wèn)題，反饋有暗示和激勵(lì)兩個(gè)方面的良好效果 29 休息 15 分鐘 30 課堂游戲 2 31 管理溝通及方法 32 向上溝通 ? 克服下屬常有的“不安全感” ? 尊重你的上司 ? “管理”上司，使自己和上司都變得很有效率 ? 定位出你上司的個(gè)性風(fēng)格，并做出最適當(dāng)?shù)幕貞?yīng) ? 學(xué)習(xí)從你的上司的角度去思考和處理問(wèn)題 ? 清楚你的上司是一位讀者、聽(tīng)眾還是一位數(shù)字專家 ? 使你的上司知道什么是、什么不是你的目標(biāo) ? 注意細(xì)節(jié) ? 建立科學(xué)的思考問(wèn)題、解決問(wèn)題的方法體系 33 向下溝通 ? 發(fā)展建立尊重 ? 分享自己和部屬的目標(biāo)，并與團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)保持一致 ? 盡所能提供代表關(guān)注的、真實(shí)的公司政策或信息 ? 只要是正確或有探索價(jià)值的，要支持你的部屬 ? 了解每位部屬的個(gè)性風(fēng)格的特點(diǎn) ? 交互式傾聽(tīng)、互動(dòng)式交流 ? 宣揚(yáng)主旋律，注重引導(dǎo) 34 與下屬管理、溝通的類型 扶持型 指導(dǎo)型 委托型 命令型 高 低 低 高 與職員的溝通程度 管理職員的程度 低 中 高 職員的工作經(jīng)驗(yàn)及工作積極性 35 部門間溝通 ? 互相尊重， 正確的信息傳遞 ? 解決問(wèn)題的明確目標(biāo) ? 遵守游戲規(guī)則 ? 培養(yǎng)積極和舒適的關(guān)系 ? 服從大局，甘當(dāng)配角 ? 行政手段不是解決沖突的最佳辦法 36 探 詢 37 ?探詢 , 顧名思義就是探查和詢問(wèn) ,也就是向?qū)Ψ教釂?wèn)題 !目的是為了獲得反饋 ,獲得信息 ! 38 開(kāi)放式問(wèn)句 ? Who 是誰(shuí) ? What 是什么 ? Where 什么地方 ? When 什么時(shí)候 ? Why 什么原因 ? How many 多少 ? How to 怎么做 確定談話方向 解釋的 澄清的 為了收集資訊或打開(kāi)討論 為了解
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