【正文】 言 ：“ 未 來 的 帝 國 是 智 力 的 帝 國 。 ?人 力 資 源 質(zhì) 量 和 數(shù) 量 的 擁 有 量 是 衡 量 國 家 實 力 最 重 要 的 指 標 ?“人 力 資 源 的 開 發(fā) 是 一 種 投 資 ， 而 不 是 消 費” ?“各 個 組 織 和 國 家 應 投 資 于 人 力 資 源 并 使 之 優(yōu) 先 發(fā) 展。 以 人 為 本 培 養(yǎng) 下 屬 與 影 響 他 人 實 用 管 理 技 巧 總結 激 勵 技 巧 9 PAPXLDYS99 01 你 猜 猜 ?? 棒球隊還是籃球隊 ? 10 PAPXLDYS99 01 團隊的概念及高素質(zhì)團隊特征： 團 隊 既 是 一 群 人 以 任 務 為 中 心 ， 互 相 合 作 ， 每 個 人 都 把 個 人 的 智 慧 、 能 力 和 力 量 貢 獻 給 自 己 從 事 的 工 作 的 組 織 。充分授權，自我管理 他 與 群 體 有 著 明 顯 的 區(qū) 別 。 團 隊 分 類（一） ？ 多功能型 問題解決型 自我管理型 14 PAPXLDYS99 01 根 據(jù) 團 隊 的 表 現(xiàn) 分 。 團 隊 能 力 的 KPI 指 標 —— 團 隊 評 分 測 試 目 的 授 能 溝 通 彈 性 生產(chǎn)力 認 可 士 氣 閣下感受如何？ 18 PAPXLDYS99 01 團 隊 游 戲 平安制盒有限公司開張 通 過 游 戲 我 們 會 有 體 會 。公司在國內(nèi)已有十年歷史。 人員組成 盒子的規(guī)格：底長 15cm，底寬 10cm， 高度 5cm。 廠長要巡視，其他人員一律聽從指揮。贏的小組受獎勵，還要評比勞動模范。然后大組討論體會。 第 二 次 游 戲 22 PAPXLDYS99 01 練習可能帶來的感受 一個以工作流程為導向的企業(yè)的感受 當員工隊伍被授權參與改進時發(fā)生什么情況。 人員配備不合理。 重速度、輕質(zhì)量。 技能較第一次有提高。 質(zhì)量觀念加強。 ?人的技能和公司的資源得不到充分利用。 企業(yè)改革 ?讓人們參與到改革的計劃中來可以增加人們的接受程度和投入程度?；仡櫼郧耙呀?jīng)考慮到并采取的行動。 共 有 7 個 步 驟 。確定在你的描述中包含了多少和多快。先試著開發(fā)出三個好處，然后再羅列所有的擔憂。擔憂要用“如何”或“我希望”等方式來表述。 ?如果需要，何時大家再聚到一起來？ 團隊解決問題的方法（七步法）之六、七 28 PAPXLDYS99 01 團 隊 及 其 建 設 ? 有 效 溝 通 良 好 的 溝 通 能 力 是 構 成 事 業(yè) 基 礎 的 一 個 要 項 。 溝通的概念及其重要性 據(jù) 成 功 學 家 們 的 研 究 表 明 ， 一 個 正 常 人 每 天 花 60 80% 的時 間 在 “ 說 、 聽 、 讀 、 寫 ” 等 溝 通 活 動 上 。 常 見 溝 通 障 礙 分 析 與 對 策 ?沒有正確闡述信息 ? 將溝通思想轉化為信息 整理思想 清晰發(fā)送 ?使用圖片：一圖抵萬言 ?給人以錯誤印象 ?在重內(nèi)在同時注重外表 ?合適的場合 ?合適的地點 ?沒有選擇合適的渠道 ?優(yōu)化渠道 ? 接受信息的障礙： 判斷、偏見、情緒 ?學會聆聽 ?空杯心態(tài)：三人行必有吾師！ ?克服暈輪等主觀現(xiàn)象 ?控制自己的情緒 35 PAPXLDYS99 01 選 擇 恰 當 的 溝 通 渠 道 會 對 結 果 產(chǎn) 生 很 大 影 響 。 對：“你多次打斷了客戶話所以客戶會生氣”。描述你對事件或事件結果的感受。 37 PAPXLDYS99 01 針對問題 支持性的溝通將精力集中在具體問題上而不是人格或地位?！? 針對問題可以避免讓聽者感到卑微。” 不能以“贏 /輸”的方式來處理溝通?！? “你的保費計劃太低了，必須把它提高。 靈活的溝通的結果之一是確認其他人的潛在貢獻。 錯：“我們認為 ...” “他們說 ...” “我們已經(jīng)聽到了。 不承擔責任的溝通還隱含著這種信息，即要維持一定的心理距離而不是親近的人際關系?！? —— 劉曉慶 傾 聽 的 技 巧（ 1） 學 會 聆 聽 是 追 求 有 效 溝 通 的 前 提 。 聽的技巧 移情換位 有效的聽者是主動的聽者或能能移情換位地聽懂別人的信息。它意味著站在別人的立場去思考和理解人們所說的話?！边€包括兩個層面上反映或重述出對方的信息。深層的移換位 聽者不僅有表層的參與，也能理解對方隱含的或沒有說出來的內(nèi)容。當你非常努力但還達不到預期目的，你一定非常難受。 興趣領域很窄。 3。 聽主意、觀點 聽主意和觀點，注意要點。 不記錄或記錄不完整。 無回應、很少能量輸出。 8。 利用思維的速度 利用聽的時間對信息進行總結和預計； 遇慢速說話者時做白日夢； 象關注顯性的信息一樣關注隱含的信息。 做一些使人分心的評述。 用途：幫助人們澄清他們的想法和感情，或幫他們把問題想得開些。 用途：當需要詳細的信息來幫助理解對方所說的內(nèi)容，或當對方要進入新的主題時，可以問清情況。 用途：當對方懷疑溝通能否進行下去時，或感情的濃度已達到了妨礙很好地溝通時，要用平靜式。它們應該對對話的理解和接受作貢獻。碰撞式 3。平靜式 七 種 不 同 的 回 應 方 式 傾 聽 的 技 巧（ 6） — 46 PAPXLDYS99 01 分 組 討 論 練 習 當一個生氣的顧客說；“我上月訂了那個東西，而且你說這星期會到貨的?！? 2。我記得當時 …… ” 4。“其實不要認為我們要占你的便宜，這次延遲不是我們能控制的。即或是上帝，也有求于關系的時候。 以 人 為 本 培 養(yǎng) 下 屬 與 影 響 他 人 實 用 管 理 技 巧 總結 激 勵 技 巧 50 PAPXLDYS99 01 什 么 是 領 導 能 力 51 PAPXLDYS99 01 領 導 與 管 理 之 間 關 系 領 導 與 管 理 既 有 區(qū) 別 又 有 聯(lián) 系 ，關 系 微 妙 。 管 理 模 式 的 發(fā) 展 協(xié)作管理 應變管理 民主管理 制度管理 半獨裁管理 獨裁管理 80年代后期 70年代 60年代 194060年代 1940年前 1933年前 53 PAPXLDYS99 01 無 論 是 培 養(yǎng) 下 屬 還 是 影 響 他 人 其 出 發(fā) 點 在 于 對 自 身 的 認 識 。 ?領導者 成員關系用“團隊氣氛問卷”調(diào)查得出。只需要想著如何將工作做好。 領導者要時常反思自己的領導風格。放任自流，無精打采。喜充硬漢子。語言中充滿謙虛、贊揚，不表示不同意見。善用控制信息來處理危機。自主性強。成年后被困難或失敗壓跨。 雙親下功夫?qū)⒑⒆优囵B(yǎng)成適應力強和能以社會為中心的人，他能從歸屬中得到滿足 家長教育孩子有明確的目標和模式。在人員選擇上不挑剔。使用各種手段使下屬或?qū)κ址淖约骸? 對下級過多表揚，對上級唯唯諾諾。說服代替了使用權力。 認為工作與人是有機聯(lián)系的。 勝任單調(diào)、重復又無挑戰(zhàn)性的工作。但在民主、平等意識強烈的今天，不能獲得長期的效果。 對下屬成長可能不利。 不求上進型 任務管理型（獨裁） 鄉(xiāng)村俱樂部型 中間型 團隊管理型 個人特征 產(chǎn)生原因 管理行為 作用 您 處 于 哪 個 方 框 ？ 如 何 改 進 自 己 的 管 理 方 式 ？ 62 PAPXLDYS99 01 如 何 影 響 他 人 這樣的日子已過去了： — 領導人靠下命令來完成某件事 — 領導人找到人人同意的簡單答案 因此，領導人必須開發(fā)自己出眾的影響技巧以實現(xiàn)目標 63 PAPXLDYS99 01 沒 有 危 機 等 于 藐 視 危 機 ， 拒 絕 培 訓 等 于 拒 絕 工 作 。 領導影響力 權力性影響力 非權力性影響力 資 歷 因 素 傳 統(tǒng) 因 素 職 位 因 素 品 格 因 素 才 能 因 素 知 識 因 素 感 情 因 素 觀念性 社會性 歷史性 本質(zhì)性 實踐性 科學性 精神性 服 從 感 敬 畏 感 敬 重 感 敬 愛 感 敬 佩 感 信 賴 感 親 切 感 強求性影響 自然性影響 67 PAPXLDYS99 01 影響選擇領導方式的因素 ?可用于完成工作的時間長短 ?此項的復雜程度 ?工作人員過去的經(jīng)驗 ?執(zhí)行任務的人的技能程度 技能程度是指完成這項工作的 能力 和執(zhí)行任務的信心 和 意愿 68 PAPXLDYS99 01 影響員工完成任務的因素 過去完成同類工作的經(jīng)驗 是否接受過完成這個工作的特殊訓練 對這項工作的理解程度 他們對能做好這項工作的信心程度 他們做這項工作的責任心有多大 他們完成這項工作的熱情有多大 能力 信心和意愿 69 PAPXLDYS99 01 領 導 方 式 支持式 （方式 3） 指導式 （方式 2） 授權式 （方式 4） 命令式 （方式 1） 注重關系 注重任務 低 高 高 領 導 方 式 的 選 擇 不 應 是 一 成 不 變 的 。 ?領導者密切地監(jiān)督和評價員工的工作。 ?處于一種緊急狀態(tài)，需要作出迅速反映時。 ?領導者指出問題、設立目標、明確分工。 ?領導者傾聽員工的意見，并為員工提供支持和保障。 ?當員工有能力去做一項工作但缺少信心時（ 3級開發(fā)程度）。 ?領導者允許員工作決策、解決問題和分析形勢。 用 4種領導方式設計出指令。 支持式 你認為我們應該怎樣填寫報表中的財務部分？ 授權式 請用你認為適當?shù)姆绞饺ネ瓿蛇@份報表。 77 PAPXLDYS99 01 團 隊 及 其 建 設 ? 有 效 溝 通 作 為 團 隊 的 首 領 激 勵 是 必 須 掌 握 的 能 力 。 ” 為了使你的屬員成功地達到目標，你要： ?懂得如何促進工作； ?了解激勵屬員的方式； ?確認在激勵下屬過程中你所扮演的角色。 82 PAPXLDYS99 01 馬 斯 諾 的 五 個 需 求 層 次 需求層次 一般的表現(xiàn)形式 組織的表現(xiàn)形式 1。尊重 自尊、