效率與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)-預(yù)覽頁
【正文】 兩個部門之間 兩個單位之間 公司與客戶之間 80 接口與交集： 李氏中國式績效考核思想 業(yè)績 =能力 X愿力 業(yè)績 =產(chǎn)出 X利潤 個人 公司 Y=KX+b 績效考核 人事考評 業(yè)績 =過程 X結(jié)果 公司業(yè)績 81 職能部門的工作標(biāo)準(zhǔn) 管理 =維持 （ 6070%） +改進 （ 3040%） 維持 ——糾錯法（投訴）： 工作要求（內(nèi)容 +標(biāo)準(zhǔn)）清單 （ 1）糾錯法：無人投訴就是滿分；（ 2）依據(jù)：工作（服務(wù)）內(nèi)容 +標(biāo)準(zhǔn)清單；（ 3）讓服務(wù)對象（下工序）知道 改進 ——目標(biāo)管理法： 立項、仿黨政工團的績效考核 82 管理 =維持 +改進 7090%維持 ——明確指標(biāo)：職能部門 服務(wù) +直線部門 業(yè)務(wù) 1030%改進 ——發(fā)現(xiàn)目標(biāo)：立項、突破、變革、建設(shè)、嘗試 83 序 號 工作內(nèi)容 標(biāo)準(zhǔn) 權(quán)重 1 2 3 維持：服務(wù) —— 內(nèi)容 +標(biāo)準(zhǔn) 工作內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)清單 84 窗口工作承諾 比如：領(lǐng)料 備料，財務(wù)報賬 窗口工作承諾（ 崗位工作職責(zé) ） ——貼到窗口上，成為投訴的依據(jù) 來辦事的人發(fā)現(xiàn)工作未做好卻無法投訴 要增補工作職責(zé) 關(guān)鍵：錢（利益） ——循環(huán) 85 何謂職責(zé)：領(lǐng)導(dǎo)放心 +客戶滿意 上工序 下工序 B、結(jié)果標(biāo)準(zhǔn)：做到什么（哪些） ——投訴依據(jù) A B A、過程規(guī)范：如何做（上級要求） ——稽核 利益 拉動 領(lǐng)導(dǎo)放心 客戶滿意 要點：過程規(guī)范讓領(lǐng)導(dǎo)放心，結(jié)果標(biāo)準(zhǔn)讓客戶滿意 86 關(guān)于：崗位職責(zé)說明書 崗位職責(zé)說明書：接口概念模糊 工作內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)清單：接口清晰 崗位 1 崗位 2 接口 領(lǐng)導(dǎo) +職能部門 稽核：過程規(guī)范 客戶 +下工序 投訴：結(jié)果標(biāo)準(zhǔn) 87 第 7單元 問題討論及疑難解析 88 回顧 第 1單元 尖刀理論：達成目標(biāo)是硬道理 第 2單元 如何達成目標(biāo)？ 愿力與能力 第 3單元 被管理者：“直指人心” —— 變你要為他要 第 4單元 管理著力點 —— 通過“有形”打造“無形” 第 5單元 管理的縱向 —— 有效目標(biāo)分解 第 6單元 管理的橫向 —— 流程化與接口 專 題 問題討論及疑難解析 89 謝謝閱讀 謝謝閱讀 ?。? 如果本資料讓你受益，請分享給你的親友 澤堯老師資料中心（建議收藏）： 澤堯老師資料下載及精品推薦地址： 澤堯老師在線視頻： 澤堯老師博客： （請在放映狀態(tài)下點擊此地址，或?qū)⑵鋸?fù)制到地址欄按回車鍵） 90 資料來源 課程資料來源 : 著作及成果 ——已經(jīng)出版 18部： 《中國式制度管理》 《打造強勢部門經(jīng)理》 廣東經(jīng)濟出版社 《中國式績效考核》《中國式績效考核操作版》 廣東人民出版社 《 執(zhí)行力》《領(lǐng)導(dǎo)力》《商戰(zhàn)力》《創(chuàng)造力》 廣東經(jīng)濟出版社 《企業(yè)目標(biāo)責(zé)任制考核方法與實例》 廣東經(jīng)濟出版社 《企業(yè)管理自診自查手冊》 廣東經(jīng)濟出版社 《有效管理十八項技能白金版》 廣東經(jīng)濟出版社 《跟單員工作手冊》《跟單員工作手冊修訂版》 廣東經(jīng)濟出版社 《跟單員培訓(xùn)金典》 廣東經(jīng)濟出版社 《中國人生存謀略》 四川人民出版社 《跨國公司員工的八個行為習(xí)慣》 北京大學(xué)出版社 《意識心理學(xué)》 西南交通大學(xué)教材 《工程施工企業(yè)目標(biāo)責(zé)任制考核方法與實例》 廣東經(jīng)濟 91 李澤堯老師 — 著作 李澤堯老師著作 92
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