【正文】 對下工序負責就是對領導負責 對上負責 對下工序負責 73 何謂流程化 分解、專業(yè)化、簡單化 ——效率 軌道、規(guī)則、操作說明、有標準 信息打包： 案例：短信 /電話？ ——同學聚會 上工序的輸出構成下工序完整的輸入 流水的流：一體化、一站式、單一流向 74 案例：廣州某房地產(chǎn)機械設備安裝公司 接李老師入住酒店，連打了四個電話 是住江灣大酒店嗎？ 快到的時候， A座還是 B座？ 是用老師的名字還是你自己的名字預定的？ 預付款交還是沒有交？ 要點： 信息打包； 第一次就把工作做好 方便別人配合； 接口清晰、責任清楚 75 把密碼告訴他，他自己去下載就是了 這樣我發(fā)的時候可以看到發(fā)成功沒有 李澤堯共享郵箱：流程化與“驗貨” 76 接口：交接、銜接、交割 “李老師，您明天早上幾點起床？” 交接臺帳、移交手續(xù)、流轉單、簽收 77 案例：消費刷卡 北京某軍區(qū)招待所：消費一筆錢，要簽兩張單。常抓不懈、利益反饋、共同成長 有效管理 —— 現(xiàn)實手段是企業(yè)執(zhí)行力的堅實基礎 47 48 49 啟示：少談觀念，多談手段 50 51 獎金與團隊精神 52 怎樣培養(yǎng)團隊意識 53 上下其手與務實 54 第 5單元 縱向突破 174。 ——如果管理未能創(chuàng)造經(jīng)濟成果，管理就是失敗的； ——如果管理層不能以顧客愿意支付的價格提供顧客需要的商品和服務，管理就是失敗的； ——如果管理層未能用交付于他的經(jīng)濟資源提高或至少保持其生產(chǎn)財富的能力，管理也是失敗的。 愿做事與能做事 27 帶人、管人 管事、做事 做人、為人 第 1項：企業(yè)治理與利益管理 ★第 7項：有效目標分解 ——統(tǒng)籌與計劃管理 ★第 13項：主動進取、從我做起 ——做個成長型員工 ★第 2項：績效管理 ——把公司的事變成他自己的事 ★第 8項：主導與跟蹤 ——進度控制與過程管理 ★第 14項：責任與承諾：敬業(yè)到位、服從服務 ——做個優(yōu)秀員工 利益管理 ——使被管理者“他要”：澤堯所謂“管人管小人” 責任和利益精細化 ——有效目標分解：澤堯所謂管理者核心能力 主動進取 ——管理者自己“我要”：澤堯所謂“做人做君子” 結論 —— 管理從 開始 返回內(nèi)容提要 有效管理：從我要到他要 28 獎罰規(guī)范 利益 制度 文化 服從 要 面子表揚與批評愿景歸宿感潛意識 績效獎金利益共同體唯利是圖有奔頭 強勢管理危機感惟命是從 如何解決要與不要 29 第 3單元 被管理者：“直指人心” —— 變你要為他要 利益 =眼前利益 +長遠利益 工作回報 =工資 +能力成長 返回內(nèi)容提要 30 基本工資由什么決定 專題：基本工資由什么決定 31 經(jīng)濟的動物 做好了有什么好處？ 做不好有什么壞處？ 精細化 責任和利益的精細化 問題：吵架在哪里進行？ —— 管理的刀尖：責任和 利益精細化 32 做好了有什么好處？ 做不好有什么壞處？ ——業(yè)務員不按時完成業(yè)務方案 好處：獎勵／ 指導 等 ； 壞處：扣款等 案例：浙江網(wǎng)通 33 34 權力清單的來源與制作 35 改變思路 +問題關鍵： 變你要為他要！ 你要 他要 公司目標、總目標 個人目標、子目標 理念、觀念 規(guī)范、制度 思想工作 與錢有關 他應該 他愿意、不得不 管理的刀尖：責任和利益的精細化 36 明確和鎖定 KPI——關鍵業(yè)績指標：管理目標 完善月報表 ：測量體系 ——設定表單、臺帳、交接責任分清， 35個月后比較（測量、評定、檢討） 與利益掛鉤： 業(yè)績縱、橫向比較 ——與前面、同行比較持平、提高、下降？ ——要是國家公務員也這樣該多好？ 啟示：如何完善管理者責任？ 37 —— 業(yè)績是硬道理：管理的尖刀 國企干部有“文化底蘊”？ 外企主管為何比較“淺薄” 何謂“文化底蘊”：愛做不做、慣性惰性十足 面子、架子比什么都重要 38 案例：外企主管為何比較“淺薄” 一旦業(yè)績變成硬道理，管理就簡單化了 業(yè)績不是硬道理，干部的喜歡、個性、脾氣、惰性 ……