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正文內(nèi)容

物業(yè)職能管理手冊(cè)(編輯修改稿)

2025-05-11 06:25 本頁(yè)面
 

【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 的權(quán)限相一致。 (經(jīng)理)a) 執(zhí)行國(guó)家法律法規(guī)和公司的方針政策,負(fù)責(zé)本部門(mén)目標(biāo)責(zé)任的落實(shí),質(zhì)量目標(biāo)的分解和實(shí)現(xiàn)。 b)負(fù)責(zé)根據(jù)公司情況制定相應(yīng)的《員工行為規(guī)范手冊(cè)》組織項(xiàng)目全體員工學(xué)習(xí)、并考核確保行為規(guī)范能落實(shí); c)負(fù)責(zé)接待公司外來(lái)參觀的、交流可要求對(duì)方提供書(shū)面參觀介紹函件,并做好客人的引導(dǎo)或安排,函件存檔;
d)負(fù)責(zé)公司各類(lèi)公文的處理,上報(bào)文件、對(duì)外行文,重要文函、報(bào)告的組織,機(jī)要事務(wù)及公司檔案、印信和本部門(mén)使用文件的管理;
e)負(fù)責(zé)公司領(lǐng)導(dǎo)的秘書(shū)工作,公司大事記的記載和內(nèi)部刊物的編輯和組稿; f)負(fù)責(zé)協(xié)助副總經(jīng)理、總經(jīng)理推動(dòng)華潤(rùn)置地公司企業(yè)文化的建設(shè),策劃、組織公司對(duì)內(nèi)、外宣傳和大型文體活動(dòng)及對(duì)內(nèi)培訓(xùn)宣傳; g)負(fù)責(zé)公司重要對(duì)外公關(guān)和外聯(lián)接待工作,對(duì)政府的接待由人事行政部負(fù)責(zé)接待以及公司有關(guān)的法律事務(wù)工,負(fù)責(zé)與政府部門(mén)保持良好的合作關(guān)系;; h)負(fù)責(zé)公司品牌的策劃、包裝、維護(hù)、信息發(fā)布、管理及維護(hù)工作。 i)負(fù)責(zé)公司后勤保障服務(wù)工作,包括員工制服統(tǒng)計(jì)制作、員工工號(hào)牌的制作及管理、有關(guān)印刷品的制作、車(chē)輛管理等; j)負(fù)責(zé)公司及各物業(yè)服務(wù)中心的標(biāo)識(shí)制作、安裝、控制、監(jiān)督檢查和管理工作。 k)負(fù)責(zé)公司電腦網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、自動(dòng)化辦公系統(tǒng)的配備,確保系統(tǒng)的安全運(yùn)行; l)負(fù)責(zé)公司辦公、培訓(xùn)設(shè)施的使用、管理和工作環(huán)境的管理; m)負(fù)責(zé)人力資源的歸口管理,貫徹執(zhí)行有關(guān)人力資源管理的方針、政策、法規(guī)和上級(jí)公司的指示要求,調(diào)查、分析、研究公司人力資源狀況,向管理層提出改善建議和合理的調(diào)整方案。根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略,擬定公司人力資源戰(zhàn)略方向和中長(zhǎng)期規(guī)劃; n)負(fù)責(zé)公司勞動(dòng)人事管理標(biāo)準(zhǔn)和工作標(biāo)準(zhǔn)的制定與完善,指導(dǎo)、監(jiān)督和檢查公司各部 門(mén)、各物業(yè)服務(wù)中心人力資源管理政策的實(shí)施情況,向管理層提供有關(guān)信息; o)負(fù)責(zé)組織、指導(dǎo)、協(xié)助各部門(mén)做好崗位分析,確定崗位任職條件、職責(zé)和工作標(biāo)準(zhǔn),編制崗位工作說(shuō)明,建立完善的崗位工作標(biāo)準(zhǔn)體系; p)負(fù)責(zé)對(duì)員工宿舍、食堂、項(xiàng)目會(huì)議室培訓(xùn)室內(nèi)張貼“簡(jiǎn)單、坦誠(chéng)、陽(yáng)光”等企業(yè)文化標(biāo)語(yǔ)對(duì)員工進(jìn)行宣導(dǎo); q)負(fù)責(zé)公司績(jī)效考核體系的建立、推進(jìn)、改進(jìn),考核結(jié)果的分析與反饋,及考核中爭(zhēng)議的處理工作; r)負(fù)責(zé)編寫(xiě)招聘工作計(jì)劃,組織實(shí)施公司各級(jí)人員的聘用、調(diào)配及選拔工作和相應(yīng)手續(xù)的辦理,滿(mǎn)足公司各崗位人力資源需求和儲(chǔ)備要求; s)負(fù)責(zé)公司薪酬福利管理、勞動(dòng)關(guān)系管理和職業(yè)健康安全管理及人事報(bào)表的編制; t)負(fù)責(zé)公司的人才引進(jìn)、應(yīng)屆畢業(yè)生的招聘及培養(yǎng),關(guān)鍵崗位人才的選拔及調(diào)配工作,建立公司人才梯隊(duì),推動(dòng)員工的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃; t a)負(fù)責(zé)入職員工按《新勞動(dòng)法》規(guī)定簽署勞動(dòng)合同,繳納規(guī)定險(xiǎn)金(按所屬城市標(biāo)準(zhǔn)); tb) 對(duì)各部門(mén)管理層、操作層員工人事檔案分類(lèi)歸檔,確保1分鐘內(nèi)隨時(shí)查閱,建立電子版員工花名冊(cè)(花名冊(cè)包含姓名、身份證號(hào)、手機(jī)及家庭緊急聯(lián)系電話(huà)、家庭通訊地址等);tc)入職員工畢業(yè)證、上崗證須真實(shí)齊全,員工身份證件號(hào)碼真實(shí),秩序維護(hù)員、電工繳納意外事故險(xiǎn);v)負(fù)責(zé)員工培訓(xùn)的歸口管理,組織制訂培訓(xùn)活動(dòng)實(shí)施管理標(biāo)準(zhǔn)和工作標(biāo)準(zhǔn),建立完善的培訓(xùn)體系; w)負(fù)責(zé)組織培訓(xùn)需求調(diào)查,根據(jù)蘇州和信物業(yè)管理有限公司培訓(xùn)大綱的要求,組織制訂并實(shí)施各級(jí)培訓(xùn)計(jì)劃,協(xié)助、指導(dǎo)、監(jiān)督、考核各物業(yè)服務(wù)中心培訓(xùn)計(jì)劃的實(shí)施與培訓(xùn)效果的評(píng)價(jià)工作; x)負(fù)責(zé)組織實(shí)施公司級(jí)培訓(xùn)、新員工的入職培訓(xùn),員工禮儀規(guī)范培訓(xùn),職業(yè)安全培訓(xùn),專(zhuān)業(yè)技術(shù)崗位的培訓(xùn)、定級(jí)、考核和持證上崗資格管理及公司外送培訓(xùn)的組織、管理和審核工作,并對(duì)培訓(xùn)組織考核,將考核結(jié)果納入員工轉(zhuǎn)正、晉級(jí)范疇,以及制定新培訓(xùn)計(jì)劃。y)負(fù)責(zé)公司內(nèi)部培訓(xùn)講師的選拔、招聘、培養(yǎng)和管理工作; ya)負(fù)責(zé)每半年做一次培訓(xùn)調(diào)查表,并根據(jù)實(shí)際收取的問(wèn)卷調(diào)查調(diào)整新年度培訓(xùn)計(jì)劃;z)負(fù)責(zé)公司培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)的控制使用提供相應(yīng)的生產(chǎn)資料和制定相應(yīng)的保護(hù)措施; aa)負(fù)責(zé)公司培訓(xùn)資料和各種培訓(xùn)設(shè)施的使用、管理; bb)負(fù)責(zé)組織建立員工培訓(xùn)檔案; cc)完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù);dd)按公司的內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核和管理評(píng)審計(jì)劃,做好職責(zé)規(guī)定的工作; ee)負(fù)責(zé)對(duì)本部門(mén)發(fā)生的不合格(服務(wù)),制訂相應(yīng)的糾正和預(yù)防措施。 財(cái)務(wù)部 (經(jīng)理)a)執(zhí)行國(guó)家法律法規(guī)和公司的質(zhì)量方針政策,負(fù)責(zé)本部門(mén)目標(biāo)責(zé)任的落實(shí),質(zhì)量目標(biāo)的分解和實(shí)現(xiàn); b)貫徹執(zhí)行上級(jí)有關(guān)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)的各項(xiàng)方針政策、法規(guī)制度,根據(jù)本公司的實(shí)際情況,建立健全公司內(nèi)部各項(xiàng)財(cái)務(wù)管理制度; c)負(fù)責(zé)公司資金管理,督促各部門(mén)、各物業(yè)服務(wù)中心做好各項(xiàng)資金結(jié)算工作; d)負(fù)責(zé)公司會(huì)計(jì)、出納、成本控制,固定資產(chǎn)管理等項(xiàng)工作的日常管理和實(shí)施; e)負(fù)責(zé)組織制訂公司年度財(cái)務(wù)預(yù)算,實(shí)施預(yù)算的分解和落實(shí); f)負(fù)責(zé)公司的會(huì)計(jì)核算工作,按規(guī)定編制財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)報(bào)告,正確及時(shí)全面地反映公司的經(jīng)營(yíng)情況和財(cái)務(wù)狀況; g)定期做好財(cái)務(wù)分析工作,提出各項(xiàng)節(jié)支措施,促進(jìn)公司更好完成經(jīng)營(yíng)目標(biāo); h)負(fù)責(zé)實(shí)施公司內(nèi)部經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)考核工作; i)負(fù)責(zé)公司內(nèi)部審計(jì); j)負(fù)責(zé)對(duì)公司財(cái)會(huì)人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和各物業(yè)服務(wù)中心收款員的業(yè)務(wù)指導(dǎo); k)參與公司對(duì)外投資的可行性研究、收費(fèi)價(jià)目和重要經(jīng)濟(jì)合同的審定; l)參與編制年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃、成本預(yù)算方案、固定資產(chǎn)計(jì)劃、采購(gòu)計(jì)劃; m)參與重要經(jīng)濟(jì)合同的審查、評(píng)估和監(jiān)督執(zhí)行; n)負(fù)責(zé)本公司納稅申報(bào)及與政府、工商和財(cái)稅機(jī)關(guān)關(guān)系的協(xié)調(diào); o)負(fù)責(zé)會(huì)計(jì)檔案管理; p)負(fù)責(zé)公司其他各項(xiàng)財(cái)務(wù)管理工作,積極發(fā)揮財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)工作在經(jīng)營(yíng)管理中的作用,當(dāng)好公司的參謀; q)根據(jù)年初各項(xiàng)目/部門(mén)的預(yù)算,審批各項(xiàng)目/部門(mén)的采購(gòu)計(jì)劃,對(duì)采購(gòu)成本嚴(yán)格進(jìn)行控制及倉(cāng)儲(chǔ)管理。 r)負(fù)責(zé)采購(gòu)物資的驗(yàn)收、貯存、發(fā)放和倉(cāng)庫(kù)管理; s)充分理解客戶(hù)需求,做好各項(xiàng)有關(guān)服務(wù)工作; t)完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù)。 品質(zhì)管理部(經(jīng)理) a)貫徹執(zhí)行公司質(zhì)量方針,執(zhí)行公司質(zhì)量法規(guī),分解、落實(shí)并實(shí)現(xiàn)本部門(mén)目標(biāo)責(zé)任; b)負(fù)責(zé)組織公司質(zhì)量目標(biāo)的分解和考核; c)負(fù)責(zé)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作的歸口管理,制訂并組織實(shí)施本職能范圍內(nèi)的管理標(biāo)準(zhǔn)和工作 標(biāo)準(zhǔn); d)負(fù)責(zé)組織各部門(mén)進(jìn)行質(zhì)量管理體系策劃和文件的編寫(xiě)、發(fā)放控制和管理工作; e)負(fù)責(zé)公司級(jí)質(zhì)量管理體系文件的修改和審核的管理工作; f)負(fù)責(zé)質(zhì)量記錄的修改和審核的管理工作; g)負(fù)責(zé)進(jìn)行管理評(píng)審的準(zhǔn)備工作,監(jiān)督檢查,跟蹤驗(yàn)證管理評(píng)審決議的落實(shí)情況; h)負(fù)責(zé)公司質(zhì)量管理體系的運(yùn)行維護(hù)、指導(dǎo)、監(jiān)督、檢查和報(bào)告,協(xié)調(diào)解決出現(xiàn)的問(wèn)題; i)負(fù)責(zé)公司年度內(nèi)部審核的組織實(shí)施,不符合項(xiàng)的跟蹤驗(yàn)證及第三方審核的協(xié)調(diào)聯(lián)絡(luò)工作; j)負(fù)責(zé)對(duì)各在管項(xiàng)目顧客滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)的控制及本職能范圍內(nèi)的信息收集、數(shù)據(jù)分析和報(bào)告,組織實(shí)施改進(jìn)活動(dòng); k)負(fù)責(zé)組織制訂公司級(jí)管理和服務(wù)質(zhì)量的改進(jìn)計(jì)劃、糾正和預(yù)防措施,監(jiān)督、檢查、驗(yàn)證落實(shí)情況; l)組織對(duì)在管項(xiàng)目管理和服務(wù)質(zhì)量的每月一次抽查、內(nèi)容有勞動(dòng)紀(jì)律、崗位執(zhí)行、轄區(qū)衛(wèi)生、設(shè)施設(shè)備及質(zhì)量記錄等能力考評(píng),提供技術(shù)支持與業(yè)務(wù)指導(dǎo),對(duì)重要品質(zhì)問(wèn)題進(jìn)行調(diào)查處理,并在公司范圍內(nèi)進(jìn)行書(shū)面通報(bào),要求部門(mén)負(fù)責(zé)人限時(shí)整改;每季度對(duì)管理處的各項(xiàng)工作進(jìn)行一次覆蓋性檢查,并將結(jié)果通報(bào); m)負(fù)責(zé)組織編制/實(shí)施公司安全管理工作計(jì)劃,監(jiān)督檢查、指導(dǎo)協(xié)調(diào)、總結(jié)報(bào)告和考核各下屬部門(mén)的落實(shí)情況; n)負(fù)責(zé)公司安全活動(dòng)月、防汛、防臺(tái)風(fēng)等大型安全活動(dòng)的組織管理工作; o)負(fù)責(zé)組織在管物業(yè)項(xiàng)目的各級(jí)創(chuàng)優(yōu)達(dá)標(biāo)活動(dòng); p)負(fù)責(zé)組織實(shí)施公司級(jí)品質(zhì)管理培訓(xùn)和考核,指導(dǎo)、協(xié)助在管項(xiàng)目的品質(zhì)管理培訓(xùn)工作; r)負(fù)責(zé)物業(yè)管理顧問(wèn)項(xiàng)目的策劃、實(shí)施和管理,擬定公司管理計(jì)劃,對(duì)顧問(wèn)項(xiàng)目提供咨詢(xún)服務(wù); s)負(fù)責(zé)新接全委項(xiàng)目的前期管理,配合市場(chǎng)發(fā)展部參與新接物業(yè)管理方案設(shè)計(jì)、編制標(biāo)書(shū)、質(zhì)量策劃及合同(標(biāo)書(shū))評(píng)審及項(xiàng)目前期介入的物品準(zhǔn)備工作; t)負(fù)責(zé)對(duì)公司部門(mén)/各物業(yè)服務(wù)中心采購(gòu)和物資采購(gòu)進(jìn)行評(píng)審和審核; u)負(fù)責(zé)組織對(duì)物資采購(gòu)的供方進(jìn)行評(píng)價(jià),編制《合格供方名冊(cè)》,對(duì)供方的供貨、服務(wù)業(yè)績(jī)定期進(jìn)行評(píng)價(jià),建立供方檔案; v)負(fù)責(zé)組織對(duì)各單位的采購(gòu)計(jì)劃的匯總、確認(rèn),對(duì)采購(gòu)計(jì)劃進(jìn)行核價(jià)和評(píng)審; w)收集組織所需的商品信息; x)對(duì)公司選定的合格供方進(jìn)行動(dòng)態(tài)管理,對(duì)其持續(xù)提供滿(mǎn)足要求的物品和服務(wù)的能力進(jìn)行定期復(fù)評(píng); y)負(fù)責(zé)對(duì)各物業(yè)服務(wù)中心設(shè)備設(shè)施維護(hù)保養(yǎng)合同和在管物業(yè)管理合同的評(píng)審工作及對(duì)供方服務(wù)質(zhì)量檢查監(jiān)督; z)負(fù)責(zé)公司電腦安裝、調(diào)試、維護(hù)和管理工作。 aa)配合財(cái)務(wù)部對(duì)各物業(yè)服務(wù)中心年度工程費(fèi)用預(yù)算進(jìn)行審核; bb)配合人事行政部進(jìn)行品質(zhì)、工程人員的招聘面試工作; cc)調(diào)研、學(xué)習(xí)、引進(jìn)先進(jìn)有效的品質(zhì)管理技術(shù),持續(xù)提高品質(zhì)管理水平。 物業(yè)服務(wù)中心(經(jīng)理) a)貫徹執(zhí)行公司質(zhì)量方針,執(zhí)行公司質(zhì)量法規(guī),分解、落實(shí)并實(shí)現(xiàn)本單位各部門(mén)(組)目標(biāo)責(zé)任,實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo); b)負(fù)責(zé)對(duì)主管人員每年少于6次法律法規(guī)的專(zhuān)題培訓(xùn)主要對(duì)新出臺(tái)的法律法規(guī)定發(fā)動(dòng)全員學(xué)習(xí)運(yùn)用到實(shí)際工作中; c)參與物業(yè)的接管驗(yàn)收,建立完整的物業(yè)檔案,通報(bào)協(xié)調(diào)解決物業(yè)遺留和保修事宜; d)參與前期物業(yè)管理委托合同和物業(yè)管理委托合同的洽談、評(píng)審、續(xù)簽活動(dòng); e)負(fù)責(zé)管理與服務(wù)過(guò)程中形成的各類(lèi)質(zhì)量記錄的填寫(xiě)、標(biāo)識(shí)、匯總、控制和保管、歸檔等管理; f)負(fù)責(zé)本部門(mén)月度計(jì)劃(培訓(xùn)、采購(gòu)、工作進(jìn)度)計(jì)劃提交總經(jīng)理批準(zhǔn)組織實(shí)施;月采購(gòu)計(jì)劃在7日內(nèi)完成,緊急采購(gòu)3日內(nèi)完成。(有生產(chǎn)周期的除外) g)負(fù)責(zé)本單位與相關(guān)政府職能部門(mén)的聯(lián)系和溝通;
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