【正文】 對(duì)下工序負(fù)責(zé)就是對(duì)領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé) 對(duì)上負(fù)責(zé) 對(duì)下工序負(fù)責(zé) 73 何謂流程化 分解、專(zhuān)業(yè)化、簡(jiǎn)單化 ——效率 軌道、規(guī)則、操作說(shuō)明、有標(biāo)準(zhǔn) 信息打包： 案例：短信 /電話(huà)？ ——同學(xué)聚會(huì) 上工序的輸出構(gòu)成下工序完整的輸入 流水的流：一體化、一站式、單一流向 74 案例：廣州某房地產(chǎn)機(jī)械設(shè)備安裝公司 接李老師入住酒店，連打了四個(gè)電話(huà) 是住江灣大酒店嗎？ 快到的時(shí)候， A座還是 B座？ 是用老師的名字還是你自己的名字預(yù)定的？ 預(yù)付款交還是沒(méi)有交？ 要點(diǎn)： 信息打包； 第一次就把工作做好 方便別人配合； 接口清晰、責(zé)任清楚 75 把密碼告訴他，他自己去下載就是了 這樣我發(fā)的時(shí)候可以看到發(fā)成功沒(méi)有 李澤堯共享郵箱：流程化與“驗(yàn)貨” 76 接口：交接、銜接、交割 “李老師，您明天早上幾點(diǎn)起床？” 交接臺(tái)帳、移交手續(xù)、流轉(zhuǎn)單、簽收 77 案例：消費(fèi)刷卡 北京某軍區(qū)招待所：消費(fèi)一筆錢(qián)，要簽兩張單。常抓不懈、利益反饋、共同成長(zhǎng) 有效管理 —— 現(xiàn)實(shí)手段是企業(yè)執(zhí)行力的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ) 47 48 49 啟示：少談?dòng)^念，多談手段 50 51 獎(jiǎng)金與團(tuán)隊(duì)精神 52 怎樣培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)意識(shí) 53 上下其手與務(wù)實(shí) 54 第 5單元 縱向突破 174。 ——如果管理未能創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)成果，管理就是失敗的； ——如果管理層不能以顧客愿意支付的價(jià)格提供顧客需要的商品和服務(wù)，管理就是失敗的； ——如果管理層未能用交付于他的經(jīng)濟(jì)資源提高或至少保持其生產(chǎn)財(cái)富的能力，管理也是失敗的。 愿做事與能做事 27 帶人、管人 管事、做事 做人、為人 第 1項(xiàng)：企業(yè)治理與利益管理 ★第 7項(xiàng)：有效目標(biāo)分解 ——統(tǒng)籌與計(jì)劃管理 ★第 13項(xiàng)：主動(dòng)進(jìn)取、從我做起 ——做個(gè)成長(zhǎng)型員工 ★第 2項(xiàng)：績(jī)效管理 ——把公司的事變成他自己的事 ★第 8項(xiàng)：主導(dǎo)與跟蹤 ——進(jìn)度控制與過(guò)程管理 ★第 14項(xiàng)：責(zé)任與承諾：敬業(yè)到位、服從服務(wù) ——做個(gè)優(yōu)秀員工 利益管理 ——使被管理者“他要”：澤堯所謂“管人管小人” 責(zé)任和利益精細(xì)化 ——有效目標(biāo)分解：澤堯所謂管理者核心能力 主動(dòng)進(jìn)取 ——管理者自己“我要”：澤堯所謂“做人做君子” 結(jié)論 —— 管理從 開(kāi)始 返回內(nèi)容提要 有效管理：從我要到他要 28 獎(jiǎng)罰規(guī)范 利益 制度 文化 服從 要 面子表?yè)P(yáng)與批評(píng)愿景歸宿感潛意識(shí) 績(jī)效獎(jiǎng)金利益共同體唯利是圖有奔頭 強(qiáng)勢(shì)管理危機(jī)感惟命是從 如何解決要與不要 29 第 3單元 被管理者：“直指人心” —— 變你要為他要 利益 =眼前利益 +長(zhǎng)遠(yuǎn)利益 工作回報(bào) =工資 +能力成長(zhǎng) 返回內(nèi)容提要 30 基本工資由什么決定 專(zhuān)題：基本工資由什么決定 31 經(jīng)濟(jì)的動(dòng)物 做好了有什么好處？ 做不好有什么壞處？ 精細(xì)化 責(zé)任和利益的精細(xì)化 問(wèn)題：吵架在哪里進(jìn)行？ —— 管理的刀尖：責(zé)任和 利益精細(xì)化 32 做好了有什么好處？ 做不好有什么壞處？ ——業(yè)務(wù)員不按時(shí)完成業(yè)務(wù)方案 好處：獎(jiǎng)勵(lì)／ 指導(dǎo) 等 ； 壞處：扣款等 案例：浙江網(wǎng)通 33 34 權(quán)力清單的來(lái)源與制作 35 改變思路 +問(wèn)題關(guān)鍵： 變你要為他要！ 你要 他要 公司目標(biāo)、總目標(biāo) 個(gè)人目標(biāo)、子目標(biāo) 理念、觀念 規(guī)范、制度 思想工作 與錢(qián)有關(guān) 他應(yīng)該 他愿意、不得不 管理的刀尖：責(zé)任和利益的精細(xì)化 36 明確和鎖定 KPI——關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)：管理目標(biāo) 完善月報(bào)表 ：測(cè)量體系 ——設(shè)定表單、臺(tái)帳、交接責(zé)任分清， 35個(gè)月后比較（測(cè)量、評(píng)定、檢討） 與利益掛鉤： 業(yè)績(jī)縱、橫向比較 ——與前面、同行比較持平、提高、下降？ ——要是國(guó)家公務(wù)員也這樣該多好？ 啟示：如何完善管理者責(zé)任？ 37 —— 業(yè)績(jī)是硬道理：管理的尖刀 國(guó)企干部有“文化底蘊(yùn)”？ 外企主管為何比較“淺薄” 何謂“文化底蘊(yùn)”：愛(ài)做不做、慣性惰性十足 面子、架子比什么都重要 38 案例：外企主管為何比較“淺薄” 一旦業(yè)績(jī)變成硬道理，管理就簡(jiǎn)單化了 業(yè)績(jī)不是硬道理，干部的喜歡、個(gè)性、脾氣、惰性 ……